Marketing Automation: ottimizza la comunicazione con i tuoi utenti

23 maggio, 2018 per NewsMDirector
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 ottimizza la comunicazione con i tuoi utenti

Vuoi ottimizzare la comunicazione con i tuoi utenti? Ti piacerebbe mantenere una conversazione fluida con loro nel momento adeguato, con l’utente adeguato e con un messaggio personalizzato? Non avere dubbi. Il marketing automation ti permetterà di personalizzare e automatizzare la comunicazione con i tuoi utenti in maniera efficace.

Uno studio realizzato da Forrester ha chiarito una necessità latente delle aziende: quella di attivare strategie basate sul marketing automation. L’analisi ha rivelato che il principale compito con cui si confrontano i direttori marketing è i poter dimostrare il ritorno dell’investimento delle loro azioni di marketing. Il 56% degli intervistati ha risposto che si tratta della principale preoccupazione mentre il 44% ha segnalato che l’obiettivo principale è la soddisfazione dei clienti.

Il potere di personalizzare per ottimizzare la comunicazione con i tuoi utenti.

 ottimizza la comunicazione con i tuoi utenti

Mediante l’automatizzazione del marketing puoi inviare le tue campagne ai clienti potenziali e controllare il loro comportamento. Potrai ottimizzare la comunicazione con i tuoi utenti.

In questo modo potrai avere una vera relazione con loro e se ti fidi e loro si fidano del tuo brand, potrai offrire informazioni dettagliate sulla tua attività secondo le loro preferenze.

Le conversazioni con i clienti

I tuoi clienti cercano prodotti che soddisfino le loro necessità. Vogliono risolvere i loro problemi e trovare ciò che cercano. Puoi promuoverti in maniera diretta ma ciò di cui hanno bisogno sono consigli per prendere la migliore decisione possibile.

L’attitudine degli utenti relativamente ai brand è cambiata. Il mondo digitale è pieno di annunci e gli utenti sono sempre più scettici riguardo ai contenuti pubblicati.

Se vuoi raggiungere i tuoi clienti cerca un’esperienza da vivere con loro. L’importante è la relazione tra persona e brand e non solo il discorso sul brand. ricorda che il tuo obiettivo è ottimizzare la comunicazione con i tuoi utenti.

Secondo uno studio recente di ModernComment il 90% dei consumatori cerca opinioni prima di comprare un prodotto. Ciò significa che la maggior parte degli utenti chiede consigli e opinioni prima di acquistare un prodotto. Da qui l’importanza di avere una comunicazione vicina.

In generale i tuoi consumatori cercano il consiglio di un amico o di una persona vicina. Di qualcuno che trasmetta loro fiducia. E si fideranno più delle opinioni che si adattano ai loro gusti o preferenze. Chi non ha chiesto un’opinione a un amico su Facebook sul miglior smartphone o il miglior ristorante?

Ma cosa succederebbe se i brand potessero offrire questi consigli su larga scala? Potresti personalizzare su larga scala anche la comunicazione con i tuoi utenti.

Alla fine ciò che devi ottenere come brand è avere conversazioni personalizzate con i tuoi clienti nei momenti chiave delle loro decisioni, ossia devi smettere di pubblicare annunci e proporre consigli.

Come mettere il marketing automation al servizio delle conversazioni personalizzate?

 ottimizza la comunicazione con i tuoi utenti

Secondo AdWeek ci sono tre passi basici da considerare quando si attiva questa strategia.

1.- Dati

Se vuoi personalizzare le conversazioni con i tuoi clienti, il primo passo che devi fare è conoscere la tua audience e analizzare il suo comportamento per segmentarla, ottenendo informazioni dettagliate.

Per ottenere l’informazione di cui hai bisogno, devi utilizzare tre fonti complementari:

  • Dati di prima mano. Sono i dati che raccogli direttamente dai tuoi utenti, per esempio attraverso il tuo sito. Saranno per te una fonte di valore che ti aiuterà a ottimizzare la comunicazione con i tuoi utenti.
  • Dati di altre aziende. Questo modo di ottenere dati consiste nell’acquistarli da altre aziende. Per esempio per analizzare un aspetto di un’audience consistente.
  • Dati di terzi. Questi sono i dati che sono stati raccolti da un fornitore esterno attraverso diverse fonti. Li puoi acquisire a pagamento.

In questo modo potrai identificare l’audience principale e le sue preferenze e potrai ottimizzare la comunicazione dei tuoi utenti.

2.- Mezzi di contatto

A questo punto ciò che devi analizzare è quando i tuoi utenti sono più ricettivi per fornire le informazioni che vuoi che ricevano e quali sono i mezzi di contatto appropriati per ogni audience. Ossia quale mezzo devi usare per entrare in contatto con loro.

Devi creare una strategia diversa per ogni punto di contatto e per la tua audience. Crea una serie di mezzi di contatto che sono in grado di far muovere i tuoi utenti lungo l’imbuto di conversione.

3.- Utilizza un linguaggio colloquiale

Se vuoi che i tuoi sforzi di automatizzazione del marketing raggiungano la tua audience, dovrai utilizzare un linguaggio semplice. Ciò che vuoi è raggiungere il tuo cliente in maniera ottimale. Ricorda che i tuoi clienti non vogliono parlare con un robot.

Inoltre dovrai adattare il tono di ogni canale in cui vuoi avere a che fare con i tuoi clienti.

Utilizza il marketing automation per ottimizzare la comunicazione con i tuoi utenti

 ottimizza la comunicazione con i tuoi utenti

Grazie alla proliferazione dei fornitori esterni i sofisticati software di automatizzazione ora sono molto più accessibili per le aziende B2C e B2B.

Le aziende B2b stanno traendo molti vantaggi dai software di automatizzazione del marketing, integrandoli con i loro sistemi CRM.

L’integrazione del CRM o Customer Relationship Management di MDirector ti aiuterà come azienda a gestire le interazioni con i tuoi contatti.

Potrai combinare e rendere agili le azioni di marketing e vendite.

In questo modo, oltre a migliorare le tue relazioni con i clienti, apporterai del valore. La relazione con loro sarà molto più naturale.

Importazioni di dati

Ciò che ti porta il marketing automation è la capacità di estrarre automaticamente dati di fatturazione, supporti e altri sistemi legati ai clienti. E si tratta di una necessità.

Ti aiuterà a segmentare e filtrare le tue campagne. È questa l’automatizzazione. Il sistema lo farà per te.

Esportazione dei dati

Un unico data base con tutti i lead e contatti sarà il valore più importante per la tua campagna di marketing. Un database di marketing va oltre i dati. Include una visione di tutte le interazioni tra cliente e azienda, includendo visite al sito, clicks sulle mail, cambi di scoring e aggiornamenti di dati.

API

Insieme alla capacità di inviare e ricevere dati, una API sarà indispensabile per realizzare in maniera automatica eventi e aggiornare informazioni delle tue campagne di automatizzazione.

Campagne scollegate

La capacità di avviare una campagna a partire da un’azione personalizzata è essenziale. Ossia, se qualcuno effettua un’azione dovrai poter avviare una campagna che alimenti questo avanzamento fino alla fine.

Campagne a gocce

Allineare una serie di comunicazioni con i tuoi clienti attraverso i mezzi di cui disponi può mantenerli legati e portarli a una conversione.

Lead Scoring

Puoi personalizzare gli schemi di punteggio in funzione dell’attività dell’utente. Puoi comunicare in maniera efficace con queste persone e comprendere se si trovano nel ciclo di acquisto o aggiornamento.

Segmentazione e filtri

Ti darà la capacità di spingere gli utenti dentro e fuori dalle campagne, filtrare i destinatari e segmentare le offerte e le opportunità. Ti fornirà un alto livello di personalizzazione che aumenterà i clicks e le conversioni.

Integrazione con i social

Ascoltare e comunicare con il tuo pubblico target sui social aziendali è essenziale. Il comportamento sui social può accelerare i cicli. Ti aiuterà a collegarti più rapidamente e chiudere prima gli obiettivi.

Tracciamento dei visitatori

L’identificazione dei vistatori unici attraverso l’indirizzo IP, i dati del cliente, l’attività dei form, gli avvii di sessione. Anche i clicks sulle mail, ecc ti possono aiutare a segmentare, filtrare e avviare campagne rilevanti.

Form e raccolta dati

La raccolta dati e la creazione dei profili dettagliati con metadati possono fornirti tutte le informazioni che ti servono per creare una campagna personalizzata che comunichi il messaggio corretto nel momento adeguato.

Email Marketing

L’email marketing si è evoluto in maniera incredibile negli ultimi anni dando spazio all’automatizzazione e all’integrazione.

La soluzione di MDirector permette agli specialisti di marketing di automatizzare il ciclo di vendita combinando l’automatizzazione dell’email marketing e SMS.

I professionisti del marketing possono utilizzare la nostra piattaforma SaaS all’avanguardia per programmare facilmente campagne a goccia (drip campaigns). Così potrai combinare automaticamente mail e messaggi mobile via SMS per inviarli ai clienti in un momento determinato in funzione del loro comportamento.  Le campagne automatizzate ti permetteranno di creare momenti di contatto automatici con i clienti e alimentare clienti potenziali generando acquisti ripetuti.

I brand utilizzano con frequenza le possibilità di automatizzazione per gestire email o SMS. Per esempio se il cliente nel tuo CRM non richiede preventivi da 12 mesi, si genererà una serie automatica di email che cercheranno di riattivarlo.

Remarketing, Retargeting, Abandonment

L’attività su tutti i canali ti permette di inviare messaggi personalizzati in funzione dell’intenzione degli utenti.

Amministrazione del contenuto

La capacità di aggregare script, form e integrare contenuto dinamico è una caratteristica fantastica per il tuo sistema di amministrazione del contenuto. Per esempio quando un cliente visita il tuo sito, puoi mandargli un messaggio personalizzato.

Campagne multicanale illimitate

Una strada non è sufficiente. Praticamente tutte le aziende richiedono almeno tre interazioni basiche per ottenere clienti potenziali. Anche per riattivare clienti e vendere di più ai clienti abituali.

Vuoi utilizzare la personalizzazione per ottimizzare la comunicazione con i tuoi utenti? Registrati ora e comincia a sorprendere i tuoi utenti con mail automatizzate ottimizzate e personalizzate.

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