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Creare un ticket in maniera efficace
Come creare un ticket in maniera efficace
Il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti, ma per farlo nel modo più efficiente e rapido possibile, abbiamo bisogno che tu ci fornisca informazioni specifiche sul tuo account, incidente o richiesta. Più informazioni ci fornisci, più velocemente potremo indagare e risolvere il tuo problema.
Per creare un ticket devi aggiungere:
- Nome della tua azienda
- ID account (GRUID)
- ID azienda/subaccount (EMPID)
Puoi trovare tutto questo nella parte in alto a sinistra del tuo account:
a) Incidenti/dubbi nella progettazione:
- Spiegazione dettagliata del dubbio/problema.
- Specifica con quale funzionalità hai il problema/dubbio (SMS, Email, Transazionale, Landing, Marketing Automation).
- ID invio o il nome dell’invio/bozza (se stai modificando il 3° passaggio dalla sezione Invio).
* Puoi vedere queste informazioni passando il mouse sopra lo stato della spedizione, oppure puoi inserire il report e vedere le informazioni complete della spedizione:
- ID modello (se stai modificando dalla sezione modelli)
- Se si tratta di un errore di visualizzazione in un client di posta elettronica, devi comunicarci in quale client di posta elettronica ti succede e in quale dispositivo.
- Screenshot dell’errore e di come dovrebbe apparire.
- Se stai utilizzando un modello di piattaforma o il tuo HTML (creato e/o modificato da te).
b) Problemi/dubbi in Invii/Report
- ID dell’invio o nome e data dell’Invio.
- Se l’invio non è arrivato a uno o più contatti, è necessario fornirci l’indirizzo e-mail del contatto o dei contatti a cui non è arrivato, (ci è utile anche a sapere quando è arrivato l’ultimo invio o se non sono mai arrivati).
c) Problemi nell’importazione dei contatti
– ID o nome della lista dei contatti:
- Report di errori di importazione:
Link di interesse
