{"id":122477,"date":"2019-02-27T00:00:00","date_gmt":"2019-02-26T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2019\/07\/01\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/"},"modified":"2023-10-23T17:55:23","modified_gmt":"2023-10-23T15:55:23","slug":"quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/","title":{"rendered":"Quando contattare telefonicamente i leads inbound"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/call-center-1.jpeg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94815 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/call-center-1.jpeg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"533\" \/><\/p>\n<p>Imparare a decidere quando contattare telefonicamente i leads inbound \u00e8 essenziale per il successo di molti brand al giorno d\u2019oggi. <strong>Le strategie di <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/le-migliori-strategie-di-inbound-marketing-per-la-tua-azienda.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">inbound marketing<\/a> sono un elemento chiave in ogni strategia che ha come obiettivo attirare leads.<\/strong><\/p>\n<p>Per questo se fai parte del customer care e ti tocca il compito di gestire i nuovi leads, sicuramente ti saranno venuti dubbi come quali sono i giorni migliori per chiamarli o quando contattare telefonicamente i leads inbound.<\/p>\n<p>Lo \u201c<a href=\"http:\/\/www.leadresponsemanagement.org\/lrm_study\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Studio di gestione delle risposte ai clienti potenziali<\/em><\/a>\u201d che nel 2011 ha analizzato i dati di tre anni riguardo a 100.000 tentativi di chiamata, sei compagnie e 15.000 clienti potenziali, ha sintetizzato gli andamenti interessanti per offrire agli specialisti risposte a queste domande.<\/p>\n<p>Questo tipo di analisi aiuta a pianificare il processo di gestione di un lead, a massimizzare l\u2019impatto di ogni call to action che si effettia e ad essere pi\u00f9 efficiente e efficace come customercare. Ovviamente fidarsi troppo di un solo studio pu\u00f2 non essere corretto.<strong> Ogni azienda dovrebbe stabilire quando contattare telefonicamente i leads inbound.<\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#Qual_e_il_miglior_momento_per_contattare_i_clienti_telefonicamente\" >Qual \u00e8 il miglior momento per contattare i clienti telefonicamente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#Quando_contattare_telefonicamente_i_leads_inbound\" >Quando contattare telefonicamente i leads inbound<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#A_%E2%80%93_I_migliori_giorni_della_settimana_per_chiamare_i_clienti_potenziali\" >A \u2013 I migliori giorni della settimana per chiamare i clienti potenziali<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#B_%E2%80%93_Le_migliori_ore_per_chiamare_i_leads\" >B \u2013 Le migliori ore per chiamare i leads<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#C_%E2%80%93_I_peggiori_orari_per_chiamare_i_leads\" >C \u2013 I peggiori orari per chiamare i leads<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#D_%E2%80%93_Miglior_tempo_di_risposta_per_entrare_in_contatto_con_i_leads\" >D \u2013 Miglior tempo di risposta per entrare in contatto con i leads<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#Due_chiavi_importanti_da_considerare\" >Due chiavi importanti da considerare<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#1_%E2%80%93_La_velocita_del_primo_contatto\" >1 \u2013 La velocit\u00e0 del primo contatto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#2_%E2%80%93_Limportanza_di_fare_un_tracciamento\" >2 \u2013 L\u2019importanza di fare un tracciamento<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#La_chiave_sta_nel_creare_valore_durante_il_processo_di_vendita\" >La chiave sta nel creare valore durante il processo di vendita<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#1_%E2%80%93_Il_tuo_obiettivo_e_capire_cosa_vogliono\" >1 \u2013 Il tuo obiettivo \u00e8 capire cosa vogliono<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/quando-contattare-telefonicamente-i-leads-inbound\/#2_%E2%80%93_Far_capire_al_cliente_il_valore_della_tua_proposta\" >2 \u2013 Far capire al cliente il valore della tua proposta<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_il_miglior_momento_per_contattare_i_clienti_telefonicamente\"><\/span>Qual \u00e8 il miglior momento per contattare i clienti telefonicamente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94820 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/best-time-to-call-1.jpg\" alt=\"\" width=\"567\" height=\"1024\" \/><\/p>\n<p>Spessi si afferma alla leggera che non si pu\u00f2 chiamare un cliente il venerdi sera o in agosto perch\u00e9 il cliente \u00e8 in vacanza. La verit\u00e0 \u00e8 che <strong>se fai chiamate sufficienti raggiungerai sufficienti persone in qualsiasi momento.<\/strong><\/p>\n<p>Allora, qual \u00e8 il momento? Quando contattare telefonicamente i leads inbound? Ci sono momenti, date o aspetti da considerare quando si chiamano i leads? Il miglior momento per attirare leads inbound varia da azienda a azienda.<\/p>\n<p>Anche se si considerano diversi studi, si pu\u00f2 determinare meglio quando contattare telefonicamente i leads inbound. O almeno diverse opzioni per provare e vedere cosa si adatta meglio alla situazione.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_contattare_telefonicamente_i_leads_inbound\"><\/span>Quando contattare telefonicamente i leads inbound<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Al giorno d\u2019oggi si parla molto del potere dell\u2019email marketing per attirare e gestire i leads. Ma il telefono \u00e8 anche una buona opzione per tracciare i clienti, mantenere i contatti con loro e conoscere le loro necessit\u00e0.<\/p>\n<p>Secondo uno studio recente realizato dal professionista Mark Wayshak il telefono \u00e8 il migliore strumento per vendere. Pe ril 41,2% degli intervistati il telefono \u00e8 lo strumento di vendita pi\u00f9 efficace.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_%E2%80%93_I_migliori_giorni_della_settimana_per_chiamare_i_clienti_potenziali\"><\/span>A \u2013 I migliori giorni della settimana per chiamare i clienti potenziali<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94825 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/calendario-7.jpg\" alt=\"\" width=\"653\" height=\"493\" \/><\/p>\n<p>I migliori giorni della settimana per chiamare i clienti potenziali sono i mercoledi e i giovedi. Secondo il classico <a href=\"https:\/\/uk.insidesales.com\/resource-short\/lead-response-best-practices-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lead Response Management study<\/a>, il <strong>mercoledi e il giovedi sono i migliori giorni per contattare i clienti potenziali.<\/strong> C\u2019\u00e8 stata una differenza del 49% tra i clienti potenziali contattati il giovedi e il martedi.<\/p>\n<p>Ma questi dati sono ancora validi oggi? un sondaggio di CallHippo del 2017 ha esaminato le 24 settimane di dati di migliaia di aziende e ha scoperto che i mercoledi e il giovedi continuavano ad essere i migliori giorni per contattare telefonicamente i leads inbound.<\/p>\n<p>In questo sondaggio si \u00e8 rilevata una differenza del 46% tra le chiamate effettuate il mercoledi, che era il migliori giorno per chiamare i clienti, e il lunedi. Il venerdi \u00e8 ancora il peggior giorno per chiamare i prospects.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"B_%E2%80%93_Le_migliori_ore_per_chiamare_i_leads\"><\/span>B \u2013 Le migliori ore per chiamare i leads<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94830 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/migliori-ore-per-chiamare-i-leads.png\" alt=\"\" width=\"859\" height=\"402\" \/><\/p>\n<p>Lo stesso studio di <a href=\"https:\/\/uk.insidesales.com\/resource-short\/lead-response-best-practices-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lead Response Management<\/a> Study ha scoperto che il miglior momento per entrare in contatto con i clienti potenziali \u00e8<strong> tra le 4.00 e le 5.00 del pomeriggio<\/strong>. Il secondo miglior momento \u00e8 verso le 8.00 di sera.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"C_%E2%80%93_I_peggiori_orari_per_chiamare_i_leads\"><\/span>C \u2013 I peggiori orari per chiamare i leads<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>I peggiori orari per chiamare i clienti potenziali sono <strong>tra le 11.00 del mattino e le 2.30 del pomeriggio<\/strong>. Si considera il peggior momento del giorno, quello che coincide con la giornata lavorativa. Non chiamare nelle ore indicate. Il tuo tasso di successo cambier\u00e0 radicalmente.<\/p>\n<p>C\u2019\u00e8 un tasso di differenza del 164% tra i leads chiamati tra l\u20191.00 PM e le 2.00 PM e tra le chiamate tra le 4.00 PM e le 5.00 PM. Secondo lo stesso <a href=\"https:\/\/callhippo.com\/seo\/best-day-time-make-business-call\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sondaggio di CallHippo del 2017<\/a> le ore tra le quattro e le cinque della sera sono ancora il miglior momento per chiamare.<\/p>\n<p>Anche se,<strong> tra le 11.00 e le 12.00 della mattina c\u2019\u00e8 la seconda miglior ora.<\/strong> Un risultato completamente diverso dallo studio di gestione dei clienti potenziali. E a mezzogiorno \u00e8 la peggior ora tra le una e le due.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"D_%E2%80%93_Miglior_tempo_di_risposta_per_entrare_in_contatto_con_i_leads\"><\/span>D \u2013 Miglior tempo di risposta per entrare in contatto con i leads<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Da quando arriva un lead fino a quando ti metti in contatto con lui, <strong>no n\u00e9 consigliabile che passino pi\u00f9 di 10 minuti.<\/strong><\/p>\n<p>Il Lead Response management Study ha osservato un\u2019enorme riduzione del successo di lead generation a seconda del tempo di risposta. Il tasso di successo \u00e8 risultato essere il 400% maggiore se il contatto avviene entro 10 minuti.<\/p>\n<p>Il momento <strong>migliore per chiamare nuovi clienti potenziali \u00e8 a 5 minuti dal primo contatto con il brand<\/strong>. il <a href=\"https:\/\/blog.insidesales.com\/immediate-response-2\/best-lead-response-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">2018 InsideSales<\/a>. Com test sembra confermare questi dati. Nel suo testi ha verificato il tempo di risposta di circa 200 aziende.<\/p>\n<p>Lo studio \u00e8 stato effettuato con i leads inbound ad alta priorit\u00e0. L\u2019azienda James Hardie ha ottenuto il primo posto con un tempo di risposta di 3.48 minuti. Ovviamente \u00e8 stata l\u2019unica azienda che ha contattato i suoi leads entro i 5 minuti. Gli altri brand nella top 10 vengono dopo. Linkedin ha avuto un tempo di risposta di 9.03 minuti.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Due_chiavi_importanti_da_considerare\"><\/span>Due chiavi importanti da considerare<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94835 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/call-center-1.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"443\" \/><\/p>\n<p>Non osi pu\u00f2 capire quando contattare telefonicamente i leads inbound senza consideraer diverse chiavi. Di fatto dovresti basarti su di esse prima di proseguire.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_La_velocita_del_primo_contatto\"><\/span>1 \u2013 La velocit\u00e0 del primo contatto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Come si mostra nelle statistiche, la velocit\u00e0 con cui ti metti in contatto con i tuoi leads inbound \u00e8 importante. <strong>Quando contatti telefonicamente i leads inbound \u00e8 un fattore importante.<\/strong> Solo cos\u00ec si pu\u00f2 convertire in cliente la persona interessata a te.<\/p>\n<p>Il consiglio chiave \u00e8 assicurarsi che la persona incaricata di farlo sia totalmente adatta. Alcune aziende di successo cercano profili con chiara vocazione alla vendita per raggiungere questo obiettivo. Mentre altre decidono che devono essere i capi a farlo.<\/p>\n<p>Considera che i clienti potenziali in ingresso sono normalmente di valore. Se lo fai rapidamente avrai grandi possibilit\u00e0 di convertirli in clienti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Limportanza_di_fare_un_tracciamento\"><\/span>2 \u2013 L\u2019importanza di fare un tracciamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Solitamente non si fa un tracciamento sufficientemente efficace. <strong>Se nel primo contatto si ottiene una risposta negativa, questo lead non viene ricontattato mai pi\u00f9<\/strong>. Ma ovviamente \u00e8 possibile che al momento non fosse corretto. Non devi darti per vinto.<\/p>\n<p>La tua tenacia pu\u00f2 farti ottenere molti pi\u00f9 clienti. Chiaramente non devi mai superare i limiti anche se non devi farti sfuggire il lead.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_chiave_sta_nel_creare_valore_durante_il_processo_di_vendita\"><\/span>La chiave sta nel creare valore durante il processo di vendita<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-youtube su-u-responsive-media-yes\"><iframe width=\"700\" height=\"440\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S8A46V9CJRs?autohide=2&amp;autoplay=0&amp;mute=0&amp;controls=1&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;modestbranding=0&amp;rel=1&amp;showinfo=1&amp;theme=dark&amp;wmode=&amp;playsinline=0\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; encrypted-media; picture-in-picture\" title=\"\"><\/iframe><\/div>\n<p>Quando si considera quando contattare telefonicamente i leads inbound ci sono due formati diversi per creare valore durante il processo:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Il_tuo_obiettivo_e_capire_cosa_vogliono\"><\/span>1 \u2013 Il tuo obiettivo \u00e8 capire cosa vogliono<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aiuta il cliente a definire cosa vuole. Ogni nuovo prospect ti dir\u00e0 qual \u00e8 il motivo per cui vuole essere tuo cliente. \u00c8 possibile che a volte la soluzione che proponi sia semplice e tu la possa spiegare.<\/p>\n<p>Ovviamente ci saranno volte in cui deve essere personalizzata. E per questo serve un\u2019analisi. Cos\u00ec potrai capire cosa realmente significa offrire il tuo servizio al cliente. Fagli domande e lascia che ti spiega cosa vuole da te. Se non puoi offrirgli una soluzione non importa ma dai una risposta alla sua richiesta e chiamalo. La rapidit\u00e0 \u00e8 importante.<\/p>\n<p>\u00c8 anche importante dare valore a ci\u00f2 che il cliente po\u2019 diventare per la tua azienda. Identificare il valore di questo cliente per la tua attivit\u00e0. Se lo consideri un elemento fondamentale devi farglielo sapere. I clienti amano sapere che sono benvenuti e che hanno valore.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Far_capire_al_cliente_il_valore_della_tua_proposta\"><\/span>2 \u2013 Far capire al cliente il valore della tua proposta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pi\u00f9 puoi educare qualcuno riguardo a come il tuo prodotto o servizio pu\u00f2 risolvere i problemi e aiutarlo a <strong>identificare i benefici<\/strong>, pi\u00f9 valore crei durante il processo. E pi\u00f9 opportunit\u00e0 creerai per questo lead.<\/p>\n<p>Inoltre genererai fiducia e lealt\u00e0. Questo processo di educazione non solo pu\u00f2 essere gestito con chiamate telefoniche. Pu\u00f2 essere accompagnato da <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing-it\/sfide-dellemail-marketing-nel-2019.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">campagne di email marketing<\/a> o SMS Marketing. Pu\u00f2 trattarsi di una combinazione di azioni con l\u2019obiettivo di attirare il cliente.<\/p>\n<p>E ci\u00f2 deve essere compreso oltre il processo di vendita.<strong> Devi fornire valore ai tuoi clienti durante la vostra relazione<\/strong>. Quindi per fare in modo che il primo contatto prosegua in maniera rapida e impeccabile devi disporre di un team che sia in grado di farlo in maniera efficace.<\/p>\n<p>Ma devi anche essere disposto a fare in modo che le cose accadano. Come fare uno sforzo aggiuntivo durante la fase di scoperta di un prospect. E a volte \u00e8 pi\u00f9 facile dirlo che farlo.<\/p>\n<p>Utilizza un buon software che ti permetta di gestire il clienti. <strong>Il <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software di marketing digitale<\/a> di MDirector \u00e8 perfetto per combinare diverse strategie di marketing che ti permettano di convertire i leads in clienti.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imparare a decidere quando contattare telefonicamente i leads inbound \u00e8 essenziale per il successo di molti brand al giorno d\u2019oggi. 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