Marketing via SMS per il settore viaggi: best practices

20 settembre, 2019 per NewsMDirector
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L’industria del turismo è soggetta a costante incertezza. Cioè, le possibilità che i tuoi piani di viaggio siano soggetti a cambiamenti dell’ultimo minuto sono alte. Ecco perché l’SMS Marketing per il settore viaggi è una delle soluzioni più immediate. Ma è anche uno degli strumenti più potenti ed efficaci su cui un’azienda in questo settore può contare.

Avere una comunicazione istantanea a portata di mano è utile. Ma personalizzare la comunicazione e individuare il messaggio giusto è ancora più importante. Inoltre, non esiste un modo migliore per fidelizzare e attirare nuovi clienti che fornire un buon servizio post vendita.

Indipendentemente dal fatto che la prevenzione di ritardi e cancellazioni non dipenda da te come operatore di viaggio, puoi evitare l’accumulo delle richieste tenendo informati i clienti. Nessun canale ottiene questi effetti immediati come l’SMS Marketing per il settore viaggi.

A differenza di un’e-mail, un SMS può raggiungere l’obiettivo prefissato quasi ovunque e in qualsiasi momento. I turisti bloccati senza una connessione Internet possono accedere a un messaggio di testo. Ma non via e-mail. E questo è particolarmente utile in situazioni di emergenza, quando i viaggiatori sono in difficoltà.

Come utilizzare l’SMS Marketing per il settore viaggi

Un altro vantaggio dell’SMS è la sua natura discreta. Ricevere un aggiornamento del viaggio via SMS significa molto il giorno del viaggio ed è più semplice rispetto ad altre forme di comunicazione. Come ad esempio le telefonate. Tanto che i clienti preferiscono comunicare digitalmente con gli operatori piuttosto che per telefono.

Esistono molte tecniche per gestire la comunicazione via SMS in una compagnia di viaggi. Tuttavia, prima di passare ad esempi pratici, è interessante sottolineare i vantaggi che l’SMS Marketing offre in questo settore. In effetti, con questi vantaggi è probabile trovare altri modi e metodi di utilizzo per questo canale:

  • Puoi condividere rapidamente le informazioni di viaggio. Spesso i piani di viaggio sono soggetti a modifiche ed è fondamentale che i clienti lo sappiano il prima possibile. Mentre la tua azienda potrebbe non essere in grado di evitare ritardi o evitare la cancellazione dei viaggi, può fornire un servizio informativo ai clienti. In effetti, la velocità con cui lo fai porterà vantaggi alla tua azienda. Inoltre, eviterai incomprensioni con il cliente e genererai fiducia.
  • Ti aiuterà a rispondere alle situazioni di crisi. In caso di crisi diplomatica o se i turisti devono lasciare un’area specifica, ad esempio gli operatori di viaggio possono utilizzare gli SMS per comunicare con tutti i clienti e informarli della situazione. Quindi, indipendentemente dal fatto che non abbiano accesso a Internet, saranno informati di tutto ciò che li riguarda in quel momento.
  • L’SMS non è invadente. Molte persone preferiscono essere contattate tramite messaggi SMS, rispetto alle telefonate o alle e-mail.

1.- L’SMS come mezzo per condividere una password personale

Uno dei modi più efficaci per utilizzare l’SMS Marketing per il settore dei viaggi è condividere codici univoci e non trasferibili. Devi solo guardare il messaggio nell’esempio.

In questo caso, è una nota compagnia di viaggi, Airbnb. Se hai già fatto un viaggio utilizzando la loro piattaforma, capirai la necessità di ricevere questo codice. Airbnb è una piattaforma in cui le persone mettono le case a tua disposizione per determinati periodi di tempo. Tuttavia, questi host non sono sempre lì per darti il benvenuto e aprire le porte.

Scelgono quindi di avere un codice di una cassetta di sicurezza al posto delle chiavi dell’appartamento. Da qui la necessità di ricevere un codice. Pertanto, ore prima dell’arrivo previsto, l’ospite riceve un pin per accedere alle chiavi. L’SMS Marketing per il settore dei viaggi è, in questo caso, unico, personalizzato, diretto ed efficace.

2.- SMS per condividere la carta d’imbarco

L’SMS Marketing per il settore dei viaggi è ampiamente utilizzato per condividere le carte d’imbarco.

La cosa più importante di questo tipo di SMS è che devono necessariamente includere un collegamento. Come sai, ci sono alcuni elementi che non possono mancare nella tua strategia di marketing via SMS. Una volta applicati e lavorati, sarà il momento di inserire un collegamento SMS che completi il contenuto e ottimizzi la comunicazione.

La cosa migliore di includere un collegamento nel tuo SMS è che ti permette di andare oltre i 160 caratteri che limitano il tuo comunicazione. Ecco perché devi sapere come trarne vantaggio.

3.- Dopo aver cliccato sul collegamento, la carta si apre nell’area riservata

Questo è ciò che un utente troverà dopo aver cliccato sul collegamento nell’SMS precedente. Avrai accesso direttamente alla tua carta d’imbarco dalla tua applicazione Wallet.

Cioè, il cliente sarà pronto a riscattare questo biglietto elettronico senza perdere tempo a stampare documenti, fare la fila e persino rischiare di perdere la carta d’imbarco. La scansione del QR code sarà sufficiente.

Pertanto, è chiaro che SMS Marketing per il settore dei viaggi non solo condivide informazioni utili e personalizzate, ma migliora anche l’esperienza del cliente.

4.- SMS per comunicare la conferma di una prenotazione

Di solito, i viaggi sono programmati con mesi di anticipo, quindi i promemoria via SMS sono sempre ben accetti. Il fatto è che i clienti hanno bisogno di un piccolo promemoria di volta in volta. Ed è molto improbabile che si lamentino di ricevere un semplice avviso SMS che li informa che le loro vacanze cominceranno a breve.

Pertanto, l’SMS Marketing per il settore viaggi può essere un alleato perfetto. Ti consentirà di inviare istantaneamente conferme di prenotazione automatizzate per fornire ai tuoi clienti le informazioni essenziali. Oltre a rassicurarli in pochi secondi.

Puoi poi continuare con un paio di remind soft nel periodo che precede grande giorno. Non solo migliora l’esperienza del cliente, ma potrebbe anche essere un’ottima opportunità per aumentare le vendite delle assicurazioni di viaggio e la selezione di posti migliori.

D’altra parte, se guardi l’esempio nell’immagine, puoi anche approfittare di quella seconda comunicazione per fornire un codice di sconto su prenotazioni future. È un gesto che ti aiuterà ad aumentare le vendite.

5.- SMS per notificare le variazioni degli orari di volo

L’SMS Marketing per il settore dei viaggi funziona come un eccellente strumento di assistenza clienti. In effetti, se quello che vuoi è minimizzare i reclami e soddisfare i clienti, è meglio fornire un breve codice SMS e una parola chiave in modo che tali clienti possano rispondere.

Successivamente, è possibile inviare loro aggiornamenti SMS in tempo reale su eventuali ritardi di viaggio o sulle diverse interruzioni che il servizio potrebbe subire.

Tutto ciò non solo migliorerà il tuo servizio clienti ma ti farà anche risparmiare tempo prezioso dedicato a rispondere più volte alla stessa domanda. Inoltre, potresti portare quei clienti a una landing specifica in cui un chatbot risolve i loro dubbi in qualsiasi momento e luogo.

6.- Promemoria di volo via SMS

Come hai visto prima, i promemoria di volo sono un tipo di SMS Marketing per il settore dei viaggi che non puoi ignorare. Non contengono solo informazioni dettagliate, preziose e accurate ma si distinguono anche per l’invio nei momenti chiave in cui l’utente deve avere accesso a tali informazioni.

In questo caso, questo messaggio di testo di esempio si distingue per il suo contenuto. Da un lato indica la data in cui il volo avrà luogo. Ma include anche dettagli sull’orario di partenza e di arrivo a destinazione.

È anche un buon esempio di SMS Marketing per il settore dei viaggi per un altro dettaglio. Include l’opzione per annullare l’iscrizione al servizio SMS. Qualcosa di molto comune nell’e-mail marketing ma non molto utilizzato negli SMS. I clienti che non desiderano ricevere questo tipo di informazioni potrebbero annullare l’iscrizione ed evitare ulteriori comunicazioni da parte del brand.

L’importanza del marketing via SMS nel turismo è evidente

Si stima che l’SMS Marketing per il settore dei viaggi sia attualmente fruttato meno del 20% della sua capacità. Ciò lascia l’80% del suo potenziale non sfruttato. Allo stesso modo, i dati indicano anche che il tasso di inclusione mobile e SMS aumenterà del 70% entro il 2021. Quindi sei in tempo per includerlo nelle tue strategie.

La maggior parte dei viaggiatori opta per avvisi di marketing via SMS quando prenota un viaggio. È un modo rapido, semplice e non invadente per ricevere comunicazioni dalla tua agenzia di viaggi. Perché non scommettere sulla migliore piattaforma per l’invio di SMS di massa del momento? In MDirector ti aiutiamo a ottimizzare la tua strategia di marketing via SMS.

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