{"id":134779,"date":"2022-06-09T08:00:25","date_gmt":"2022-06-09T06:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/?p=134779"},"modified":"2022-07-06T14:38:34","modified_gmt":"2022-07-06T12:38:34","slug":"reclami-per-spam-cosa-fare-e-cosa-sapere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/reclami-per-spam-cosa-fare-e-cosa-sapere\/","title":{"rendered":"Reclami per Spam: cosa fare e cosa sapere?"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/quejas-spam.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-133591 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/quejas-spam.jpg\" alt=\"SPAM\" width=\"786\" height=\"448\" srcset=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/quejas-spam.jpg 786w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/quejas-spam-300x171.jpg 300w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/quejas-spam-768x438.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 786px) 100vw, 786px\" \/><\/p>\n<p><b>I reclami per Spam <\/b>sono uno dei segnali pi\u00f9 importanti a cui un mittente di e-mail ha accesso per capire quanto bene stia facendo con le tue campagne. Cio\u00e8, <b>se stai inviando a utenti interessati a tali campagne, se i volumi che invii loro sono accettabili <\/b>o se le tue newsletter, informazioni, servizi o offerte in esse contenute <b>sono rilevanti per la loro lista di contatti.<\/b><\/p>\n<p>La ricezione di questi reclami pu\u00f2 dirti molto sullo stato di salute del tuo programma di invio. \u00c8 anche una delle principali metriche di dati che gli ISP, ovvero i client di posta elettronica (Gmail, Hotmail, Yahoo, tra gli altri) guardano per determinare come trattare la posta.<\/p>\n<p>La maggior parte di questi client di posta elettronica applicano algoritmi di Machine Learning o altre operazioni per <b>determinare se le campagne e-mail sono state ricevute correttamente. <\/b>Cio\u00e8, se molti dei loro destinatari di posta elettronica inviano le tue e-mail al cestino senza nemmeno aprirle, questo generer\u00e0 anche, sebbene non come una denuncia di Spam deliberata e letterale da parte dei loro utenti, che questi ISP possono inviare le loro e-mail al cestino direttamente o contrassegnarle come Spam.<\/p>\n<p>Idealmente, tuttavia, l&#8217;attenzione dovrebbe concentrarsi sui <b>reclami di Spam <\/b>da parte degli utenti che ricevono e-mail o Feedback Loop (FBL). Questa guida cercher\u00e0 di stabilire cosa sono, come vengono accolti e cosa fare.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/reclami-per-spam-cosa-fare-e-cosa-sapere\/#Che_cose_un_reclamo_per_Spam_o_un_ciclo_di_feedback\" >Che cos&#8217;\u00e8 un reclamo per Spam o un ciclo di feedback?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/reclami-per-spam-cosa-fare-e-cosa-sapere\/#Come_vengono_accolti_questi_reclami\" >Come vengono accolti questi reclami?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/reclami-per-spam-cosa-fare-e-cosa-sapere\/#Perche_gli_ISP_condividono_queste_informazioni\" >Perch\u00e9 gli ISP condividono queste informazioni?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/reclami-per-spam-cosa-fare-e-cosa-sapere\/#Cosa_fare_con_i_reclami_di_Spam_una_volta_ricevuti_dai_tuoi_destinatari\" >Cosa fare con i reclami di Spam una volta ricevuti dai tuoi destinatari?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/reclami-per-spam-cosa-fare-e-cosa-sapere\/#1_Assicurati_di_rimuovere_gli_iscritti_che_si_lamentano_dalla_tua_lista\" >1. Assicurati di rimuovere gli iscritti che si lamentano dalla tua lista<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/reclami-per-spam-cosa-fare-e-cosa-sapere\/#2-_Osserva_le_tendenze_dei_reclami_per_Spam_Feedback_Loop_ricevuti_con_i_tuoi_invii\" >2.- Osserva le tendenze dei reclami per Spam, Feedback Loop ricevuti con i tuoi invii<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Che_cose_un_reclamo_per_Spam_o_un_ciclo_di_feedback\"><\/span>Che cos&#8217;\u00e8 un reclamo per Spam o un ciclo di feedback?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un reclamo per Spam viene registrato quando un utente fa clic sul pulsante <i>&#8220;Spam&#8221; <\/i>nel gestore della posta quando riceve un&#8217;e-mail che considera irrilevante o invasiva.<\/p>\n<p>Gli ISP, i client di posta elettronica, tengono traccia del numero di persone che si sono lamentate delle e-mail in relazione alla quantit\u00e0 di posta inviata loro, chiamato tasso di reclamo Feedback Loop (FBL). Come si pu\u00f2 immaginare, <b>pi\u00f9 basso \u00e8 il tasso di reclami, meglio \u00e8.<\/b><\/p>\n<p>In sintesi, la definizione tradizionale di FBL \u00e8 un meccanismo con cui un fornitore di servizi Internet (ISP) segnala i reclami degli utenti. Lo fa in base a quando un utente fa clic sul pulsante Spam o Junk quando riceve un&#8217;e-mail nella casella di posta.<\/p>\n<p>In questo senso, qual \u00e8 un tasso accettabile di reclami per Spam? <b>Un tasso di reclamo pari o inferiore allo 0,2% \u00e8 considerato buono<\/b>, in quanto indica che la maggior parte delle e-mail inviate si rivela interessante per la lista dei contatti.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_vengono_accolti_questi_reclami\"><\/span>Come vengono accolti questi reclami?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-133611 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/feedback-loop.jpg\" alt=\"Feedback Loop: quejas por spam\" width=\"786\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/feedback-loop.jpg 786w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/feedback-loop-300x92.jpg 300w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/feedback-loop-768x235.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 786px) 100vw, 786px\" \/><\/p>\n<p>Alcuni ISP (Gmail, Hotmail, Yahoo, AOL, tra gli altri) forniscono rapporti sui reclami ai mittenti attraverso un ciclo di feedback chiamato Feedback Loop (FBL), come gi\u00e0 detto. Se desideri leggere ulteriori informazioni tecniche su questo tipo di loop di retroazione, puoi trovarle <a href=\"https:\/\/www.m3aawg.org\/fbl-resources\"><b>\u00a0qui.<\/b><\/a><\/p>\n<p>In <b>MDirector<\/b>, nella nostra interfaccia grafica, nel pannello delle statistiche, puoi facilmente trovare e sapere quali FBL ha ricevuto la tua campagna o il tuo mailing.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perche_gli_ISP_condividono_queste_informazioni\"><\/span>Perch\u00e9 gli ISP condividono queste informazioni?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-133606 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/metricas-email-marketing.jpg\" alt=\"Metriche di email marketing\" width=\"786\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/metricas-email-marketing.jpg 786w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/metricas-email-marketing-300x65.jpg 300w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/metricas-email-marketing-768x165.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 786px) 100vw, 786px\" \/><\/p>\n<p>Gli ISP forniscono queste preziose informazioni ai mittenti per aiutarli a migliorare i loro programmi di mailing. Possono rimuovere dalle loro mailing list gli utenti o i destinatari che non desiderano ricevere i loro invii o che non vogliono ricevere i loro messaggi o <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/le-migliori-newsletter-e-commerce-del-2021\/\"><b>newsletters<\/b><\/a>. Pertanto, non ignorare mai il rapporto di reclamo o l&#8217;FBL.<\/p>\n<p>Si tratta inoltre di una metrica preziosa che consente di verificare se i database hanno una validazione e un&#8217;igiene accurate. La <b>pulizia periodica del tuo database ti aiuter\u00e0 a migliorare le prestazioni <\/b>delle tue campagne di email marketing, quindi non dovresti trascurare questo compito.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_fare_con_i_reclami_di_Spam_una_volta_ricevuti_dai_tuoi_destinatari\"><\/span><b>Cosa fare con i reclami di Spam una volta ricevuti dai tuoi destinatari?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-133601 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/puntuacion-spam-mdirector.jpg\" alt=\"Punteggio di spam in MDirector\" width=\"786\" height=\"319\" srcset=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/puntuacion-spam-mdirector.jpg 786w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/puntuacion-spam-mdirector-300x122.jpg 300w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/puntuacion-spam-mdirector-768x312.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 786px) 100vw, 786px\" \/>Quando si ricevono reclami per Spam, ci sono due raccomandazioni importanti per gestirli correttamente:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Assicurati_di_rimuovere_gli_iscritti_che_si_lamentano_dalla_tua_lista\"><\/span>1. Assicurati di rimuovere gli iscritti che si lamentano dalla tua lista<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La prima cosa da fare quando si ricevono reclami per Spam \u00e8 eliminare gli iscritti che si lamentano. Il sistema interno <b>di MDirector <\/b>invia queste e-mail contrassegnate come FBL a una lista di disiscrizioni e rimbalzi, in modo che non avvengano pi\u00f9 invii. Poich\u00e9, onestamente, ricevere un FBL \u00e8 un hardbounce.<\/p>\n<p>In ogni caso, sii vigili e rimuovi dalle tue liste quegli utenti che si sono lamentati e ti hanno segnalato come Spam.<\/p>\n<p>Ricorda che questa \u00e8 una delle metriche pi\u00f9 importanti che gli ISP e i client di posta elettronica utilizzano per decidere se i loro utenti vogliono ricevere le tue e-mail o se queste meritano di finire nella cartella Spam o addirittura di essere bloccate. Inoltre, non \u00e8 molto educato continuare a inviare e-mail a persone che chiaramente e letteralmente non vogliono riceverle.<\/p>\n<p>Anzi, quest&#8217;ultimo \u00e8 spesso un motivo di deterioramento della propria reputazione come brand, perch\u00e9 non solo si cancelleranno dalla tua lista, ma non ne faranno mai pi\u00f9 parte.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Osserva_le_tendenze_dei_reclami_per_Spam_Feedback_Loop_ricevuti_con_i_tuoi_invii\"><\/span>2.- Osserva le tendenze dei reclami per Spam, Feedback Loop ricevuti con i tuoi invii<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Non inviare nuovamente una campagna che hai precedentemente inviato e che ha ricevuto un gran numero di reclami. Forse \u00e8 arrivato il momento di rivedere i contenuti, il targeting, alla segmentazione e all&#8217;attrattiva dei tuoi invii o campagne.<\/p>\n<p>I <b>reclami di Spam<\/b> sono un segnale chiaro, esplicito e diretto che ti consente di sapere come si sentono i tuoi iscritti quando ricevono le tue e-mail o determinate campagne che stai inviando. <b>Una corretta gestione delle aspettative degli utenti riduce il rischio di reclami e aumenta la probabilit\u00e0 di buone prestazioni di consegna, di conversioni pi\u00f9 elevate e di un maggiore ROI.<\/b><\/p>\n<p>D&#8217;altra parte, come ultimo consiglio, non nascondete o oscurate il link di cancellazione nelle tue e-mail e newsletter. \u00c8 preferibile che un utente non interessato a ricevere le tue e-mail si cancelli piuttosto che contrassegnarti come Spam direttamente sulla piattaforma del client di posta elettronica dell&#8217;ISP.<\/p>\n<p>Tutte queste informazioni ti aiuteranno a capire meglio quali sono i reclami per Spam (FBL) e come tenerne conto per affinare la tua strategia di invio. Ma se sei alla ricerca di una piattaforma di <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup\/?origin=mdirector_Web_Blog_Reclami-per-spam-cosafare-e-cosa-sapere\"><b>Email Marketing professionale<\/b><\/a> che ti aiuti a migliorare i tassi di apertura e a gestire il tuo database, <b>MDirector <\/b>pu\u00f2 aiutarti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I reclami per Spam sono uno dei segnali pi\u00f9 importanti a cui un mittente di e-mail ha accesso per capire quanto bene stia facendo con le tue campagne. 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