{"id":120797,"date":"2018-01-09T00:00:00","date_gmt":"2018-01-08T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2018\/02\/23\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/"},"modified":"2024-04-23T09:32:33","modified_gmt":"2024-04-23T07:32:33","slug":"quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/","title":{"rendered":"Quali errori commetti se i tuoi utenti diventano inattivi?"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/reloj-email-1.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-61015\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/reloj-email-1.jpg\" alt=\"utenti diventano inattivi\" \/><\/p>\n<p>Hai utenti inattivi sulle tue piattaforme digitali? Questi possono essere alcuni dei possibili errori che stai commettendo, corredati da alcuni consigli per riattivarli.<\/p>\n<p>Ogni brand \u00e8 un mondo e possono esistere motivi personali legati ad ogni utente e brand. per esemplo se hai aggiornato la piattaforma e bisogna pagare per utilizzarla si tratta di un momento critico perch\u00e9 l\u2019utente non \u00e8 forse disposto a farlo. Ovviamente esistono errori comuni che generano utenti inattivi.<\/p>\n<p>Ma \u00e8 <strong>un errore pi\u00f9 grave pensare che questi utenti se ne sono andati per sempre.<\/strong> Se questa \u00e8 la tua idea, ti stai sbagliando. E, inoltre, stai perdendo un\u2019opportunit\u00e0 di lead generation importante. I tuoi utenti inattivi hanno mostrato interesse verso il tuo brand. Perch\u00e9 non succede pi\u00f9? Devi trovare il modo per scoprirlo. Si tratta di offrire loro qualcosa di interessante. E ricorda che <strong>attirare utenti inattivi rende di pi\u00f9 che attirare nuovi leads.<\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#1-_Cose_un_utente_inattivo\" >1.- Cos\u2019\u00e8 un utente inattivo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#Perche_dovresti_preoccuparti_per_gli_utenti_inattivi\" >Perch\u00e9 dovresti preoccuparti per gli utenti inattivi?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#A-_Probabilmente_non_hai_aggiornato_il_database\" >A.- Probabilmente non hai aggiornato il database<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#B-_Sono_il_tuo_valore\" >B.- Sono il tuo valore<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#C-_Non_hai_nulla_da_perdere\" >C.- Non hai nulla da perdere<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#D-_Si_tratta_di_un_vantaggio_competitivo\" >D.- Si tratta di un vantaggio competitivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#E-_Scopri_le_cause_per_risolvere_il_problema_in_futuro\" >E.- Scopri le cause per risolvere il problema in futuro<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#F-_Riattivarli_e_economico\" >F.- Riattivarli \u00e8 economico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#G-_Puoi_automatizzare_i_tuoi_sforzi_di_riattivazione\" >G.- Puoi automatizzare i tuoi sforzi di riattivazione<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#5_errori_che_commetti_se_i_tuoi_utenti_diventano_inattivi\" >5 errori che commetti se i tuoi utenti diventano inattivi<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#1-_Gli_sconti_non_sono_validi_per_tutti_gli_utenti\" >1.- Gli sconti non sono validi per tutti gli utenti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#2-_Il_tipico_%E2%80%9CCi_manchi%E2%80%9D_non_funziona_piu\" >2.- Il tipico &#8220;Ci manchi&#8221; non funziona pi\u00f9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#3-_Gli_utenti_inattivi_conoscono_le_tue_novita\" >3.- Gli utenti inattivi conoscono le tue novit\u00e0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#4-_Ricordare_agli_utenti_che_sei_li\" >4.- Ricordare agli utenti che sei l\u00ec<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-errori-commetti-se-i-tuoi-utenti-diventano-inattivi\/#5-_Non_curare_grafica_e_contenuto\" >5.- Non curare grafica e contenuto<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Cose_un_utente_inattivo\"><\/span>1.- Cos\u2019\u00e8 un utente inattivo?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-61020\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/experiencia-usuario-ok-2.jpg\" alt=\"utenti diventano inattivi\" \/><\/p>\n<p><strong>Un utente inattivo \u00e8 un lead che hai ottenuto ma che non ha interagito con le tue piattaforme digitali per un determinato periodo<\/strong>. Magari non l\u2019ha mai fatto. Oppure s\u00ec ma attualmente non lo fa pi\u00f9. Questi tipi di utenti possono essere definiti inattivi:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019utente non visita il suo account per un determinato periodo di tempo.<\/li>\n<li>L\u2019utente non apre l\u2019app mobile per un determinato periodo di tempo.<\/li>\n<li>Un utente iscritto no apre le tue mail da almeno sei mesi.<\/li>\n<li>Le sue sessioni sono ridotte.<\/li>\n<li>L\u2019utente non mette pi\u00f9 \u2018mi piace\u2019 sui tuoi social.<\/li>\n<li>L\u2019utente non ha mai aperto le tue mail.<\/li>\n<li>L\u2019utente non commenta mai le tue pubblicazioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Il 60% &#8211; 75% degli iscritti al tuo databae \u00e8 inattivo.<\/strong> Ci\u00f2 significa che queste persone non aprono la tua posta. Come recuperare gli utenti inattivi? Cosa farne? Come brand, ti interessa recuperarli?<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perche_dovresti_preoccuparti_per_gli_utenti_inattivi\"><\/span>Perch\u00e9 dovresti preoccuparti per gli utenti inattivi?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-61025\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/usuarios-inactivos-1.jpg\" alt=\"utenti diventano inattivi\" \/><\/p>\n<p>Alcuni dei motivi basici per cui \u00e8 importante farsi questa domanda sono:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A-_Probabilmente_non_hai_aggiornato_il_database\"><\/span>A.- Probabilmente non hai aggiornato il database<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se non hai aggiornato il tuo database e non lo hai analizzato ti accorgerai che molti utenti non interagiscono col tuo brand. Se \u00e8 cos\u00ec, le <strong>tue azioni non stanno dando il risultato che cerchi, probabilmente perch\u00e9 non stai comunicando con gli utenti interessati.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"B-_Sono_il_tuo_valore\"><\/span>B.- Sono il tuo valore<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Come brand hai applicato strategie digitali di lead generation ma ad un certo punto i tuoi utenti sono diventati inattivi. <strong>Hai investito tempo e risorse su di loro.<\/strong> Perch\u00e9 lasciarli andare? Falli tornare.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"C-_Non_hai_nulla_da_perdere\"><\/span>C.- Non hai nulla da perdere<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Questi utenti inattivi stanno per abbandonare il tuo brand per sempre.<\/strong> Cerca il modo di riattivarli. Se lo fai correttamente, gli utenti inattivi possono portare benefici al tuo brand.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"D-_Si_tratta_di_un_vantaggio_competitivo\"><\/span>D.- Si tratta di un vantaggio competitivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sono pochi i brand che lavorano per riattivare gli utenti. Probabilmente la tua concorrenza non sta facendo azioni di riattivazione. Per questo, e per i risultati che portano queste azioni, agisci subito.<strong> Ti avvantaggerai sulla tua concorrenza e ottimizzerai le tue piattaforme digitali.<\/strong> Avvia una campagna di riattivazione.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E-_Scopri_le_cause_per_risolvere_il_problema_in_futuro\"><\/span>E.- Scopri le cause per risolvere il problema in futuro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sapere perch\u00e9 utenti inattivi sono tornati ad apprezzare il brand \u00e8 molto importante. <strong>Sapere per quale motivo non sono pi\u00f9 fans e non interagiscono pi\u00f9, ti servir\u00e0 per correggere errori<\/strong> e migliorare il futuro.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"F-_Riattivarli_e_economico\"><\/span>F.- Riattivarli \u00e8 economico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Magari i tuoi utenti inattivi si risvegliano con annunci a pagamento. Puoi attivare azioni a costi molto bassi. Ti servir\u00e0 uno <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strumento di email marketing<\/a> professionale come MDirector per riconoscere gli utenti inattivi ed effettuare l\u2019invio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"G-_Puoi_automatizzare_i_tuoi_sforzi_di_riattivazione\"><\/span>G.- Puoi automatizzare i tuoi sforzi di riattivazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se lo pianifichi bene, potrai automatizzare il processo di invio per la riattivazione dei leads. Sii creativo e programma i tuoi messaggi attraverso l\u2019automatizzazione basata su regole. Se, per esempio, un utente non visita il tuo sito da tempo, inviagli una mail. Se un utente non apre le tue newsletter da tempo, aggiorna il tuo database e trasformalo in &#8220;<em>utente inattivo<\/em>&#8220;.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_errori_che_commetti_se_i_tuoi_utenti_diventano_inattivi\"><\/span>5 errori che commetti se i tuoi utenti diventano inattivi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ci\u00f2 nonostante, ci sono una serie di errori pericolosi in cui cadono molti brand e che provocano l\u2019inattivit\u00e0 di alcuni utenti del database. Ecco i 5 errori pi\u00f9 comuni:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Gli_sconti_non_sono_validi_per_tutti_gli_utenti\"><\/span>1.- Gli sconti non sono validi per tutti gli utenti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-61030\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/newsletter-descuento-3.jpg\" alt=\"utenti diventano inattivi\" \/><\/p>\n<p><strong>Gli sconti sono un metodo forte per riattivare gli utenti ma non funzionano sempre.<\/strong> Non puoi applicare una campagna di email marketing senza aver studiato bene il processo.<\/p>\n<p>Offri sconti a persone che sono interessate al tuo prodotto. O a utenti che hanno gi\u00e0 acquistato i tuoi prodotti. Non tutti gli inattivi sono uguali. Devi analizzare le differenze.<\/p>\n<p><strong>I clienti pi\u00f9 vecchi sono i migliori obiettivi per offrire sconti o promozioni.<\/strong> \u00c8 possibile che il tuo errore sia la non differenziazione tra i tipi di utenti.<\/p>\n<p><strong>Segmentare il database \u00e8 importante per gestire le azioni di marketing digitale e pianificare una strategia.<\/strong><\/p>\n<p>I vecchi clienti hanno dimostrato un interesse reale di acquisto maggiore rispetto agli altri clienti. Offri ad ogni utente ci\u00f2 di cui ha bisogno.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Il_tipico_%E2%80%9CCi_manchi%E2%80%9D_non_funziona_piu\"><\/span>2.- Il tipico &#8220;<em>Ci manchi<\/em>&#8221; non funziona pi\u00f9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-61035\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/recuperar-usuarios-1.jpg\" alt=\"utenti diventano inattivi\" \/><\/p>\n<p>I messaggi che ricevi nella posta in ingresso con subject &#8220;<em>Ci manchi<\/em>&#8221; hanno perso il valore di un tempo. Se vedi che gli utenti cominciano ad essere inattivi e decidi di attivare questa strategia, \u00e8 possibile che tu non ottenga il risultato desiderato.<\/p>\n<p>Dimenticati quindi di questi messaggi in cui chiedi agli utenti di tornare. Devi offrire del valore aggiunto, qualcosa di diverso. Invia messaggi personalizzati che siano in relazione con un tema concreto.<\/p>\n<p>Se per esempio il tuo brand vende prodotti bio via Internet puoi cercare di agganciare l\u2019utente attraverso un invio di ricette con gli ingredienti che vendi. <strong>Si tratta di dare uno spunto e ricordare che tu ci sei ma in maniera differente.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Gli_utenti_inattivi_conoscono_le_tue_novita\"><\/span>3.- Gli utenti inattivi conoscono le tue novit\u00e0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-61040\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/novedades-1.jpg\" alt=\"utenti diventano inattivi\" \/><\/p>\n<p><strong>Uno dei modi migliori per riattivare gli utenti inattivi \u00e8 offrire informazioni aggiornate.<\/strong> Magari hai novit\u00e0 o prodotti nuovi. Informa gli utenti inattivi a riguardo.<\/p>\n<p>Se hai appena lanciato un nuovo prodotto, come quello della foto, se hai un nuovo ristorante sicuramente vuoi gridarlo ai quattro venti. Pu\u00f2 essere un\u2019opportunit\u00e0 per attirare utenti nuovi.<\/p>\n<p><strong>Se a questo tipo di comunicazione aggiungi qualcosa di valore, hai trovato la combinazione perfetta.<\/strong> Per questo, crea una comunicazione diretta alla riattivazione e non a utenti normali.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Ricordare_agli_utenti_che_sei_li\"><\/span>4.- Ricordare agli utenti che sei l\u00ec<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-61045\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/welcome-back.png\" alt=\"utenti diventano inattivi\" \/><\/p>\n<p><strong>E se gli utenti si sono iscritti, a suo tempo, per un motivo particolare e ora si sono dimenticati di te?<\/strong> Immagina che molti utenti inattivi non abbiamo aggiornato il loro sistema informatico e quindi non stiano usando i tuoi servizi per questo.<\/p>\n<p>Non dare mai per scontato che tutto il mondo ti conosca. Non \u00e8 che non gli piaci o si sono dimenticati di te. Ti hanno messo da parte per un po\u2019 e finch\u00e9 non bussi alla porta non si hanno modo di conoscere le tue novit\u00e0.<\/p>\n<p>Fai una comunicazione sui social. Pu\u00f2 avere un esito positivo sugli utenti inattivi.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Non_curare_grafica_e_contenuto\"><\/span>5.- Non curare grafica e contenuto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-61050\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/feedback-1-2.jpg\" alt=\"utenti diventano inattivi\" \/><\/p>\n<p>A volte gli utenti inattivi lo sono perch\u00e9 non richiami la loro attenzione. Hai pensato alla grafica? E alla comunicazione? E al contenuto? Devi dare nuovo respiro alla tua strategia.<\/p>\n<p><strong>Magari stai scordando gli interessi e le necessit\u00e0 dei tuoi utenti.<\/strong> E per questo molti di loro si stanno dimenticando di te.<\/p>\n<p>Controlla e analizza il tuo database e i tuoi followers sui social. Puoi chiedere ai tuoi utenti quali informazioni vogliono ricevere. Ricompensali per le loro informazioni e otterrai pi\u00f9 interazione.<\/p>\n<p><strong>Per prima cosa analizza quanti utenti inattivi hai e, da qui, pianifica una strategia.<\/strong> Se rilevi che hai molti utenti inattivi, questi sono alcuni dei passi da fare per recuperarli.<\/p>\n<p>Vuoi mettere in pratica questi suggerimenti? <strong>MDirector \u00e8 l\u2019unica <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piattaforma di marketing digitale<\/a> con cui potrai effettuare diverse azioni di marketing digitale tramite un\u2019unica piattaforma.<\/strong> Combina la tua strategia con diverse azioni tramite la piattaforma di MDirector. <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tutto il tuo marketing sotto lo stesso tetto.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hai utenti inattivi sulle tue piattaforme digitali? 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