{"id":121962,"date":"2022-06-29T08:00:00","date_gmt":"2022-06-29T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2019\/03\/13\/7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail\/"},"modified":"2022-04-19T14:04:33","modified_gmt":"2022-04-19T12:04:33","slug":"7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail\/","title":{"rendered":"7 modi meravigliosi per seguire i tuoi clienti via mail"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/programazione-1024x682-1.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-87969 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/programazione-1024x682-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"682\" \/><\/p>\n<p>Non ti rendi conto di quanto sia importante curare i clienti fino a quando non ne perdi uno e rifletti sul fatto che avresti potuto fare qualcosa in pi\u00f9 per lui. Curi le relazioni? Offri un buon servizio di attenzione al cliente? Sai quali sono i modi per seguire i clienti via mail?<\/p>\n<p>I brand vivono dei loro clienti, \u00e8 indiscutibile. E l\u2019<strong>audience si alimenta di contenuti e un\u2019infinit\u00e0 di fattori che inglobano il brand<\/strong>. Dai valori fino ai prodotti, passando per un modello di business o il post vendita. Se questi aspetti non sono curati, i clienti scompaiono. E quindi il brand avr\u00e0 enormi problemi a sopravvivere.<\/p>\n<p>Un errore abituale \u00e8 pensare che per lanciare campagne di marketing straordinarie tutto \u00e8 disponibile. Impatti sul pubblico, generi vendite, alcuni vanno altri vengono\u2026ma stai creando una community? Per qualsiasi brand \u00e8 necessario fidelizzare i propri clienti. Creare veri difensori del brand che lo accompagnino ovunque vada.<\/p>\n<p>Per questo \u00e8 essenziale saper utilizzare gli strumenti disponibili. Come la mail. I <strong>diversi formati utili per seguire il cliente via mail sono quelli che ti aiuteranno a creare engagement.<\/strong><\/p>\n<p>Puoi offrire un buon servizio, aggiungere informazioni di valore e utilizzare diverse strategie per attirare gli utenti. Se non hai chiaro quali sono queste strade o i trucchi da utilizzare, qui trovi alcuni consigli.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail\/#Modi_per_seguire_i_clienti_via_mail\" >Modi per seguire i clienti via mail<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail\/#1_%E2%80%93_Quando_non_sai_come_essere_di_supporto\" >1 \u2013 Quando non sai come essere di supporto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail\/#2_%E2%80%93_Utilizza_i_nomi\" >2 \u2013 Utilizza i nomi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail\/#3_%E2%80%93_Un_cliente_che_si_lamenta_e_sinonimo_di_un_regalo\" >3 \u2013 Un cliente che si lamenta \u00e8 sinonimo di un regalo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail\/#4_%E2%80%93_Approfitta_dei_diversi_modi_per_seguire_i_clienti_via_mail_per_generare_conversioni\" >4 \u2013 Approfitta dei diversi modi per seguire i clienti via mail per generare conversioni<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail\/#5_%E2%80%93_Tono_casuale_vs_tono_formale\" >5 \u2013 Tono casuale vs. tono formale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail\/#6_%E2%80%93_Cosa_dire_prima_le_notizie_buone_o_quelle_cattive\" >6 \u2013 Cosa dire prima, le notizie buone o quelle cattive?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/7-modi-meravigliosi-per-seguire-i-tuoi-clienti-via-mail\/#7_%E2%80%93_Prometti_risultati\" >7 \u2013 Prometti risultati<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Modi_per_seguire_i_clienti_via_mail\"><\/span>Modi per seguire i clienti via mail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-87974 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/clienti-via-mail-1024x682-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"682\" \/><\/p>\n<p>In primo luogo devi sapere che c\u2019\u00e8 sempre un momento adeguato. La cosa peggiore che puoi fare \u00e8 compiacere il cliente fino a non farlo respirare, con un invio massivo di messaggi.<\/p>\n<p>Considera che ci\u00f2 che ti interessa \u00e8 che ti veda come supporto. Un sito dove aiutarlo in caso abbia dei problemi. E soprattutto che <strong>abbia chiaro che le tue mail sono importanti per risolvere i suoi problemi.<\/strong><\/p>\n<p>Tutto ci\u00f2 non lo otterrai inviando continuamente messaggi riguardo a cosa funziona, se esistono dubbi o chiedendo che elogi i tuoi servizi. Devi essere costante ma devi essere presente nei momenti chiave. In quelle situazioni che richiedono davvero la tua presenza.<\/p>\n<p>A seguire analizziamo <strong>7 modi per seguire i tuoi clienti via mail da curare per raggiungere i tuoi obiettivi, che riguardano sempre i clienti.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Quando_non_sai_come_essere_di_supporto\"><\/span>1 \u2013 Quando non sai come essere di supporto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-87979 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/servizio-clienti-email-1024x640-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"640\" \/><\/p>\n<p>Tra i diversi modi di seguire i tuoi clienti via mail, ti consigliamo di saperti giostrare in diverse situazioni. Poi trovarti anche nella situazione in cui non sai come essere di supporto.<\/p>\n<p>Ma attenzione sei l\u00ec per dare supporto quindi devi dare una risposta. Dopo di tutto il servizio di attenzione al cliente ha il dovere di gestire bene ogni caso e risolvere i problemi.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<p><strong>Uno degli errori tipici che puoi commettere quando segui un cliente via mail \u00e8 rispondere \u2018Non so\u2019<\/strong>. Non scegliere mai questa strada. Ma ovviamente l\u2019utente apprezzer\u00e0 di parlare con un essere umano. Sai che agli esseri umani non piace avere a che fare con delle macchine.<\/p>\n<p>In questo modo, anche se non lo sai guadagnerai tempo. L\u2019utente vedr\u00e0 che sei fatto di carne e ossa e verificher\u00e0 che ti preoccupi per lui. \u00c8 come dire che non conosci la risposta ma la troverai.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Utilizza_i_nomi\"><\/span>2 \u2013 Utilizza i nomi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-87984 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/email-servizio-clienti.jpg\" alt=\"\" width=\"884\" height=\"867\" \/><\/p>\n<p>Probabilmente ti \u00e8 successo di rispondere rapidamente per offrire un buon servizio ma ti sei dimenticato dei dettagli ossia sei passato direttamente alla soluzione.<\/p>\n<p>Quando si parla dei diversi modi per rispondere al cliente via mail, non \u00e8 sufficiente. Ogni gestione personalizzata deve curare i dettagli. Quindi <strong>cominciare la mail dirigendoti al cliente con il suo nome \u00e8 un fattore obbligatorio nella comunicazione.<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019utente si sentir\u00e0 apprezzato se utilizzi questo <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/cross-channel-marketing-it\/la-chiave-e-nella-personalizzazione.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atteggiamento<\/a>. Ispirerai fiducia e gradimento.<\/p>\n<p>Ma qual \u00e8 l\u2019spetto pi\u00f9 interessante? Che ti veda come brand o persona? Una mail di attenzione al cliente non \u00e8 una transazione, \u00e8 una conversazione. Ci\u00f2 cosa significa? Che devi presentarti al cliente con una gestione personale. Passer\u00e0 da essere una comunicazione da cliente a business a una comunicazione tra persone.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Un_cliente_che_si_lamenta_e_sinonimo_di_un_regalo\"><\/span>3 \u2013 Un cliente che si lamenta \u00e8 sinonimo di un regalo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-87990 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/cliente-che-si-lamenta.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"320\" \/><\/p>\n<p>Magari non la vedi in questo modo. Ma un cliente che si lamenta ti sta facendo un regalo.<\/p>\n<p>Un sondaggio di <a href=\"http:\/\/leeresources.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lee Resources International<\/a> segnala quanto segue: <strong>per ogni cliente che si lamenta, ci sono 26 clienti che se ne vanno senza dire nulla.<\/strong> Ci\u00f2 significa che nel caso in cui mostri una lamentela, il cliente ti sta dando una nuova possibilit\u00e0 per aiutarti a non perdere altri 26 clienti.<\/p>\n<p>Quindi, oltre a fornire una risposta di valore, assicurati di far vedere all\u2019utente che \u00e8 importante e quanto gli sei riconoscente per aver espresso il proprio parere. Sicuramente ti ringrazier\u00e0. Si sentir\u00e0 importante.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Approfitta_dei_diversi_modi_per_seguire_i_clienti_via_mail_per_generare_conversioni\"><\/span>4 \u2013 Approfitta dei diversi modi per seguire i clienti via mail per generare conversioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Chi ha detto che una comunicazione consulenziale non pu\u00f2 avere altri fini? <strong>Trasforma le tue mail in qualcosa che va oltre la semplice risposta se possibile<\/strong>. Ossia, se l\u2019utente richiede una spiegazione lunga, approfittane usando altre risorse. Otterrai risultati migliori.<\/p>\n<p>In primo luogo le comunicazioni lunghe non servono a nulla. L\u2019utente se si trova davanti un testo interminabile, non lo legger\u00e0. Quindi non risolver\u00e0 i suoi dubbi e corri il rischio che il cliente smetta di usare i tuoi prodotti.<\/p>\n<p><strong>Uno dei fattori che non puoi dimenticare \u00e8 che la lealt\u00e0 del cliente si costruisce riducendo il suo sforzo. La chiave \u00e8 nel rendere tutto facile, comodo e accessibile.<\/strong><\/p>\n<p>E se questo dubbio pu\u00f2 essere risolto con uno dei post del tuo blog? Devi essere rapido e segnalare le tue risorse per offrire una soluzione completa. Cos\u00ec generi conversioni e traffico per il tuo sito.<\/p>\n<p>Come consiglio se le tue istruzioni hanno pi\u00f9 di un\u2019immagine o pi\u00f9 di tre punti, segnalare un link e dirigere gli utenti a un contenuto extra \u00e8 la migliore soluzione.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%80%93_Tono_casuale_vs_tono_formale\"><\/span>5 \u2013 Tono casuale vs. tono formale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-87995 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/tono-message.jpg\" alt=\"\" width=\"708\" height=\"960\" \/><\/p>\n<p>Il tono con cui devi dirigerti ai tuoi clienti \u00e8 sempre stato un dilemma. Se utilizzi un gergo normale forse stai superando la linea della fiducia. Ma se usi una comunicazione troppo seria rischi di essere distante.<\/p>\n<p>Queste sono le due domande pi\u00f9 comuni. Quali sono i modi migliori per seguire i clienti via mail? Ci\u00f2 che \u00e8 certo \u00e8 che tutto dipende dal contesto. Ma anche cos\u00ec esistono dati che contrastano con la realt\u00e0.<\/p>\n<p>Un sondaggio del Customer Service Investigation \u00e8 arrivato alla conclusione che il <strong>65% degli intervistati preferiscono un tono casuale nelle comunicazioni di attenzione al cliente.<\/strong> Ma questa preferenza cambia significativamente quando cambia il contesto.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<p>Nel caso in cui si neghi una richiesta del cliente, succede il contrario. Il 78% degli intervistati pensa che, in questa situazione, un tono troppo colloquiale ha un impatto negativo.<\/p>\n<p>Quindi ci sono diversi modi per seguire i clienti via mail a seconda del momento. Utilizza un tono pi\u00f9 informale quando conviene e fai attenzione quando devi dire di no a qualcosa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_%E2%80%93_Cosa_dire_prima_le_notizie_buone_o_quelle_cattive\"><\/span>6 \u2013 Cosa dire prima, le notizie buone o quelle cattive?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-88001 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/feedback-966x1024-1.png\" alt=\"\" width=\"966\" height=\"1024\" \/><\/p>\n<p>\u00c8 davvero importante determinare cosa comunicare per primo. Anche se non hai dato importanza a questo aspetto, \u00e8 un fattore che influisce sul comportamento dell\u2019utente. Gli <a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.1177\/0146167213509113\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">analisti di UC Riverside<\/a> hanno fatto un esperimento con diversi soggetti. Hanno comunicato diverse notizie, buone e cattive, e hanno valutato le risposte e i comportamenti. E ci\u00f2 che hanno scoperto \u00e8 interessante.<\/p>\n<p>Le persone che in primo luogo hanno ricevuto una notizia negativa avevano pi\u00f9 possibilit\u00e0 di sentirsi meglio con la seconda informazione. Mentre i soggetti che ricevevano prima le informazioni positive, si sono visti pi\u00f9 motivati nell\u2019agire e fare fronte al negativo successivo.<\/p>\n<p>Come si traduce questo aspetto con il cliente? Per sfruttare il modo migliore le risposte, bisogna agire in quest\u2019ordine?<\/p>\n<p>Come puoi vedere il modo corretto di dare le notizie buone e cattive dipende dal contesto. In un servizio di attenzione al cliente generalmente interessa che il cliente sia felice.<strong> Quindi probabilmente la scelta migliore \u00e8 gestire il messaggio iniziando con le notizie cattive per terminare con un buon sapore in bocca.<\/strong><\/p>\n<p>Immagina che il cliente abbia verificato il prezzo di un servizio di massaggi e che sia errato. In questo caso hai fornito una cifra minore di 100 euro rispetto al prezzo reale. Dovrai comunicargli che hai commesso un errore e che dovr\u00e0 pagare altri 100 euro. Come gli rispondi?<\/p>\n<p>Potresti dargli la notizia e ricompensarlo con 2 sessioni di massaggio gratuite equivalenti a 100 euro. Cos\u00ec penser\u00e0 di essere soddisfatto.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_%E2%80%93_Prometti_risultati\"><\/span>7 \u2013 Prometti risultati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-88008 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/seur-1.jpg\" alt=\"\" width=\"565\" height=\"564\" \/><\/p>\n<p><strong>I clienti che entrano in contatto con te in maniera proattiva ti forniscono dettagli pi\u00f9 soddisfacenti di chi non ti contatta.<\/strong><\/p>\n<p>Quindi la tua comunicazione deve essere costante ma quando \u00e8 richiesto. Lascia decidere al cliente quando contattarti.<\/p>\n<p>In questo modo anche se non offri sempre soluzioni immediate potrai fornire aggiornamenti o promesse riguardo alla soluzione futura. Nel momento in cui si risolve, ricordati di avvisarlo. Cos\u00ec vedr\u00e0 che anche se sono passati un paio di giorni lo stai ancora considerando e lavori per soddisfare le sue necessit\u00e0.<\/p>\n<p>In definitiva <strong>esistono molti modi per gestire i clienti via mail e creare un\u2019immagine di brand potente<\/strong>. Cos\u00ec come generare engagement con gli utenti e creare una community forte.<\/p>\n<p>\u00c8 un lavoro lento. Le relazioni si costruiscono poco a poco quindi non avere fretta di far innamorare tutti i clienti. Tutto arriver\u00e0. Inoltre attualmente hai molti strumenti online che ti permettono di fare A\/B Test in maniera semplice per determinare quali dettagli funzionano meglio.<\/p>\n<p>Vuoi mettere alla prova i diversi modi per seguire i clienti via mail? Usa <strong>MDirector. 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