Emails transaccionales para ecommerce: Todos las que necesitas

Emails transaccionales para ecommerce: Todos los que necesitas

17 diciembre, 2019 por NewsMDirector
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Vidaloka

Seguramente quieras tener muy claro cómo son los emails transaccionales para ecommerce. Y es que, en los últimos años los ecommerce están teniendo cada vez más importancia en el ámbito de las ventas. Diferentes sectores están optando por hacer uso de ellas. Para ofrecer sus productos en el mercado. Conforme la competitividad aumenta, diferenciarse se está convirtiendo en una necesidad. 

Una de las principales herramientas para la captación y fidelización de clientes son los email transaccionales para ecommerce. Interactuar con el cliente es imprescindible para que confíe en la empresa. 

Si tienes una tienda de ecommerce, o tu página web necesita activar una cuenta por email; es esencial que esos mensajes lleguen a la bandeja de entrada del cliente. Tú no querrás que a algún clientes le falle, por ejemplo, el email de activación de cuenta. O la confirmación de una compra o un recibo.

Teniendo en cuenta la complejidad de los mecanismos que permiten realizar esta tarea, así como la gravedad en caso de que fallen los sistemas, lo ideal es buscar un sistema que sea lo más fiable y seguro posible. A continuación verás todo lo que necesitas saber para que tus emails transaccionales para ecommerce ofrezcan buenos resultados. 

Elementos imprescindibles de los emails transaccionales para ecommerce

Emails transaccionales para ecommerce: AirBnB

Los emails de esta tipología deben de cumplir mínimamente con estas características para que sean eficaces: 

  • Incluir un logotipo en la cabecera. Teniendo en cuenta que las ecommerce principalmente destaca por su notoriedad e imagen es importante que el cliente recuerde el logo. Para ello, siempre que se le envíe un email incluye el logo de la empresa.  
  • Ofrecer al cliente un mensaje personalizado. Es importante que el cliente tenga un sentimiento de pertenencia hacia la marca. Para lograrlo, se incluirá siempre un mensaje personalizado con un lenguaje adaptado al estilo de la marca. 
  • Un resumen con lo que se ha hecho y/o se hará a continuación. El cliente al abrir el correo debe saber por qué se lo estás enviando. Es necesario que incluyas un breve resumen. ¿De qué? de lo que acaba de ocurrir o de lo que posteriormente ocurrirá. 
  • Call to action. El cliente siempre abrirá este correo. Porque le sirve de garantía de que la acción anterior se ha efectuado correctamente. Así, aprovecha esta oportunidad para que el cliente siga interactuando con la empresa. 
  • Enlazar a otras redes. La notoriedad en redes es indispensable para una ecommerce. Qué mejor que incluir a tus clientes en ellas. Enlazar las redes sociales en el correo es un valor seguro para aumentar la notoriedad. Y también para crear un sentimiento de pertenencia en el cliente. 

Tipologías de emails transaccionales para ecommerce imprescindibles

Asana

Tu ecommerce no debe enviar únicamente un email transaccional cuando el cliente se suscriba a la página de la tienda. Es importante generar contenido conforme el cliente realiza diferentes acciones con la empresa. Sin embargo, tampoco hay que excederse. Porque mucha cantidad de información puede aburrir al cliente. Estas son las tipologías de emails que se deben enviar: 

1.- Bienvenida

El usuario se siente gratificado si recibe una respuesta al poco de interactuar con la empresa. Una vez que el cliente se suscribe a la web sería conveniente que se le diera la bienvenida y un agradecimiento por su suscripción. Aportaría valor si se incluye información adicional sobre la ecommerce para que el cliente sienta que no se le está engañando. 

2.- Configuración de compra

Una vez que un cliente compra en tu empresa necesitará un certificado de que su compra se ha efectuado correctamente. Si al instante de realizar el pago el usuario recibe un email de confirmación estará seguro de que todo ha salido correctamente. Si el cliente se siente seguro comprando en la tienda online es muy probable que vuelva a harcelo en alguna otra ocasión. 

3.- Confirmación de envío

Una vez realizado el pago, el cliente estará pendiente de que la compra que ha hecho en tu web llegue a destino. Para su tranquilidad y que la espera se haga más amena, es conveniente enviar un email cuando el pedido comience a ser enviado

4.- Feedback

Para crear un sentimiento de pertenencia y que el cliente se sienta valorado es importante conocer su opinión. Para ello, después de terminar la venta de un producto se puede enviar un email al cliente para que valore el proceso. También se puede incluir un apartado de sugerencias en la propia web para que el cliente envíe emails con su opinión. 

5.- Fidelidad

Aunque hay diferentes métodos para que puedas fidelizar al cliente de forma indirecta, hay métodos muy directos. Uno de ellos es ofrecer algún tipo de beneficio respecto al resto de personas que quizás podrían comprar. Esto podría ser un código de descuento, ofertas especiales o algún cupón. Informa de todo ello mediante un email. 

6.- Abandono del carrito

Muchas veces el cliente pierde interés en comprar ya sea por el precio de los productos, por los gastos de envío o por el tiempo de espera. Es importante incentivar al cliente a que siga con su compra o haga una nueva. Para ello a las 24 horas de que abandone el carrito ponte en contacto con él. 

7.- Convertir a tus usuarios en embajadores

Es muy importante ganarse la fidelidad de los clientes para que promocionen tu marca. Para ello, no hay nada como reforzar tu imagen de marca también con estos correos. El propio cliente puede ser quien se encargue de atraer nuevo clientes. 

8.- Incluye una campaña de recomendación

Otra de las formas de beneficiar al cliente y a tu empresa es mediante las recomendaciones. Al cliente se le pueden ofrecer descuentos o códigos para las ocasiones en las que recomienden o atraigan nuevos clientes a la ecommerce. 

9.- Proponer ventas de tipo upsell o cross-sell

Ofrecer productos complementarios o superiores siempre es una forma de captarlo para que siga comprando más productos. 

¿Cómo puedo asegurarme de que los emails transaccionales para ecommerce  llegan a la bandeja de entrada de mi cliente?

Emails transaccionales para ecommerce

En primer lugar, tu servidor SMTP tiene que estar muy optimizado. Es fundamental:

  • Configurarlo con las autenticaciones correctas.
  • Integrarlo debidamente con los FBL.
  • Definir el tratamiento de las devoluciones.
  • Y controlar constantemente la reputación de las IP.

Si también quieres obtener informes de entrega tendrás que aplicar una serie más de medidas. Para que los ISP y programas antiphishing autoricen el paso de tus emails. 

¿Cómo benefician a tu empresa los emails transaccionales para ecommerce?

Paypal

Estos son los beneficios que aportan los emails transaccionales para ecommerce a tu empresa:

  • Desarrollar la confianza del cliente: Los clientes se sienten más seguros cuando interactúan con una empresa que ofrece información útil durante cada fase de la relación que tienes con ellos. Con los emails transaccionales puedes eliminar las preocupaciones de los clientes. 
  • Impulsar el compromiso del cliente: Estos correos dan un enfoque uno a uno que hace que los clientes se sientan apreciados. Por lo tanto, invitan a la interacción. Esta cooperación, conduce a una mejor participación en las redes sociales o incluso a una mayor participación de los clientes en las encuestas.  
  • Incrementan las ventas adicionales: Mediante los emails transaccionales para ecommerce puedes enviar anuncios de productos relacionados con lo que tus clientes han comprado. Estos anuncios sutiles pueden hacer mucho para cultivar deseo de comprar productos adicionales o complementarios del negocio. 
  • Fomentar el reconocimiento de marca: Los correos electrónicos transaccionales son una excelente manera de presentar los elementos de la marca (logotipo, tipografía, colores, entre otros) a la atención del cliente. A su vez, esto asegura que los compradores recuerden un negocio en particular en el futuro.
  • Minimizan la carga del servicio de atención al cliente: El email transaccional mantiene informado al cliente con respecto a cualquier acción que haya realizado. Reduciendo el contacto con atención al cliente, para saber el estado de su pedido o consulta. 

Diferencia con el email marketing

Emails transaccionales para ecommerce

La principal diferencia entre los emails promocionales y los transaccionales es su objetivo. Mientras que en los emails masivos el objetivo es más amplio (desde la captación de usuarios hasta su fidelización); los emails transaccionales tienen como objetivo enviar una información específica relacionada a la acción que el  usuario realizó; son mailings que el usuario está esperando. Además de la necesidad de acción previa, los transaccionales se diferencian por:

  • El link de baja no es obligatorio: La posibilidad de darse de baja es un requisito legal, la legislación española obliga la inclusión del link baja. Tienes que asegurar su existencia y que, al clicarlo, este te lleva a una página existente. La excepción a esta regla son los emails transaccionales.  
  • La comunicación es one to one: A diferencia de los emails masivos, que llegan a varios destinatarios al mismo tiempo, los transaccionales son comunicaciones directas a un único destinatario implicando así, una mayor personalización del contenido. 
  • El timing: Los emails transaccionales deben ser enviados de forma inmediata. A diferencia de los emails masivos, que pueden ser programados, los emails transaccionales, deben ser automatizados y enviados, inmediatamente después que el usuario realice la acción en la web. 

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