12 cosas que puedes enviarles a tus suscriptores

Existen miles de cosas que puedes enviar a tus suscriptores para mantener encendida la llama. Recursos que generen engagement, que retengan a los usuarios a tu lado y que los mantengan curiosos e impacientes por cada paso que vayas a dar.

Es muy importante que entiendas que hoy en día, para vender, tienes que pasar una fase previa. Se trata de la fidelización. Cualquier usuario que sienta que una marca se dirige a él únicamente para realizar una compra, huirá. Y lo más probable, es que dejes de interesarle automáticamente.

Sobre todo, teniendo en cuenta que hoy en día, la mayoría de las marcas emplean estrategias más cercanas utilizando fórmulas como la empatía, las emociones, la persuasión o una mera conversación.

¿Por qué ibas a interesar a un usuario simplemente por querer venderle tu producto? ¿Qué valor añadido hay en esa operación? El email es un jugador clave en todo este proceso. Es el canal con mayor capacidad para generar engagement, atraer al cliente, llamar su atención y conseguir que, mediante contenido de interés, genere la conversión deseada.

Por qué es tan importante alimentar esas relaciones

Un informe de Accenture, sobre el impacto de la atención al cliente desvela que el 66% de los consumidores se cambia a la competencia debido a un pobre servicio hacia ellos. Pero, además, el 81% afirma que la empresa podría haber evitado llegar a esta situación.

La clave está en el trato que ofrezcas, en lo interesante que resultes para tus suscriptores y, sobre todo, en la relación que crees con ellos.

Retener a un suscriptor puede no resultar sencillo. Pero si algo debes tener claro, es que el presupuesto que destines a captar nuevos clientes siempre será mayor. De hecho, varios estudios apuntan que es 6 veces más caro conseguir un cliente nuevo que fidelizar a un cliente actual.

Y, además, un cliente nuevo y uno que lleve tiempo contigo no te proporcionarán los mismos beneficios. De acuerdo con un estudio de Ad Age, las personas son mucho más propensas a comprar un producto si se comprometen con la marca de antemano.

Por eso, es importante diseñar campañas de marketing de retención de clientes. Y, para ello, no hay nada como tirar de cosas que puedes enviar a tus suscriptores que realmente esperen. De esta manera, además de ir nutriéndolos, reforzarás tu relación con cada uno de ellos.

¿Conoces las mejores cosas que puedes enviar a tus suscriptores?

1.- Newsletters personalizadas

Básicamente, todas las marcas utilizan esta estrategia. Aunque cada una con diferentes objetivos. En este caso, es una de las cosas que puedes enviar a tus suscriptores para convencer al cliente de que tu servicio o producto es el mejor del mercado. Y sin llamar directamente a la compra.

Las newsletters son las herramientas perfectas para suscitar interés y aportar ese valor añadido que, a veces, tanto se añora. De hecho, es una buena vía para mantener el contacto y reforzar relaciones.

Tanto es así que aplicando las prácticas correctas, conseguirás mejorar el engagement con tu audiencia y aumentar el tráfico hacia las landing pages que te interesen. Mantener relaciones continuas con tus suscriptores provocará, casi sin quererlo, que te encuentres en su top of mind.

Pero para llegar a este punto, es fundamental una buena segmentación de la base de datos. De hecho, tu lista de registros debe estar actualizada, limpia y dividida en función de diferentes parámetros. Así podrás:

• Permitir que tus usuarios escojan la lista en la que se quieren suscribir.
• Identificar a tus clientes y los sectores a los que pertenecen.
• Detectar quiénes son los más receptivos a tus mensajes.
• Conocer qué tipos de contenidos funcionan mejor.

2.- Ofertas exclusivas

El factor que determina que alguien realice una acción o no, es el precio. Y, por suerte, existen cosas que puedes enviar a tus suscriptores por el mero hecho de serlo, como pueden ser las ofertas exclusivas.

Lo mejor de todo es que este aspecto forma parte del marketing de automatización. Algunos de los mensajes automatizables que puedes utilizar como excusa para enviar ofertas exclusivas son los siguientes:

1. Felicitaciones de cumpleaños.
2. Aniversarios de la marca.
3. Aniversario de un usuario con la marca.
4. Promoción de eventos.
5. Recuperar carritos de la compra abandonados.
6. Llamar la atención de usuarios inactivos.

Trabájalo mejor y trata de desarrollar la oferta apropiada al cliente oportuno en el momento adecuado. 

3.- Ebooks

Los ebooks son un gran recurso para compartir conocimiento y soluciones con un segmento de tu público que necesite resolver ciertas cuestiones. Necesitas crear un ebook de calidad que te permita retener a tus suscriptores, hacer que se sientan valiosos, escuchados y sobre todo, para transmitir que realmente quieres resolver sus dudas más comunes.

Si conoces a tus suscriptores, enseguida darás con los temas clave a tratar.

4.- Entradas para eventos y acceso a sorteos exclusivos

Los sorteos y entradas a eventos podrían formar parte de las ofertas exclusivas que provocan mayor interés. Sin embargo, son diferentes. Son otras de las cosas que puedes enviar a tus suscriptores por email y reforzar el engagement con ellos.

Aunque, lo mejor de todo, es que el propio usuario sepa que está recibiendo esa comunicación por estar suscrito a tu boletín.

5.- Emails para mejorar la atención al cliente

Fíjate si es importante establecer relaciones y tener un buen trato que hasta los datos de Forbes apuntan que el 86% de los clientes estaría dispuesto a pagar más dinero por conseguir un mejor servicio y sentirse más valorado como consumidor.

Otra de las cosas que puedes enviar a tus suscriptores son encuestas, preguntas, opiniones, etc. Todo con el fin de mejorar siempre la comunicación y de garantizar que todo aquello que se comparte es 100% útil.

6.- Webinars y podcasts

Un webinar es uno de los formatos más útiles para demostrar lo que sabes. Es otra de las cosas que puedes enviar a tus suscriptores para:

• Generar cercanía.
• Ofrecer exclusividad.
• Compartir contenido de valor.
• Resolver dudas directamente.
• Conocer los intereses de tus suscriptores y, sobre todo, sus dudas. Así, posteriormente podrás generar otro tipo de contenido que proporcione respuestas.

7.- Contenido Premium

Se está hablando de cosas que puedes enviar a tus suscriptores. No de cosas que puedes enviar a aquellos que quieres que lo sean. ¿Crees que un usuario debería tener alguna ventaja por el mero hecho de estar suscrito? ¿Se lo agradeces de alguna manera? ¿Le ofreces algún incentivo?

No hay nada como hacerle ver a alguien que simplemente por estar suscrito a tu newsletter podrá tener acceso a más contenidos que los demás. A los usuarios, les encanta sentirse queridos y valorados. Si te fijas en el ejemplo, comprobarás que este mensaje está únicamente destinado a clientes.

Pero, por ejemplo, ¿por qué no ofreces códigos exclusivos para conseguir porcentajes de descuento? No solo harás que se sientan especiales. Los tendrás enganchados para poder acceder a más y más acciones premium.

8.- Casos de estudio

Son testimonios de tu empresa. Es tu historia. Tus más y tus menos. Con ellos, demuestras que puedes proporcionar resultados reales, tal y como lo has hecho anteriormente. Es decir, son algo así como pruebas de que se puede confiar en tu negocio.

Lo más recomendable es que hagas que tus casos de estudio sean lo más diversos posible. Así, tendrás más oportunidades de que tus suscriptores se sientan identificados.

Además, como consejo, deberías saber que también tienes que compartir los fracasos. Es una buena técnica para generar empatía y humanizar tu marca.

9.- Experiencias de otros clientes

Otra de las cosas que puedes enviar a tus suscriptores es alguna que otra experiencia real de tus clientes. Esto, de hecho, te ayudará en varios temas:

1. Trabajarás la confianza. Los testimonios son muy importantes para generar credibilidad y romper barreras entre marcas y usuarios.
2. Resolver dudas. ¿Quién te dice que uno de esos suscriptores no esté viviendo la misma situación que vivió un cliente anterior? Saber que alguien ha podido salir adelante gracias a tus recursos es un incentivo para convertir.

Incluye historias de clientes que ya han contratado tus servicios: Cómo le hizo sentir tu empresa, cuál fue su experiencia con tus productos o servicios, si los recomendaría, etc.

¿Te alojarías en un hotel que no incluye opiniones de sus clientes? Uno que incluyera opiniones y reseñas te generaría más confianza. Puedes aprovechar para hacer lo mismo con tus suscriptores vía email. Así los fidelizarás.

10.- Apps gratuitas y demos

Una buena recomendación para hacer sentir especial a un suscriptor es darle acceso a aquello a lo que nadie más puede acceder.

Utiliza tu estrategia de email para darle un código de acceso a la descarga de una demo de tu app. O simplemente para que pruebe tu aplicación o su última actualización antes que los demás.

11.- Whitepapers y guías

Las guías pueden tomar muchas formas y tamaños. Algunas tienen explicaciones más extensas. Y otras pueden utilizarse para salir del paso al momento.

Todas pasan a ser tutoriales de algún tipo y muchas de ellas incluyen instrucciones paso a paso. ¿Por qué no aprovechas este recurso para reforzar tu relación con tus suscriptores?

12.- Plantillas

Las plantillas son otra de las cosas que puedes enviar a tus suscriptores como recurso estrella. De hecho, una plataforma como MDirector podría utilizar este recurso para fidelizar mucho más a los suscriptores actuales, ya que las plantillas son uno de los elementos estrella de una estrategia de email marketing.

Tus clientes deben tener claro que son únicos para tu marca. Cada uno es diferente y todos merecen una atención especial. Debes ser constante y muy atento.

Si quieres asegurarte de que tus mensajes sean adecuados y hagan llegar a cada usuario la información idónea, utiliza plataformas de Email Marketing y Marketing Automation que te permitan conocer a fondo a tu publico objetivo y tener toda la información para después impactarlo de la manera más efectiva. ¡Regístrate y comienza a retener a tus clientes!