{"id":121750,"date":"2016-12-07T00:00:00","date_gmt":"2016-12-06T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2019\/01\/09\/cosa-sono-le-mail-transazionali\/"},"modified":"2022-04-19T14:03:07","modified_gmt":"2022-04-19T12:03:07","slug":"cosa-sono-le-mail-transazionali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/cosa-sono-le-mail-transazionali\/","title":{"rendered":"Cosa sono le mail transazionali"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/le-mail-transazionali.png\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-83320 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/le-mail-transazionali.png\" alt=\"\" width=\"921\" height=\"582\" \/><\/p>\n<p><strong>Le mail transazionali sono i messaggi che qualsiasi brand invia nel momento in cui si produce un\u2019interazione con gli utenti<\/strong>. Come <a href=\"https:\/\/it.m.wikipedia.org\/wiki\/Email_marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">segnala Wikipedia<\/a> \u201c<em>per essere qualificata come transazionale o come messaggio di relazione, la mail deve avere l\u2019obiettivo di facilitare, completare o confermare una transazione commerciale<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Uno dei principali problemi che riguardano le mail transazionali \u00e8 che, dato il fatto che molte sono automatizzate, sono state lasciate in mano agli informatici. Se ben gestite sono uno dei punti di contatto pi\u00f9 importanti con i clienti.<\/p>\n<p>Non in vano i dati mettono in rilievo il loro valore. Come si osserva nella grafica superiore, <strong>la differenza nei tassi di apertura e di click delle mail transazionali rispetto alle mail massive \u00e8 scandalosa.<\/strong><\/p>\n<p>Il report \u201c<em><a href=\"https:\/\/www.experian.com\/marketing-services\/marketing-services.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">The transactional email report<\/a><\/em>\u201d di Experian chiarisce che le mail transazionali non solo \u00e8 pi\u00f9 probabile che siano aperte ma che lo siano in maniera ripetuta. E l\u2019aspetto pi\u00f9 importante \u00e8 che generano pi\u00f9 entrate. Concretamente, tra 5 e 6 volte le entrate delle mail standard promozionali.<\/p>\n<p>In MDirector abbiamo creato un servizio che ti permette di creare mail transazionali attraverso i servizi standard (SMTP e API) per sfruttare al meglio il tuo database. Per accedere a questo modulo dovrai <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/mdirector-contact\/?origin=WEB_blog_emails_transazionali\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">richiederlo direttamente<\/a> e una volta attivato lo vedrai nella tua dashboard con gli altri strumenti di MDirector.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/cosa-sono-le-mail-transazionali\/#Differenze_tra_le_mail_transazionali_e_le_mail_promozionali\" >Differenze tra le mail transazionali e le mail promozionali<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/cosa-sono-le-mail-transazionali\/#5_tipi_di_mail_transazionali\" >5 tipi di mail transazionali<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/cosa-sono-le-mail-transazionali\/#1_%E2%80%93_Email_di_benvenuto_registrazione\" >1 \u2013 Email di benvenuto \/ registrazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/cosa-sono-le-mail-transazionali\/#2_%E2%80%93_Email_di_conferma\" >2 \u2013 Email di conferma<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/cosa-sono-le-mail-transazionali\/#3_%E2%80%93_Email_di_notifica_remind\" >3 \u2013 Email di notifica \/ remind<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/cosa-sono-le-mail-transazionali\/#4_%E2%80%93_Email_di_richiesta_feedback\" >4 \u2013 Email di richiesta \/feedback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/cosa-sono-le-mail-transazionali\/#5_%E2%80%93_Email_di_recupero_carrello_abbandonato\" >5 \u2013 Email di recupero carrello abbandonato<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Differenze_tra_le_mail_transazionali_e_le_mail_promozionali\"><\/span>Differenze tra le mail transazionali e le mail promozionali<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-83325 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/caracteristicas-emails-transaccionales-1.jpg\" alt=\"\" width=\"962\" height=\"667\" \/><\/p>\n<p>La differenza essenziale tra le mail transazionali e le mail promozionali riguarda l\u2019obiettivo. <strong>Per le prime \u00e8 inviare le informazioni necessarie riguardo a qualsiasi azione effettuata dall\u2019utente<\/strong>. Invece nelle mail promozionali l\u2019obiettivo pu\u00f2 essere la generazione di utenti o la fidelizzazione attraverso tecniche di lead nurturing.<\/p>\n<p>La cosa normale \u00e8 che un utente tipo riceva diverse mail promozionali al giorno: newsletter, informazioni prodotto, offerte e sconti. Ovviamente, le mail transazionali sono messaggi che gli utenti aspettano perch\u00e9 prima hanno effettuato un\u2019azione: un acquisto, una registrazione a un form, un download\u2026<\/p>\n<p>Quindi si tratta di email che generano pi\u00f9 engagement con gli utenti. Un\u2019opportunit\u00e0 che nessun brand dovrebbe lasciarsi scappare.<\/p>\n<p>E come si osserva nell\u2019immagine superiore, le principali differenze tra mail transazionali e promozionali sono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le mail transazionali si inviano a un solo utente<\/strong>. Quello che ha effettuato l\u2019azione concreta. Per questo si tratta di messaggi \u201cone to one\u201d. Solitamente i messaggi promozionali invece si inviano a un gruppo di utenti segmentati.<\/li>\n<li><strong>L\u2019utente si aspetta le mail transazionali.<\/strong> Nel caso delle newsletters \u00e8 raro che ci siano utenti che le aspettano avidamente. Salvo che non si tratti di offerte speciali e a tempo.<\/li>\n<li><strong>I messaggi transazionali possono e devono essere automatizzati.<\/strong> Nel caso delle mail promozionali \u00e8 possibile programmarle perch\u00e9 vengano inviate in momenti specifici ma \u00e8 raro che si automatizzino per essere inviate dato che si richiede un\u2019azione previa che lanci il sistema di invio. Nel caso delle mail transazionali, una vendita o un\u2019iscrizione, per esempio.<\/li>\n<\/ul>\n[bannerHeroIT]\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_tipi_di_mail_transazionali\"><\/span>5 tipi di mail transazionali<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Esistono decine di azioni che il <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing\/?origin=WEB_blog_emails_transazionali\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software di email marketing<\/a> gestisce e che richiedono una risposta immediata. Le pi\u00f9 tipiche sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Riguardo alle registrazioni:\n<ul>\n<li>Il messaggio di conferma dell\u2019account nel caso sia inserito il double opt-in.<\/li>\n<li>Messaggio di benvenuto<\/li>\n<li>Aggiornamento password<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Nelle comunicazioni ecommerce:\n<ul>\n<li>Attivazione account<\/li>\n<li>Conferma pagamento<\/li>\n<li>Conferma prenotazione<\/li>\n<li>Conferma d\u2019ordine<\/li>\n<li>Avviso addebito<\/li>\n<li>Avviso spedizione<\/li>\n<li>Consegna prodotto<\/li>\n<li>Recupero carrelli abbandonati<\/li>\n<li>Sondaggio di soddisfazione cliente<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ovviamente<strong> le mail transazionali si possono riassumere in 5 grandi tipologie:<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Email_di_benvenuto_registrazione\"><\/span>1 \u2013 Email di benvenuto \/ registrazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-83330 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/thermomix-1.jpg\" alt=\"\" width=\"721\" height=\"1411\" \/><\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing-it\/esempi-mail-benvenuto.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mail di benvenuto<\/a> \u00e8 il primo messaggio che trova l\u2019utente dopo aver compilato un form. Pu\u00f2 essere relativo a un\u2019iscrizione a una newsletter o a un acquisto. Si tratta della mail che l\u2019utente attende e non lo troverai ulteriormente cos\u00ec disposto a aprire i tuoi messaggi.<\/p>\n<p>Per questo non ha senso inviare una mail senza un elemento che attiri l\u2019attenzione. <strong>Le mail di benvenuto dovrebbero essere quelle pi\u00f9 curate in qualsiasi campagna di digital marketing<\/strong>. All\u2019interno solitamente trovi:<\/p>\n<ul>\n<li>I dati di base forniti dall\u2019utente<\/li>\n<li>Risposte a qualsiasi dubbio relativo al servizio<\/li>\n<li>Una dimostrazione del valore dell\u2019iscrizione<\/li>\n<li>Call to action che portino l\u2019utente a esplorare altri ambiti del brand<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, come per le mail transazionali, \u00e8 essenziale che le mail vengano ricevute rapidamente e che non finiscano in spam. Per questo non c\u2019\u00e8 nulla come utilizzare un <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing\/?origin=WEB_blog_emails_transazionali\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software di email marketing<\/a> adeguato che garantisca la deliverability.<\/p>\n<p>Un buon esempio delle mail di benvenuto \u00e8 quella inviata da Thermomix, dopo l\u2019acquisto di uno dei suoi robot. Come si osserva nell\u2019immagine superiore, in questa mail si approfitta del messaggio per:<\/p>\n<ul>\n<li>Fornire i dati relativi all\u2019acquisto e i contatti necessari.<\/li>\n<li>Informare riguardo all\u2019uso del prodotto.<\/li>\n<li>Richieste nuove iscrizioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-83335 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/welcome-email-basecamp-1.jpg\" alt=\"\" width=\"849\" height=\"456\" \/><\/p>\n<p>Ovviamente in molti casi l\u2019email di benvenuto \u00e8 molto pi\u00f9 semplice e segnala i dati della registrazione.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Email_di_conferma\"><\/span>2 \u2013 Email di conferma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-83340 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/emails-conferma-eventbrite.jpg\" alt=\"\" width=\"787\" height=\"1763\" \/><\/p>\n<p>Le mail transazionali di conferma si utilizzano per informare l\u2019utente che un\u2019azione specifica \u00e8 stata effettuata. Le mail di conferma tipiche sono quelle che notificano un acquisto effettuato con successo o confermano che \u00e8 stato effettuato un pagamento, una prenotazione o un trasferimento.<\/p>\n<p>Questo \u00e8 il tipo di messaggio che solitamente includono:<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>conferma concreta<\/strong> che l\u2019azione \u00e8 stata effettuata<\/li>\n<li><strong>Offrire i contatti<\/strong> per evitare di perdere la fiducia degli utenti<\/li>\n<li><strong>Rispondere alla domanda \u201cE adesso?\u201d<\/strong>. Per questo non c\u2019\u00e8 nulla di meglio dell\u2019approfittarne per migliorare l\u2019esperienza degli utenti fornendo informazioni extra. E mostrare il percorso da seguire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le mail di notifica di EventBrite come quella dell\u2019esempio sono un grande esempio di come gestire questo tipo di messaggi. Non solo includono la conferma di acquisto, fornendo anche i biglietti. Inoltre le informazioni sono curate e includono:<\/p>\n<ul>\n<li>Il riassunto dell\u2019ordine<\/li>\n<li>Una porta aperta per risolvere i dubbi<\/li>\n<li>Dati sull\u2019evento<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Email_di_notifica_remind\"><\/span>3 \u2013 Email di notifica \/ remind<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-83345 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/audiense-1.jpg\" alt=\"\" width=\"721\" height=\"536\" \/><\/p>\n<p>Questo tipo di email transazionali si basa sull\u2019<strong>informare gli utenti riguardo a un determinato tema<\/strong> come il pagamento o l\u2019iscrizione in scadenza.<\/p>\n<p>Questi messaggi non sono molto attesi dagli utenti e sono i pi\u00f9 importanti da automatizzare perch\u00e9 si inviano in anticipo. Cos\u00ec una buona mail di remind dovrebbe essere:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Semplice e funzionale<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Motivare gli utenti ad agire<\/strong>. Per esempio nel caso dei social, sono i messaggi che notificano azioni sulla pagina. Per questo \u00e8 importante che gli utenti le visualizzino.<\/li>\n<li><strong>Non intrusive<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019esempio evidente di questo tipo di messaggi \u00e8 l\u2019invio della fattura. Nell\u2019immagine dell\u2019esempio di Audiense l\u2019azienda invia un messaggio semplice in cui si mostrano i dati basici del pagamento e la relativa fattura.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Email_di_richiesta_feedback\"><\/span>4 \u2013 Email di richiesta \/feedback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-83350 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/citroen-1.png\" alt=\"\" width=\"590\" height=\"666\" \/><\/p>\n<p>Un processo di acquisto non termina con l\u2019invio del prodotto dopo il pagamento. Di fatto i brand di successo basano parte del loro servizio sulle informazioni richieste riguardo al servizio offerto. Cos\u00ec, <strong>a differenza delle altre mail transazionali, in questo caso \u00e8 il brand a richiedere informazioni agli utenti.<\/strong> Un esempio sono i sondaggi di soddisfazione cliente come quello di Citro\u00ebn.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<p>Una buona mail per ottenere il feedback dai clienti deve includere:<\/p>\n<ul>\n<li>Un <strong>remind del valore.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La segnalazione della lunghezza del sondaggio.<\/strong><\/li>\n<li>Un contesto. Informa il cliente riguardo a cosa richiedi.<\/li>\n<li>La <strong>spiegazione delle motivazioni.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Affinch\u00e9 le mail di richiesta siano completate bisogna che il processo sia semplice. E non chiedere troppe informazioni. Inoltre, se puoi, offri sempre un incentivo per il feedback.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%80%93_Email_di_recupero_carrello_abbandonato\"><\/span>5 \u2013 Email di recupero carrello abbandonato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-83355 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/chubbies-email.jpg\" alt=\"\" width=\"637\" height=\"1144\" \/><\/p>\n<p><strong>Le mail di recupero carrello abbandonato sono, ovviamente, uno dei fattori principali delle vendite in qualsiasi settore.<\/strong> Anche se pensiamo che gli utenti abbiano abbandonato il carrello perch\u00e9 hanno deciso di non acquistare, sicuramente alcuni avranno dovuto interrompere la transazione per altri motivi.<\/p>\n<p>Per questo conviene sempre avere una strategia di automatizzazione delle mail transazionali per recuperare carrelli abbandonati che includa:<\/p>\n<ul>\n<li>Il <strong>remind del carrello abbandonato.<\/strong><\/li>\n<li>Un\u2019<strong>offerta che possa richiamare l\u2019attenzione.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Un\u2019opportunit\u00e0<\/strong>: il processo di recupero dei carrelli abbandonati migliora quando agisci come segue:\n<ul>\n<li>Invii un primo messaggio entro i 60 minuti.<\/li>\n<li>Una seconda mail nei giorni successivi.<\/li>\n<li>Una terza mail di riattivazione con un\u2019offerta aggiuntiva.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Come si vede nell\u2019esempio di Chubbies, una mail transazionale per recuperare un carrello abbandonato non deve essere noiosa. Di fatto pi\u00f9 creativit\u00e0 include, pi\u00f9 possibilit\u00e0 di interessare il cliente avrai.<\/p>\n<p>Ricorda che ora con MDirector potrai inviare mail transazionali chiedendo l\u2019attivazione del modulo, con l\u2019obiettivo di sfruttare al meglio il tuo database. Vuoi cominciare ora? <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/mdirector-contact\/?origin=WEB_blog_emails_transazionali\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Scrivici e richiedi le informazioni necessarie<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le mail transazionali sono i messaggi che qualsiasi brand invia nel momento in cui si produce un\u2019interazione con gli utenti. 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