{"id":122027,"date":"2017-10-05T00:00:00","date_gmt":"2017-10-04T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2019\/04\/05\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/"},"modified":"2024-02-19T14:42:04","modified_gmt":"2024-02-19T13:42:04","slug":"i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/","title":{"rendered":"I migliori consigli per supportare i tuoi clienti via mail"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail.png\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89483 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"614\" \/><\/p>\n<p>La mail \u00e8 uno dei canali di supporto al cliente pi\u00f9 accessibili che puoi utilizzare per mantenerti in contatto con i tuoi clienti in maniera personale e migliorare la lealt\u00e0 verso il brand.<\/p>\n<p>Ovviamente per ottenere il massimo vantaggio da questa comunicazione ti consigliamo di prendere nota di <strong>alcuni consigli per supportare i tuoi clienti via mail.<\/strong><\/p>\n<p>Soprattutto perch\u00e9 pi\u00f9 si pensa che un compito sia facile e automatico pi\u00f9 si tende a sbagliare.<\/p>\n<p>E se ancora non noti l\u2019importanza del supporto ai clienti ricorda quanto segue. <strong>Ottenere un cliente nuovo <a href=\"https:\/\/es.slideshare.net\/ekolsky\/cx-for-executives\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">costa 6 volte di pi\u00f9<\/a> del fidelizzare un cliente attuale<\/strong>. Quindi che motivo hai per non migliorare questo servizio attraverso uno dei canali pi\u00f9 efficaci?<\/p>\n<p>L\u2019email ti permette di comunicare con i tuoi clienti nel momento migliore e nel modo migliore. E puoi automatizzare alcuni passaggi per garantire di essere sempre presente riguardo ai dubbi del consumatore. Pensaci, <strong>quale altro canale offre tali livelli di personalizzazione?<\/strong><\/p>\n<p>Di fatto questo ultimo fattore \u00e8 totalmente decisivo. I dati lo dimostrano.<\/p>\n<p>I brand che gestiscono processi e analisi esaustive per migliorare la personalizzazione ottengono il doppio delle conversioni rispetto a quelle che non lo fanno. Sai come?<\/p>\n<p>Per esempio nelle mail il semplice fatto di includere il nome del destinatario nel subject migliora il tasso di click. Per non parlare di quanto puoi fare nel contenuto del messaggio, dove puoi approfittare dei dati di navigazione degli utenti o dei loro gusti per offrire soluzioni alternative.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/#Esiste_un_altro_canale_che_ti_permetta_di_ottenere_una_comunicazione_cosi_personale_con_lutente\" >Esiste un altro canale che ti permetta di ottenere una comunicazione cos\u00ec personale con l\u2019utente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/#Consigli_per_supportare_i_tuoi_clienti_via_mail\" >Consigli per supportare i tuoi clienti via mail<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/#1_%E2%80%93_Devi_fornire_esperienze_perfette\" >1 \u2013 Devi fornire esperienze perfette<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/#2_%E2%80%93_Personalizza_ogni_comunicazione\" >2 \u2013 Personalizza ogni comunicazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/#3_%E2%80%93_Ringrazia\" >3 \u2013 Ringrazia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/#4_%E2%80%93_Definisci_il_tuo_stile\" >4 \u2013 Definisci il tuo stile<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/#5_%E2%80%93_Pensa_quale_informazione_dare_prima_Quella_positiva_o_quella_negativa\" >5 \u2013 Pensa quale informazione dare prima. Quella positiva o quella negativa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/#6_%E2%80%93_Linka_le_risposte_piu_lunghe_che_possono_essere_trovate_sul_tuo_blog\" >6 \u2013 Linka le risposte pi\u00f9 lunghe che possono essere trovate sul tuo blog<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-consigli-per-supportare-i-tuoi-clienti-via-mail\/#7_%E2%80%93_Invia_mail_a_tutti_i_clienti_risolvendo_dubbi_generali\" >7 \u2013 Invia mail a tutti i clienti risolvendo dubbi generali<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Esiste_un_altro_canale_che_ti_permetta_di_ottenere_una_comunicazione_cosi_personale_con_lutente\"><\/span>Esiste un altro canale che ti permetta di ottenere una comunicazione cos\u00ec personale con l\u2019utente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89488 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/canale.png\" alt=\"\" width=\"898\" height=\"670\" \/><\/p>\n<p>La risposta \u00e8 facile da ottenere, non devi pensare ad altri canali di comunicazione.<\/p>\n<p>L\u2019SMS ti permette di metterti in contatto con l\u2019utente e garantisce la lettura del messaggio. A seconda della domanda che l\u2019utente pone. Ma non dimenticare che, da tempo, l\u2019<a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/inserire-link-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>SMS marketing permette di inserire links.<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Ci sono anche i social che sono sempre pi\u00f9 legati ai chatbots. Le <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/tendenze-di-marketing-digitale-per-il-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tendenze di marketing<\/a> per quest\u2019anno segnalano che questi sistemi avranno un boom a breve. E anche se simulano conversazioni reali, non eguaglieranno mai la sensazione di parlare a tu per tu con un professionista.<\/p>\n<p>Ma non \u00e8 un problema per i millennials che preferiscono questo canale.<\/p>\n<p>E infine c\u2019\u00e8 il telefono, uno strumento che non raggiunge l\u2019efficacia dei chatbots. Uno <a href=\"https:\/\/onereach.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">studio di One Reach<\/a> segnala che il <strong>64% dei clienti preferisce una soluzione testuale prima di chiamare il servizio clienti.<\/strong><\/p>\n[bannerHeroIT]\n<p>Quindi se ci\u00f2 che cerchi \u00e8 fornire soluzioni efficaci, un rapporto personale e ottenere conversioni, la mail \u00e8 il tuo canale soprattutto perch\u00e9 se guardi lo studio di Nice l\u2019email \u00e8 uno dei canali preferiti:<\/p>\n<ul>\n<li>La maggior parte preferisce risolvere da s\u00e9 i problemi navigando sul sito.<\/li>\n<li>Un\u2019altra grande percentuale opta per un servizio di attenzione al cliente personale.<\/li>\n<li>Ma riguardo al digitale la mail \u00e8 uno dei canali top per la soluzione dei problemi.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consigli_per_supportare_i_tuoi_clienti_via_mail\"><\/span>Consigli per supportare i tuoi clienti via mail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Devi_fornire_esperienze_perfette\"><\/span>1 \u2013 Devi fornire esperienze perfette<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89494 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/esperienze.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"673\" \/><\/p>\n<p>Come farlo? Come puoi utilizzare la mail per creare un\u2019esperienza migliore per i tuoi clienti?<\/p>\n<p>Lo studio di Nice raggruppa i 5 elementi pi\u00f9 importanti che devi considerare quando rispondi alle domande.<\/p>\n<ul>\n<li>Per il 49% degli utenti, l\u2019esperienza ideale \u00e8 quando il brand sa cosa serve e offre soluzioni immediate.<\/li>\n<li>Il 42% degli utenti afferma che le esperienze positive nei processi di attenzione al cliente si ottengono quando il <strong>professionista del brand conosce la situazione.<\/strong><\/li>\n<li>Anche se la cosa migliore<strong> \u00e8 risolvere il problema immediatamente. Per il 51% \u00e8 la soluzione migliore.<\/strong><\/li>\n<li>Ma il 42% degli utenti segnala che amano essere considerati e che le informazioni siano condivise tra i vari reparti per trovare una buona soluzione.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se hai bisogno di consigli per seguire i tuoi clienti via mail dovresti sapere che puoi soddisfare le loro aspettative:<\/p>\n<ol>\n<li>In primo luogo, grazie alla personalizzazione e segmentazione del database sai ci\u00f2 che vuole ogni uente. E a ci\u00f2 puoi sommare i suoi gusti e le preferenze. Quindi il primo punto \u00e8 risolto.<\/li>\n<li>In secondo luogo generare una buona analisi cross channel ti permette di verificare cosa ha fatto un utente sui diversi canali.<\/li>\n<li>Considerando tutte le informazioni che puoi ottenere in questi due primi punti, offrire una soluzione immediata \u00e8 semplice.<\/li>\n<li>E chiaramente uno dei migliori consigli per supportare i tuoi clienti via mail \u00e8 farli <strong>sentire amati e considerati<\/strong>. Quindi puoi approfittarne per dare una risposta ai loro dubbi tramite i vari reparti degli uffici. In questo modo si sentir\u00e0 preso in considerazione nel miglior modo possibile.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Personalizza_ogni_comunicazione\"><\/span>2 \u2013 Personalizza ogni comunicazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89499 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/humanizare.png\" alt=\"\" width=\"743\" height=\"468\" \/><\/p>\n<p>Uno dei consigli per supportare i tuoi clienti via mail \u00e8 rimanere umani. Soprattutto perch\u00e9 quando i clienti sentono di essere seguiti personalmente si trasformano in clienti migliori.<\/p>\n<p>Guarda lo studio di Genesys. Quando si chiede all\u2019utente qual \u00e8 il fattore pi\u00f9 importante dell\u2019attenzione al cliente, la maggior parte degli utenti segnala il rapporto umano.<\/p>\n<p>E il modo pi\u00f9 facile di cominciare a costruire relazioni \u00e8 via mail. <strong>Quando umanizzi il brand, non c\u2019\u00e8 nulla come presentarti e salutare con il tuo nome.<\/strong><\/p>\n<p>Prova a pensare. Cosa preferiresti, ricevere una mail dal \u201cTeam di supporto al cliente\u201d o da Giorgio Rossi, esperto di email marketing? La risposta \u00e8 chiara.<\/p>\n<p>Ma c\u2019\u00e8 di pi\u00f9. <strong>Il mero fatto di includere foto dei visi aiuta.<\/strong> Da un lato aumenta il tasso di conversione. Ma umanizza anche l\u2019attivit\u00e0. Come? Genera fiducia e fa s\u00ec che i tuoi clienti si sentano come se stessero trattando con persone reali.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Ringrazia\"><\/span>3 \u2013 Ringrazia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89504 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ringrazia.png\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"298\" \/><\/p>\n<p>Un altro dei consigli per supportare i tuoi clienti via mail si basa sull\u2019idea di umanizzare il brand. Ossia consiste nel ringraziare il cliente per le domande. Di fatto non dovresti mai dimenticare che <strong>un cliente che si lamenta \u00e8 una nuova opportunit\u00e0.<\/strong><\/p>\n<p>Attento al dato seguente. Secondo <a href=\"https:\/\/leeresources.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lee Resources International<\/a>, <strong>per ogni cliente che si lamenta ce ne sono 26 che non lo fanno e se ne vanno.<\/strong><\/p>\n<p>Il semplice fatto che il tuo cliente si lamenti \u00e8 una benedizione per la tua attivit\u00e0. Ti star\u00e0 dando una nuova opportunit\u00e0 per cambiare e evitare di perderne altri 26. Perch\u00e9 non ringraziarlo?<\/p>\n<p>Inoltre, ringraziare \u00e8 un elemento potente per rafforzare le relazioni. Dato che ricevere un ringraziamento non solo cambia il modo di pensare, ma cambia il modo in cui ti comporti. Quindi assicurati che il tuo cliente sappia quando sei grato delle sue parole.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Definisci_il_tuo_stile\"><\/span>4 \u2013 Definisci il tuo stile<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89509 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/definisci-stile.png\" alt=\"\" width=\"552\" height=\"335\" \/><\/p>\n<p>Si tende a pensare che mentre un problema \u00e8 risolto, lo stile della mail non sia importante in una comunicazione con i clienti. Ma questa idea non \u00e8 corretta.<\/p>\n<p><strong>Ogni comunicazione creata per il cliente deve risolvere i dubbi.<\/strong> Ma un\u2019ortografia non corretta, un formato sbagliato o un tono errato possono portare a una percezione negativa.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<p>Quindi ci sono diversi elementi che dovresti controllare. E questi sono alcuni dei consigli per supportare i tuoi clienti via mail che dovresti sempre considerare.<\/p>\n<ul>\n<li>La voce e il tono<\/li>\n<li>La personalizzazione<\/li>\n<li>La lingua e la struttura<\/li>\n<li>Contenuti visuali se necessari e una spiegazione concisa<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Per questo ti consigliamo di usare sempre una guida di stile per l\u2019email marketing.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%80%93_Pensa_quale_informazione_dare_prima_Quella_positiva_o_quella_negativa\"><\/span>5 \u2013 Pensa quale informazione dare prima. Quella positiva o quella negativa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89514 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/news.png\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"425\" \/><\/p>\n<p>Questo pu\u00f2 essere un dilemma nella comunicazione. E gli <a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.1177\/0146167213509113\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">analisti di UC Riverside<\/a> hanno cercato una soluzione mediante un esperimento in cui comunicavano diverse notizie a alcuni utenti e studiavano il loro comportamento.<\/p>\n<p><strong>Gli individui che ricevevano le cattive notizie per prime avevano pi\u00f9 probabilit\u00e0 di sentirsi meglio successivamente.<\/strong> Anche se i consigli migliori per supportare i tuoi clienti via mail variano sempre a seconda della situazione, del settore e del contesto. Per questo non devi farti sempre guidare dal \u2018politicamente corretto\u2019 ma da quanto \u00e8 adeguato per ogni situazione.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_%E2%80%93_Linka_le_risposte_piu_lunghe_che_possono_essere_trovate_sul_tuo_blog\"><\/span>6 \u2013 Linka le risposte pi\u00f9 lunghe che possono essere trovate sul tuo blog<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Per l\u2019utente doversi spostare lungo la mail \u00e8 fastidioso. E come sai la fiducia di un cliente si basa anche sul rendergli facile la vita e riducendo i suoi sforzi.<\/p>\n<p>La cosa migliore in questi casi \u00e8 che se hai un blog che spiega dettagliatamente alcuni aspetti, puoi linkare le risposte alle mail. Come regola generale, dovresti linkare le risposte che necessitano di spiegazioni con immagini o pi\u00f9 di tre passaggi. Risparmierai tempo e risolverai i problemi, ottenendo visite.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_%E2%80%93_Invia_mail_a_tutti_i_clienti_risolvendo_dubbi_generali\"><\/span>7 \u2013 Invia mail a tutti i clienti risolvendo dubbi generali<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Torniamo al punto in cui per ogni cliente che si lamenta ce ne sono una ventina che se ne vanno senza dire nulla. <strong>Uno dei migliori consigli per supportare i tuoi clienti via mail \u00e8 anticiparli.<\/strong><\/p>\n<p>Se hai ricevuto messaggi in cui gli stessi dubbi sono ripetuti e hai letto commenti sul tuo blog o sui social che fanno riferimento alla stessa domanda, perch\u00e9 non condividere la risposta con tutti?<\/p>\n<p>Probabilmente ci saranno utenti che non si sono messi in contatto con te per risolvere il medesimo problema. Quindi anticiparli e offrire una risposta \u00e8 una buona tattica.<\/p>\n<p>Prima di ci\u00f2, l\u2019ideale \u00e8 generare diverse risposte e automatizzare gli invii. Questo esercizio ti permetter\u00e0 di risparmiare tempo e denaro. Inoltre eviterai di perdere molti clienti.<\/p>\n<p>Ti piacerebbe mettere in pratica tutti questi consigli per supportare i tuoi clienti via mail? Con MDirector puoi farlo da ora. <strong>Disporrai in una piattaforma di email marketing professionale di tutti gli strumenti necessari.<\/strong> Cos\u00ec le tue comunicazioni saranno la base per stringere legami e ottenere clienti fedeli. Registrati ora e automatizza i tuoi invii!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mail \u00e8 uno dei canali di supporto al cliente pi\u00f9 accessibili che puoi utilizzare per mantenerti in contatto con i tuoi clienti in maniera personale e migliorare la lealt\u00e0 verso il brand. 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