{"id":120645,"date":"2017-03-27T00:00:00","date_gmt":"2017-03-26T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2017\/04\/10\/non-basta-piu-vendere-bisogna-fidelizzare\/"},"modified":"2022-04-19T13:57:12","modified_gmt":"2022-04-19T11:57:12","slug":"fidelizzare-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/","title":{"rendered":"Non basta pi\u00f9 vendere, bisogna fidelizzare"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/fidelizzare-i-clienti.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41448\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/fidelizzare-i-clienti.jpg\" alt=\" fidelizzare i clienti \" \/><br \/>\nIndipendentemente dal mestiere che svolgi, saprai quant\u2019\u00e8 difficile generare vendite ed avere nuovi clienti. <strong>Ma quello che, in questo momento, ci interessa realmente non \u00e8 aumentare le vendite ma fidelizzare i clienti per creare una vera e propria comunit\u00e0.<\/strong><\/p>\n<p>La fidelizzazione \u00e8 una delle armi pi\u00f9 potenti in qualsiasi attivit\u00e0. Richiede tempo, lavoro e una strategia adeguata e, soprattutto, molta costanza. Ma i risultati saranno doppiamente positivi per il tuo brand.<\/p>\n<p>Qualsiasi fase all\u2019interno del processo d\u2019acquisto \u00e8 vitale per una strategia di marketing. Ma, senza dubbio, fidelizzare i clienti \u00e8 uno degli aspetti essenziali. Creare engagement e far sentire speciale un utente affinch\u00e9 tenga sempre in considerazione il tuo brand, non ha prezzo.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#Da_cliente_a_comunita\" >Da cliente a comunit\u00e0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#Investi_nella_fidelizzazione_dei_clienti_per_vendere_di_piu\" >Investi nella fidelizzazione dei clienti per vendere di pi\u00f9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#6_motivi_per_fidelizzare_i_propri_clienti\" >6 motivi per fidelizzare i propri clienti<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#1-_Creare_engagement_con_i_tuoi_client_ti_permettera_di_ottenere_dei_vantaggi\" >1.- Creare engagement con i tuoi client ti permetter\u00e0 di ottenere dei vantaggi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#2-_Lengagement_genera_fiducia_e_lealta\" >2.- L\u2019engagement genera fiducia e lealt\u00e0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#3-_I_tuoi_clienti_piu_fedeli_ti_aiuteranno_a_migliorare\" >3.- I tuoi clienti pi\u00f9 fedeli ti aiuteranno a migliorare<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#4-_Un_cliente_fedele_sara_doppiamente_attento_alle_tue_azioni\" >4.- Un cliente fedele sar\u00e0 doppiamente attento alle tue azioni<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#5-_Diventerai_un_brand_umano_e_piu_vicino\" >5.- Diventerai un brand umano e pi\u00f9 vicino<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#6-_I_clienti_fedeli_acquisteranno_di_piu\" >6.- I clienti fedeli acquisteranno di pi\u00f9<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#Come_fidelizzare_i_clienti\" >Come fidelizzare i clienti?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/fidelizzare-clienti\/#Alla_ricerca_di_brand_advocates\" >Alla ricerca di brand advocates<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Da_cliente_a_comunita\"><\/span>Da cliente a comunit\u00e0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Vale molto di pi\u00f9 avere una comunit\u00e0 rispetto al rivolgersi a consumatori che un giorno ti considerano e il giorno dopo si rivolgono alla concorrenza<\/strong>. Se ti trovi in questa situazione, devi sapere che la tua attivit\u00e0 non \u00e8 prettamente stabile. Per questo, la cosa migliore che puoi fare \u00e8 lavorare per fidelizzare i clienti ed arrivare ad essere la loro unica opzione.<\/p>\n<p>Se ti chiedi come implementare strategie di fidelizzazione, la cosa migliore da fare \u00e8 provare ad osservarti dal lato del consumatore. Immagina di dover fare acquisti: andresti prima da un supermercato che ha una fidelity card o da uno qualsiasi? Preferisci acquistare on line su portali che ti offrono il trasporto gratuito o non ti importa di dover pagare il servizio?<\/p>\n<p>Si tratta di creare<strong> connessioni, risolvere dubbi e rendere la vita pi\u00f9 semplice al cliente, premiandolo.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Investi_nella_fidelizzazione_dei_clienti_per_vendere_di_piu\"><\/span>Investi nella fidelizzazione dei clienti per vendere di pi\u00f9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41449\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/fidelizzazione-dei-clienti-per-vendere-di-piu.jpg\" alt=\" fidelizzare i clienti per vendere di pi\u00f9\" \/><\/p>\n<p>Uno degli errori che commettono i brand \u00e8 lavorare esclusivamente per vendere. Sappiamo che si tratta dell\u2019obiettivo finale, ma lungo il cammino ci sono diversi fattori da considerare. Molti brand credono che lanciando promozioni, offerte o 2&#215;1, fidelizzeranno i clienti e, di conseguenza, venderanno di pi\u00f9.<\/p>\n<p>Ma se dai uno sguardo ai dati su come fidelizzare i clienti e alle ripercussioni delle diverse azioni, capirai che per vendere devi cominciare a creare relazioni.<\/p>\n<p>Diversi studi assicurano che <strong>la maggior parte delle vendite generate da un brand sono dovute a persone che sono gi\u00e0 state clienti dell\u2019azienda<\/strong>. Tradotto in dati, significa che fidelizzare i clienti pu\u00f2 generare fino al 74% delle vendite.<\/p>\n<p>Un cliente fedele si ripete. Chi torna pi\u00f9 volte sul tuo sito sa cosa puoi offrirgli, soddisfa le sue necessit\u00e0 e ti considera un brand di fiducia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_motivi_per_fidelizzare_i_propri_clienti\"><\/span>6 motivi per fidelizzare i propri clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Creare_engagement_con_i_tuoi_client_ti_permettera_di_ottenere_dei_vantaggi\"><\/span><strong>1.- Creare engagement con i tuoi client ti permetter\u00e0 di ottenere dei vantaggi<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Non \u00e8 pi\u00f9 solo Facebook a decidere quali dei tuoi fan vedranno gli aggiornamenti che pubblichi. Il processo \u00e8 semplice: <strong>pi\u00f9 fan fidelizzati avrai e pi\u00f9 vedranno ci\u00f2 che pubblichi<\/strong>. E si tratta di una regola valida per tutti i social.<\/p>\n<p>Di fatto Instagram \u00e8 uno dei social che crea pi\u00f9 engagement con gli utenti. Cosa succede se riesci a fidelizzare clienti tramite questo social? Sicuramente i tuoi aggiornamenti otterranno il doppio delle impressions e raggiungerai clienti potenziali che non ti conoscevano.<\/p>\n<p>Nel marketing digitale non puoi pensare solo alle vendite ma devi essere dove i tuoi utenti si trovano. E non c\u2019\u00e8 miglior modo di fidelizzare i clienti del fatto di farti trovare in ambienti reali e aree comfort, come i social.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Lengagement_genera_fiducia_e_lealta\"><\/span><strong>2.- L\u2019engagement genera fiducia e lealt\u00e0<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Non puoi pretendere che la tua lista di contatti converta senza conoscerti. Tutte le azioni che sviluppi per creare engagement, le conversioni e le interazioni con i clienti creeranno un ecosistema famigliare.<\/p>\n<p><strong>Agli utenti piace connettersi con altre persone, non con i prodotti<\/strong>. Se riesci ad attrarli e a mantenerli interessati, creerai fiducia e la cosa si noter\u00e0 nelle vendite.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_I_tuoi_clienti_piu_fedeli_ti_aiuteranno_a_migliorare\"><\/span><strong>3.- I tuoi clienti pi\u00f9 fedeli ti aiuteranno a migliorare<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41450\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/fidelizzare-i-clienti-email.jpg\" alt=\" fidelizzare i clienti per vendere di pi\u00f9\" \/><\/p>\n<p>Il contenuto che condividi ha una audience fissa? O varia? Gli utenti che visitano il tuo sito tornano pi\u00f9 per comprare in maniera abituale o devi svenarti per fare in modo che tornino?<\/p>\n<p>Fidelizzare i clienti ti far\u00e0 emergere. Il semplice fatto di essere nel \u2018top of mind\u2019 del tuo pubblico \u00e8 un motivo sufficiente per cominciare a fidelizzarlo.<\/p>\n<p>Ma se c\u2019\u00e8 un aspetto riguardo al quale i consumatori fedeli possono aiutarti realmente \u00e8 a migliorare. <strong>Nessuno meglio dei tuoi clienti fidelizzati ti racconter\u00e0 cosa pensa di te<\/strong>. Sar\u00e0 sicuramente disposto a rispondere ai tuoi sondaggi e valutazioni e le sue risposte hanno un grande valore.<\/p>\n<p>Tieni conto che se ti segue da tempo, sa bene ci\u00f2 che fai e sar\u00e0 sincero nel raccontarti come puoi migliorare.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Un_cliente_fedele_sara_doppiamente_attento_alle_tue_azioni\"><\/span><strong>4.- Un cliente fedele sar\u00e0 doppiamente attento alle tue azioni<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>https:\/\/www.facebook.com\/redbull\/videos\/10158531091320352\/<\/p>\n<p><strong>Solitamente l\u2019attenzione che una persona \u00e8 disposta a prestare riguardo ad un determinato tema, varia in funzione dell\u2019interesse<\/strong>. Ma nel caso del marketing digitale puoi giocare con questo aspetto, soprattutto sui social.<\/p>\n<p>Se hai una grande comunit\u00e0 che ti segue sui social, il tuo lavoro sar\u00e0 facilitato. Non solo otterrai pi\u00f9 attenzione ma farai in modo che gli utenti considerino integralmente i contenuti che stai condividendo.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 \u00e8 dovuto al fatto che <strong>pi\u00f9 interazione si ottiene con una determinata pubblicazione (pi\u00f9 likes o condivisioni), pi\u00f9 l\u2019utente vede l\u2019informazione come degna di essere presa in considerazione<\/strong>. Il contenuto passa da essere generico a interessante.<\/p>\n<p>Se molti utenti interagiscono ci sar\u00e0 un perch\u00e9, no? Si tratta del momento in cui prestano il doppio di attenzione a ci\u00f2 che vuoi raccontare. E questo \u00e8 il momento ideale per raccontare qualcosa che realmente interessi i tuoi followers.<\/p>\n<p>Si tratta di una tecnica applicabile anche per il tuo blog. Se riesci a fare in modo che i tuoi lettori commentino, condividano opinioni o esperienze, interagendo con il tuo brand, genererai fiducia e saranno pi\u00f9 ricettivi.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Diventerai_un_brand_umano_e_piu_vicino\"><\/span><strong>5.- Diventerai un brand umano e pi\u00f9 vicino<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41451\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/oreo-social-media-marketing-example.jpg\" alt=\" fidelizzare i clienti: social media\" \/><\/p>\n<p>A nessuno piace parlare con i robots. Uno degli errori di alcuni brand \u00e8 non mostrare la loro vera personalit\u00e0. Si fissano nell\u2019essere politicamente corretti e, nonostante non siano robots a interagire, dano la sensazione di esserlo.<\/p>\n<p><strong>La cosa migliore da fare \u00e8 mostrare la tua personalit\u00e0 e mostrarti vicino<\/strong>. E, come sai, non c\u2019\u00f2 niente di meglio per dimostrare che il tuo customer service \u00e8 in carne ed ossa, del gestire direttamente i commenti, la tua fan page e Twitter in diretta.<\/p>\n<p>I social e il marketing sono molto pi\u00f9 uniti di quanto pensiamo. Essere umani, partecipare e interagire e mostrare la personalit\u00e0 di un brand sono fattori che rendono la audience fedele.<\/p>\n<p>In questo modo non solo farai innamorare i tuoi clienti ma creerai relazioni nuove.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-_I_clienti_fedeli_acquisteranno_di_piu\"><\/span><strong>6.- I clienti fedeli acquisteranno di pi\u00f9<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41452\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/clienti-fedeli-acquisteranno-di-piu.png\" alt=\"clienti fedeli acquisteranno di pi\u00f9\" \/><\/p>\n<p>Secondo uno studio di <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/viewer?url=http:\/\/think.storage.googleapis.com\/docs\/brand-engagement-in-participation-age_research-studies.pdf&#038;chrome=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ad Age<\/a>,<strong> le persone sono molto propense a comprare un prodotto se si relazionano prima con il brand.<\/strong><\/p>\n<p>Tutto dipende dalla psicologia e dal sapere come raggiungere i tuoi clienti. Ad esempio, creando insights interessanti e, da qui, proporre soluzioni e metodi interessanti per rendere a tutti la vita pi\u00f9 semplice.<\/p>\n<p>Devi ispirare fiducia e mostrare la tua personalit\u00e0. Devi fare in modo che la gente si ricordi del tuo brand e che aspetti le tue novit\u00e0 seguendoti per restare in contatto. Solo allora potrai convertire i tuoi utenti in clienti, fielizzandoli nel tempo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_fidelizzare_i_clienti\"><\/span>Come fidelizzare i clienti?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41453 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/come-fidelizzare-i-clienti.jpg\" alt=\"Come fidelizzare i clienti\" width=\"564\" height=\"1495\" \/><\/p>\n<p>Per tutto questo \u00e8 necessario conoscere a fondo tutto ci\u00f2 che passa per la mente del tuo target. A partire da qui, la segmentazione dell\u2019audience e la personalizzazione dei contenuti sono fondamentali per fidelizzare i clienti. Al contrario, se utilizzi un tono generico, non riuscirai mai a creare relazioni durature. Ecco alcuni suggerimenti per fidelizzare i clienti:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Condividi contenuti di valore<\/strong>. Potrai farlo solo nel momento in cui hai a disposizione tutte le informazioni necessarie sul tuo target. La chiave sta nella personalizzazione.<\/li>\n<li><strong>Offri ricompense per la fedelt\u00e0<\/strong>. Qual \u00e8 il fattore chiave che determina se un cliente sceglier\u00e0 il tuo brand o no? Di solito il prezzo. Cerca di sviluppare <strong>l\u2019offerta adeguata al cliente, nel momento migliore<\/strong>. Qualcosa che il cliente possa apprezzare e che lo renda fedele.<\/li>\n<li><strong>Innova, sorprendi e crea nuove esperienze<\/strong>. Ci sono diversi motivi per cui vale la pena di fidelizzare i clienti, specialmente se riesci ad anticipare i tempi.<\/li>\n<li><strong>Email Marketing<\/strong>. Le newsletter sono la miglior opzione per interessare i clienti attraverso le email. Questo canale pu\u00f2 aiutarti attraverso diversi obiettivi:\n<ul>\n<li>Fidelizzare gli utenti<\/li>\n<li>Attrarre clienti potenziali<\/li>\n<li>Generare pi\u00f9 traffico<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Alla_ricerca_di_brand_advocates\"><\/span>Alla ricerca di brand advocates<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se riesci a stringere il laccio e ad aumentare la fiducia dei tuoi utenti, sar\u00e0 pi\u00f9 semplice renderli dei veri e propri \u2018difensori\u2019 del brand.<\/p>\n<p>Arrivare ad <strong>ottenere dei brand advocates \u00e8 il miglior indicatore del fatto che le tue strategie funzionano<\/strong>.<\/p>\n<p>I tuoi clienti devono percepire di essere unici per il brand. Ognuno \u00e8 differente e tutti meritano un\u2019attenzione speciale. Devi essere costante e molto attento. Inoltre devi assicurarti del fatto che le tue comunicazioni siano efficaci e potenti.<\/p>\n<p>Se vuoi assicurarti che i tuoi messaggi siano adeguati e ogni utente riceva le informazioni idonei, utilizza una <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/?origin=WEB_blog_IT_fidelizzare_clienti\">piattaforma Cross-Channel<\/a> come <strong>MDirector<\/strong> che ti permetta di conoscere a fondo il tuo pubblico target ed ottenere tutte le informazioni necessarie per coinvolgerlo al meglio.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Indipendentemente dal mestiere che svolgi, saprai quant\u2019\u00e8 difficile generare vendite ed avere nuovi clienti. 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