{"id":121143,"date":"2022-09-28T08:00:00","date_gmt":"2022-09-28T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2018\/08\/13\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/"},"modified":"2024-04-26T12:31:24","modified_gmt":"2024-04-26T10:31:24","slug":"9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/","title":{"rendered":"9 passi per recuperare utenti inattivi"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/base-usuarios-inactivos-1.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73541\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/base-usuarios-inactivos-1.jpg\" alt=\"recuperare utenti inattivi\" \/><\/p>\n<p><strong>Se sei uno di quelli che pensa che recuperare utenti inattivi non sia necessario, ti stai sbagliando.<\/strong> Probabilmente stai focalizzando i tuoi sforzi sulla lead generation per convertire i contatti in clienti. Ma devi sapere che questa attivit\u00e0 ti coster\u00e0 il doppio rispetto al recupero di utenti inattivi nel tuo database.<\/p>\n<p>Anche cos\u00ec non sei l\u2019unico a pensarla in questo modo. Anche se sono pochi i brand che si preoccupano di creare strategie di recupero clienti. Li danno per persi e voltano pagina.<\/p>\n<p>Ovviamente <strong>una delle migliori strategie di digital marketing per aumentare il volume delle vendite consiste nel recuperare utenti inattivi<\/strong> che fanno parte del tuo database. E non solo perch\u00e9 sono pi\u00f9 redditizi ma perch\u00e9 \u00e8 utile e facile. E, ovviamente ti porter\u00e0 pi\u00f9 risultati.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#Analizza_perche_hanno_smesso_di_interagire\" >Analizza perch\u00e9 hanno smesso di interagire<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#Permission_marketing_per_ottenere_lattenzione_degli_utenti\" >Permission marketing per ottenere l\u2019attenzione degli utenti.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#Un_processo_per_recuperare_utenti_inattivi\" >Un processo per recuperare utenti inattivi<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#1-_Identifica_gli_utenti_inattivi\" >1.- Identifica gli utenti inattivi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#2-_Segmenta_la_lista_degli_inattivi\" >2.- Segmenta la lista degli inattivi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#3-_Cerca_di_capire_il_perche_dellinattivita\" >3.- Cerca di capire il perch\u00e9 dell\u2019inattivit\u00e0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#4-_Ascolta_e_analizza\" >4.- Ascolta e analizza<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#5-_Fai_un_primo_passo_per_recuperare_la_loro_attenzione\" >5.- Fai un primo passo per recuperare la loro attenzione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#6-_Offri_un_incentivo_per_tornare\" >6.- Offri un incentivo per tornare<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#7-_Assicurati_che_gli_utenti_abbiano_un_maggiore_controllo\" >7.- Assicurati che gli utenti abbiano un maggiore controllo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#8-_Cura_la_grafica_mobile_per_recuperare_utenti_inattivi\" >8.- Cura la grafica mobile per recuperare utenti inattivi.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/9-passi-per-recuperare-utenti-inattivi\/#9-_Prova_tutte_le_possibilita\" >9.- Prova tutte le possibilit\u00e0<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analizza_perche_hanno_smesso_di_interagire\"><\/span>Analizza perch\u00e9 hanno smesso di interagire<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pensa che per recuperare utenti inattivi non devi cominciare da zero. Sono clienti che ad un certo punto si sono fidati di te. Ti conoscono gi\u00e0 e hanno gi\u00e0 interagito con il tuo brand. il tuo lavoro deve focalizzarsi nel fare in modo che tornino.<\/p>\n<p>Come farlo? <strong>La cosa migliore \u00e8 dare uno sguardo alle metriche e identificare chi sono quelli che non aprono le tue mail.<\/strong><\/p>\n<p>A partire da qui l\u2019importante \u00e8 capire perch\u00e9 agiscono cos\u00ec. Pensa che ci sono diverse opzioni. Un indirizzo pu\u00f2 essere inattivo, magari l\u2019utente non lo usa mai o non \u00e8 pi\u00f9 interessato. O magari il problema \u00e8 che le tue mail hanno smesso di essere interessanti e di valore per il cliente.<\/p>\n<p>In questo caso la cosa migliore \u00e8 pianificare un nuovo focus e creare campagne che lascino gli utenti inattivi a bocca aperta. Un aspetto che ha a che fare con i subject ben studiati.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Permission_marketing_per_ottenere_lattenzione_degli_utenti\"><\/span>Permission marketing per ottenere l\u2019attenzione degli utenti.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73556\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/recuperar-usuarios-inactivos-1-1.jpg\" alt=\"recuperare utenti inattivi\" \/><\/p>\n<p><strong>Il guru del digital marketing <a href=\"https:\/\/www.sethgodin.com\/\">Seth Godin<\/a> assicura che il marketing \u00e8 un concorso per guadagnarsi l\u2019attenzione della gente.<\/strong> Ovviamente la maggior parte dei responsabili marketing ha a che fare con questi aspetti.<\/p>\n<p>Di fatto, mentre molti professionisti creano liste di mail basate sul permission marketing, il 60% degli utenti della lista \u00e8 gi\u00e0 inattivo. Il dato \u00e8 preoccupante quindi \u00e8 essenziale gestire strategie di email marketing per recuperare utenti inativi.<\/p>\n<p>Considerando che si tratta di un problema che riguarda tutti i brand, si stanno creando piani di riattivazione attraverso la mail che cominciano con il determinare il motivo della mancanza di interesse pi\u00f9 che con il verificare il tempo di inattivit\u00e0 dell\u2019utente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_processo_per_recuperare_utenti_inattivi\"><\/span>Un processo per recuperare utenti inattivi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il processo di riattivazione degli utenti che non leggono pi\u00f9 i tuoi messaggi deve basarsi sui seguenti punti:<\/p>\n<ol>\n<li>Identificazione degli utenti<\/li>\n<li>Comprensione dei motivi di inattivit\u00e0<\/li>\n<li>Tentativo di recupero dell\u2019attenzione<\/li>\n<li>Offri agli utenti un motivo perch\u00e9 tornino a interagire con il tuo brand.<\/li>\n<li>Accetta sia le risposte positive sia quelle negative.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ovviamente, questo processo si pu\u00f2 completare e adattare con alcuni ulteriori passi. Considera che pi\u00f9 preciso \u00e8 il cammino migliori saranno i risultati. Inoltre, a seconda del focus della tua strategia di email marketin, ti consigliamo di puntare di pi\u00f9 su determinati aspetti, piuttosto che su altri.<\/p>\n<p>Per questo, <strong>un processo di riattivazione degli utenti completo e efficace pu\u00f2 essere il seguente:<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Identifica_gli_utenti_inattivi\"><\/span>1.- Identifica gli utenti inattivi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73551\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/panel-control-ok-1.png\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>Prima di fare qualsiasi passo per recuperare utenti inattivi devi definire quali sono. In generale la maggior parte dei responsabili marketing identifica queste persone quando non interagiscono da oltre 6 mesi.<\/p>\n<p><strong>Il numero di utenti inattivi \u00e8 il miglior indicatore per sapere se i tuoi messaggi e i tuoi contenuti soddisfano l\u2019interesse del tuo target.<\/strong> Meno utenti inattivi hai, migliore sar\u00e0 la tua strategia di emailing.<\/p>\n<p>Osserva il tasso di apertura e di click degli utenti attivi. Cos\u00ec potrai farti un\u2019idea generale della risposta alle tue comunicazioni.<\/p>\n<p>Considera che un gran numero di utenti inattivi pu\u00f2 pregiudicare la tua deliverability. Per esempio se invii una mail diverse volte a indirizzi che non ti considerano, la tua <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing\/analizza-linteresse-degli-utenti-in-relazione-alle-tue-comunicazioni-e-vincerai\/\">reputazione<\/a> scender\u00e0.<\/p>\n<p><strong>I tassi di rimbalzo sono uno dei fattori chiave che i providers di servizi internet usano per determinare la reputazione del mittente.<\/strong> Per questo avere troppi rimbalzi pu\u00f2 far s\u00ec che i tuoi messaggi in futuro non arrivino a destinazione.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Segmenta_la_lista_degli_inattivi\"><\/span>2.- Segmenta la lista degli inattivi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73561\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/recuperar-usuarios-inactivos-2-1.jpg\" alt=\"recuperare utenti inattivi\" \/><\/p>\n<p>Segmentare significa dividere gli utenti di una lista attraverso filtri basati su diversi parametri. Il tuotto con l\u2019obiettivo di offrire un\u2019esperienza di email marketing pi\u00f9 personale e utile. Cosa che, allo stesso tempo, migliora la deliverability e le conversioni<\/p>\n<p>Perch\u00e9 allora non lo fai per recuperare gli utenti inattivi? <strong>Puoi verificare i loro dati demografici e tutte le informazioni che hai a riguardo. Magari scopri che gli inattivi hanno qualcosa in comune.<\/strong><\/p>\n<p>Per esempio immagina di rilevare che molti degli utenti inattivi si sono iscritti alla tua mail durante un seminario web che trattava un tema specifico. Se non hai nuovamente toccato questo tema \u00e8 possibile che sia il nocciolo della questione.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Cerca_di_capire_il_perche_dellinattivita\"><\/span>3.- Cerca di capire il perch\u00e9 dell\u2019inattivit\u00e0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73571\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/recuperar-usuarios-inactivos-x-1.jpg\" alt=\"recuperare utenti inattivi\" \/><\/p>\n<p>Prima di tutto \u00e8 necessario che tu ti faccia alcune domande.<\/p>\n<ul>\n<li>Sono stati definite e rispettate sin dal primo momento le preferenze dell\u2019utente? Ci\u00f2 include la frequenza e il tipo di contenuto.<\/li>\n<li>Il tuo database \u00e8 di buona qualit\u00e0? lo mantieni pulito?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Le cause che generano l\u2019inattivit\u00e0 possono essere diverse. Per questo analizzarle e rilevarle ti permetter\u00e0 di definire diversi profili e sviluppare piani di riattivazione per le diverse cause.<\/strong><\/p>\n<p>Ci\u00f2 nonostante, l\u2019altra strada per conoscere l\u2019opinione di queste persone si basa sul chiedere loro in modo diretto i motivi dell\u2019inattivit\u00e0. \u00c8 difficile chiaramente. Ovviamente gli utenti inattivi non risponderanno in massa a domande su cosa manca alla tua comunicazione se gi\u00e0 non aprono i tuoi messaggi.<\/p>\n<p>Ma ovviamente, esistono altre strade. La questione pi\u00f9 complessa \u00e8 entrare in contatto con loro senza essere invadenti. Puoi metterti in contatto con loro attraverso diversi mezzi. Non dimenticare che \u00e8 possibile che nel tuo database tu abbia altre informazioni. In casi come questi, l\u2019<a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup-sms-marketing\/?origin=WEB_blog_10_pasos_recuperar_inactivos\">SMS marketing<\/a> pu\u00f2 essere l\u2019elemento che mancava per arrivare agli utenti.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Ascolta_e_analizza\"><\/span>4.- Ascolta e analizza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Prenditi il tuo tempo per interpretare i dati rilevati nei passi anteriori. Ma soprattutto presta attenzione alle informazioni ricevute dagli utenti inattivi che si sono presi la briga di risponderti.<\/p>\n<p><strong>Ascoltare \u00e8 solo l\u2019inizio dell\u2019analisi, della comprensione e, soprattutto, della risposta.<\/strong> Presto scoprirai perch\u00e9 i tuoi tassi di apertura sono bassi. Saprai se si tratta di migliorare la frequenza, il contento, il formato, il valore, la personalizzazione\u2026o semplicemente se questi utenti preferiscono mantenere un contatto con te attraverso altri canali.<\/p>\n<p>Non dimenticarti che i tempi stanno cambiando e che forse preferiscono altri mezzi.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Fai_un_primo_passo_per_recuperare_la_loro_attenzione\"><\/span>5.- Fai un primo passo per recuperare la loro attenzione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nel momento in cui hai rilevato i motivi dell\u2019inattivit\u00e0 ti consigliamo di creare contenuti interessanti. Devi attirare l\u2019attenzione degli utenti e iniziare conversazioni che realmente li spingano a interagire con te.<\/p>\n<p>Ricorda che sei in svantaggio. Quindi devi spiegare all\u2019utente tutto ci\u00f2 che poi fare per lui, che cosa \u00e8 cambiato e cosa hai migliorato. Il tutto in poche parole, che sono condensate nel subject.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-_Offri_un_incentivo_per_tornare\"><\/span>6.- Offri un incentivo per tornare<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73566\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/recuperar-usuarios-inactivos-5-1.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>Sicuramente questo aspetto ti era gi\u00e0 chiaro. Gli incentivi funzionano sempre. Che sia uno sconto, un regalo o un vantaggio esclusivo. Soprattutto questi ultimi sono ci\u00f2 che fanno s\u00ec <strong>che gli utenti vedano che ti stai preoccupando per loro.<\/strong> Ossia, che stai lavorando seriamente per farli tornare. Che stai facendo tutto il possibile per riconquistarli.<\/p>\n<p>Ma anche se includi in contenuto interessante devi assicurarti che l\u2019utente apra la mail. Per questo il <strong>subject<\/strong> deve riflettere il messaggio in modo da spingere l\u2019utente a leggere di pi\u00f9.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-_Assicurati_che_gli_utenti_abbiano_un_maggiore_controllo\"><\/span>7.- Assicurati che gli utenti abbiano un maggiore controllo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una delle principali ragioni per cui gli utenti si disiscrivono \u00e8 perch\u00e9 ricevono troppe mail. Anche se non sono sempre le tue.<\/p>\n<p><strong>Offri all\u2019utente l\u2019opzione di ricevere meno mail o con una frequenza minore. Potrebbe essere una soluzione.<\/strong><\/p>\n<p>Puoi provare a chiedergli che tipo di mail preferisce ricevere. Cos\u00ec ti assicurerai che la comunicazione sia efficace al 100%.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-_Cura_la_grafica_mobile_per_recuperare_utenti_inattivi\"><\/span>8.- Cura la grafica mobile per recuperare utenti inattivi.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73546\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/mobile-email-1.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>Gli ultimi dati del report Mobile di Ditrendia mostrano che gli smartphones sono i dispositivi pi\u00f9 utilizzati per accedere a internet.<\/p>\n<p>Sai gi\u00e0 qual \u00e8 l\u2019uso principale? L\u201987% degli utenti controlla la posta elettronica. Pi\u00f9 del 50% delle mail vengono aperte attraverso uno smartphone e la percentuale \u00e8 pi\u00f9 alta rispetto a quella delle aperture via desktop.<\/p>\n<p><strong>Ma circa il 70% degli utenti elimina i messaggi perch\u00e9 non sono ottimizzati per mobile.<\/strong> E se vuoi che i tuoi utenti non se ne vadano devi cercare di non commettere questi errori.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-_Prova_tutte_le_possibilita\"><\/span>9.- Prova tutte le possibilit\u00e0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esiste una gran differenza tra ci\u00f2 che la gente dice e ci\u00f2 che realmente fa. \u00c8 probabile che dopo aver effettuato i cambiamenti la percentuale degli utenti inattivi non cambi.<\/p>\n<p>In generale difficilmente potrai entrare in contatto con tutti gli utenti inattivi, quindi devi fare delle prove.<\/p>\n<p>Prova nuovi contenuti, titoli, subject, offerte, frequenze, formati\u2026<strong>crea un programma di riattivazione diviso in diverse fasi e misura dove ottieni i migliori risultati.<\/strong><\/p>\n<p>In ogni caso, \u00e8 essenziale non cambiare tutto il primo giorno. Potresti spaventare gli utenti attivi. Considera che ti interessa recuperare gli inattivi. Quindi valuta l\u2019impatto di ogni piccolo cambiamento effettuato.<\/p>\n<p>Vuoi mettere in pratica questi suggerimenti? <strong>MDirector \u00e8 l\u2019unica piattaforma con cui potrai combinare canali come l\u2019email marketing e l\u2019SMS marketing in un solo strumento.<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/mdirector-contact\/?origin=WEB_blog_10_pasos_recuperar_inactivos\">Tutto il tuo marketing digitale sotto lo stesso tetto.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se sei uno di quelli che pensa che recuperare utenti inattivi non sia necessario, ti stai sbagliando. Probabilmente stai focalizzando i tuoi sforzi sulla lead generation per convertire i contatti in clienti. 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