{"id":123795,"date":"2022-09-29T08:00:00","date_gmt":"2022-09-29T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2020\/01\/08\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/"},"modified":"2023-11-09T16:32:50","modified_gmt":"2023-11-09T15:32:50","slug":"email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/","title":{"rendered":"Email marketing per migliorare il percorso del cliente: guida pratica con esempi"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/email-mk-customer-journey-2.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-105355 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/email-mk-customer-journey-2.jpg\" alt=\"\" width=\"653\" height=\"493\" \/><\/p>\n<p>In che modo i brand possono utilizzare l&#8217;email marketing per migliorare il percorso dei clienti alla scoperta della propria attivit\u00e0? L&#8217;emailing \u00e8 una delle discipline pi\u00f9 utilizzate dalle aziende. Ed \u00e8 un canale che gli utenti accettano come spazio per l&#8217;interazione con i brand.<\/p>\n<p>Infatti, secondo un rapporto di <a href=\"https:\/\/cmo.adobe.com\/articles\/2016\/9\/adobe-email-survey-2016.html#gs.umexsk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Adobe<\/a>, il 58% degli intervistati preferisce l&#8217;e-mail come forma di contatto rispetto a altri canali come i social network.<\/p>\n<p>Da qui il <strong>valore dell&#8217;utilizzo di una strategia di email marketing per migliorare il percorso del cliente.<\/strong> Perch\u00e9 quando si ottiene un utente si iscrive a una newsletter, le possibilit\u00e0 di vendita aumentano notevolmente. \u00c8 un canale che facilita nel tempo una relazione prolungata con i clienti.<\/p>\n[bannerHeroIT]\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#Una_scommessa_sicura_per_le_aziende\" >Una scommessa sicura per le aziende<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#Customer_Journey_un_viaggio_per_avvicinarsi_al_cliente\" >Customer Journey, un viaggio per avvicinarsi al cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#Le_fasi_principali_del_viaggio_del_cliente\" >Le fasi principali del viaggio del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#Punti_di_contatto\" >Punti di contatto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#Incontra_il_cliente_per_migliorare_la_strategia_di_email_marketing\" >Incontra il cliente per migliorare la strategia di email marketing<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#Email_marketing_per_migliorare_il_percorso_del_cliente_unopportunita_doro\" >Email marketing per migliorare il percorso del cliente, un&#8217;opportunit\u00e0 d&#8217;oro<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#1-_Scommetti_su_un_racconto\" >1.- Scommetti su un racconto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#2-_Crea_una_buyer_persona\" >2.- Crea una buyer persona<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#3-_Fornire_supporto_online\" >3.- Fornire supporto online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#4-_Offri_una_spedizione_gratuita\" >4.- Offri una spedizione gratuita<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#5-_Proporre_una_prova_gratuita\" >5.- Proporre una prova gratuita<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/email-marketing-per-migliorare-il-percorso-del-cliente-guida-pratica-con-esempi\/#La_fase_difficile_arriva_dopo\" >La fase difficile arriva dopo<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Una_scommessa_sicura_per_le_aziende\"><\/span>Una scommessa sicura per le aziende<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Non sorprende che i brand si impegnino nell&#8217;e-mail marketing per migliorare il percorso del cliente, in quanto \u00e8 una delle tecniche pi\u00f9 redditizie. A differenza di altri strumenti, il costo \u00e8 notevolmente inferiore. Soprattutto, se si tiene conto del fatto che i profitti ottenuti sono molto elevati. E, se lo esegui correttamente, non ci vorr\u00e0 molto tempo per raggiungere i tuoi obiettivi.<\/p>\n<p>Inoltre, \u00e8 un&#8217;occasione d&#8217;oro per rafforzare la consapevolezza del tuo brand. Le tue e-mail andranno direttamente nella posta in arrivo di potenziali clienti. Qualcosa che puoi usare per creare un impatto sulla tua attivit\u00e0 quotidiana.<\/p>\n<p>La cosa interessante \u00e8 che l&#8217;<strong>email marketing per migliorare il percorso del cliente<\/strong> <strong><a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/le-10-migliori-campagne-di-email-marketing-politico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pu\u00f2 essere implementato in qualsiasi azienda<\/a>.<\/strong> Una buona strategia personalizzata rende le persone pi\u00f9 consapevoli delle offerte che intendi proporre. Pertanto, se il contenuto che offri \u00e8 di qualit\u00e0, i tuoi messaggi verranno letti perch\u00e9 appropriati.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Journey_un_viaggio_per_avvicinarsi_al_cliente\"><\/span>Customer Journey, un viaggio per avvicinarsi al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-105360 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-layers-1.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"521\" \/><\/p>\n<p>Customer journey \u00e8 un termine anglosassone che si riferisce al processo attivo che un cliente compie quando effettua un acquisto. Cio\u00e8, <strong>le fasi che un acquirente attraversa: dal momento in cui rileva un bisogno e cerca di soddisfarlo fino al raggiungimento di una soluzione.<\/strong><\/p>\n<p>Per ottenere il massimo dall&#8217;e-mail marketing, devi essere in grado di comprendere perfettamente le diverse fasi del ciclo di vita del cliente.<\/p>\n<p>Un modo per raggiungere questo obiettivo \u00e8 quello di creare la mappa del percorso del cliente. \u00c8 uno strumento di Design Thinking che faciliter\u00e0 notevolmente la visione del viaggio dei tuoi clienti. Per creare una buona mappa di Customer Journey devi conoscere le diverse fasi che il cliente attraversa prima di essere un acquirente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_fasi_principali_del_viaggio_del_cliente\"><\/span>Le fasi principali del viaggio del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-105365 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/fasi-customer-journey.png\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"371\" \/><\/p>\n<p>Il numero di fasi di un Customer Journey \u00e8 variabile. Queste sono le fasi pi\u00f9 comuni da tenere a mente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Primo contatto<\/strong>: come ti ha trovato?<\/li>\n<li><strong>Orientamento:<\/strong> come pu\u00f2 valutare il tuo prodotto o servizio?<\/li>\n<li><strong>Interazione:<\/strong> qual \u00e8 il suo obiettivo? Che cosa vuole?<\/li>\n<li><strong>Conservazione:<\/strong> cosa puoi fare per mantenere il cliente?<\/li>\n<li><strong>Espansione:<\/strong> cosa fai affinch\u00e9 il cliente parli con altri utenti del tuo brand?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Punti_di_contatto\"><\/span>Punti di contatto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-105370 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/touchpoints-1.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"436\" \/><\/p>\n<p>In ciascuna delle fasi, il potenziale cliente prender\u00e0 una serie di decisioni. <strong><a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/marketing-digitale\/approfittare-dei-micro-momenti-per-entrare-in-contatto-con-il-tuo-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ogni volta che il cliente entra in contatto<\/a> con il tuo brand, dovrai analizzarne il comportamento. Quel momento si chiama &#8220;punto di contatto&#8221;<\/strong>.<\/p>\n<p>Se il futuro consumatore avanza nel processo di acquisto, sar\u00e0 perch\u00e9 la tua strategia di email marketing per migliorare il percorso del cliente sta diventando efficace. Ma non preoccuparti Il cliente pu\u00f2 decidere di non continuare. In tal caso \u00e8 importante studiare il motivo dell&#8217;abbandono per poi migliorare la tua strategia.<\/p>\n<p>I diversi punti di contatto cambiano a seconda della fase in cui si trova la persona:<\/p>\n<ul>\n<li>Nella prima fase, i pi\u00f9 comuni sono motori di ricerca, newsletter, social network o e-mail.<\/li>\n<li>Una volta entrati nella fase di acquisto, i punti del servizio clienti, le offerte, la pubblicit\u00e0 sono quelli in cui \u00e8 possibile interagire con il brand.<\/li>\n<li>Infine, una volta effettuato l&#8217;acquisto, il web, il servizio clienti o i resi sono i pi\u00f9 frequenti.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Incontra_il_cliente_per_migliorare_la_strategia_di_email_marketing\"><\/span>Incontra il cliente per migliorare la strategia di email marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>I miglioramenti che puoi ottenere facendo uso di questa disciplina sono davvero notevoli. Da un lato, ti aiuter\u00e0 a conoscere il livello di soddisfazione del cliente per il prodotto che stai offrendo. In questo modo, <strong>puoi correggere gli aspetti negativi dell&#8217;esperienza del consumatore.<\/strong><\/p>\n<p>Inoltre, ti permetter\u00e0 di rafforzare gli aspetti positivi per andare avanti. Non solo sarai in grado di avvicinarti al modo di agire del tuo cliente, ma <strong>puoi anche ottenere un&#8217;altra prospettiva del tuo prodotto<\/strong>. Cio\u00e8, scopri quali sono le caratteristiche che ti invitano a consumarlo. Combinando entrambe le conoscenze, creerai un rapporto pi\u00f9 forte tra brand e cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Email_marketing_per_migliorare_il_percorso_del_cliente_unopportunita_doro\"><\/span>Email marketing per migliorare il percorso del cliente, un&#8217;opportunit\u00e0 d&#8217;oro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-105375 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/email-mk-customer-journey-1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"871\" height=\"495\" \/><\/p>\n<p>Ogni campagna deve essere adattata alla fase corrispondente nel processo di acquisto. <strong>Essere chiari su ci\u00f2 di cui la persona ha bisogno<\/strong>, a seconda della fase in cui si trova, render\u00e0 ottimale l\u2019email marketing per migliorare il percorso del cliente.<\/p>\n<p>Quando i clienti conoscono il brand, <strong>devi fare una buona prima impressione<\/strong>. Una volta che sanno cosa offri loro, si creeranno un&#8217;immagine sulla tua azienda. Cogli l&#8217;occasione per offrire loro qualcosa a cui non possono resistere. Informali sui tuoi prodotti e sui vantaggi che ottengono quando li consumano.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Scommetti_su_un_racconto\"><\/span>1.- Scommetti su un racconto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quando il tuo cliente ha identificato il suo bisogno e vuole risolverlo, entrer\u00e0 in una fase di valutazione. Momento in cui cercher\u00e0 le diverse alternative sul mercato. Molti brand giocano con l&#8217;invio di messaggi sotto forma di racconti. Ad esempio, la maggior parte delle aziende specializzate nel commercio online applica questa tecnica.<\/p>\n<p>Di solito <strong>sono storie che riflettono situazioni con esigenze risolte grazie all\u2019azienda<\/strong>. Un esempio: \u201c<em>Dato che uso i sedili con imbottitura extra sul lavoro, la mia schiena va molto meglio. Ora sono molto pi\u00f9 produttivo!<\/em>\u201d. Messaggi di questo tipo aiuteranno a rafforzare il rapporto con gli utenti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Crea_una_buyer_persona\"><\/span>2.- Crea una buyer persona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-105380 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/buyer-persona-1.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"421\" \/><\/p>\n<p>Le persone spesso ripetono diversi schemi quando consumano. Quando ci\u00f2 accade, \u00e8 possibile raccogliere dati sul loro comportamento. Con informazioni ben organizzate, \u00e8 possibile creare un profilo per ogni potenziale cliente. Una rappresentazione di ogni segmento del tuo pubblico, con il quale si sentiranno identificati. Questi rapporti saranno di grande valore per il miglioramento del tuo prodotto.<\/p>\n<p>La cosa interessante \u00e8 che <strong>puoi creare tutti i profili che desideri<\/strong>. In base alle caratteristiche di ciascun cliente, quelle dell&#8217;avatar varieranno. Puoi decidere il tono e lo stile con cui affrontarli. Ti aiuter\u00e0 a sviluppare con successo la tua campagna di email marketing per migliorare il percorso del cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Fornire_supporto_online\"><\/span>3.- Fornire supporto online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una volta che il tuo cliente \u00e8 nel processo di ricerca, \u00e8 tempo di aiutarlo a scegliere l&#8217;opzione migliore: il tuo brand. Puoi provare a inviare cataloghi con informazioni dettagliate sui tuoi prodotti. O guide su come usarli e su come possono trarne beneficio.<\/p>\n<p>\u00c8 inoltre possibile condividere statistiche pertinenti che riflettano dati reali per creare fiducia nel brand. <strong>Devi far s\u00ec che la persona percepisca che sei la migliore opzione tra i concorrenti.<\/strong> E, per questo, \u00e8 necessario personalizzare i messaggi che si intende inviare. Il cliente vedr\u00e0 che il brand conosce i suoi gusti e le sue esigenze.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Offri_una_spedizione_gratuita\"><\/span>4.- Offri una spedizione gratuita<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-105385 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/free-ship-email-1.gif\" alt=\"\" width=\"662\" height=\"444\" \/><\/p>\n<p>Un altro buon momento per implementare la tua strategia di email marketing per migliorare il percorso del cliente \u00e8 la fase decisionale. Il cliente ha preso la decisione di acquistare. Ora \u00e8 il momento di decidere cosa sceglier\u00e0. Se il tuo prodotto non \u00e8 quello scelto, c&#8217;\u00e8 qualcosa che potresti dover riconsiderare.<\/p>\n<p>Uno dei motivi principali per cui i consumatori abbandonano il processo di acquisto \u00e8 il pagamento delle spese di spedizione extra. Una piccola spesa aggiuntiva che di solito appare prima di effettuare il pagamento finale. Sembra che<strong> ai consumatori non piaccia pagare pi\u00f9 del prezzo segnalato all&#8217;inizio.<\/strong><\/p>\n<p>Pertanto, molti brand hanno scelto di scartare questa idea. La maggior parte di essi offre la spedizione gratuita l\u2019acquisto dei propri prodotti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Proporre_una_prova_gratuita\"><\/span>5.- Proporre una prova gratuita<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-105390 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/spotify-1-4.jpg\" alt=\"\" width=\"539\" height=\"806\" \/><\/p>\n<p>La fase decisionale \u00e8 la tua opportunit\u00e0 migliore per coinvolgere il cliente. Ci sono aziende come Spotify o Adobe che sfruttano a fondo questa fase. Pianificano i messaggi nella loro strategia di email marketing in cui offrono prove gratuite. In <strong>questo modo, non costringono l\u2019utente ad acquistare<\/strong> e consentono al cliente di conoscere il prodotto per acquistarlo in futuro. Nel frattempo, puoi continuare ad analizzare il comportamento del consumatore attraverso il modo in cui interagisce con il messaggio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_fase_difficile_arriva_dopo\"><\/span>La fase difficile arriva dopo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pu\u00f2 essere una tendenza pensare che una volta acquistato il tuo prodotto l\u2019utente sia un cliente soddisfatto. La realt\u00e0 \u00e8 che non \u00e8 cos\u00ec facile come sembra. Una volta effettuato <strong>l\u2019acquisto l\u2019azienda deve continuare ad alimentare il rapporto con il cliente.<\/strong> Offrire valore aggiunto ai clienti li aiuta a continuare a consumare in futuro.<\/p>\n<p>Con la tua strategia di email marketing devi essere chiaro riguardo ai tuoi obiettivi. Una delle missioni principali sono i click generali all&#8217;interno del contenuto inviato. Per questo, i messaggi inviati devono suscitare un interesse molto elevato. Utilizzando questo metodo, <strong>la quantit\u00e0 di messaggi aperti sar\u00e0 molto maggiore.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c8 positivo volere che i clienti investano il pi\u00f9 possibile nel proprio servizio. Tuttavia devi sapere come prenderti cura di loro. Conoscere l&#8217;impegno del cliente per il brand ti aiuter\u00e0 a scoprire come dirigere i messaggi.<\/p>\n<p>Ed \u00e8 allora che <strong>avrai bisogno del supporto di uno <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">strumento di email professionale<\/a> come MDirector.<\/strong> Una piattaforma che garantisce che le tue e-mail vengano ricevute in tutte le fasi del percorso del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In che modo i brand possono utilizzare l&#8217;email marketing per migliorare il percorso dei clienti alla scoperta della propria attivit\u00e0? L&#8217;emailing \u00e8 una delle discipline pi\u00f9 utilizzate dalle aziende. 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