{"id":122242,"date":"2017-10-30T00:00:00","date_gmt":"2017-10-29T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2019\/05\/15\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/"},"modified":"2023-11-10T10:20:38","modified_gmt":"2023-11-10T09:20:38","slug":"i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/","title":{"rendered":"I migliori canali per creare una strategia di cross selling"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/base-cross-sellng-1.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-91687 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/base-cross-sellng-1.jpg\" alt=\"\" width=\"653\" height=\"493\" \/><\/p>\n<p>Definire i migliori canali per fare cross selling dei tuo prodotti \u00e8 una delle garanzie per migliorare le vendite. Secondo la definizione di Wikipedia, \u201cnel marketing si definisce cross selling la tattica mediante la quale un venditore cerca di vendere prodotti complementari a quelli che il cliente consuma abitualmente\u201d.<\/p>\n<p>Ovviamente una buona strategia di cross selling non consiste nell\u2019offrire qualsiasi prodotto a qualsiasi cliente. Perch\u00e9 funzioni \u00e8 essenziale offrire i prodotti adeguati a ogni utenti. Ha senso fare cross selling con un casco da moto se ci\u00f2 che ha comprato l\u2019utente sono un paio di scarpe da basket?<\/p>\n<p><strong>Per avere successo e approfittare dei migliori canali per fare cross selling \u00e8 importante conoscere profondamente gli utenti.<\/strong> Se hai dati sul comportamento potrai incrociarli con quelli delle vendite affinch\u00e9 l\u2019utente riceva messaggi e offerte di prodotti che potrebbero interessargli.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#Perche_e_interessante_la_tecnica_del_cross_selling\" >Perch\u00e9 \u00e8 interessante la tecnica del cross selling?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#1_%E2%80%93_Ottimizzazione_dei_costi\" >1 \u2013 Ottimizzazione dei costi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#2_%E2%80%93_Fidelizzazione_dei_clienti\" >2 \u2013 Fidelizzazione dei clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#3_%E2%80%93_Conoscenza_migliore_dei_tuoi_clienti\" >3 \u2013 Conoscenza migliore dei tuoi clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#4_%E2%80%93_Incremento_delle_vendite\" >4 \u2013 Incremento delle vendite<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#I_tre_canali_migliori_per_fare_cross_selling\" >I tre canali migliori per fare cross selling<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#1_%E2%80%93_Ecommerce\" >1 \u2013 Ecommerce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#2_%E2%80%93_Email\" >2 \u2013 Email<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#A_%E2%80%93_Email_di_conferma_di_acquisto\" >A \u2013 Email di conferma di acquisto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#B_%E2%80%93_Messaggi_di_recupero_carrello_abbandonato\" >B \u2013 Messaggi di recupero carrello abbandonato<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#C_%E2%80%93_Email_per_lead_nurturing\" >C \u2013 Email per lead nurturing<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/i-migliori-canali-per-creare-una-strategia-di-cross-selling\/#3_%E2%80%93_Apps\" >3 \u2013 Apps<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perche_e_interessante_la_tecnica_del_cross_selling\"><\/span>Perch\u00e9 \u00e8 interessante la tecnica del cross selling?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><center><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4ZXzwSMx6U8\" width=\"100%\" height=\"515\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center>Esistono diversi motivi per cui molti brand approfittano della tecnica del cross selling. Alcuni dei principali sono:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Ottimizzazione_dei_costi\"><\/span>1 \u2013 Ottimizzazione dei costi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Il cross selling ti aiuta a ottimizzare due tipi di costi fondamentalmente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>I costi di gestione.<\/strong> Sar\u00e0 sempre minore il costo derivante da un cliente che compra vari prodotti rispetto a molti clienti che comprano un prodotto.<\/li>\n<li><strong>La vendita<\/strong>. I costi di vendita di un cliente attuale che compra abitualmente sono minori di quelli di un <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/10-esempi-di-aziende-che-gestiscono-bene-la-lead-generation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuovo lead<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Fidelizzazione_dei_clienti\"><\/span>2 \u2013 Fidelizzazione dei clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se offri a un cliente prodotti personalizzati che gli interessano davvero fai in modo che si senta apprezzato. Il primo passo perch\u00e9 diventi un cliente fedele. Ha senso cercare altri fornitori quando il tuo brand ti offre ci\u00f2 che cerchi? E ancor di pi\u00f9 quando grazie al cross selling anticipa le tue necessit\u00e0.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Conoscenza_migliore_dei_tuoi_clienti\"><\/span>3 \u2013 Conoscenza migliore dei tuoi clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Perch\u00e9 il cross selling funzioni adeguatamente \u00e8 fondamentale conoscere i propri clienti. Pi\u00f9 li conosci maggiore sar\u00e0 la possibilit\u00e0 che crescano le vendite. Cosa che, a sua volta, ti aiuter\u00e0 a conoscerli meglio. Cosa amano delle tue offerte, cosa no, come si comportano di fronte ai tuoi messaggi\u2026<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Incremento_delle_vendite\"><\/span>4 \u2013 Incremento delle vendite<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Logicamente si tratta del primo motivo per fare cross selling. La vendita incrociata ha come obiettivo principale incrementare il fatturato con pi\u00f9 acquisti da parte di ogni cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_tre_canali_migliori_per_fare_cross_selling\"><\/span>I tre canali migliori per fare cross selling<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Non tutti i canali digitali sono appropriati per la tecnica del cross selling. In primo luogo <strong>devono essere canali prossimi al momento dell\u2019acquisto<\/strong>. Il cross selling fa in modo che il cliente abbia pi\u00f9 opzioni per completare i propri acquisti.<\/p>\n<p>Per questo il luogo migliore per mettere in atto questa tecnica \u00e8 l\u2019ecommerce, quando si mostra il carrello. Ma ci sono altri luoghi dove \u00e8 possibile ampliare le vendite. Questi sono i 3 canali migliori per fare cross selling.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Ecommerce\"><\/span>1 \u2013 Ecommerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-91692 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/adstudio-1.jpg\" alt=\"\" width=\"876\" height=\"528\" \/><\/p>\n<p>Al giorno d\u2019oggi sembra evidente che la tecnica di offrire prodotti legati agli acquisti sia uno dei modi migliori per incrementare la fatturazione del cliente. Qualcosa che si fa da sempre nel commercio tradizionale.<\/p>\n<p>Ovviamente <strong>la maggior parte degli eCommerce non utilizzava il cross selling finch\u00e9 Amazon non ha dimostrato che attivare opzioni con consigli basati sugli acquisti era efficace.<\/strong><\/p>\n<p>A partire da allora quasi qualsiasi ecommerce dispone di questa opzione. Di fatto le principali piattaforme di commercio elettronico come <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/integrazioni\/magento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Magento<\/a>, Prestashop o <a href=\"https:\/\/woocommerce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Woocommerce<\/a>, dispongono di opzioni di cross selling. Molte di esse si basano su plugins come quello che si mostra nell\u2019immagine qui sopra e che semplicemente indica alcuni dei prodotti collegati con l\u2019acquisto in base a categorie predefinite.<\/p>\n<p><strong>Un\u2019opzione migliore si basa sul conoscere lo storico delle vendite all\u2019utente e del prodotto.<\/strong> Si tratta di ci\u00f2 che fa Amazon o AliExpress e che li trasforma nei canali migliori per fare cross selling.<\/p>\n<p>Hai comprato un libro sul blockchain e la piattaforma sa che il 90% di coloro che lo hanno acquistato hanno scelto anche un testo sulle cripto valute? \u00c8 il momento per dirlo al cliente. Subito prima di finalizzare l\u2019acquisto al checkout. Molti clienti lo acquisteranno.<\/p>\n<p>Hai deciso di acquistare un obiettivo grandangolare per migliorare i tuoi scatti? La piattaforma dovrebbe essere in grado di consigliarti un flash come accessorio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Email\"><\/span>2 \u2013 Email<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-91697 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/cross-selling-email-marketing-1024x768-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"768\" \/><\/p>\n<p>L\u2019email \u00e8 un altro dei canali ottimali per fare cross selling perch\u00e9 \u00e8 parte del processo di acquisto. In questo caso si possono attivare tecniche di cross selling in tre tipi di situazioni:<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_%E2%80%93_Email_di_conferma_di_acquisto\"><\/span>A \u2013 <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/esempi-email-conferma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Email di conferma<\/a> di acquisto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>\u00c8 il momento ideale per un brand. Un lead \u00e8 diventato cliente effettuando un acquisto. E sta aspettando la conferma con un messaggio. Prima ha gi\u00e0 visto la pagina di conferma con i dati pertinenti.<\/p>\n<p>Ovviamente ricevere questo messaggio via mail genera fiducia. Per questo sei quasi sicuro che lo aprir\u00e0.<\/p>\n<p>In questa mail devi inserire informazioni di base riguardo all\u2019ordine, il prezzo, le condizioni di vendita e lo stato dell\u2019ordine. Perch\u00e9 non includere prodotti consigliati?<\/p>\n<p>Possono essere mail in cui comunichi le diverse tappe degli acquisti. Spedizione, transito, consegna in corso\u2026<strong>sono tutti messaggi che trasformano la mail in uno dei migliori canali per fare un cross selling efficace.<\/strong><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"B_%E2%80%93_Messaggi_di_recupero_carrello_abbandonato\"><\/span>B \u2013 Messaggi di recupero carrello abbandonato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>In questo caso si tratta di trasformare una situazione complicata in un\u2019opportunit\u00e0 di vendita. Per qualche motivo l\u2019utente ha scelto alcuni prodotti e li ha inseriti nel carrello. Ma non ha concluso il processo di acquisto.<\/p>\n<p>Possono esserci decine di motivi che generano questo comportamento: una telefonata in attesa, la mancanza di informazioni, una connessione lenta. Non importa. L\u2019importante \u00e8 che un processo di recupero carrelli abbandonati sia efficace.<\/p>\n<p>Gli studi segnalano che il <strong>60% dei carrelli abbandonati si recupera se invii un messaggio adeguato entro un\u2019ora<\/strong>. Qui devi indicare le possibili soluzioni ai problemi riscontrati dal cliente. \u00c8 il momento di segnalargli alcune opzioni aggiuntive. Se il messaggio \u00e8 ben gestito e hai un database segmentato, sicuramente il prodotto aiuta a terminare il processo di acquisto.<\/p>\n<p>Per questo si tratta di un processo di automatizzazione chiaro dell\u2019email marketing che devi implementare. Ma sempre garantendo che il messaggio proponga prodotti davvero correlati e interessanti.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"C_%E2%80%93_Email_per_lead_nurturing\"><\/span>C \u2013 Email per lead nurturing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>\u00c8 il caso dell\u2019esempio dell\u2019immagine superiore. Le piattaforme in cui hai gi\u00e0 effettuato acquisti ti inviano messaggi per mantenere caldo il contatto.<\/p>\n<p>Le tecniche di lead nurturing approfittano delle informazioni dell\u2019utente disponibili e del suo interesse a ricevere le comunicazioni relative a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nuovi prodotti legati a quelli acquistati.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Prodotti pi\u00f9 venduti.<\/strong> In questo caso la personalizzazione \u00e8 minore ma se la maggior parte degli utenti ha comprato i prodotti perch\u00e9 non provare a proporli anche agli altri? Devi fare attenzione e filtrare il messaggio affinch\u00e9 il cliente non riceva informazioni su prodotti gi\u00e0 comprati. Sarebbe un errore.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Apps\"><\/span>3 \u2013 Apps<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-91702 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/estrategia-app-marketing-1024x505-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"505\" \/><\/p>\n<p>I dispositivi mobile sono un\u2019estensione dell\u2019essere umano. Ci sono pi\u00f9 telefoni che persone e ci\u00f2 apre interessanti opportunit\u00e0 per la relazione cliente \u2013 brand.<\/p>\n<p>In questo caso<strong> si tratta di un canale che permette una comunicazione personalizzata e che pu\u00f2 passare dal commercio fisico al digitale e vice versa.<\/strong><\/p>\n<p>Hai mai effettuato un acquisto in negozio e dopo aver pagato hai ricevuto un\u2019alert sull\u2019app che ti segnala i prodotti correlati in offerta? Se il messaggio ti arriva prima che tu esca dal negozio, \u00e8 probabile che tu concluda l\u2019acquisto.<\/p>\n<p>Una situazione simile si verifica quando entri in un negozio in cui sei cliente e l\u2019app ti riconosce. Un saluto e un\u2019offerta legata ai prodotti acquistati possono essere essenziali per farti acquistare.<\/p>\n<p>Le apps quindi aprono nuovi campi da esplorare nel mondo del cross selling.<\/p>\n<p>Come dimostrato, <strong>le tecniche di cross selling saranno efficaci se disponi di un buon database segmentato che ti permetta di conoscere al meglio i tuoi clienti.<\/strong><\/p>\n<p>Puoi anche utilizzare strumenti per far arrivare i tuoi messaggi. <strong>MDirector<\/strong>, come piattaforma di digital marketing, \u00e8 una delle migliori opzioni per gestire tutto ci\u00f2 che riguarda i clienti in un unico spazio. Indipendentemente dal fatto che si tratti dei migliori canali per fare cross selling.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Definire i migliori canali per fare cross selling dei tuo prodotti \u00e8 una delle garanzie per migliorare le vendite. 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