{"id":126492,"date":"2023-07-06T08:05:00","date_gmt":"2023-07-06T06:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2020\/11\/06\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/"},"modified":"2024-04-17T17:16:15","modified_gmt":"2024-04-17T15:16:15","slug":"misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/","title":{"rendered":"Misura la soddisfazione dei tuoi clienti con i sondaggi SMS"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/encuesta-mensaje.png\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-118236\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/encuesta-mensaje.png\" alt=\"Sondaggi SMS\" \/><\/p>\n<p>Sai se i tuoi clienti sono soddisfatti? In caso contrario, potrebbe essere il momento di inviare <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing-it\/sondaggi-via-e-mail-una-guida-efficace-per-ascoltare-i-tuoi-clienti.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sondaggi<\/a> SMS. \u00c8 un\u2019ottima maniera per ottenere le loro opinioni sul tuo brand e su ci\u00f2 che offri. <strong>Ricorda che la base centrale della tua attivit\u00e0 saranno sempre i tuoi consumatori<\/strong>.<\/p>\n<p>Molte persone sottovalutano la potenza e la portata dell&#8217;SMS Marketing. Ci\u00f2 \u00e8 probabilmente dovuto alle nuove piattaforme di messaggistica disponibili oggi. Tuttavia, questo canale continua ad avere un grande potenziale per le comunicazioni aziendali.<\/p>\n<p>Per questo motivo, se vuoi davvero sapere quanto sono soddisfatti i tuoi clienti, il modo migliore \u00e8 con un sondaggio via SMS. Tieni presente che <strong>\u00e8 un canale diretto e personalizzato, il che gli conferisce un plus di efficaci<\/strong>a. Inoltre, \u00e8 uno di quelli con il pi\u00f9 alto tasso di apertura, poich\u00e9 gli utenti non impiegano pi\u00f9 di 5 minuti per leggerlo dal momento in cui lo ricevono.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/#Obiettivi_dei_sondaggi_di_soddisfazione_cliente\" >Obiettivi dei sondaggi di soddisfazione cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/#Vantaggi_dei_sondaggi_SMS\" >Vantaggi dei sondaggi SMS<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/#Tipi_di_sondaggi\" >Tipi di sondaggi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/#Come_applicare_i_sondaggi_SMS\" >Come applicare i sondaggi SMS<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/#1-_Scegli_una_piattaforma\" >1.- Scegli una piattaforma<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/#2-_Crea_un_messaggio_accattivante\" >2.- Crea un messaggio accattivante<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/#3-_Chiedi_cosa_e_giusto_e_necessario\" >3.- Chiedi cosa \u00e8 giusto e necessario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/#4-_Aggiungi_il_link_al_sondaggio\" >4.- Aggiungi il link al sondaggio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/#5-_Analisi_delle_risposte\" >5.- Analisi delle risposte<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obiettivi_dei_sondaggi_di_soddisfazione_cliente\"><\/span>Obiettivi dei sondaggi di soddisfazione cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>I sondaggi SMS devono essere parte della tua strategia, con i loro obiettivi. Ora potrai vederne alcuni, in modo da avere un&#8217;idea pi\u00f9 chiara di quanto siano utili per la tua attivit\u00e0:<\/p>\n<ul>\n<li>Sono ideali per farti capire le esigenze dei clienti.Hai la possibilit\u00e0 di sapere cosa pensano i consumatori dei prodotti \/ servizi offerti dal tuo brand.<\/li>\n<li>Puoi sapere se il lavoro delle diverse aree della tua azienda si sta sviluppando in modo corretto.<\/li>\n<li>Ti consente di conoscere le aspettative che il cliente ha sul tuo brand e su ci\u00f2 che offri.<\/li>\n<li>Scopri quali sono gli aspetti che i tuoi clienti prediligono in relazione ai prodotti e all&#8217;attenzione al cliente.<\/li>\n<li>I risultati che otterrai ti aiuteranno a migliorare la tua <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/sms-marketing-it\/strategie-di-sms-marketing-per-il-settore-automotive.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">strategia<\/a> nelle campagne future. Imparerai anche come indirizzare i tuoi investimenti nella giusta direzione.<\/li>\n<li>Questo tipo di sondaggio ti consente di rilevare soprattutto i problemi che potresti avere nei tuoi servizi.<\/li>\n<li>Puoi anche conoscere i dati di ogni utente che ha risposto al tuo sondaggio. Ci\u00f2 sar\u00e0 utile per offrire un&#8217;attenzione personalizzata a ciascun cliente, in base alla sua precedente esperienza.<\/li>\n<li>Questi risultati possono essere ottenuti immediatamente per poter apportare i miglioramenti necessari.<\/li>\n<li>Questa attivit\u00e0 d\u00e0 l&#8217;opportunit\u00e0 di conoscere le tecniche che puoi applicare in futuro per fidelizzare i clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vantaggi_dei_sondaggi_SMS\"><\/span>Vantaggi dei sondaggi SMS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Conosci gi\u00e0 gli obiettivi del tuo brand. Ma ora \u00e8 il momento di conoscere i vantaggi che otterrai se applichi i sondaggi SMS. Se vuoi conoscerli leggi le seguenti informazioni:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tasso di apertura pi\u00f9 alto<\/strong>. I risultati del sondaggio traggono vantaggio dal fatto che l&#8217;utente apre la maggior parte dei messaggi che riceve. Una volta aperto il sondaggio, non esiteranno a rispondere. Ci\u00f2 avverr\u00e0 entro i primi 3-5 minuti dalla ricezione del messaggio, che stimola anche il feedback.<\/li>\n<li><strong>Risposta pi\u00f9 rapida<\/strong>. L&#8217;SMS marketing ti permette di ottenere le risposte in un tempo minimo. Questo, senza dubbio, ti aiuta a raccogliere informazioni dai tuoi clienti e misurare i tassi di soddisfazione. In questo modo, puoi migliorare quegli aspetti di cui i clienti non sono soddisfatti.<\/li>\n<li><strong>Precisione nelle risposte<\/strong>: sia il feedback dei clienti nei sondaggi, sia i risultati, sono generalmente pi\u00f9 accurati. Questo perch\u00e9 i clienti rispondono in modo pi\u00f9 onesto e sicuro rispetto a una chiamata. \u00c8 un ottimo modo per raccogliere i dati dei clienti.<\/li>\n<li><strong>Configurazione semplice<\/strong>. Gli SMS possono essere configurati e inviati in blocco grazie a piattaforme specializzate. Inoltre, possono anche aiutarti a ottenere statistiche personalizzate.<\/li>\n<li><strong>Accessibile<\/strong>. Non importa se hai una piccola impresa, poich\u00e9 questo canale \u00e8 molto accessibile per aziende di qualsiasi dimensione. Esistono molte piattaforme di SMS marketing che offrono prezzi vantaggiosi, devi solo cercare quella pi\u00f9 adatta al tuo budget e alle tue esigenze.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipi_di_sondaggi\"><\/span>Tipi di sondaggi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Prima di conoscere alcune tecniche per creare i tuoi sondaggi SMS, \u00e8 importante che tu conosca le domande che farai. Tieni presente che le risposte sono quelle che ti daranno la soluzione a ci\u00f2 che potrebbe non funzionare o confermeranno ci\u00f2 che \u00e8 giusto. Ecco alcuni tipi di questionari:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Di valore<\/strong>. Per ottenere i migliori risultati puoi utilizzare questa tecnica, evitando risposte come &#8220;<em><strong>S\u00ec \/ No<\/strong><\/em>&#8220;. Ad esempio, ti piace il nostro servizio? le opzioni possono essere &#8220;Molto soddisfatto&#8221;, &#8220;Soddisfatto&#8221;, &#8220;Non soddisfatto&#8221; e cos\u00ec via.<\/li>\n<li><strong>Ranking<\/strong>. Qui puoi utilizzare la numerazione per consentire ai clienti di valutarti. Ad esempio: quanto ti piacciono i nostri prodotti? E la risposta sar\u00e0 su una scala da 1 a 10.<\/li>\n<li><strong>Orientativo<\/strong>. Ci\u00f2 significa che le domande devono essere neutre. Come brand non puoi chiedere \u2018cosa ne pensi dei nostri favolosi prodotti?\u2019 perch\u00e9 pu\u00f2 essere che l&#8217;utente abbia una critica da fare.<\/li>\n<li><strong>Scala di tipo Likert<\/strong>. In questo caso viene applicata la scala psicometrica, in cui si presenta una serie di frasi. Il cliente deve valutare se &#8220;<em><strong>fortemente d&#8217;accordo<\/strong><\/em>&#8221; o &#8220;<em><strong>fortemente in disaccordo<\/strong><\/em>&#8221; con le affermazioni.<\/li>\n<li><strong>Aperto<\/strong>. Questo tipo di sondaggio consente all&#8217;utente di rispondere liberamente. Devi solo inserire un campo di testo in cui la persona lascer\u00e0 il suo commento. Ti d\u00e0 molte pi\u00f9 informazioni, ma rappresenta anche un&#8217;analisi pi\u00f9 costosa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_applicare_i_sondaggi_SMS\"><\/span>Come applicare i sondaggi SMS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c8 giunto il momento per te di imparare come applicare i sondaggi tramite l&#8217;SMS marketing. Se non sai come iniziare, non preoccuparti, ora leggerai alcuni consigli che ti aiuteranno:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Scegli_una_piattaforma\"><\/span>1.- Scegli una piattaforma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-120036\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sms-poll-1.jpg\" alt=\"sondagi sms esempio\" width=\"786\" height=\"517\" \/><br \/>\nProbabilmente hai gi\u00e0 una<a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup-sms-marketing\/?origin=web_blog_sondaggi_sms\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> piattaforma di SMS marketing<\/a>, ma se cos\u00ec non fosse la prima cosa che dovresti fare \u00e8 scegliere uno strumento professionale come <strong>MDirector. Sar\u00e0 il tuo miglior alleato, non solo per le tue campagne, ma anche per inviare i tuoi sondaggi<\/strong>. Ricordati di selezionare quello pi\u00f9 adatto alle tue esigenze e al tuo budget.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Crea_un_messaggio_accattivante\"><\/span>2.- Crea un messaggio accattivante<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Devi scrivere un messaggio che sia abbastanza interessante da convincere l&#8217;utente a rispondere al sondaggio. Tieni presente che hai solo 160 caratteri e la verit\u00e0 \u00e8 che \u00e8 proprio ci\u00f2 che \u00e8 necessario. <strong>Non \u00e8 necessario un testo lungo per invitare a partecipare al questionario, ma deve essere molto persuasivo<\/strong>.<\/p>\n<p>A volte le persone si sentono a disagio con molte domande, ricorda che stai affrontando un consumatore con un ritmo di vita veloce.<strong> Quindi sii breve e specifico che il questionario non richieder\u00e0 molto tempo<\/strong>. Questo pu\u00f2 motivare l\u2019utente ulteriormente a darti un feedback. Inoltre, se \u00e8 un cliente fedele, non esiter\u00e0 ad aiutarti con qualcosa di cos\u00ec semplice e che potrebbe avvantaggiarlo in futuro.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Chiedi_cosa_e_giusto_e_necessario\"><\/span>3.- Chiedi cosa \u00e8 giusto e necessario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-120030 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sms-riattivazione-ita.jpg\" alt=\"sondaggi sms\" width=\"715\" height=\"256\" \/><br \/>\nPoni solo le domande necessarie per migliorare la tua assistenza, i tuoi prodotti o servizi. Come sai, ai clienti non piacciono le domande noiose, quindi non essere il cattivo poliziotto nel film. T<strong>ieni presente che questa \u00e8 una tecnica per sapere cosa pensano le persone del tuo brand e cosa offri<\/strong>.<\/p>\n<p>Questi tipi di questionari di solito contengono domande con una semplice risposta di selezione. Questo rende l&#8217;esperienza pi\u00f9 facile per l&#8217;utente, poich\u00e9 sa che non ci vorr\u00e0 molto tempo, semmai pochi secondi. Se opti per un campo libero, gli dai l&#8217;opportunit\u00e0 di dire tutto quello che pensa del tuo brand e anche questa \u00e8 una buona idea.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Aggiungi_il_link_al_sondaggio\"><\/span>4.- Aggiungi il link al sondaggio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-120024\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/6smslink.jpg\" alt=\"\" width=\"786\" height=\"562\" \/><br \/>\nLa cosa pi\u00f9 importante \u00e8 il collegamento, da non perdere. <strong>Non \u00e8 possibile rispondere al sondaggio direttamente dal messaggio, quindi \u00e8 necessario inserire un collegamento che indirizza l&#8217;utente al modulo<\/strong>. Non dimenticare che il link conta come caratteri, quindi lascia lo spazio per aggiungerlo.<\/p>\n<p>Sai gi\u00e0 che la base centrale del tuo messaggio \u00e8 il collegamento. Avr\u00e0 il compito di indirizzare la persona Al sondaggio sulla soddisfazione. Se hai inviato un sondaggio direttamente dal testo dell&#8217;SMS, molto probabilmente non riceverai lo stesso <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/email-marketing-it\/10-e-mail-di-feedback-automatico-che-migliorano-la-fedelta-dei-clienti.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedback<\/a>. Approfitta dei vantaggi che la tecnologia ti offre e semplifica il processo per l&#8217;utente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Analisi_delle_risposte\"><\/span>5.- Analisi delle risposte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-118211 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/pregunta-sms.png\" alt=\"Sondaggi SMS: Analisi delle risposte\" width=\"786\" height=\"450\" \/><br \/>\nE adesso? Hai inviato il tuo sondaggio, ma non finisce qui. Come puoi vedere, i passaggi per applicare la strategia sono molto semplici. Questo \u00e8 il passaggio successivo di questo processo, dal momento che otterrai risultati <strong>se non analizzi le risposte di tutti i tuoi clienti che si sono presi del tempo per esprimere la loro opinione sul tuo brand, prodotti o servizi<\/strong>.<\/p>\n<p>Fare un&#8217;analisi approfondita dei risultati per scoprire su cosa sono d&#8217;accordo i consumatori e determinare una strategia di miglioramento. In caso di risposte positive,<strong> segui quella strada, ma focalizzando la tua attenzione e personalizzando le tue campagne<\/strong>, <strong>perch\u00e9 con queste informazioni sar\u00e0 molto pi\u00f9 semplice<\/strong>.<\/p>\n<p>Non pensarci oltre e applica i sondaggi SMS nella tua azienda per scoprire di pi\u00f9 sull&#8217;opinione dei tuoi clienti. Questo ti permetter\u00e0 di crescere come brand, perch\u00e9 terrai conto di ci\u00f2 che dice il tuo pubblico. E se migliori, lo noteranno e sapranno anche se presti attenzione ai loro commenti, consigli o raccomandazioni.<\/p>\n<p>Se hai bisogno di aiuto durante questo processo, in <strong>MDirector<\/strong> ti offriamo la nostra <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup-sms-marketing\/?origin=web_blog_sondaggi_sms\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">piattaforma di marketing SMS<\/a>. Sar\u00e0 il tuo miglior alleato per effettuare invii in modo massiccio e sicuro. Non aspettare oltre e fai il test!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sai se i tuoi clienti sono soddisfatti? In caso contrario, potrebbe essere il momento di inviare sondaggi SMS. \u00c8 un\u2019ottima maniera per ottenere le loro opinioni sul tuo brand e su ci\u00f2 che offri. 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