{"id":123082,"date":"2019-04-05T00:00:00","date_gmt":"2019-04-04T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2019\/09\/09\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/"},"modified":"2022-04-19T14:09:55","modified_gmt":"2022-04-19T12:09:55","slug":"come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/","title":{"rendered":"Come riattivare i clienti inattivi con l\u2019SMS Marketing: best practice"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/feature-sms-marketing-omnisend.png\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-98864\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/feature-sms-marketing-omnisend.png\" alt=\"\" \/>Mentre le aziende sono alla ricerca di nuove strategie per competere con altri brand, molte dimenticano le strategie esistenti che hanno un impatto positivo sulle vendite e sul marketing. Sebbene vengano utilizzate spesso altre forme di comunicazione, l<strong>a realt\u00e0 \u00e8 che riattivare i clienti inattivi con l\u2019SMS Marketing \u00e8 una pratica davvero efficace.<\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;acquisizione del cliente \u00e8 importante, ma la conservazione e la riattivazione possono aiutare a espandere il database clienti. Mantenere i clienti esistenti \u00e8 un&#8217;opzione molto pi\u00f9 economica rispetto all&#8217;acquisizione di nuovi clienti. La ricerca mostra che costa circa 6-7 volte di pi\u00f9 per acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere i clienti esistenti o riattivare i clienti inattivi.<\/p>\n<p>La maggior parte delle aziende si rivolge ai clienti tramite e-mail, ma molte non hanno approfittato di uno strumento prezioso disponibile sul mercato: gli SMS. Secondo il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2017\/06\/fourth-annual-state-of-marketing-report.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rapporto annuale sullo stato del marketing del 2017 di Salesforce<\/a>, il 68% delle aziende utilizza campagne mobile, mentre il 20% prevede di utilizzarle nei prossimi due anni.<\/p>\n<p>Tuttavia le statistiche mostrano che, nel 2017, 37 milioni di clienti avevano scelto di ricevere messaggi di marketing via SMS. Si prevede che, entro il 2020, 49 milioni di clienti opteranno per il marketing via SMS. <strong>Questo mezzo di marketing mobile \u00e8 un metodo semplice per attirare i clienti esistenti<\/strong> e farli tornare se a un certo punto hanno smesso di seguire il brand.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/#Vantaggi_e_usi_del_marketing_via_SMS\" >Vantaggi e usi del marketing via SMS<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/#1-_Impegno_per_il_cliente\" >1.- Impegno per il cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/#2-_Raggiunge_quasi_tutti\" >2.- Raggiunge quasi tutti<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/#I_clienti_inattivi_sono_un_problema\" >I clienti inattivi sono un problema?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/#I_modi_migliori_per_riattivare_i_clienti_inattivi_con_lSMS_Marketing\" >I modi migliori per riattivare i clienti inattivi con l\u2019SMS Marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/#Passaggi_chiave_per_riattivare_un_cliente_tramite_lSMS_Marketing\" >Passaggi chiave per riattivare un cliente tramite l\u2019SMS Marketing<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/#A-_Identificare_gli_utenti_chiave\" >A.- Identificare gli utenti chiave<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/#B-_Inizia_la_campagna_di_riattivazione\" >B.- Inizia la campagna di riattivazione<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-riattivare-i-clienti-inattivi-con-lsms-marketing-best-practice\/#Di_cosa_hai_bisogno_per_avere_successo_nella_tua_strategia\" >Di cosa hai bisogno per avere successo nella tua strategia?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vantaggi_e_usi_del_marketing_via_SMS\"><\/span>Vantaggi e usi del marketing via SMS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-98859\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/examples-of-easy-sms-marketing-for-great-results-1.png\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>Il mobile \u00e8 sempre pi\u00f9 importante in quanto sempre pi\u00f9 persone gestiscono i loro acquisti online su dispositivi mobile. Ecco perch\u00e9 \u00e8 una chiave importante per qualsiasi strategia di riattivazione. La scelta del cellulare come elemento chiave del processo ha grandi vantaggi:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Impegno_per_il_cliente\"><\/span>1.- Impegno per il cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mentre molte aziende utilizzano la posta elettronica per attirare i propri clienti, gran parte di essi si perdono tra spam e tonnellate di altre e-mail che ricevono. <strong>L\u2019SMS Marketing, tuttavia, \u00e8 un metodo molto pi\u00f9 semplice per ottenere le informazioni.<\/strong><\/p>\n<p>In questo senso, la chiave \u00e8 inviare solo le informazioni rilevanti e necessarie per informare il cliente su nuove offerte, sconti e vendite. L\u2019SMS pu\u00f2 fornire un link e indirizzare il cliente alla pagina di destinazione. I link Rich Media aiutano a migliorare il coinvolgimento.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Raggiunge_quasi_tutti\"><\/span>2.- Raggiunge quasi tutti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tutti i telefoni cellulari sono attrezzati per ricevere SMS. Non importa se si tratta di uno smartphone o meno, o se si dispone di una connessione potente o meno. Inoltre, gli utenti di dispositivi mobile non devono scaricare alcuna applicazione. Il che \u00e8 particolarmente prezioso perch\u00e9 facilita la comunicazione. La rende pi\u00f9 diretta.<\/p>\n<p>I suoi <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/sms-marketing-it\/12-statistiche-di-sms-marketing-2018.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">alti tassi di apertura<\/a> aiutano anche a determinare che si tratta di un sistema di comunicazione perfetto. Puoi raggiungere un gran numero di utenti senza preoccuparti del fatto che leggano il messaggio o no. E un SMS di solito si apre in meno di tre minuti dal momento dell&#8217;invio.<\/p>\n<p>Mentre molte e-mail non vengono lette, molte pubblicit\u00e0 passano inosservate e molti popup vengono ignorati, l\u2019SMS ha un alto tasso di lettura e risposta. <strong>Il tasso di apertura degli SMS rimane al 98%, mentre i tassi di risposta sono del 45%<\/strong>, secondo diversi rapporti.<\/p>\n<p>Le e-mail hanno un tasso di risposta del 20% e di apertura del 6%. Il motivo pu\u00f2 essere attribuito all&#8217;alto volume di e-mail attualmente ricevute. E gli SMS? Sicuramente non ne ricevi cos\u00ec tanti. E questo \u00e8 certamente un vantaggio.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_clienti_inattivi_sono_un_problema\"><\/span>I clienti inattivi sono un problema?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-98879\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/starbucks-sms.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>Spesso gli SMS arrivano dove le e-mail non arrivano. E il tasso di apertura \u00e8 di circa il 98%. Naturalmente, l&#8217;efficacia dell&#8217;SMS dipende dal brand stesso. Soprattutto, a seconda del contenuto e di ci\u00f2 che sono in grado di raccontare in quei 160 caratteri.<\/p>\n<p>Tra i vantaggi degli SMS ci sono proprio versatilit\u00e0, brevit\u00e0 e capacit\u00e0 di raggiungere l&#8217;utente. Per i brand, ci\u00f2 si traduce in un&#8217;opportunit\u00e0 fondamentale per riconquistare la fiducia dei clienti.<\/p>\n<p>La prima cosa \u00e8 identificare l&#8217;inattivit\u00e0 di un cliente. <strong>Qual \u00e8 il primo segnale? L&#8217;assenza di interazione in generale. Pu\u00f2 verificarsi su canali diversi dall&#8217;SMS.<\/strong> Principalmente di solito accade con le e-mail. Gli stessi utenti che erano precedentemente interessati alle tue comunicazioni, da un certo momento smettono di aprire messaggi e-mail o di cliccare le tue call to action. L&#8217;inattivit\u00e0 \u00e8 un fenomeno che colpisce tutti i brand, senza eccezioni.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_modi_migliori_per_riattivare_i_clienti_inattivi_con_lSMS_Marketing\"><\/span>I modi migliori per riattivare i clienti inattivi con l\u2019SMS Marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>I clienti diventano inattivi per diversi motivi. Mentre per alcuni clienti, pu\u00f2 essere un motivo personale, per altri pu\u00f2 essere puramente commerciale. Due semplici modi per riattivare i clienti inattivi con l\u2019SMS Marketing sono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Analizza e segrega<\/strong>: l&#8217;organizzazione e la pulizia dei dati \u00e8 un passo importante nel processo di riattivazione dei clienti. Una volta separati i clienti inattivi, \u00e8 necessario capire perch\u00e9 i clienti se ne sono andati, cosa \u00e8 andato storto e come risolverlo.<\/li>\n<li><strong>Contattali<\/strong>: chiamare i clienti per farli tornare \u00e8 il modo pi\u00f9 semplice per riattivare i clienti inattivi con l\u2019SMS Marketing. Un semplice messaggio di testo che dice: \u201cCi manchi. Approfitta di uno sconto del 20% sul tuo acquisto &#8220;pu\u00f2 aiutare il cliente a tornare. Assicurati che i clienti possano rispondere rapidamente e facilmente. \u00c8 fondamentale includere un senso di urgenza includendo &#8220;Offerta limitata&#8221; o &#8220;Scade tra &#8230;&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Passaggi_chiave_per_riattivare_un_cliente_tramite_lSMS_Marketing\"><\/span>Passaggi chiave per riattivare un cliente tramite l\u2019SMS Marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-98891\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/marketing-per-pasqua-esempi-sms-melzi.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>La strategia di riattivazione via SMS rappresenta una tecnica molto efficace per suscitare l&#8217;interesse di un contatto inattivo. Ma si tratta di andare per fasi, per capire come e con quali strumenti riattivare i clienti tramite messaggi di testo. Questi sono i passaggi chiave:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A-_Identificare_gli_utenti_chiave\"><\/span>A.- Identificare gli utenti chiave<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sicuramente, di tutti i clienti che sono attualmente inattivi, solo pochi ti interesseranno. Cerca di identificare quei clienti in particolare. <strong>Si tratta di applicare tecniche per riattivare i clienti inattivi con l\u2019SMS Marketing che ti interessano davvero<\/strong>. In caso contrario, anche i tuoi sforzi saranno vani.<\/p>\n<p>Conoscere la frequenza media di acquisto ti aiuter\u00e0 a identificare i clienti che hanno smesso di impegnarsi con il tuo brand. Con queste informazioni sar\u00e0 pi\u00f9 facile iniziare. Segmenta quegli utenti e inizia ad applicare tecniche per riattivare i clienti inattivi con l\u2019SMS Marketing.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"B-_Inizia_la_campagna_di_riattivazione\"><\/span>B.- Inizia la campagna di riattivazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La cosa importante in questo passaggio \u00e8 definire i tipi di campagna che stai per lanciare. Un programma di ricompense \u00e8 uno strumento incredibile perch\u00e9 pu\u00f2 incoraggiare i clienti a effettuare il primo acquisto e ad acquistare nuovamente da te.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 \u00e8 particolarmente vero quando si semplifica il programma e si introducono funzionalit\u00e0 come livelli VIP e livelli di avanzamento.<strong> Sconti e coupon sono anche uno dei modi migliori per riattivare i clienti inattivi con l\u2019SMS Marketing.<\/strong><\/p>\n<p>Qualsiasi cosa offri \u00e8 utile per il benvenuto. Puoi salutare i tuoi utenti e ricordare loro che esisti ancora. Qualcosa come &#8220;Non visiti il nostro sito Web per molto tempo, ti offriamo un codice per il tuo prossimo acquisto&#8221;. Ma s\u00ec, metti la data di scadenza. Quello che vuoi \u00e8 avere clienti il prima possibile.<\/p>\n<p>Puoi anche chiedere loro perch\u00e9 se ne sono andati. Ti aiuter\u00e0 a scoprire gli errori che stai commettendo. Una volta identificati \u00e8 possibile applicare i miglioramenti corrispondenti. Altrimenti, puoi organizzare concorsi che di solito hanno successo. Le possibilit\u00e0 sono infinite.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Di_cosa_hai_bisogno_per_avere_successo_nella_tua_strategia\"><\/span>Di cosa hai bisogno per avere successo nella tua strategia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-98874\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/real-estate-text-autoresponder-examples.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>Affinch\u00e9 l\u2019SMS marketing abbia successo, i brand devono considerare attentamente i limiti e gli svantaggi del canale. Come qualsiasi altro canale di comunicazione, gli SMS non sono privi di difetti.<strong> Se non utilizzate correttamente, le campagne potrebbero non riuscire e non portare i risultati previsti.<\/strong><\/p>\n<p>Ad esempio, \u00e8 anche importante considerare il costo per messaggio. Di solito \u00e8 pi\u00f9 alto delle campagne e-mail. Questo perch\u00e9 gli operatori di telefonia mobile applicano un sovrapprezzo per l&#8217;utilizzo dei loro servizi. Se utilizzato correttamente, il costo del canale sar\u00e0 interamente coperto dai risultati della campagna.<\/p>\n<p>Inoltre, le campagne via SMS devono anche seguire le best practices sulla privacy dei consumatori. Una societ\u00e0 che utilizza questo supporto deve fornire semplici processi di inclusione ed esclusione. Una volta che un cliente ha fornito le informazioni di contatto personali al momento dell&#8217;acquisto, non deve essere contattato in modo improprio inviando spam. Evita anche il <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/sms-marketing-it\/sms-intrusive-marketing-pratiche-da-evitare.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing intrusivo via SMS<\/a>.<\/p>\n<p>Oltre a tutto ci\u00f2, l&#8217;attenzione dovrebbe essere focalizzata sulle informazioni importanti che forniscono valore al cliente al momento giusto per consentire loro di agire su coloro che sono effettivamente interessati. \u00c8 essenziale mantenere strategie SMS dinamiche per adattarsi alle diverse fasi del percorso di un cliente in base all\u2019evoluzione del mercato.<\/p>\n<p><strong>In MDirector possiamo aiutarti a creare le migliori strategie che ti aiuteranno a riattivare i clienti inattivi con l\u2019<a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup-sms-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SMS Marketing<\/a>.<\/strong> Il nostro software di invio di messaggi SMS ti permette progettare facilmente le migliori campagne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mentre le aziende sono alla ricerca di nuove strategie per competere con altri brand, molte dimenticano le strategie esistenti che hanno un impatto positivo sulle vendite e sul marketing. 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