{"id":122426,"date":"2019-02-19T00:00:00","date_gmt":"2019-02-18T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2019\/06\/17\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/"},"modified":"2024-03-12T13:44:45","modified_gmt":"2024-03-12T12:44:45","slug":"quali-sono-le-principali-metriche-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/","title":{"rendered":"Quali sono le principali metriche SaaS"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/metriche-saas.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-93885\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/metriche-saas.jpg\" alt=\"\" \/>L\u2019industria del software as a service (SaaS) ha sperimentato una crescita esponenziale negli ultimi anni. Le aziende con le maggiori possibilit\u00e0 devono essere pronte per misurare la loro crescita e mantenersi aggiornate rispetto alla concorrenza. Le principali metriche SaaS sono essenziali per misurare questo rendimento.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 che \u00e8 chiaro \u00e8 che <strong>tutte le aziende hanno bisogno di misurare i loro risultati in base a alcuni indicatori concreti.<\/strong> Le aziende di software as a service hanno bisogno di considerare le principali metriche SaaS che misureranno il rendimento della loro attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Attraverso un controllo si possono stabilire le basi che funzionano per la tua attivit\u00e0. Le principali metriche SaaS sono il metodo perfetto per monitorare il rendimento della tua campagna, elemento chiave per avere successo.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/#Principali_metriche_SaaS_che_tutte_le_aziende_dovrebbero_considerare\" >Principali metriche SaaS che tutte le aziende dovrebbero considerare<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/#1_%E2%80%93_Tasso_di_cancellazione_dei_clienti_Churn_Rate\" >1 \u2013 Tasso di cancellazione dei clienti (Churn Rate)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/#2_%E2%80%93_Entrate_ricorrenti_mensili_Monthly_Recurring_Revenue\" >2 \u2013 Entrate ricorrenti mensili (Monthly Recurring Revenue)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/#3_%E2%80%93_Vita_utile_del_cliente_Customer_Lifetime_Value\" >3 \u2013 Vita utile del cliente (Customer Lifetime Value)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/#Spesa_media_x_Costo_di_acquisizione_x_Vita_del_cliente_Lifetime_Value\" >Spesa media x Costo di acquisizione x Vita del cliente = Lifetime Value<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/#4_%E2%80%93_Costo_di_acquisizione_del_cliente_CAC\" >4 \u2013 Costo di acquisizione del cliente (CAC)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/#5_%E2%80%93_Mesi_per_recuperare_CAC\" >5 \u2013 Mesi per recuperare CAC<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/#6_%E2%80%93_Tasso_LTV_CAC\" >6 \u2013 Tasso LTV CAC<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/#7_%E2%80%93_Entrate_medie_per_cliente\" >7 \u2013 Entrate medie per cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quali-sono-le-principali-metriche-saas\/#8_%E2%80%93_Scontrino_medio\" >8 \u2013 Scontrino medio<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principali_metriche_SaaS_che_tutte_le_aziende_dovrebbero_considerare\"><\/span>Principali metriche SaaS che tutte le aziende dovrebbero considerare<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-youtube su-u-responsive-media-yes\"><iframe width=\"700\" height=\"440\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MpCJtMLKjgs?autohide=2&amp;autoplay=0&amp;mute=0&amp;controls=1&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;modestbranding=0&amp;rel=1&amp;showinfo=1&amp;theme=dark&amp;wmode=&amp;playsinline=0\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; encrypted-media; picture-in-picture\" title=\"\"><\/iframe><\/div>\n<p>Non esiste un modo segreto per gestire perfettamente un\u2019attivit\u00e0. Ogni azienda ha le sue caratteristiche concrete, la sua audience, un\u2019ubicazione concreta e un settore specifico in cui operare. Per questo \u00e8 impossibile scrivere un manuale che includa gli elementi chiave della gestione validi per tutti.<\/p>\n<p>Ovviamente le principali metriche SaaS ti permetteranno di ottenere i dati pi\u00f9 rilevanti per migliorare la gestione della tua attivit\u00e0. Queste sono le <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing-it\/le-8-metriche-che-dovrebbe-riportare-un-report-di-email-marketing.html\">metriche principali<\/a> da considerare:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Tasso_di_cancellazione_dei_clienti_Churn_Rate\"><\/span>1 \u2013 Tasso di cancellazione dei clienti (Churn Rate)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-93868\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/churn-rate-equation-1.jpg\" alt=\"Churn Rate Equation\" \/><\/p>\n<p>Quanti dei tuoi clienti tornano? Il Churn Rate <strong>misura i clienti che hai perso durante un periodo di tempo specifico.<\/strong> Di solito si fa ogni mese. Se hai un\u2019alta rotazione per la tua attivit\u00e0 SaaS, bisogna fare alcune valutazioni. L\u2019ideale \u00e8 che sia un numero basso.<\/p>\n<p>Avere un tasso di abbandono sotto controllo \u00e8 il primo passo verso la creazione di un\u2019attivit\u00e0 SaaS sostenibile. Il Churn Rate \u00e8 legato a problemi di soddisfazione e per questo se vedi che non ottieni i numeri che desideri comincia a cercare soluzioni. Soprattutto il problema pu\u00f2 essere nel prodotto in s\u00e9, nella qualit\u00e0 di ci\u00f2 che offri, nel prezzo, nella relazione con il cliente, ecc.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<p>Il tuo obiettivo \u00e8 trovare cosa non sta funzionando. Se i clienti se ne stanno andando e non trovi il motivo pu\u00f2 essere un problema grave. Una buona opzione pu\u00f2 essere contattare i clienti direttamente.<\/p>\n<p>Mettiti in contatto con le persone che se ne sono andate chiedendo loro perch\u00e9 lo hanno fatto. Mettiti anche in contatto con le persone fedeli al brand. Ti aiuteranno. \u00c8 ora di capire nel dettaglio come puoi migliorare il tuo prodotto.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Entrate_ricorrenti_mensili_Monthly_Recurring_Revenue\"><\/span>2 \u2013 Entrate ricorrenti mensili (Monthly Recurring Revenue)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-93878\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/datahero-monthly-recurring-revenue-by-plan-1.png\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>Per un\u2019attivit\u00e0 SaaS ogni investimento effettuato \u00e8 sempre anticipato. Prima che tu possa acquisire clienti devi creare il prodotto e spendere ci\u00f2 che serve per attirarli. E la cosa peggiore \u00e8 che i tuoi clienti non ti paghino in anticipo.<\/p>\n<p>Otterrai iscrizioni mensili ridotte nella fase iniziale. E a lungo termine avrai un flusso costante di iscritti mensili. Ma devi sopravvivere fino a quel punto.<\/p>\n<p>Devi assicurarti di costruire un\u2019attivit\u00e0 sostenibile. E per questo devi tracciare le entrate mensili ricorrenti.<\/p>\n<p><strong>Si calcola utilizzando il MRR del mese anteriore e aggiungendo i nuovi MRR netti.<\/strong> Le entrate mensili ricorrenti sono la quantit\u00e0 di entrate che stai acquisendo (o perdendo) ogni mese. Dovrai immergerti nei tuoi dati per ottenere questo numero. Ma \u00e8 il numero pi\u00f9 importante che devi ottenere se hai un\u2019attivit\u00e0 SaaS e sar\u00e0 il tuo punto di riferimento.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Vita_utile_del_cliente_Customer_Lifetime_Value\"><\/span>3 \u2013 Vita utile del cliente (Customer Lifetime Value)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"su-youtube su-u-responsive-media-yes\"><iframe width=\"700\" height=\"440\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GPSysUOV240?autohide=2&amp;autoplay=0&amp;mute=0&amp;controls=1&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;modestbranding=0&amp;rel=1&amp;showinfo=1&amp;theme=dark&amp;wmode=&amp;playsinline=0\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; encrypted-media; picture-in-picture\" title=\"\"><\/iframe><\/div>\n<p>Il <a href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/cose-la-lifetime-value-di-un-cliente-e-come-calcolarla\/\">Customer Lifetime Value<\/a> \u00e8 l\u2019entrata che un cliente genera in media durante tutta la sua relazione con l\u2019azienda. <strong>Ma quando misuri questa metrica per la prima volta comincia con la versione semplificata.<\/strong> Per un\u2019attivit\u00e0 SaaS prendi la durata media e moltiplicala per le entrate mensili medie del cliente.<\/p>\n<p>Idealmente dovrai considerare i costi di supporto e acquisizione per vedere se il cliente rende a lungo termine. Ovviamente fai in modo che non ti abbandoni. La formula basica sarebbe:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Spesa_media_x_Costo_di_acquisizione_x_Vita_del_cliente_Lifetime_Value\"><\/span>Spesa media x Costo di acquisizione x Vita del cliente = Lifetime Value<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La metrica offre alle aziende una rappresentazione precisa della sua crescita. Scegli la versione semplice e poi fai evolvere la formula col tempo. Questa \u00e8 la versione estesa:<\/p>\n<ul>\n<li>Trova la <a href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/it\/blog\/cose-la-lifetime-value-di-un-cliente-e-come-calcolarla\/\">Customer Lifetime Value<\/a> dividendo il numero 1 per il churn rate del tuo cliente. Per esemio se il tuo tasso di abbandono mensile \u00e8 del 1%, il tasso di vita utile del cliente sarebbe di 100\/1\/0.01=100).<\/li>\n<li>Trova le entrate medie mensili per account (Average REvenue per account per month, ARPA) dividendo le entrate totali per il numero totale di clienti. Se le tue entrate sono di 100.000 \u20ac dividile per 100 clienti e il tuo ARPA sarebbe di 1.000\u20ac (100.000\u20ac\/100 = 1.000\u20ac).<\/li>\n<li>Infine trova il tuo CLV moltiplicando la vita del cliente per l\u2019ARPA. In questo esempio la tua LTV sarebbe di 100000\u20ac (1.000&#215;100 = 100.000\u20ac).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il CLV mostra ci\u00f2 che vale il tuo cliente in media. Come menzionato prima la maggior parte delle attivit\u00e0 di SaaS operano con modelli basati sugli iscritti. Ogni rinnovamento produce un altro anno di entrate ricorrenti cosa che aumenta il valore di vita del cliente.<\/p>\n<p>Quando hai il valore di vita di diversi gruppi di clienti saprai esattamente dove focalizzare il tuo tempo per far crescere la tua attivit\u00e0 rapidamente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Costo_di_acquisizione_del_cliente_CAC\"><\/span>4 \u2013 Costo di acquisizione del cliente (CAC)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-93873\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customeracquisitioncost-1-1.png\" alt=\"Customer Acquisiion Cost Formula\" \/><\/p>\n<p>Il costo di acquisizione del cliente (CAC) \u00e8 una delle principali metriche SaaS. <strong>Mostra esattamente quanto costa acquisire nuovi clienti e quanto valore portano alla tua attivit\u00e0.<\/strong> Quando si combina con il CLV, questa metrica aiuta le aziende a garantire che il modello sia valido.<\/p>\n<p>Per calcolare il costo di acquisizione del cliente, dividi la tua spesa totale di vendite e marketing (incluso il personale) per il numero totale di nuovi clienti ottenuti in un periodo determinato. Per esempio se spendi 100.000\u20ac durante un mese e ottieni 100 nuovi clienti il tuo CAC sar\u00e0 di 1.000\u20ac.<\/p>\n<p>L\u2019acquisizione dei clienti deve essere l\u2019obiettivo principale per le nuove aziende. Il tasso di CAC aiuta le aziende a gestire la loro crescita e valutare con precisione il valore del processo di acquisizione.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%80%93_Mesi_per_recuperare_CAC\"><\/span>5 \u2013 Mesi per recuperare CAC<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-93895\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/months-to-recover-cac-1.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>Questa metrica aiuta a determinare quanto tempo dopo aver ottenuto un cliente recuperi il CAC totale. In altre parole i mesi per recuperare il CAC ti danno un\u2019idea della rapidit\u00e0 con cui un cliente comincia a generare un ROI per l\u2019azienda; \u00e8 essenziale che questo numero si riduca nel tempo man mano che l\u2019azienda cresce.<\/p>\n<p>Per calcolare questa metrica dividi il CAC per le entrate ricorrenti mensili (MRR) e il tuo margine lordo (entrate lorde \u2013 costo di vendita):<\/p>\n<p><strong>Mesi per recuperare CAC = CAC \/ MRR X ML(in %)<\/strong><\/p>\n[bannerHeroIT]\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_%E2%80%93_Tasso_LTV_CAC\"><\/span>6 \u2013 Tasso LTV: CAC<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Questa \u00e8 una delle principali metriche SaaS e mostra il valore della vita utile del cliente e il costo totale per acquisirlo, in una sola metrica. Questa metrica mostra lo stato del tuo programma marketing per cui puoi investire in programmi che funzionano bene o cambiare le campagne che non funzionano.<\/p>\n<p>Trovare il tuo Tasso LTV: CAC \u00e8 facile. Semplicemente compara il tuo CLV e CAC. In generale un\u2019azienda in salute deve avere un CLV che <strong>sia almeno tre volte maggiore del suo CAC.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_%E2%80%93_Entrate_medie_per_cliente\"><\/span>7 \u2013 Entrate medie per cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Questa metrica \u00e8 semplice. \u00c8 l\u2019entrata media che hai ricevuto dai tuoi clienti. Una volta che hai controllato il tuo tasso di abbandono e hai un metodo di acquisizione cliente confermato, <strong>le chiavi per aumentare le entrate sono l\u2019upselling e il cross selling<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un upselling muove il cliente verso una versione pi\u00f9 cara del tuo prodotto. Quando un utente decide di passare da un piano basic a uno professionale si ha un upselling.<\/li>\n<li>Il cross selling \u00e8 caratterizzato da prodotti aggiuntivi. Possono essere funzionali al prodotto base e sono opzionali.<\/li>\n<\/ul>\n<p>I piani annuali sono un altro modo per aumentare le entrate medie per cliente dato che bloccano i clienti in un ciclo di fatturazione pi\u00f9 lungo. L\u2019obiettivo \u00e8 creare sistemi che aumentino le entrate che ricevi dai clienti e questa metrica ti dir\u00e0 se ci stai riuscendo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_%E2%80%93_Scontrino_medio\"><\/span>8 \u2013 Scontrino medio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Lo scontrino medio \u00e8 una delle principali metriche SaaS perch\u00e9 \u00e8 il valore medio che un cliente spende per comprare i tuoi prodotti in un determinato lasso di tempo. La formula \u00e8:<\/p>\n<p><strong>Scontrino medio = Fatturazione totale \/ clienti attivi<\/strong><\/p>\n<p>Di solito si calcola ogni mese. Questo numero aumenta quando cresce l\u2019upselling e il cross selling. \u00c8 un valore importante per calcolare altre metriche chiave.<\/p>\n<p>Tutte queste metriche non avrebbero senso senza una buona strategia di digital marketing che ti aiuti a ottenere leads e fidelizzarli. Solo cos\u00ec potrai migliorare le tue vendite. Puoi cominciare con una buona campagna di email marketing. Utilizza il nostro <strong><a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup-email-marketing\/\">software di email marketing<\/a> di MDirector e ti risulter\u00e0 tutto pi\u00f9 semplice.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019industria del software as a service (SaaS) ha sperimentato una crescita esponenziale negli ultimi anni. 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