{"id":121727,"date":"2017-05-17T00:00:00","date_gmt":"2017-05-16T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2018\/12\/28\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/"},"modified":"2024-04-18T11:50:24","modified_gmt":"2024-04-18T09:50:24","slug":"come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/","title":{"rendered":"Come fare retention con il Cross Channel Marketing"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/fare-retention-con-il-cross-channel-marketing.png\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-82928 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/fare-retention-con-il-cross-channel-marketing.png\" alt=\"\" width=\"901\" height=\"514\" \/><\/p>\n<p><strong>Fare retention con il cross channel marketing \u00e8 pi\u00f9 semplice e efficace di qualsiasi altra strategia.<\/strong> La maggior parte delle attivit\u00e0 si fa le stesse domande:<\/p>\n<ul>\n<li>Quale strategia si adatta alle tue necessit\u00e0?<\/li>\n<li>Dovresti focalizzarti sui social?<\/li>\n<li>Otterresti migliori risultati scommettendo su tattiche SEO, SEM e annunci display?<\/li>\n<li>E se gestisci strategie di email marketing?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quali sono le risposte adeguate? Focalizzati su quanto appena detto in maniera olistica. Lo afferma uno studio di <a href=\"https:\/\/www.viantinc.com\/people-based-advertising\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Viant<\/a> che esamina le abitudini di acquisto e gli stili di vita dei consumatori.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#Cross_channel_per_incrementare_la_fidelizzazione\" >Cross channel per incrementare la fidelizzazione<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#E_possibile_trattenere_utenti_con_il_cross_channel_marketing\" >\u00c8 possibile trattenere utenti con il cross channel marketing?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#1_%E2%80%93_Capire_e_trattare_ogni_utente_come_un_cliente_individuale\" >1 \u2013 Capire e trattare ogni utente come un cliente individuale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#2_%E2%80%93_Devi_rendere_tutto_facile\" >2 \u2013 Devi rendere tutto facile<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#3_%E2%80%93_Coerenza\" >3 \u2013 Coerenza<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#Strategia_per_fare_retention_con_il_cross_channel_marketing\" >Strategia per fare retention con il cross channel marketing<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#1_%E2%80%93_Definisci_i_tuoi_obiettivi\" >1 \u2013 Definisci i tuoi obiettivi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#2_%E2%80%93_Scopri_cosa_chiede_il_tuo_target_per_segmentarlo\" >2 \u2013 Scopri cosa chiede il tuo target per segmentarlo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#3_%E2%80%93_Crea_profili_a_cui_dirigerti_e_crea_campagne_cross_channel_per_ognuno_di_essi\" >3 \u2013 Crea profili a cui dirigerti e crea campagne cross channel per ognuno di essi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#4_%E2%80%93_Assicurati_che_lesperienza_di_acquisto_sia_memorabile\" >4 \u2013 Assicurati che l\u2019esperienza di acquisto sia memorabile<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#5_%E2%80%93_Lavora_con_un_sistema_di_feedback\" >5 \u2013 Lavora con un sistema di feedback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#6_%E2%80%93_Lattenzione_al_cliente_e_vitale_per_trattenere_utenti\" >6 \u2013 L\u2019attenzione al cliente \u00e8 vitale per trattenere utenti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-fare-retention-con-il-cross-channel-marketing\/#7_%E2%80%93_Sii_costante\" >7 \u2013 Sii costante<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cross_channel_per_incrementare_la_fidelizzazione\"><\/span>Cross channel per incrementare la fidelizzazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sviluppare strategie per aumentare la realt\u00e0 non \u00e8 facile. E ancor meno in un mondo in cui i consumatori possono cambiare brand in un batter d\u2019occhio. Ma quando si tratta di fidelizzare c\u2019\u00e8 un aspetto chiaro: <strong>fare retention con il cross channel marketing e generare engagement con queste strategie potrebbe essere l\u2019unica alternativa per non perderle i propri utenti.<\/strong><\/p>\n<p>Le case degli italiani dispongono di circa 6 dispositivi tecnologici connessi a internet in media. E con il focus pubblicitario attuale orientato a impattare attraverso un solo canale i brand stanno perdendo l\u2019opportunit\u00e0 di interagire con il proprio target in maniera adeguata.<\/p>\n<p>Guarda i seguenti dati. Il <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/t20150523T052453__w__\/us-en\/_acnmedia\/Accenture\/Conversion-Assets\/DotCom\/Documents\/Global\/PDF\/Strategy_3\/Accenture-Global-Consumer-Pulse-Research-Study-2013-Key-Findings.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Global Consumer Pulse<\/em><\/a> Survey di Accenture ha scoperto che<strong> l\u201982% dei consumatori che cambiano brand assicurano che le aziende avrebbero potuto trattenerli con esperienze cross channel pi\u00f9 approfondite.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_possibile_trattenere_utenti_con_il_cross_channel_marketing\"><\/span>\u00c8 possibile trattenere utenti con il cross channel marketing?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-82933 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/social-cross-channel-1.jpg\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"532\" \/><\/p>\n<p>Devi partire da un\u2019idea molto chiara. Il consumatore attuale vive connesso a diversi supporti. \u00c8 molto pi\u00f9 informato e ha accesso a tutti i contenuti che vuole. Ossia se tu non gli mostri ci\u00f2 che vuoi e non lo curi, pu\u00f2 andare alla concorrenza in qualsiasi momento.<\/p>\n<p>Lo<a href=\"http:\/\/www.iabspain.net\/wp-content\/uploads\/downloads\/2016\/06\/Estudio-eCommerce-IAB-2016_VP%C3%BAblica1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> studio di IAB del 2016<\/a> segnala in quasi 16 milioni gli internauti da 16 a 60 anni comprano online. E, come sai, non solo acquistano accedendo al tuo sito. Canali come l\u2019email marketing, gli annunci sui social o l\u2019SMS Marketing sono quelli che spingono a effettuare queste azioni.<\/p>\n<p><strong>L\u2019utente attuale ama interagire con tutti i suoi canali e ognuno di essi gli offre diverse cose<\/strong>. La tua strategia \u00e8 adattata per coprire tutti questi spazi? Pensi che non sia possibile trattenere utenti con il cross channel marketing?<\/p>\n<p>Si, \u00e8 possibile. Di fatto non solo puoi trattenerli ma una buona strategia di cross channel ti permette di fidelizzarli. I brand che si avvicinano di pi\u00f9 all\u2019audience con diverse strategie sono quelli che guadagnano pi\u00f9 terreno. Conoscono il loro target, sanno dove si muove e i suoi gusti. A partire da qui, creano connessioni speciali. Come? <strong>Una strategia di retention di utenti si riduce a tre aspetti:<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Capire_e_trattare_ogni_utente_come_un_cliente_individuale\"><\/span>1 \u2013 Capire e trattare ogni utente come un cliente individuale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-82938 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/macaroon-1024x683-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/p>\n<p>Non generalizzare: \u00e8 essenziale che, come responsabile marketing, tu capisca che l\u2019audience si avvicina al tuo brand continuamente. In tempo reale. E ci\u00f2 significa che lo fa attraverso diversi canali. Non tutti sono su Facebook e non tutti si fidano degli SMS.<\/p>\n<p>Tutto importa: per questo <strong>devi determinare qual \u00e8 il canale ideale per raggiungere il target e ottimizzare la strategia.<\/strong><\/p>\n<p>Ma non solo questo. Ci\u00f2 che pu\u00f2 funzionare a Milano pu\u00f2 non generare impatto a Napoli. O il canale che funziona di pi\u00f9 con parte del tuo pubblico target di 40 anni non funziona tra i venticinquenni. Per questo, processi di prova e confronto sono essenziali per capire ogni segmento del tuo target e rispondere alle sue necessit\u00e0 in maniera individuale.<\/p>\n<p>In questo modo offrendo esperienze personalizzate, farai retention con i clienti in maniera efficace.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Devi_rendere_tutto_facile\"><\/span>2 \u2013 Devi rendere tutto facile<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-82943 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/macbook.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"850\" \/><\/p>\n<p>La comodit\u00e0 \u00e8 una delle ragioni che muove gli utenti a comprare online. Ed \u00e8 un altro dei motivi per cui riuscirai a trattenere un cliente o a fare in modo che passi alla concorrenza.<\/p>\n<p>Per esempio se un brand ti permette di restare in contatto sul suo sito e non dover riscrivere la tua mail tutte le volte, la tua esperienza sar\u00e0 migliore. Semplicemente perch\u00e9 evita di occuparti e si preoccupa per la tua comodit\u00e0.<\/p>\n<p>E ci\u00f2 non solo fa s\u00ec che tu ti trattenga come cliente ma man mano crea lealt\u00e0. Quindi <strong>se non vuoi fare pura retention e cerchi di creare engagement cerca di facilitare la navigazione dei tuoi consumatori su tutti i canali.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Coerenza\"><\/span>3 \u2013 Coerenza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-82948 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/tree-coerenza-1024x724-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"724\" \/><\/p>\n<p>Siamo in un mondo multi device dove tutti si collegano quotidianamente mediante vari dispositivi. Gli utenti che utilizzano la tua app possono anche accedere facilmente da mobile o desktop. <strong>L\u2019importante per fare retention \u00e8 fare in modo che ti identifichi quanto prima.<\/strong><\/p>\n<p>Ossia, se riesci a mantenere un\u2019immagine corporate e uno stile su tutti i tuoi canali l\u2019utente ti riconoscer\u00e0. E quindi, inconsciamente, resterai nel top of mind con pi\u00f9 facilit\u00e0.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategia_per_fare_retention_con_il_cross_channel_marketing\"><\/span>Strategia per fare retention con il cross channel marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-82953 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/crm-02-2.jpg\" alt=\"\" width=\"785\" height=\"518\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/ekolsky\/cx-for-executives\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00c8 6 volte pi\u00f9 caro ottenere un cliente nuovo che fidelizzare un cliente attuale<\/a>. Per questo \u00e8 <strong>importante lavorare per fare retention con il cross channel marketing, la via pi\u00f9 efficace<\/strong>. Sai come farlo?<\/p>\n<p>Per esprimere ogni vantaggio del cross channel marketing devi pianificare una strategia che ti assicuri che ogni passo, decisione o azione che effettui l\u2019utente, avr\u00e0 una risposta da parte tua.<\/p>\n<p>Per esempio, se hai notato che un utente ha navigato sul tuo sito, ha incluso un articolo al suo carrello ma non ha concluso l\u2019acquisto, \u00e8 l\u00ec che devi agire. Quindi, l\u2019ideale sarebbe che l\u2019utente ricevesse una mail che ricordi il prodotto, invitandolo a comprare.<\/p>\n<p>In questo momento entrano in gioco strategie come le promozioni speciali o i messaggi con sentimento di urgenza. <strong>L\u2019idea \u00e8 approfittare di tutti i canali dove il tuo target si muove per mantenere il contatto e non solo fare retention ma <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/fidelizzare-clienti.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizzarlo<\/a><\/strong>. Per questo \u00e8 interessante seguire questi passi:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Definisci_i_tuoi_obiettivi\"><\/span>1 \u2013 Definisci i tuoi obiettivi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Prima di fissare una strategia \u00e8 <strong>essenziale definire cosa vuoi ottenere<\/strong>. Le azioni che effettui non saranno le stesse se cerchi di generare leads o se vuoi fare retention.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Scopri_cosa_chiede_il_tuo_target_per_segmentarlo\"><\/span>2 \u2013 Scopri cosa chiede il tuo target per segmentarlo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Saper differenziare il ruolo di ogni cliente nel CRM aziendale \u00e8 fondamentale. Non tutti hanno le stesse abitudini di consumo. Che un cliente sia fedele non significa che consumi sempre i tuoi prodotti o servizi ma che pu\u00f2 sentirsi identificato con i valori del tuo brand. O semplicemente che gli piace ci\u00f2 che trasmetti.<\/p>\n<p>Per questo \u00e8 conveniente saper differenziare e classificare i tuoi clienti in base al loro apporto. Devi <strong>disporre di una <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/mdirector-contact\/?origin=WEB_blog_retention_cross-channel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piattaforma di digital marketing<\/a> che ti permetta di raggruppare la gestione di tutto il tuo marketing nello stesso spazio.<\/strong> E che ti offra dati in tempo reale perch\u00e9 tu possa prendere decisioni immediate.<\/p>\n<p>Come in tutto, affinch\u00e9 il tuo brand abbia successo devi scoprire cosa chiede il tuo pubblico. Non pensare ai motivi per cui il tuo prodotto \u00e8 perfetto per loro ma perch\u00e9 ne hanno bisogno.<\/p>\n<p>Alcuni dei punti critici che devi analizzare sono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dati demografici<\/strong>. Sesso, et\u00e0, stato civile.<\/li>\n<li><strong>Potere di acquisizione<\/strong>. Devi sapere quanto possono spendere.<\/li>\n<li><strong>Comportamento d\u2019acquisto.<\/strong> Il tuo target compra pi\u00f9 online o nei negozi fisici?<\/li>\n<li><strong>Necessit\u00e0 da soddisfare<\/strong>. \u00c8 probabile che i tuoi clienti potenziali abbiano una necessit\u00e0 in comune che il tuo prodotto pu\u00f2 soddisfare.<\/li>\n<li><strong>Canali di interazioni pi\u00f9 utilizzati<\/strong>. Magari i tuoi clienti usano di pi\u00f9 Instagram di Facebook quando vogliono informarsi su un prodotto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Crea_profili_a_cui_dirigerti_e_crea_campagne_cross_channel_per_ognuno_di_essi\"><\/span>3 \u2013 Crea profili a cui dirigerti e crea campagne cross channel per ognuno di essi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-82958 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/target-per-segmentarlo.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" \/><\/p>\n<p>Con tutti questi dati puoi creare un profilo del tuo cliente ideale, una buyer persona. Cos\u00ec, a seconda dei canali che ottengono pi\u00f9 interazione, dal luogo geografico al potere acquisitivo, devi creare diverse strategie.<\/p>\n<p><strong>Trattenere gli utenti con il cross channel marketing non significa che devi copiare lo stesso contenuto su tutti i canali<\/strong>. Devi applicare ogni dettaglio che hai estratto dai tuoi clienti su ogni canale. E, ovviamente, la <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/cross-channel-marketing-it\/la-chiave-e-nella-personalizzazione.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">personalizzazione<\/a> non pu\u00f2 mancare.<\/p>\n<p>Ovviamente, realizzando una strategia cross channel non devi spaventarti. Pensa che ogni profilo che hai creato non necessiter\u00e0 di troppe azioni. Devi impattare via mobile con qualcuno e tramite il web con altri. Con gli uni dovrai esprimerti visa Facebook, con altri via Instagram.<\/p>\n<p>Un esempio di una campagna per trattenere utenti con il cross channel marketing \u00e8 quello di lanciare annunci su Facebook su un prodotto che un certo segmento consuma frequentemente. Immagina di vendere cibo per cani. Magari parte del tuo target compra cibo via internet. Questo \u00e8 un prodotto da riacquistare, quindi quando si avvicina la data in cui di solito si esaurisce (immagina che sia un mese) puoi lanciare azioni sui social.<\/p>\n<p>Successivamente puoi continuare a inviare una mail di remind del riacquisto del prodotto agli utenti che hanno comprato la prima volte. Infine l\u2019ideale sarebbe inviargli un SMS con un codice sconto per fare in modo che acquisti. Come sempre, accompagnato da un link che porti a una landing page.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Assicurati_che_lesperienza_di_acquisto_sia_memorabile\"><\/span>4 \u2013 Assicurati che l\u2019esperienza di acquisto sia memorabile<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-82963 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lesperienza-di-acquisto-sia-memorabile.jpg\" alt=\"\" width=\"564\" height=\"962\" \/><\/p>\n<p><strong>Trattenere gli utenti con il cross channel marketing \u00e8 facile e complesso come fare in modo che l\u2019esperienza sia positiva<\/strong>. Per questo devi offrire qualcosa di memorabile che resti nel <em>top of mind<\/em>.<\/p>\n<p>Sicuramente gli elementi pi\u00f9 visuali come il logo o la grafica delle tue comunicazioni \u00e8 importante. Ma in questo caso l\u2019esperienza di acquisto deve andare oltre. Non focalizzarti sul prodotto. Trasmetti come ti senti dopo che gli utenti hanno acquistato. Racconta quanto \u00e8 importante per il tuo business.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%80%93_Lavora_con_un_sistema_di_feedback\"><\/span>5 \u2013 Lavora con un sistema di feedback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-82968 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/feedback-1024x724-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"724\" \/><\/p>\n<p>Se stiamo parlando di cross channel marketing ricorda che ti interessa essere ovunque. Offri la possibilit\u00e0 ai tuoi clienti di avere una voce propria affinch\u00e9 condividano le loro esperienze online. <strong>Non c\u2019\u00e8 miglior arma di fidelizzazione che ascoltare e fare in modo che si sentano considerati.<\/strong><\/p>\n<p>Il fatto che i tuoi clienti condividano sui social le loro opinioni e che tu abbia l\u2019opportunit\u00e0 di rispondere migliorer\u00e0 la loro esperienza e reputazione. Inoltre ti permetter\u00e0 di sapere se stai agendo bene.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_%E2%80%93_Lattenzione_al_cliente_e_vitale_per_trattenere_utenti\"><\/span>6 \u2013 L\u2019attenzione al cliente \u00e8 vitale per trattenere utenti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-82973 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/uservoice-1024x518-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"518\" \/><\/p>\n<p><strong>Il 66% dei consumatori passa alla concorrenza perch\u00e9 riceve un servizio non adeguato<\/strong>. Ma la cosa pi\u00f9 importante \u00e8 che l\u201981% afferma che l\u2019azienda potrebbe aver evitato di arrivare a questa situazione.<\/p>\n<p>Per questo, i dipendenti incaricati di rilevare diverse percezioni sugli utenti scontenti, devono agire rapidamente. Formali con tecniche di retention dei clienti perch\u00e9 l\u2019esperienza sia soddisfacente.<\/p>\n<p>Inoltre, dato che la strategia di cross channel riguarda tutti i canali, pu\u00f2 servirti uno strumento di appoggio. Usa Hootsuite o Uservoice: ti permetteranno di gestire i social aziendali e sapere cosa pensano gli utenti del brand.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_%E2%80%93_Sii_costante\"><\/span>7 \u2013 Sii costante<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>I tuoi clienti devono avere chiaro che sono unici per il tuo brand.<\/strong> Ognuno \u00e8 diverso e tutti meritano un\u2019attenzione speciale. Devi essere costante e attento. Inoltre, \u00e8 importante assicurarti che le tue comunicazioni siano efficaci e potenti.<\/p>\n<p>Per questo, affinch\u00e9 i tuoi messaggi siano adeguati e facciano arrivare ad ogni utente l\u2019informazione idonea, \u00e8 sempre pi\u00f9 tipico utilizzare <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/?origin=WEB_blog_retenention_cross-channel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piattaforme di cross channel<\/a> come <strong>MDirector<\/strong> che ti permettono di conoscere a fondo il tuo pubblico target e avere tutte le informazioni con l\u2019obiettivo posteriore di impattare in maniera efficace.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fare retention con il cross channel marketing \u00e8 pi\u00f9 semplice e efficace di qualsiasi altra strategia. La maggior parte delle attivit\u00e0 si fa le stesse domande: Quale strategia si adatta alle tue necessit\u00e0? 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