SMS Automation: accompagna i tuoi clienti attraverso il funnel di vendita

16 settembre, 2020 per NewsMDirector
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SMS Automation

L’accompagnamento durante il processo di acquisto è essenziale e puoi farlo tramite l’SMS Automation. Molti credono che questo sia un canale obsoleto, ma la realtà è diversa. Essendo diretto e personale, ti dà la possibilità di avere una comunicazione più fluida e stretta con i clienti.

Attualmente, le aziende che utilizzano questi canali hanno un ottimo alleato: l’automazione. Senza dubbio, questo ha facilitato i compiti dei team di lavoro, poiché molti processi manuali ormai sono stati evitati. Ciò significa che non solo fanno risparmiare tempo, ma anche costi.

Quindi, se stai pensando di utilizzare l’SMS Automation per accompagnare i tuoi clienti in ciascuna delle fasi che portano alle vendite, allora hai preso una buona decisione. Certo avrai bisogno di una buona strategia in modo da poter raggiungere i tuoi obiettivi.

Vantaggi dell’automazione degli SMS

Vantaggi dell'automazione degli SMS
Per convincerti ancora di più dell’utilizzo degli SMS automatizzati, devi conoscere tutti i vantaggi che ti offrono. Sebbene alcuni siano già stati menzionati, è importante che tu sappia cos’altro troverai in questa strategia.

  • Come già saprai, un processo automatizzato fa risparmiare molto tempo. Puoi effettuare invii di massa.
  • Ti consente di configurare la consegna ai diversi segmenti e inviare i messaggi al momento giusto.
  • Hai la possibilità di controllare i tuoi invii di SMS, il che significa che puoi avere il controllo delle statistiche. Ciò ti consente di vedere quando le conversioni sono migliori, in modo da poter pianificare con precisione ciò che stai per inviare.
  • È un canale eccellente per fare in modo che il tuo brand rimanga nella mente dei clienti. Questo grazie al fatto che puoi creare automaticamente varie campagne di SMS in blocco e far interagire gli utenti.
  • Uno dei vantaggi più importanti è che puoi personalizzare la campagna in base ai gusti e alle esigenze di ogni cliente. In questo modo i clienti si sentiranno speciali e apprezzati. Senza dubbio, questa è una delle chiavi per avere successo.
  • Ha un alto tasso di apertura, che supera altri canali di comunicazione. Questo perché le persone di solito leggono i messaggi di testo quasi immediatamente, poiché di solito generano una notifica sullo schermo del cellulare.

Come creare un funnel di vendita con l’SMS Automation

Se l’obiettivo della tua campagna è vendere, i tuoi contenuti dovrebbero essere in grado di guidare i clienti attraverso il funnel di vendita.

Se vuoi creare una buona sequenza di SMS marketing, di seguito troverai una serie di consigli che ti aiuteranno a farlo in modo efficace:

1.- Attira lead con promozioni

sms de promociones exclusivas
Dicono che “ciò che non viene mostrato, non viene venduto”, e non c’è niente di più vero di questa frase. Il modo migliore per acquisire nuovi contatti è offrire loro qualcosa in cambio dei loro dati.

Questa strategia è nota come lead magnet: richiedi le informazioni di cui hai bisogno per comunicare con l’utente e gli fornisci una promozione o un contenuto speciale per la registrazione.

L’idea è che tu possa offrire loro un prodotto o un servizio che li interessa davvero. In questo modo, sarà molto facile attirare i clienti verso la prima fase del funnel di vendita. L’obiettivo è vendere, ma per farlo dovrai avere nuovi clienti e mantenere quelli già fidelizzati.

2.- Invia messaggi automatici

Una volta che sei riuscito a catturare nuovi lead, devi iniziare ad attivare la tua campagna. È qui che inizia l’azione di SMS Automation. La prima cosa è stabilire il primo contatto con il potenziale cliente. Ma devi pianificare bene come ti avvicinerai per non farlo in modo invasivo.

Puoi iniziare con il tradizionale messaggio di benvenuto. Alcuni brand lo ignorano perché pensano che l’utente non gli darà importanza.

Tuttavia, è un errore enorme, perché è un SMS che mostra chi sei. Dà anche al destinatario una sensazione di vicinanza che lo fa sentire apprezzato e sicuro.

E se vuoi renderlo ancora più esclusivo, l’ideale è personalizzarlo con il nome del cliente. Questa è senza dubbio la chiave per far sentire speciale la persona, perché un messaggio senza nome può essere per chiunque.

3.- Crea offerte mirate

SMS happy bithday
Niente può attirare l’attenzione di una persona più della parola offerta. Approfitta quindi dell’invio di massa di SMS per offrire ai tuoi clienti sconti sui prodotti o servizi che preferiscono. A questo punto devi conoscere il tuo pubblico e quali sono le sue esigenze, e il tuo lavoro è soddisfarlo.

Le offerte sono sempre una buona opportunità per avvicinarsi e fidelizzare i clienti. L’idea è che di tanto in tanto puoi offrire prezzi fortemente scontati per mantenere i potenziali clienti interessati.

4.- Notifica di un nuovo stock

Approfitta del fatto che questo canale è diretto e immediato per avvisare dell’arrivo di un nuovo stock di prodotti. Alle persone piace sentirsi importanti, quindi personalizza il messaggio. E la parte migliore è che, con l’automazione degli SMS, puoi programmarli per l’invio al momento giusto.

Notificare ai potenziali clienti che quei prodotti che avevano notato sono ora disponibili significa migliorare la loro esperienza di acquisto con il brand. Senza dubbio, sarai in grado di guadagnarti la loro fiducia e saranno più disponibili a venire da te ogni volta che ne avranno bisogno.

5.- Dare consigli

A volte i clienti possono avere dubbi su ciò che vogliono ed è tuo compito guidarli. Invia loro un messaggio di testo consigliando alcuni dei tuoi prodotti.

Ad esempio, se vendi vestiti puoi dare loro delle opzioni per creare un outfit. È una buona tecnica per convincerli e indirizzarli verso la fase del funnel di vendita che ti interessa.

6.- Informare sullo stato dell’ordine

sms Informare sullo stato dell'ordine
Hai effettuato la vendita? Se è così, hai raggiunto il tuo obiettivo principale. Ma dovrai informare il cliente sullo stato del suo acquisto.

Questa funzione è parte del servizio clienti, ma tramite messaggio di testo. La prima cosa da fare è confermare la vendita tramite un messaggio di testo transazionale. Uno dei principali tipi di comunicazioni all’interno dell’SMS automation.

Quindi, devi informarlo di tutto ciò che riguarda la spedizione, dal giorno in cui la farai, al codice del pacco. È un ottimo modo per fornire il miglior servizio possibile a ogni cliente.

Sono messaggi che dimostrano la responsabilità e l’impegno dell’azienda e danno sicurezza al cliente.

7.- Messaggio post vendita

Se ti chiedi cosa fare dopo la vendita e il follow-up dell’ordine, ti consigliamo di inviare degli SMS post vendita. È un’ottima idea per vedere se il cliente è stato soddisfatto del proprio acquisto ponendo una breve domanda.

Affinché il tuo breve sondaggio sia efficace, devi disporre di una CTA appropriata. Puoi chiedergli una valutazione della tua azienda o del prodotto che ha acquistato.

Ad esempio: “Grazie per il tuo acquisto! Consiglieresti il ​​nostro brand ai tuoi conoscenti?” e includi un collegamento alle opzioni “sì o no”. L’idea è di renderlo il più semplice possibile, ricorda che non è un interrogatorio.

Ulteriori utilizzi

L’ SMS Automation può essere utile in molte occasioni. Grazie all’automazione dei messaggi, puoi programmarne l’invio negli orari speciali che desideri.

Un buon esempio è congratularsi con i clienti per il loro compleanno. Non dimenticare che questi dettagli sono fondamentali per la loyalty.

Puoi anche approfittarne in occasioni come Natale, festa del papà o della mamma, o per inviare promozioni per il Black Friday o il Cyber ​​Monday. Hai molte opzioni e, senza dubbio, sarà di grande aiuto per convertire i lead in clienti e aumentare le tue vendite.

Stabilisci gli obiettivi per la tua strategia di SMS automation.

Nel caso tu abbia un’azienda, sarà molto utile comunicare con il tuo team. Hai la possibilità di programmare messaggi per ricordare una riunione imminente, inviare ricevute di pagamento o invitare a un evento aziendale.

Non hai più scuse per non iniziare a utilizzare l’SMS automation nelle tue strategie di marketing. Conosci ormai i vantaggi e i passaggi necessari per iniziare a lavorare con questo favoloso strumento.

Se i tuoi obiettivi sono ben definiti, sarà facile inviare i messaggi giusti al tuo pubblico. Devi solo pianificare molto bene la tua strategia e metterti al lavoro.

Ma per renderti le cose ancora più semplici, in MDirector mettiamo a tua disposizione l’alleato di cui hai bisogno per condurre la tua campagna. È la nostra piattaforma di SMS Marketing con la quale puoi effettuare i tuoi invii in maniera massiccia e personalizzata. Non aspettare oltre e provala ora!

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