{"id":123310,"date":"2023-01-11T08:00:00","date_gmt":"2023-01-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2019\/09\/25\/5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere\/"},"modified":"2024-04-18T09:49:30","modified_gmt":"2024-04-18T07:49:30","slug":"5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere\/","title":{"rendered":"5 campagne di recupero clienti. Tutto quello che devi sapere"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/winback-1.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-100018 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/winback-1.jpg\" alt=\"\" width=\"653\" height=\"493\" \/><\/p>\n<p>Le aziende spesso attivano campagne per recuperare i clienti persi. Molte volte, le persone effettuano un acquisto di un prodotto ma poi non interagiscono nuovamente con il tuo brand per un lungo periodo di tempo. Pertanto, <strong>gestire campagne di recupero \u00e8 una strategia fondamentale per ricordare a tutti gli utenti che ci sei.<\/strong> Si tratta di riattivare i clienti che hanno gi\u00e0 avuto contatti con il brand attraverso una serie di <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/8-tecniche-di-persuasione-che-devi-introdurre-nella-tua-strategia-di-comunicazione.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tecniche persuasive<\/a>.<\/p>\n<p>Avendo investito molto tempo e denaro nell&#8217;accompagnare i tuoi clienti fino alla fase di conversione, vedere come se ne vanno pu\u00f2 essere frustrante. Ma ci\u00f2 non significa necessariamente che dovresti arrenderti e considerarli persi. Esistono molte strategie per riconquistare coloro che hanno perso interesse. Puoi riportarli indietro e riattivare una relazione con loro che verr\u00e0 mantenuta in futuro.<\/p>\n<p>I motivi per cui non si fanno pi\u00f9 sentire possono essere variati. A volte \u00e8 perch\u00e9 il tuo acquisto ha risposto a un&#8217;esigenza specifica.<\/p>\n<p>Ma in altri casi, il motivo potrebbe essere l&#8217;annullamento dell&#8217;iscrizione a causa di vari motivi. Sono proprio questi casi che <strong>ti danno l&#8217;opportunit\u00e0 di analizzare quali sono le carenze della tua strategia e cosa puoi fare per migliorarla.<\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere\/#E_piu_facile_conservare_un_cliente_rispetto_ad_attivarlo\" >\u00c8 pi\u00f9 facile conservare un cliente rispetto ad attivarlo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere\/#5_campagne_di_recupero_efficaci\" >5 campagne di recupero efficaci<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere\/#1-_Usa_i_canali_offline_per_ricontattarli_JCrew\" >1.- Usa i canali offline per ricontattarli J.Crew<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere\/#2-_Racconta_loro_una_storia_Urban_OutFitters\" >2.- Racconta loro una storia Urban OutFitters<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere\/#3-_Hai_dimenticato_qualcosa_Coolligan\" >3.- Hai dimenticato qualcosa? Coolligan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere\/#4-_Personalizzazione_per_compleanni_ASOS\" >4.- Personalizzazione per compleanni ASOS<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere\/#5-_Fai_unofferta_irresistibile_nelle_campagne_di_riattivazione_Joy\" >5.- Fai un&#8217;offerta irresistibile nelle campagne di riattivazione Joy<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/5-campagne-di-recupero-clienti-tutto-quello-che-devi-sapere\/#Non_lasciare_che_i_tuoi_clienti_fuggano_con_campagne_di_recupero_adeguate\" >Non lasciare che i tuoi clienti fuggano con campagne di recupero adeguate<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_piu_facile_conservare_un_cliente_rispetto_ad_attivarlo\"><\/span>\u00c8 pi\u00f9 facile conservare un cliente rispetto ad attivarlo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-100023 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/conservare-un-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"736\" height=\"499\" \/><\/p>\n<p>Se noti che molti clienti se ne vanno, potrebbe essere un buon momento per creare campagne vincenti e farli innamorare di nuovo. <strong>Molte aziende utilizzano gi\u00e0 campagne per recuperare i clienti come parte essenziale della loro <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/18-strategie-di-marketing-digitale-pe-ecommerce.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">strategia di marketing digitale<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>Una buona campagna di recupero inizia sapendo cosa potrebbe essere andato storto e perch\u00e9 ha generato nel cliente la perdita di interesse per il tuo brand. Tieni presente che \u00e8 molto importante, poich\u00e9 ti aiuter\u00e0 a fare una migliore segmentazione delle tue spedizioni adattando il messaggio per ogni cliente.<\/p>\n<p>Per recuperare un cliente \u00e8 necessario accettare le responsabilit\u00e0 ed essere in grado di fornire una soluzione. Dopo aver analizzato i motivi degli abbandoni, puoi iniziare a creare le tue campagne di recupero con maggiore efficacia. Ci\u00f2 dovrebbe includere una promessa per l&#8217;utente cos\u00ec valida da sedurlo di nuovo e permettergli di tenere a mente il tuo brand.<\/p>\n<p>Inoltre, l&#8217;importanza del recupero dei clienti \u00e8 qualcosa che non dovrebbe essere presa alla leggera. Si pensa spesso che quando un cliente abbandona un brand \u00e8 difficile che torni e che potrebbe non valere la pena provare a recuperarlo.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<p><strong>Ma dovresti sapere che ottenere un nuovo cliente costa 5 volte di pi\u00f9 che trattenerlo<\/strong>. Pertanto, i guadagni sono un imperativo per la tua strategia di marketing digitale.<\/p>\n<p>Quindi non eliminare i contatti inattivi dal tuo database senza tentare di attirarli nuovamente verso il tuo brand. Prova a inviare loro e-mail con contenuti su misura per le loro esigenze. Potrebbero rifiutare la tua offerta, ma se non provi non saprai se riuscirai a convincerli a tornare.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_campagne_di_recupero_efficaci\"><\/span>5 campagne di recupero efficaci<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c8 giunto il momento per te di iniziare a creare campagne di recupero per attirare i clienti in fuga. <strong>Ricorda che la capacit\u00e0 di reagire rapidamente \u00e8 essenziale: impedirai a molti di andarsene.<\/strong><\/p>\n<p>Come vedrai di seguito, esistono molti tipi di campagne di recupero a seconda degli obiettivi che desideri raggiungere. Puoi dare un&#8217;occhiata a questi esempi che possono essere d&#8217;ispirazione per creare le tue strategie adattandole alle tue esigenze:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Usa_i_canali_offline_per_ricontattarli_JCrew\"><\/span>1.- Usa i canali offline per ricontattarli: J.Crew<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-100028 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/j.crew_-5.jpg\" alt=\"\" width=\"564\" height=\"841\" \/><\/p>\n<p>Quando si tratta di campagne di recupero, <strong>alcuni brand scelgono di utilizzare i canali offline per coinvolgere nuovamente i clienti.<\/strong> Le vendite via e-mail e Internet non sono l&#8217;unico canale per mantenere l&#8217;interesse dei clienti. J.Crew ha creato questa campagna in cui ha detto ai suoi clienti che gli mancavano e ha offerto loro un codice di sconto.<\/p>\n<p>Per riattivarli, ha offerto $ 25 di sconto per ogni $ 100 spesi e la spedizione gratuita dell&#8217;ordine. Come bonus, ha anche offerto la personalizzazione di un capo da scegliere tra quelli disponibili online. Ma il bello di questa offerta \u00e8 che non era solo per lo shopping online.<\/p>\n<p>Lo sconto poteva essere usato anche nei negozi fisici. Per farlo dovevi solo mostrare l&#8217;e-mail. Il brand ha cercato di distinguersi in termini di design trasmettendo al cliente la sensazione che per il brand sia davvero importante. Quindi, si rivolgono agli utenti con il loro nome: &#8220;<em>Ci manchi (s\u00ec, tu)<\/em>&#8220;.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Racconta_loro_una_storia_Urban_OutFitters\"><\/span>2.- Racconta loro una storia: Urban OutFitters<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-100033 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/urban-outfitters-4.jpg\" alt=\"\" width=\"564\" height=\"867\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/tecniche-di-storytelling-che-migliorano-le-tue-campagne.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Raccontare una storia<\/a> ai tuoi utenti per cercare di persuaderli \u00e8 ci\u00f2 che Urban OutFitters sta cercando di fare con questa campagna Win-back. \u00c8 una strategia molto efficace poich\u00e9 l&#8217;e-mail \u00e8 attraente e consente all&#8217;utente di leggerla completamente. Il gancio di questo esempio \u00e8 quello di posizionare la frase &#8220;Ci manchi&#8221; in un carattere pi\u00f9 grande ed evidenziato.<\/p>\n<p>Inoltre, il testo mostra il brand come empatico trasmettendo al lettore l\u2019invito a restare ma senza saturare la casella di posta elettronica con e-mail che non gli interessano. Quindi, si parla dei vantaggi di rimanere nel database offrendo uno sconto qualunque sia la tua decisione.<\/p>\n<p>Finiscono per darti una scelta tra due opzioni. <strong>Agli utenti piace sentire di avere il controllo e la capacit\u00e0 di decidere sulle comunicazioni che ricevono<\/strong>. Pertanto, di solito \u00e8 una tecnica molto efficace per ottenere la fiducia e la simpatia dei lettori.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Hai_dimenticato_qualcosa_Coolligan\"><\/span>3.- Hai dimenticato qualcosa?: Coolligan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-100038 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/email-coolligan.jpg\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"888\" \/><\/p>\n<p>Altre importanti campagne di recupero vengono realizzate quando un brand rileva che qualcuno ha abbandonato il carrello. Questo \u00e8 un momento cruciale e non dovrebbe mai essere trascurato. <strong>Il cliente aveva deciso di acquistare, ma per qualche ragione ha avuto dei dubbi: \u00e8 la tua occasione per convincerlo!<\/strong><\/p>\n<p>In questo caso, Coolligan invia un&#8217;email per ricordare al cliente che \u00e8 in corso un processo di acquisto. Ma non si limita a un semplice promemoria. Per convincere il cliente, il brand offre uno sconto sullo stesso acquisto. Inoltre, offre consulenza al cliente in caso di dubbi o domande sul prodotto o sul processo di acquisto.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Personalizzazione_per_compleanni_ASOS\"><\/span>4.- Personalizzazione per compleanni: ASOS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-100043 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/compleanni-asos.jpg\" alt=\"\" width=\"534\" height=\"1021\" \/><\/p>\n<p><strong>Le e-mail personalizzate in base a date speciali sono in genere molto efficaci per riattivare e <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/fidelizzare-clienti.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fidelizzare i clienti<\/a>.<\/strong> Ci\u00f2 significa far capire al cliente che \u00e8 importante per te e non un semplice numero sulla tua lista. Questo tipo di personalizzazione della posta elettronica \u00e8 molto efficace perch\u00e9 crea un dialogo personale e personalizzato con il cliente.<\/p>\n<p>In questo caso ASOS approfitta del compleanno degli utenti per offrire loro uno sconto sul prossimo acquisto. In effetti, tutti gli utenti sono felici di ricevere un&#8217;e-mail personale. Inoltre, la promessa di un regalo suscita la curiosit\u00e0 e stimola la conversione. Questo messaggio cattura automaticamente l&#8217;attenzione e fa s\u00ec che l&#8217;utente continui a leggere.<\/p>\n<p>In questo senso, la linea tematica deve avere importanza. Questa \u00e8 la prima impressione che l&#8217;utente avr\u00e0 da te; ed \u00e8 ci\u00f2 che sar\u00e0 decisivo nella decisione dell&#8217;utente di aprire o meno il messaggio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Fai_unofferta_irresistibile_nelle_campagne_di_riattivazione_Joy\"><\/span>5.- Fai un&#8217;offerta irresistibile nelle campagne di riattivazione: Joy<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-100048 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/regalo-5-libras-1.jpg\" alt=\"\" width=\"423\" height=\"707\" \/><\/p>\n<p><strong>Un buon modo per attirare l&#8217;attenzione dei tuoi clienti e incoraggiarli a tornare \u00e8 quello di fare loro un&#8217;offerta irresistibile.<\/strong> In questo modo, stai ricordando che stai ancora pensando a loro. E offri loro un vantaggio per riacquistare. A chi non piace un regalo?<\/p>\n<p>Joy in una delle sue campagne vincenti ha portato l&#8217;approccio con i suoi clienti a un altro livello. Attraverso il messaggio, si posiziona come amico del cliente e gli offre 5 sterline di sconto per acquistare &#8220;quel piccolo modello che avevi notato&#8221;. Visivamente, l&#8217;offerta si distingue rispetto al resto dell&#8217;email ed \u00e8 efficace per mantenere l&#8217;attenzione dell&#8217;utente.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<p>D&#8217;altra parte, l&#8217;e-mail cerca anche di ottenere un feedback chiedendo al lettore di commentare su Facebook. \u00c8 una <strong>strategia interessante per raccogliere informazioni pertinenti sulle preferenze dell&#8217;utente.<\/strong> Inoltre, ottenere informazioni sui clienti ti consentir\u00e0 di segmentare meglio le spedizioni in futuro, creando esperienze pi\u00f9 personalizzate.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Non_lasciare_che_i_tuoi_clienti_fuggano_con_campagne_di_recupero_adeguate\"><\/span>Non lasciare che i tuoi clienti fuggano con campagne di recupero adeguate<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-100053 size-large\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shopping-online-ecommerce-business-buying-card-it-1024x685-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"685\" \/><\/p>\n<p>Come puoi vedere, un utente potrebbe essere registrato sul tuo sito Web o iscritto alla tua mailing list tramite doppio opt-in quindi si tratta di una decisione coscienziosa. Ma per qualsiasi motivo, potrebbe aver perso interesse o non essere soddisfatto di te.<\/p>\n<p>Pertanto, <strong>\u00e8 importante analizzare quale sia stata la ragione del suo abbandono per avviare campagne di recupero ben segmentate e tentare il recupero.<\/strong><\/p>\n<p>Stai cercando di recuperare e fidelizzare i clienti attraverso strategie di recupero? <strong>MDirector ti offre un potente <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/software-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software di email marketing<\/a> in modo da poter effettuare spedizioni massive e segmentate ai tuoi clienti.<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Iscriviti alla nostra piattaforma di email marketing<\/a> e inizia a vedere come migliorano i tuoi risultati.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le aziende spesso attivano campagne per recuperare i clienti persi. 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