{"id":121111,"date":"2022-07-04T08:00:00","date_gmt":"2022-07-04T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2018\/08\/08\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/"},"modified":"2024-01-29T17:59:12","modified_gmt":"2024-01-29T16:59:12","slug":"approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/","title":{"rendered":"Approfittare dei micro momenti per entrare in contatto con il tuo cliente"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><div class=\"su-youtube su-u-responsive-media-yes\"><iframe width=\"700\" height=\"440\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mNltt5_LbG8?autohide=2&amp;autoplay=0&amp;mute=0&amp;controls=1&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;modestbranding=0&amp;rel=1&amp;showinfo=1&amp;theme=dark&amp;wmode=&amp;playsinline=0\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; encrypted-media; picture-in-picture\" title=\"\"><\/iframe><\/div>\nApprofittare dei micro momenti per entrare in contatto con il tuo cliente non solo ti aiuta a generare fatturato ma ti permette di rinforzare le relazioni con i tuoi clienti e alimentare la tua community.<\/p>\n<p>Google ha definito i micro momenti come gli istanti in cui, per esempio, cammini per la strada e guardi il tuo smartphone. O stai sul divano e navighi.<strong> Si tratta di quel preciso istante in cui cerchi abbigliamento online o un ristorante per stasera.<\/strong> \u00c8 qui dove bisogna attivarsi.<\/p>\n<p>Il marketing dei micro momenti per entrare in contatto con i tuoi clienti \u00e8 una delle attivit\u00e0 pi\u00f9 utilizzate attualmente. Molti responsabili marketing sviluppano azioni e strategie per attirare l\u2019attenzione dell\u2019utente. Si cerca di emergere e tutto accade in un panorama mobile che non smette di crescere.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/#Mobile_first\" >Mobile first<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/#Come_trovare_i_micro_momenti_per_entrare_in_contatto_con_il_tuo_cliente\" >Come trovare i micro momenti per entrare in contatto con il tuo cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/#1-_Trova_le_migliori_ricerche_focalizzate_sui_dispositivi_mobile\" >1.- Trova le migliori ricerche focalizzate sui dispositivi mobile<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/#2-_Analizza_le_domande_piu_frequenti_che_si_generano_attorno_al_tuo_brand\" >2.- Analizza le domande pi\u00f9 frequenti che si generano attorno al tuo brand<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/#3-_Controlla_i_sondaggi_dei_consumatori\" >3.- Controlla i sondaggi dei consumatori<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/#4-_Ottieni_informazioni_complete_sul_ciclo_di_acquisto_di_un_cliente_attraverso_tutti_i_dispositivi\" >4.- Ottieni informazioni complete sul ciclo di acquisto di un cliente attraverso tutti i dispositivi.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/#I_4_micro_momenti_principali\" >I 4 micro momenti principali<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/#5-_Puoi_anche_approfittare_di_interviste_fisiche_nei_negozi\" >5.- Puoi anche approfittare di interviste fisiche, nei negozi<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/#Come_fare_in_modo_che_la_tua_strategia_di_marekting_sia_efficace_nei_micro_momenti\" >Come fare in modo che la tua strategia di marekting sia efficace nei micro momenti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente\/#Attirare_i_clienti_nellera_mobile\" >Attirare i clienti nell\u2019era mobile<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mobile_first\"><\/span>Mobile first<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smartphone-1894723_1280-1-1.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73119 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smartphone-1894723_1280-1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"853\" \/><\/p>\n<p>Il mobile ha cambiato le regole del gioco. L\u2019utilizzo massivo degli smartphones ha modificato il modo in cui i brand comunicano con la loro audience. Per non parlare delle relazioni tra gli utenti.<\/p>\n<p><strong>La customer journey si \u00e8 divisa in migliaia di micro momenti in centinaia di piattaforme.<\/strong> E come no, sta spingendo la ricerca o l\u2019intenzione di acquisto.<\/p>\n<p>Ovviamente, per quanto sembri difficile, il tuo obiettivo \u00e8 quello di esprimere questi micro momenti per entrare in contatto con il tuo cliente. Cos\u00ec riuscirai a influire e orientare le sue decisioni per aumentare le conversioni.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_trovare_i_micro_momenti_per_entrare_in_contatto_con_il_tuo_cliente\"><\/span>Come trovare i micro momenti per entrare in contatto con il tuo cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73124 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/micro-momentos-para-conectar-con-tu-cliente-1024x262-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"262\" \/><\/p>\n<p>Identificare i micro momenti per entrare in contatto con il tuo cliente \u00e8 un\u2019arte. <strong>Significa verificare perch\u00e9 la gente converte in ambito mobile e rilevare quando pu\u00f2 essere utile il tuo brand per l\u2019utente.<\/strong><\/p>\n<p>In questo ambito Google ha condiviso una lista di consigli con diversi modi e strategie per trovare questi micro momenti e sfruttarli al meglio. Vuoi cercarli?<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Trova_le_migliori_ricerche_focalizzate_sui_dispositivi_mobile\"><\/span><strong>1.- Trova le migliori ricerche focalizzate sui dispositivi mobile<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L\u2019ideale in questo caso \u00e8 verificare la domanda dei consumatori per temi di ricerca e tipi di dispositivi. Queste ricerche possono suggerirti idee importanti riguardo a ci\u00f2 che il cliente cerca e vuole quando utilizza un telefono intelligente.<\/p>\n<p>Guarda la domanda dei consumatori per tema di ricerca e tipo di dispositivo. A seguire esamina le ricerche focalizzate sui dispositivi mobile per il tuo brand o per categoria. Queste ricerche rivelano idee importanti riguardo a cosa la tua audience vuole quando usa uno smartphone.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Analizza_le_domande_piu_frequenti_che_si_generano_attorno_al_tuo_brand\"><\/span>2.- Analizza le domande pi\u00f9 frequenti che si generano attorno al tuo brand<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Per trovare i micro momenti per entrare in contatto con il cliente dovrai seguire un cammino che offrir\u00e0 diverse opzioni. Sai gi\u00e0 quanto \u00e8 importante integrare gli analytics nelle tue strategie di marketing. I risultati che raggiungerai ti guideranno in questo cammino.<\/p>\n<p>Verifica cosa si dice riguardo al tuo brand. Per esempio puoi cominciare dalle parole \u2018Cosa\u2019, \u2018Come\u2019 o \u2018Quando\u2019 e verificare cosa si dice di te. <strong>Considera che ognuna di queste ricerche \u00e8 un\u2019opportunit\u00e0 per ottenere risposte utili, per cui non dimenticartene.<\/strong><\/p>\n<p>Per esempio, immagina di lavorare per un brand di cosmetici e trova le ricerche \u2018come applicare il rimmel\u2019. La risposta si adatta perfettamente al mobile. Di fatto potresti investire in pubblicit\u00e0 video per risolvere questo problema.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Controlla_i_sondaggi_dei_consumatori\"><\/span>3.- Controlla i sondaggi dei consumatori<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73129 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/google-surveys-1024x499-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"499\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/marketingplatform.google.com\/about\/surveys\/#?modal_active=none\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Consumer Surveys,<\/a> per esempio, \u00e8 uno dei modi per ottenere un feedback da parte del cliente e conoscerlo meglio. Allo stesso modo l\u2019<a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">email marketing<\/a> \u00e8 uno degli strumenti pi\u00f9 potenti per farlo. Soprattutto se hai dei difensori del brand e una community fedele che sai che risponder\u00e0 alle tue domande.<\/p>\n<p>Al posto di fare le solite domande riguardo alla brand perception e alle caratteristiche dei tuoi prodotti, <strong>focalizzati sullo scoprire quando, perch\u00e9 e dove si utilizza il mobile per ottenere aiuto e risposte in determinati momenti.<\/strong><\/p>\n<p>Continuando con l\u2019esempio della cosmetica e la bellezza, un caso della cura dei capelli ti permetter\u00e0 di comprendere questo punto. I risultati di un sondaggio sulla cura dei capelli potrebbero rivelare che un\u2019alta percentuale di donne utilizza lo smartphone per sapere come curare i capelli.<\/p>\n<p>Quindi, nel caso in cui vendessi prodotti o servizi che possano assolvere a queste necessit\u00e0, potresti lanciare video con consigli di stile per esempio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Ottieni_informazioni_complete_sul_ciclo_di_acquisto_di_un_cliente_attraverso_tutti_i_dispositivi\"><\/span><strong>4.- Ottieni informazioni complete sul ciclo di acquisto di un cliente attraverso tutti i dispositivi.<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tutti i consumatori cercano e vogliono vivere un\u2019esperienza perfetta di acquisto mentre si muovono all\u2019interno dei dispositivi e dei canali. Di fatto il 57% degli utenti afferma che <strong>non consiglierebbe a nessuno un\u2019azienda che avesse una pagina web mal adattata ai mobile<\/strong>, una grafica povera o un sito in cui non si vive una buona esperienza, secondo SocialMediaToday.<\/p>\n<p>Ma non si tratta solo di avere una grafica responsive. Per assicurarti che il tuo brand soddisfi le aspettative, spingi il tuo team a pensare come coprire i micro momenti per entrare in contatto con i tuoi clienti. <strong>Verifica come essere l\u00ec e essere utile in momenti specifici e quotidiani.<\/strong><\/p>\n<p>Immergiti in ci\u00f2 che gi\u00e0 sai del viaggio del consumatore utilizzando dati di altre campagne e studi e sondaggi. A seguire verifica i momenti specifici in cui si pu\u00f2 approfittare dei micro momenti per entrare in contatto con i tuoi clienti. Soprattutto quando si usano dispositivi mobile.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_4_micro_momenti_principali\"><\/span>I 4 micro momenti principali<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Puoi cominciare da 4 tipi di micro momenti<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u201cIo voglio sapere\u201d<\/strong>. In questo caso si utilizza lo smartphone per esplorare riguardo a determinati temi. E non sempre c\u2019\u00e8 intenzione di acquisto.<\/li>\n<li><strong>\u201cVoglio andare\u201d<\/strong>. Fa riferimento a persone che cercano luoghi da visitare. Pu\u00f2 essere un centro commerciale, un ristorante, un parco, un negozio. In questo caso \u00e8 importante che tu sappia che si sono duplicate le ricerche riguardo a \u201cluoghi vicini a me\u201d.<\/li>\n<li><strong>\u201cIo voglio fare\u201d<\/strong>. Come puoi risolvere i dubbi degli utenti? I pi\u00f9 comuni in questo caso sono gli utenti che chiedono come installare un programma per esempio. Sia Google sia YouTube segnalano che queste ricerche sono cresciute del 70%.<\/li>\n<li><strong>\u201cVoglio comprare\u201d<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dopo questa analisi fai un brainstorming degli scenari di consumo pi\u00f9 tipici in queste categorie. E dopo aver rilevato gli elementi principali, chiediti se hai trovato alcuni dei micro momenti necessari per entrare in contatto con i tuoi clienti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Puoi_anche_approfittare_di_interviste_fisiche_nei_negozi\"><\/span>5.- Puoi anche approfittare di interviste fisiche, nei negozi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73134 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/app-sephora-1024x613-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"613\" \/><\/p>\n<p>Se il tuo brand ha un locale fisico, probabilmente hai visto come i clienti utilizzano i dispositivi mobile mentre passeggiano nel punto vendita. Perch\u00e9 non parli con loro per sapere cosa stavano cercando?<\/p>\n<p>Considera che <strong>gran parte del processo di acquisto si realizza da mobile.<\/strong> 9 utenti su 10 hanno usato lo smartphone nel processo di acquisto secondo IAB. E a volte l\u2019unico motivo per cui un utente si avvicina a un negozio fisico \u00e8 per verificare di persona il prodotto.<\/p>\n<p>Per esempio Sephora ha scoperto che sono sempre di pi\u00f9 gli utenti che cercano diversi prodotti via mobile mentre passeggiano nei negozi. E come una minaccia si \u00e8 pensato che questo pubblico non facesse altro che confrontare prezzi. Ma i clienti hanno confermato di essere alla ricerca di prodotti e di verificare on line il colore specifico di rossetto acquistato l\u2019ultima volta.<\/p>\n<p>Come risultato, <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-resources\/omnichannel\/sephora-turns-smartphones-into-local-store-magnets\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sephora<\/a> ha creato diverse nuove funzioni nella sua app per assicurarsi di risolvere i dubbi dei suoi utenti. S<strong>apresti approfittare di questi micro momenti per entrare in contatto con il tuo cliente?<\/strong> A volte la soluzione \u00e8 pi\u00f9 chiara di quanto pensi.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_fare_in_modo_che_la_tua_strategia_di_marekting_sia_efficace_nei_micro_momenti\"><\/span>Come fare in modo che la tua strategia di marekting sia efficace nei micro momenti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73139 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/micro-momentos-1.jpg\" alt=\"\" width=\"628\" height=\"488\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Azione immediata.<\/strong> Gli smartphone hanno il vantaggio di permetere un\u2019azione immediata. Indipendentemente dal momento e dal luogo. Il fatto di restare connesso tutto il giorno rende il consumatore in grado di prendere decisioni in maniera pi\u00f9 semplice, cercando o informandosi.<\/li>\n<li><strong>La capacit\u00e0 di reagire su richiesta.<\/strong> Il mobile \u00e8 il dispositivo del \u201cqui e ora\u201d. Non si pu\u00f2 attendere. Nemmeno in caso di navigazione lenta. Nel momento in cui una persona sta cercando qualcosa dal suo smartphone, vuole una risposta immediata. Se riesci a ottimizzare questi micro momenti per entrare in contatto con il tuo cliente, le conversioni raddoppieranno.<\/li>\n<li><strong>Curi le prime impressioni?<\/strong> I micro momenti per entrare in contatto con i tuoi clienti sono vitali. Ma non dimenticare che ti esporrai anche a utenti nuovi. E forse loro potranno diventare nuovi clienti in futuro. Assicurati che tutti i tuoi canali di comunicazione siano adattati al mobile.<\/li>\n<li><strong>I micro momenti per entrare in contatto con i tuoi clienti determinano la condotta dei consumatori di altri brand.<\/strong> In altre parole, nessun cliente \u00e8 del tutto fedele. Soprattutto riguardo al prezzo. Il 67% dei consumatori ha cambiato opinione nel momento dell\u2019acquisto influenzato da un micro momento via mobile. Quindi non frustrarti e cerca di emergere.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Attirare_i_clienti_nellera_mobile\"><\/span>Attirare i clienti nell\u2019era mobile<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un\u2019app pu\u00f2 essere una grande alleata. Soprattutto se riesci ad abbinarla a una strategia di marketing digitale. Dato che dopo aver ottenuto un certo numero di clienti, potrai inviare loro comunicazioni attraverso altri mezzi come SMS o email.<\/p>\n<p>E quale modo migliore di farlo se non con i migliori<a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> strumenti di Email Marketing e Marketing Automation<\/a> che ti aiutino a creare le tue campagne e a fidelizzare i tuoi utenti e clienti in maniera personalizzata, segmentata e economica. <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/mdirector-contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vuoi entrare in contatto con un consulente ora?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Approfittare dei micro momenti per entrare in contatto con il tuo cliente non solo ti aiuta a generare fatturato ma ti permette di rinforzare le relazioni con i tuoi clienti e alimentare la tua community. 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