{"id":122358,"date":"2019-02-14T00:00:00","date_gmt":"2019-02-13T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2019\/06\/10\/gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare\/"},"modified":"2024-04-30T09:14:06","modified_gmt":"2024-04-30T07:14:06","slug":"gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare\/","title":{"rendered":"Gestione dei resi con SMS marketing: punti da considerare"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sms-reminder.png\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-93260 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sms-reminder.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"358\" \/><\/p>\n<p>Un numero crescente di aziende sta usando l\u2019SMS marketing per sviluppare un servizio di attenzione al cliente pi\u00f9 efficace. <strong>La gestione dei resi con SMS Marketing, avvisi di spedizione dei pacchi, possibilit\u00e0 di visionare il tracking degli invii, informazioni sugli stock, ecc.<\/strong><\/p>\n<p>Le aziende possono usare un fornitore di servizi di SMS Marketing per configurare una strategia di attenzione al cliente che permette loro di avere una migliore comunicazione con gli utenti. Una comunicazione istantanea e efficace. E che ti permetter\u00e0 di stringere legami con la tua audience nel momento adeguato.<\/p>\n<p>Inoltre i messaggi di testo non hanno bisogno della rete dati per essere inviati. Quindi considerando che in Italia attualmente ci sono pi\u00f9 telefoni che abitanti, la reach che si ottiene attraverso questo canale \u00e8 insuperabile.<\/p>\n<p>E un altro vantaggio: <strong>i messaggi di testo non dipendono dalla connessione a Internet<\/strong>. Se si sceglie una piattaforma adeguata che utilizzi connessioni dirette, il messaggio arriva in maniera istantanea e sicura al destinatario.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare\/#Come_usare_lSMS_Marketing_per_il_servizio_al_cliente\" >Come usare l\u2019SMS Marketing per il servizio al cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare\/#1_%E2%80%93_Usa_lSMS_quando_una_risposta_immediata_e_essenziale\" >1 \u2013 Usa l\u2019SMS quando una risposta immediata \u00e8 essenziale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare\/#2_%E2%80%93_I_servizi_di_attenzione_al_cliente_devono_arrivare_nel_momento_adeguato\" >2 \u2013 I servizi di attenzione al cliente devono arrivare nel momento adeguato<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare\/#3_%E2%80%93_LSMS_Marketing_non_si_adatta_a_tutte_le_gestioni\" >3 \u2013 L\u2019SMS Marketing non si adatta a tutte le gestioni<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare\/#4_%E2%80%93_I_messaggi_SMS_ti_permettono_di_essere_piu_disponibile\" >4 \u2013 I messaggi SMS ti permettono di essere pi\u00f9 disponibile<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare\/#Gestione_dei_resi_con_SMS_Marketing\" >Gestione dei resi con SMS Marketing<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare\/#A-_Alert_SMS\" >A.- Alert SMS<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/gestione-dei-resi-con-sms-marketing-punti-da-considerare\/#B_%E2%80%93_Tracciamento_via_SMS\" >B \u2013 Tracciamento via SMS<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_usare_lSMS_Marketing_per_il_servizio_al_cliente\"><\/span>Come usare l\u2019SMS Marketing per il servizio al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-93265 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sms-poll.jpg\" alt=\"\" width=\"730\" height=\"480\" \/><\/p>\n<p>L\u2019SMS \u00e8 pi\u00f9 noto come <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/mobile-marketing\/invio-campagne-sms-marketing-in-modo-semplice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">strumento di marketing<\/a> valido per le strategie digitali. Ma ovviamente \u00e8 anche perfetto per migliorare il servizio al cliente.<strong> I brand che attualmente usano strategie di SMS considerano che il servizio al cliente sia una delle applicazioni pi\u00f9 utili.<\/strong><\/p>\n<p>Questi sono alcuni modi in cui il messaggio testuale pu\u00f2 migliorare il servizio al cliente e supportare la tua attivit\u00e0.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Usa_lSMS_quando_una_risposta_immediata_e_essenziale\"><\/span>1 \u2013 Usa l\u2019SMS quando una risposta immediata \u00e8 essenziale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La maggior parte dei messaggi di testo vengono aperti entro i tre minuti dalla ricezione. Ci\u00f2 mostra come pu\u00f2 essere rapido e diretto un SMS utilizzato per il servizio di attenzione al cliente.<\/p>\n<p>Se per esempio dirigi un centro medico, un\u2019officina, un\u2019assicurazione, un salone di bellezza o altra azienda di servizi, inviare remind via<strong> SMS \u00e8 un modo eccellente per gestire gli appuntamenti<\/strong>.<\/p>\n<p>Nemmeno i messaggi vocali sono cos\u00ec efficaci perch\u00e9 gli utenti non li controllano. E se lo fanno non lo fanno in tempo. Il concetto di vocale non si adatta alla cultura attuale. Per questo quando hai bisogno di un margine di risposta rapido e un\u2019interazione immediata l\u2019SMS Marketing \u00e8 perfetto per il tuo brand.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_I_servizi_di_attenzione_al_cliente_devono_arrivare_nel_momento_adeguato\"><\/span>2 \u2013 I servizi di attenzione al cliente devono arrivare nel momento adeguato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uno degli errori pi\u00f9 grandi che commettono le aziende quando sviluppano per la prima volta una strategia di attenzione al cliente via SMS \u00e8 presumere di potersi mettere in contatto con chi vogliono quando vogliono.<\/p>\n<p><strong>Ci sono dei modelli da considerare su come e quando puoi inviare messaggi.<\/strong> Per mantenere un programma di servizio al cliente adeguato, devi soddisfare tutti questi criteri. L\u2019aspetto pi\u00f9 importante da considerare \u00e8:<\/p>\n<ul>\n<li>I consumatori devono fornire alle aziende l\u2019autorizzazione a essere contattati.<\/li>\n<li>Gli utenti hanno sempre il diritto di non ricevere messaggi.<\/li>\n<li>Non \u00e8 consigliabile inviare messaggi a ore strane, come la mattina presto o la notte.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_LSMS_Marketing_non_si_adatta_a_tutte_le_gestioni\"><\/span>3 \u2013 L\u2019SMS Marketing non si adatta a tutte le gestioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-93270 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ryanair-4.jpg\" alt=\"\" width=\"746\" height=\"673\" \/><\/p>\n<p>\u00c8 anche importante considerare che ci sono volte in cui l\u2019SMS Marketing non \u00e8 la scelta migliore. \u00c8 molto valido ma non si adatta sempre. Risulta chiaro che l\u2019SMS \u00e8 una delle migliori soluzioni di servizio al cliente disponibili ma non \u00e8 l\u2019unica. <strong>Devi capire quando puoi usarla.<\/strong><\/p>\n<p>Ci sono momenti in cui sono migliori altri strumenti, come la mail, il telefono, l\u2019assistenza personale. Queste sono alcune delle situazioni in cui l\u2019SMS probabilmente non \u00e8 ideale:<\/p>\n<ul>\n<li>Un cliente ha un problema tecnico con un prodotto e ha bisogno di una soluzione. In questa situazione \u00e8 impossibile fornire la quantit\u00e0 corretta di informazioni in un messaggio di testo. Se un utente ha bisogno di aiuto per sistemare la situazione ci sono volte in cui la comunicazione telefonica funziona meglio. Ma pu\u00f2 aiutarti nella gestione iniziale.<\/li>\n<li>Quando un utente ha un problema che include un\u2019emozione. L\u2019SMS Marketing \u00e8 perfetto per avvicinarti ai clienti ma la comunicazione verbale o di persona \u00e8 migliore per la soluzione dei problemi che includono sentimenti.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_I_messaggi_SMS_ti_permettono_di_essere_piu_disponibile\"><\/span>4 \u2013 I messaggi SMS ti permettono di essere pi\u00f9 disponibile<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quando si usa l\u2019SMS ci si aspettano risposte rapide. Fornire un servizio SMS 24 ore su 24 pu\u00f2 essere difficile per il tuo brand. Ma ci\u00f2 non significa che tu non possa rispondere. Ci\u00f2 che non potrai fare \u00e8 creare una risposta personalizzata per ogni domanda che ricevi fuori orario.<\/p>\n<p>Ma una buona idea \u00e8 automatizzare il servizio. Puoi sempre configurare messaggi automatici che informino i clienti quando e come verranno contattati durante l\u2019orario diurno. I messaggi di testo pi\u00f9 commerciali possono essere automatizzati. <strong>Puoi automatizzare i tuoi messaggi di benvenut<\/strong>o, remind appuntamenti, notifiche di spedizione e consegna e altri messaggi difficili da gestire manualmente.<\/p>\n<p>Per esempio immagina che un cliente invii un messaggio di testo alle 3 di notte. Una buona risposta automatica potrebbe essere \u201cGrazie per averci contattato X! Domani mattina ti invieremo un messaggio di risposta alle tue domande\u201d. Anche se non \u00e8 la risposta esatta e desiderata dal cliente \u00e8 meglio di nulla.<\/p>\n<p>I messaggi di testo sono pi\u00f9 personali delle altre forme di comunicazione. La retention dei clienti \u00e8 pi\u00f9 economica dell\u2019acquisizione, cosa che dimostra ai tuoi clienti che sei disponibile.<\/p>\n<p>Puoi scrivere i tuoi messaggi in anticipo e programmarli perch\u00e9 vengano inviati nel momento giusto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestione_dei_resi_con_SMS_Marketing\"><\/span>Gestione dei resi con SMS Marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La gestione dei resi con SMS Marketing pu\u00f2 essere parte di una strategia di attenzione al cliente completa.<\/p>\n<p>A differenza dei messaggi di testo massivi su larga scala, la gestione dei resi via SMS Marketing \u00e8 consigliabile si piccola scala. Soprattutto per un trattamento personalizzato.<\/p>\n<p>Anche se la gestione dei resi via SMS Marketing include parte dei processi automatizzati, \u00e8 un lavoro pi\u00f9 manuale che include una serie di fasi da considerare.<\/p>\n<p>Si tratta di usare l\u2019SMS <strong>come si utilizza la mail per la gestione dei resi.<\/strong> Adattare ci\u00f2 che si fa via mail al messaggio di testo \u00e8 essenziale. Questi sono i metodi migliori per gestire i resi via SMS Marketing:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A-_Alert_SMS\"><\/span><strong>A.- Alert SMS<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Molti brand, per esempio, inviano alert via SMS per segnalare lo stato degli ordini, dei pagamenti, consegne e resi. Devi <strong>registrare il tuo numero per ricevere alert SMS per tutte le notifiche legate ai tuoi ordini<\/strong>. Puoi creare alert per il processo di reso.<\/p>\n<p>Per esempio se una persona vuole rendere un prodotto pu\u00f2 farlo sul tuo sito e la conferma pu\u00f2 essere inviata via SMS. Si otterr\u00e0 il tracking e quando la merce verr\u00e0 resa attraverso il ritiro di un corriere, la gestione tramite messaggio pu\u00f2 essere fatta via SMS. Soprattutto la notifica relativa agli orari di ritiro.<\/p>\n<p>Poi potrebbe essere utile un alert automatizzato per quando il prodotto rientra in magazzino e viene rimborsato. Si tratta di stabilire un processo di reso in cui l\u2019SMS \u00e8 il punto chiave della comunicazione. La gestione dei resi via SMS Marketing pu\u00f2 essere effettuata come un invio.<\/p>\n<p>Gli alert devono essere inviati al numero registrato nell\u2019account. Se non hai un numero di telefono registrato nell\u2019account, gli alert si inviano al numero associato all\u2019indirizzo di destinazione. Questo numero si aggiorner\u00e0 nel caso venga variato per gli ordini futuri.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"B_%E2%80%93_Tracciamento_via_SMS\"><\/span>B \u2013 Tracciamento via SMS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-93275 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/refund-status-1.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"641\" \/><\/p>\n<p>Si tratta di un metodo usato da Amazon. In Amazon i clienti con un numero di telefono verificato collegato al loro account possono <strong>verificare lo stato dei resi inviando un semplice SMS a Amazon<\/strong>. La funzione di tracciamento via SMS funzioner\u00e0 solo se il numero \u00e8 stato verificato.<\/p>\n<p>I clienti con account e numero verificato possono usare automaticamente questo servizio. Le persone con account devono inserire un numero di telefono verificato.<\/p>\n<p>Anche se un utente non riceve le notifiche ogni volta che effettua un reso non significa che non abbia il diritto di sapere dov\u2019\u00e8 la sua merce. L\u2019opzione di Amazon \u00e8 un\u2019alternativa ideale. Facilita la comunicazione con il cliente.<\/p>\n<p>Registrati sulla nostra <strong><a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup-sms-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">piattaforma di SMS Marketing<\/a> per gestire al meglio gli ordini dei tuoi clienti<\/strong>, cos\u00ec come i resi tramite l\u2019SMS Marketing. \u00c8 lo strumento di comunicazione ideale che ti permetter\u00e0 di comunicare con la tua audience in maniera efficace.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un numero crescente di aziende sta usando l\u2019SMS marketing per sviluppare un servizio di attenzione al cliente pi\u00f9 efficace. 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