La chiave è nella personalizzazione

La chiave è nella personalizzazione

18 dicembre, 2017 per NewsMDirector

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Diamo a Cesare quello che è di Cesare” recita il proverbio. Questo è lo spirito alla base del marketing digitale, arrivare ai clienti con ciò che i clienti vogliono.

Personalizzare la comunicazione è basilare per conoscere meglio il cliente, per avvicinarsi a lui e affinché la comunicazione aziendale arrivi a un livello superiore. Non è sufficiente creare messaggi, utilizzare i canali di marketing…bisogna arrivare al cliente come lui stesso desidera e si aspetta.

Per mostrarti che la chiave è nella personalizzazione del marketing digitale, ti mostriamo i grandi benefici di questa tendenza.

Cos’è la personalizzazione del marketing digitale?

La personalizzazione è l’individuazione di prodotti o servizi attraverso l’interazione personale tra un’azienda e i suoi clienti. Una compagnia è personalizzata quando è in grado di stabilire un dialogo individuale con i clienti e rispondere loro mediante un processo customizzato di prodotti, servizi e messaggi.

Per poter scegliere un modello di comunicazione similare, un’azienda ha bisogno di cambiare il modo in cui si dirige ai clienti. L’obiettivo è aiutare i clienti a individuare meglio cosa vogliono.

La personalizzazione è un processo per che permette di proporre un prodotto è un servizio che soddisfi le necessità del cliente. È un aspetto fondamentale del nuovo paradigma del marketing emergente.

Ciò fa in modo che la comunicazione si trasformi da un messaggio generale e valido per tutti ad un messaggio individuale e appositamente creato. Permette una migliore connessione con il cliente. Si tratta di unire cliente e azienda attraverso un determinato tipo di messaggio.

Il marketing si sta dirigendo verso la personalizzazione in tutte le sue forme. Il marketing digitale fa in modo che le azioni pianificate abbiano un focus centrato sul cliente.

Perché è interessante la personalizzazione del marketing digitale?

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Il marketing digitale permette che la personalizzazione della comunicazione venga effettuata in maniera semplice. Farla in maniera massiva è possibile. Strumenti come l’SMS o l’Email Marketing permettono questa personalizzazione.

Si tratta anche di un processo utilizzato in pubblicità, l’altra faccia del marketing digitale. il retargeting è il modo di fare pubblicità basato sull’utente specifico.

Ma la personalizzazione è interessante soprattutto perché fa in modo che l’utente, il cliente, si senta integrato nella comunicazione aziendale. Una lamentela tipica dei clienti è che il marketing sia freddo e distante.

Fa in modo che il marketing passi da essere un elemento globale e generale a qualcosa di più specifico. Il cliente deve sentire che l’azienda parla con lui. La comunicazione deve dirigersi dall’azienda al cliente finale, non a tutti i clienti.

Si tratta di cambiare il focus della comunicazione, il marketing deve essere su piccola scala, con il cliente al centro e tutto deve essere creato pensando al cliente.

Ma, soprattutto, consiste nel dare al cliente ciò che si aspetta. Dare al cliente ciò che sta cercando. Molte volte prima che lo desideri. È una filosofia che stabilisce come pianificare le azioni di marketing, una dichiarazione di intenzioni e principi. L’azienda definisce il suo modo di agire.

La personalizzazione segna l’immagine aziendale. Un’azienda che personalizza i suoi messaggi è un’azienda che pensa ai suoi clienti. Gli utenti e i clienti sono per l’azienda l’elemento più importante e ciò si trasmette nel modo di fare marketing. Se la tua azienda sceglie un altro tipo di strategia, non trasmetterà questa idea.

Cosa richiede la personalizzazione del marketing all’azienda?

Scegliere la personalizzazione sembra semplice ma è un focus che richiede molti sforzi da parte dell’azienda.

Infrastruttura

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Questo tipo di strategia richiede una struttura che possa garantire che l’azienda generi un determinato tipo di messaggi. È importante utilizzare strumenti adeguati che permettano di creare messaggi individuali destinati ai clienti. L’infrastruttura deve garantire il corretto funzionamento dei propri strumenti e far giungere il messaggio a destinazione.

Disporre di un software di Email Marketing, dei social, SMS, retargeting, ecc. ideali per elaborare una strategia di marketing diretto espressamente al cliente è fondamentale. Da una buona scelta degli strumenti può dipendere gran parte del successo. Uno strumento completo ti garantisce le migliori opzioni. Senza un’infrastruttura adeguata difficilmente raggiungerai il cliente nella maniera corretta.

Consistenza

Optare per la personalizzazione senza poi mettere in atto la strategia non è una buona soluzione. Allo stesso modo vale poco personalizzare oggi e non farlo domani. Se scegli questa filosofia di marketing digitale devi mantenerla nel tempo. La consistenza del messaggio è la chiave di qualsiasi strategia, garantisce che il cliente percepisca un messaggio univoco e ben strutturato. Inoltre dota di credibilità l’emittente.

I clienti danno valore al fatto che la comunicazione aziendale sia coerente e consistente. Da questo fattore dipende in grande misura la percezione del brand. un brand consistente, coerente con la sua filosofia è un valore per i clienti.

Conoscenza del cliente

Bisogna conoscere bene il cliente. La personalizzazione implica che l’azienda utilizzi strumenti per conoscerlo al meglio. Le necessità, le abitudini, i dati, il sesso, l’età, la data di nascita, ecc. La conoscenza riguarda più ambiti. Più si conosce il cliente più si hanno possibilità di avere successo. Potrai anticipare le sue necessità, conoscendolo al meglio.

La conoscenza del cliente non solo è utile per personalizzare il marketing ma per completare il database. Più dati ottieni, più potrai generare contenuto, prodotti e servizi personalizzati.

Capacità di adattamento

La comunicazione non è statica ma in movimento. Devi disporre dei mezzi e delle capacità di adattare il tuo messaggio, il tuo stile, la tua forma a ciò che il cliente chiede in ogni momento. Il successo di una comunicazione personalizzata è lì, nel saper fornire in ogni momento ciò che il cliente chiede.

L’adattamento della comunicazione d’impresa è un grande valore per i clienti. Questa capacità di adattamento si percepisce come la capacità che ha l’azienda di rispondere ai dubbi e alle domande del cliente. Si parla anche di adattamento quando l’azienda può approfittare di ciò che accade attorno ad essa per generare messaggi e contenuti.

Mediante l’adattamento garantirai la personalizzazione del marketing digitale perché non c’è nulla di più personalizzato dell’agire a seconda di ciò che sta accadendo.

Segmentazione

Oltre a raccogliere i dati sui clienti, è importante che l’azienda attivi meccanismi di segmentazione del pubblico. La segmentazione garantisce che il cliente a cui invii il messaggio sia il cliente che sta aspettando il messaggio stesso.

Creare gruppi di clienti che condividono interessi e altri dati è un modo efficace per personalizzare il marketing digitale. A questi gruppi puoi inviare messaggi che realmente vogliono ricevere.

Con la segmentazione garantisci che il messaggio generato non arrivi indistintamente a tutti i clienti. È importante che ogni cliente possa ricevere “il suo” messaggio, il modo migliore per personalizzare e garantire che la comunicazione sia ottimizzata.

Multicanalità

La personalizzazione del marketing digitale permette ai messaggi di essere condivisi su tutti i canali di cui l’azienda dispone. Avere un piano marketing pensato per tutti i canali e in cui si mantiene lo spirito di personalizzazione è basilare.

Puoi lavorare allo stesso modo con i social, il retargeting, l’Email Marketing, l’SMS marketing e le landing page per adattare il marketing digitale alle necessità del cliente in ogni momento. La strategia multicanale è quella che ti permette di raggiungere più utenti, avvicinandoti meglio ad essi, conoscendo il loro mondo e generando l’engagement che cerchi.

MDirector, lo strumento di Cross Channel ideale per la personalizzazione

Il web è pieno di strumenti che permettono di personalizzare i messaggi sui diversi canali di comunicazione. Le opzioni sono multiple ma c’è uno strumento che si distingue rispetto agli altri, MDirector.

MDirector è una piattaforma Cross Channel che permette di unificare in un solo punto la strategia di email marketing, SMS, landing pages, social e retargeting. Il vangaggio di questa piattaforma è che potrai creare una strategia e gestirla in maniera univoca. Il cliente sarà lo stesso ma tu lo raggiungerai attraverso diversi canali, aumentando le possibilità di comunicare con lui.

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