{"id":122321,"date":"2019-02-05T00:00:00","date_gmt":"2019-02-04T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2019\/05\/24\/empatia-artificiale-nella-tua-strategia-di-marketing-automation-best-practices\/"},"modified":"2024-04-18T09:56:00","modified_gmt":"2024-04-18T07:56:00","slug":"empatia-artificiale-nella-tua-strategia-di-marketing-automation-best-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/empatia-artificiale-nella-tua-strategia-di-marketing-automation-best-practices\/","title":{"rendered":"Empatia artificiale nella tua strategia di marketing automation: best practices"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/robots-2.jpeg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-92161 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/robots-2.jpeg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"533\" \/><\/p>\n<p>La fiction ha esplorato in maniera ampia il concetto dei robots con sentimenti. Ella, WALL-E e Westworld sono alcuni esempi. Ma la capacit\u00e0 tecnologia apparentemente distante delle macchine con emozioni non \u00e8 molto lontana dalla realt\u00e0.<\/p>\n<p>Ci sono brand che lavorano con software che provano emozioni e sentimenti. Vuoi unirti? Comincia a gestire l\u2019empatia artificiale nella tua strategia di marketing automation.<\/p>\n<p>Molti laboratori di analisi e aziende creano<strong> gi\u00e0 strumenti nati per capire e rispondere a ci\u00f2 che i robot sentono<\/strong> e non solo alle domande vocali. Le applicazioni di empatia artificiale sono molto variegate: dall\u2019analisi dei mercati al trasporto, alla commercializzazione, alla pubblicit\u00e0.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/empatia-artificiale-nella-tua-strategia-di-marketing-automation-best-practices\/#Cose_lempatia_artificiale\" >Cos\u2019\u00e8 l\u2019empatia artificiale?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/empatia-artificiale-nella-tua-strategia-di-marketing-automation-best-practices\/#Umanizzare_le_interazioni_tra_le_persone_e_la_tecnologia\" >Umanizzare le interazioni tra le persone e la tecnologia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/empatia-artificiale-nella-tua-strategia-di-marketing-automation-best-practices\/#Applicazioni_dellempatia_artificiale\" >Applicazioni dell\u2019empatia artificiale<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/empatia-artificiale-nella-tua-strategia-di-marketing-automation-best-practices\/#La_tecnologia_dellempatia_artificiale_applicata_a_situazioni_concrete\" >La tecnologia dell\u2019empatia artificiale applicata a situazioni concrete<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/empatia-artificiale-nella-tua-strategia-di-marketing-automation-best-practices\/#Perche_e_importante_lempatia_artificiale\" >Perch\u00e9 \u00e8 importante l\u2019empatia artificiale?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/empatia-artificiale-nella-tua-strategia-di-marketing-automation-best-practices\/#Empatia_artificiale_nella_tua_strategia_di_marketing_automation\" >Empatia artificiale nella tua strategia di marketing automation<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cose_lempatia_artificiale\"><\/span>Cos\u2019\u00e8 l\u2019empatia artificiale?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L\u2019empatia artificiale non \u00e8 un robot con sentimenti.<strong> Il suo obiettivo \u00e8 rilevare e rispondere alle emozioni umane.<\/strong> \u00c8 diversa dall\u2019intelligenza artificiale ma \u00e8 legata ad essa. Si pu\u00f2 pensare all\u2019<a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing-it\/applichi-lintelligenza-artificiale-nella-tua-strategia-di-email-marketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intelligenza artificiale<\/a> come la tecnologia che comprende diversi rami tra cui l\u2019empatia artificiale.<\/p>\n<p>Molte persone che conoscono l\u2019empatia artificiale pensano che sia un passo cruciale nell\u2019evoluzione dell\u2019intelligenza artificiale. Non solo per creare un robot totalmente intelligente ma anche per fare in modo che le persone accettino meglio i robot stessi.<\/p>\n<p>Anche se non ha la forma fisica che associamo ai robot, l\u2019empatia artificiale \u00e8 gi\u00e0 parte della nostra vita quotidiana.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Umanizzare_le_interazioni_tra_le_persone_e_la_tecnologia\"><\/span>Umanizzare le interazioni tra le persone e la tecnologia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-92166 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/robot-1.jpg\" alt=\"\" width=\"742\" height=\"487\" \/><\/p>\n<p>La capacit\u00e0 di riconoscere emozioni di altre persone \u00e8 una capacit\u00e0 intuitiva alla quale non si pensa molto. La scienza dell\u2019empatia rivela che questa capacit\u00e0 complessa riguarda sia la semplice imitazione dei gesti sia la capacit\u00e0 di capire la parte cognitiva.<\/p>\n<p>Ma <strong>per i computers riconoscere emozioni \u00e8 un lavoro difficile<\/strong>. I cervelli usano diversi sistemi per rilevare le emozioni degli altri come segnali facciali non verbali, espressioni o tono della voce. I sistemi di software che sono in grado di rilevare sentimenti devono scomporre ogni componente che gli esseri umani utilizzano.<\/p>\n<p>La startup <a href=\"https:\/\/www.affectiva.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Affectiva<\/a>, con sede a Boston, utilizza un software di riconoscimento facciale e riconoscimento della voce per identificare emozioni e stati d\u2019animo. \u00c8 inoltre pioniera nell\u2019integrazione dell\u2019empatia artificiale nella vita quotidiana. Chiamano il loro software intelligenza emozionale artificiale o Emotion Al.<\/p>\n<p>Per il riconoscimento facciale, Affectiva si basa su sensori ottici. Per esempio sulla videocamera di un telefono intelligente o una videocamera web. Gli algoritmi prima identificano il viso e poi si focalizzano sulle aree obiettivo. Tra di esse l\u2019espressione della bocca, le sopracciglia e la punta del naso.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<p>I diversi modelli di queste aree vengono assegnati a diverse espressioni facciali. Poi le combinazioni dei modelli si assegnano a diverse emozioni. A<strong>ttualmente misurano 7 emozioni diverse: ira, disprezzo, disgusto, paura, allegria, tristezza e sorpresa.<\/strong><\/p>\n<p>Per il riconoscimento vocale l\u2019azienda analizza le caratteristiche della voce. Per esempio il tono, il tempo, il volume e la qualit\u00e0 della voce. Utilizza un database con oltre 6,5 milioni di visi di 87 paesi e il software diventa sempre pi\u00f9 preciso man mano che analizza dati.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Applicazioni_dellempatia_artificiale\"><\/span>Applicazioni dell\u2019empatia artificiale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-92171 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/empatia-artificiale.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"368\" \/><\/p>\n<p>Le applicazioni dell\u2019empatia artificiale sono molto ampie. Considerando per esempio due discipline, il servizio al cliente e il supporto medico. Pu\u00f2 aiutare a prevenire i crolli emozionali delle infermiere con l\u2019uso dell\u2019empatia artificiale per aiutare i pazienti. O pu\u00f2 <strong>supportare i team di servizio al cliente usando il software per dirigere meglio le necessit\u00e0 degli utenti<\/strong> e aumentare la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n<p>L\u2019educazione \u00e8 anche un buon campo per applicare l\u2019empatia artificiale. Si pu\u00f2 usare per personalizzare le esperienze educative e offrire soluzioni personalizzate per coloro che necessitano di pi\u00f9 focus.<\/p>\n<p>L\u2019empatia artificiale nella tua strategia di marketing automation \u00e8 uno strumento potente di analisi del mercato che ti pu\u00f2 aiutare a catturare sentimenti non espressi coscientemente dall\u2019audience. Quando in un sondaggio si risponde \u2018abbastanza d\u2019accordo\u2019 che \u00e8 una risposta ambigua, il tono della voce pu\u00f2 essere un indicatore reale di cosa la persona pensa davvero.<\/p>\n<p>Con l\u2019empatia artificiale si possono ottenere modelli di toni di risposta che permettono di conoscere il vero significato della risposta stessa. Applica l\u2019empatia artificiale nella tua strategia di marketing automation per questo tipo di attivit\u00e0 per esempio. Le opzioni sono infinite.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_tecnologia_dellempatia_artificiale_applicata_a_situazioni_concrete\"><\/span>La tecnologia dell\u2019empatia artificiale applicata a situazioni concrete<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"su-youtube su-u-responsive-media-yes\"><iframe width=\"700\" height=\"440\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-qCanuYrR0g?autohide=2&amp;autoplay=0&amp;mute=0&amp;controls=1&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;modestbranding=0&amp;rel=1&amp;showinfo=1&amp;theme=dark&amp;wmode=&amp;playsinline=0\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; encrypted-media; picture-in-picture\" title=\"\"><\/iframe><\/div>\n<p>Gabi Zijderveld, il CMO di Affectiva, spiega come lavorano con la tecnologia che sviluppano. \u201c<em>I brand, gli inserzionisti e gli analisti del mercato usano la tecnologia di Affectiva per capire meglio il legame emozionale dei consumatori con il contenuto digitale<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Per esempio, video, annunci o la programmazione televisiva. Attualmente un terzo delle aziende di Fortune Global e pi\u00f9 di 1400 brand utilizzano la tecnologia di <em>Emotion Al<\/em> di Affectiva per capire meglio le relazioni dell\u2019audience al contenuto e ottimizzare le campagne e le spese media di conseguenza.<\/p>\n<p>Un esempio \u00e8 Mars Inc. che voleva valutare le risposte dei consumatori alla sua pubblicit\u00e0. E se queste risposte potessero far prevedere le vendite. Usando Emotion Al di Affectiva per le espressioni facciali legate alle emozioni, <strong>Mars e Affectiva hanno studiato la correlazione tra le reazioni facciali e le risposte emozionali all\u2019efficacia nelle vendite dei prodotti<\/strong> come il cioccolato, le gengive, la cura degli animali domestici e gli alimenti istantanei. Alla fine Mars ha scoperto che l\u2019analisi delle emozioni di Affectiva poteva prevedere con pi\u00f9 precisione le vendite a breve termine.<\/p>\n<p>Un altro esempio \u00e8 il recente lancio di Google Duplex. Un assistente virtuale che prenota i ristoranti con un tono della voce umano. Google Duplex dimostra come l\u2019empatia artificiale \u00e8 in grado di proporre soluzioni e migliorare l\u2019esperienza dell\u2019utente.<\/p>\n<p>In questo senso anche tu puoi applicare l\u2019empatia artificiale nella tua strategia di marketing automation. Anche se le capacit\u00e0 di empatizzare delle macchine sono impressionanti, c\u2019\u00e8 ancora molta strada da percorrere.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perche_e_importante_lempatia_artificiale\"><\/span>Perch\u00e9 \u00e8 importante l\u2019empatia artificiale?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L\u2019empatia artificiale pu\u00f2 aiutare a portare le tue interazioni con i software oltre il livello standard. I pc hanno molte abilit\u00e0 intelligenti e \u2018cognitive\u2019 ma hanno carenza di dimensioni emozionali e sociali. Questo \u00e8 un problema che le aziende devono affrontare.<\/p>\n<p>Fa s\u00ec che i prodotti e le esperienze siano inefficaci e superficiali, cosa che non aiuta la lealt\u00e0 verso il brand o interazioni significative tra i consumatori e i brand.<\/p>\n<p>Per applicare l\u2019empatia artificiale nella tua strategia di marketing automation bisogna assicurarsi che ci\u00f2 non sia un rimpiazzo dell\u2019interazione umana. Si incorpora sempre pi\u00f9 la tecnologia negli sforzi di marketing e nella relazione con il cliente ma bisogna avere chiaro il valore delle connessioni umane che si costruiscono.<\/p>\n<p><strong>Pu\u00f2 aiutare le aziende a creare interazioni significative e efficaci<\/strong> ma considerando sempre che \u00e8 un appoggio e non un mezzo.<\/p>\n<p>Inoltre l\u2019empatia artificiale nella tua strategia di marketing automation \u00e8 anche cruciale per una comprensione pi\u00f9 profonda del comportamento del consumatore e per ottenere reazioni emozionali senza filtro. Ci\u00f2 non \u00e8 sempre facile, specialmente in grandi aree geografiche.<\/p>\n<p>Anche quando si fanno analisi personali, i sentimenti che emergono spesso differiscono dai sentimenti reali. Quindi \u00e8 importante considerare la difficolt\u00e0 di comprensione delle emozioni. Che sono gi\u00e0 soggettive di per s\u00e9.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empatia_artificiale_nella_tua_strategia_di_marketing_automation\"><\/span>Empatia artificiale nella tua strategia di marketing automation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L\u2019empatia artificiale pu\u00f2 sembrare fiction ma si sta gi\u00e0 entrando a fare parte di diverse interazioni mediate in maniera digitale. Gli specialisti di marketing cercano sempre pi\u00f9 di sviluppare capacit\u00e0 di intelligenza artificiale per scoprire informazioni nascoste e offrire migliori esperienze ai clienti. In questo senso l\u2019empatia artificiale \u00e8 la prossima frontiera. Applicata al marketing pu\u00f2 essere tra le opzioni di supporto per:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Migliorare la relazione con il cliente<\/strong>: alcune aziende lo usano per soddisfare meglio le necessit\u00e0 dei clenti. Migliori le conversioni perch\u00e9 ti permette di capirli meglio. <a href=\"https:\/\/www.gong.io\/?nab=0&#038;utm_referrer=https%3A%2F%2Finteligencia.rockcontent.com%2Fempatia-artificial%2F\">Gong<\/a>, per esempio, \u00e8 una risorsa che d\u00e0 appoggio durante le fasi dell\u2019imbuto di conversione. Una volta estratti i dati, il software pu\u00f2 rispondere a domande.<\/li>\n<li><strong>Ottimizzazione del contenuto<\/strong> usando l\u2019empatia artificiale nelle risposte: le <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/tecniche-di-storytelling-che-migliorano-le-tue-campagne.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tecniche di storytelling migliorano le tue campagne<\/a>. Permettono di migliorare il tuo engagement con il cliente. Capire che tipo di contenuto ti aiuta con l\u2019engagement \u00e8 essenziale. In questo senso l\u2019empatia artificiale si pu\u00f2 utilizzare per prevedere metriche essenziali. Per esempio l\u2019intenzione di acquisto e i contenuti che trasmettono pi\u00f9 emozioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando usi il potere dell\u2019intelligenza artificiale nella tua strategia di marketing automation puoi capire realmente il cliente. Ci\u00f2 ti dar\u00e0 il potere di creare relazioni vere e durature. Queste relazioni sono quelle che generano fedelt\u00e0 a lungo termine.<\/p>\n<p>Se anche tu vuoi applicare l\u2019empatia artificiale nella tua strategia di marketing automation, comincia a automatizzare i processi. Comincia provando la <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">piattaforma automatizzata di email marketing<\/a> di <strong>MDirector<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fiction ha esplorato in maniera ampia il concetto dei robots con sentimenti. Ella, WALL-E e Westworld sono alcuni esempi. 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