Come scegliere i tuoi strumenti di email marketing

21 settembre, 2015 per NewsMDirector
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piattaforma email marketingEsistono molti fattori che influiscono nel momento in cui scegli il tuo strumento di marketing: la scalabilità, l’aspetto visivo, il facile utilizzo, la lingua nella quale viene mostrata (ecc). Il principale solitamente è il prezzo, sia per quanto riguarda l’uso della piattaforma che gli invii.

L’offerta di molti strumenti di email marketing e dei loro servizi gratuiti, così come la possibilità di inviare email ogni mese con offerte sempre più vantaggiose ha provocato l‘indecisione nella fissazione del prezzo d’adozione di uno strumento di email marketing.

Il prezzo non deve mai essere l’elemento in virtù del quale ruotano le decisioni, ed inoltre ci sono tanti altri fattori importanti da considerare. Una piattaforma di email marketing è utile se nel momento in cui cresci non è capace di darti il servizio di cui hai bisogno? A cosa ti serve scegliere una piattaforma se non ti garantisce un’efficiente consegna delle tue newsletter?

Comunicazione nella tua lingua

Tralasciando le garanzie tecnologiche e legali che permetteranno di consegnare il tuo lavoro nelle migliori condizioni indipendentemente dalla sua mole, c’è un altro fattore a cui molte volte non si dà la dovuta importanza: il supporto al cliente.

  1. Tutte le piattaforme professionali di email sono disegnate da professionisti e programmate per un facile utilizzo (che non richieda un alto livello di conoscenza in ambito tecnico). Per un utilizzo migliore chiaramente necessiterai  di un appoggio professionale fornito dall’assistenza di persone che conoscono meglio il loro utilizzo. In termini di tempo il costo per apprendere da soli è molto elevato.
  2. Quando qualcosa non va secondo i piani è importante poter contare su persone che ti aiutino a risolvere la situazione. Un pulsante ha smesso di funzionare? L’invio del tuo messaggio ti dà errore? Hai problemi con la fatturazione? Sono cose che possono succedere e generano ansia negli utenti. Ancora di più se sono privi di un riferimento a cui rivolgersi.

Valutando il fattore supporto, nel momento in cui scegli uno strumento di email marketing è importante che consideri le seguenti questioni:

  1. Si dispone di un centro di assistenza clienti? È importante sapere che ci sono persone abili in campo tecnologico che ti possono aiutare.
  2. Ti parlano in una lingua in cui ti senti a tuo agio? L’ideale è contare su una squadra di supporto che parla la tua lingua madre. Uno dei vantaggi delle piattaforme professionali come MDirector è che parliamo nella tua lingua, evitando fraintendimenti ed errori di comprensione.
  3. Ti danno supporto attraverso un canale adeguato? Forse una chat è la soluzione migliore in termini di tempo in quanto molto rapida però alcuni utenti preferiscono comunicare a voce per telefono, ad esempio. Ha senso fare una domanda su Twitter e vedere la risposta in un altro spazio? È ovvio che lo strumento di email marketing fornisce differenti varietà di canali.
  4. Puoi connetterti con un supporto giusto quando lo necessiti? Molte piattaforme

In MDirector disponiamo di un dipartimento di supporto multi-linguistico. Tu decidi il canale attraverso il quale vuoi comunicare.  Non hai ancora provato MDirector?

 

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