{"id":136021,"date":"2021-04-14T00:00:00","date_gmt":"2021-04-13T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/?p=136021"},"modified":"2023-06-27T09:46:16","modified_gmt":"2023-06-27T07:46:16","slug":"come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/","title":{"rendered":"Come supportare i tuoi clienti via SMS"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/mensaje-atencion.png\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-128229 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/mensaje-atencion.png\" alt=\"Come supportare i tuoi clienti via SMS\" width=\"786\" height=\"780\" \/>\u00a0 \u00a0 Il servizio clienti via SMS \u00e8 fondamentale per mantenere un buon rapporto con i consumatori. Questo ti permette di risolvere eventuali problemi e di fornire risposte tempestive alle loro domande. Questo \u00e8 uno dei modi migliori <b>per dimostrare che tieni a loro al di l\u00e0 dell&#8217;acquisto.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Molte aziende si concentrano sulla vendita dei propri prodotti e servizi, <b>tralasciando l&#8217;assistenza ai clienti che la richiedono, <\/b>perdendo cos\u00ec l&#8217;opportunit\u00e0 di avere un contatto diretto e ravvicinato con gli acquirenti.<\/p>\n<p>Per questo motivo, \u00e8 importante avere le conoscenze necessarie per poter offrire un servizio clienti via SMS. Ti accorgerai che questo porter\u00e0 grandi benefici alla tua attivit\u00e0. Clienti felici e ben serviti diventano ambasciatori del tuo brand.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#Vantaggi_del_servizio_clienti_via_SMS\" >Vantaggi del servizio clienti via SMS<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#A-_Canale_richiesto_dai_clienti\" >A.- Canale richiesto dai clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#B-_Efficienza_dei_costi\" >B.- Efficienza dei costi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#C-_Clienti_soddisfatti\" >C.- Clienti soddisfatti<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#Suggerimenti_per_il_servizio_clienti_via_SMS\" >Suggerimenti per il servizio clienti via SMS<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#1-_Stabilire_gli_obiettivi\" >1.- Stabilire gli obiettivi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#2_Automatizzare_la_messaggistica\" >2. Automatizzare la messaggistica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#3_Dare_priorita_ai_messaggi_in_arrivo\" >3. Dare priorit\u00e0 ai messaggi in arrivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#4-_Messaggio_chiaro_e_preciso\" >4.- Messaggio chiaro e preciso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#5_Seguire_i_clienti\" >5. Seguire i clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/come-supportare-i-tuoi-clienti-via-sms\/#6-_Promuovere_i_servizi_di_assistenza_clienti\" >6.- Promuovere i servizi di assistenza clienti<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vantaggi_del_servizio_clienti_via_SMS\"><\/span>Vantaggi del servizio clienti via SMS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-128234 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/datos-sms.png\" alt=\"I vantaggi del servizio clienti via SMS\" width=\"786\" height=\"450\" \/><\/p>\n<p>Alcuni credono erroneamente che i messaggi di testo appartengano al passato e non siano pi\u00f9 efficaci. Qualche anno fa non esistevano canali di comunicazione come WhatsApp e il modo per raggiungere i clienti era attraverso gli SMS. Oggi sono ancora in uso e sono molto efficaci nelle strategie di marketing.<\/p>\n<p>L&#8217;idea \u00e8 che attraverso di essi si possa ottenere una buona comunicazione <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/b2c-email-marketing-suggerimenti-che-aiutano-a-migliorare-la-deliverability\/\"><b>B2C<\/b><\/a> o <b>B2B<\/b>. E questo \u00e8 avvenuto perch\u00e9 <b>le aziende hanno scoperto il loro potenziale <\/b>e tutti i vantaggi che possono ottenere. I pi\u00f9 significativi sono i seguenti:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A-_Canale_richiesto_dai_clienti\"><\/span>A.- Canale richiesto dai clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Secondo le statistiche raccolte da <b>Slicktext<\/b>, questo canale conta <a href=\"https:\/\/www.slicktext.com\/blog\/2018\/11\/44-mind-blowing-sms-marketing-and-texting-statistics\/\"><b>pi\u00f9 di 5 miliardi di persone che inviano e ricevono SMS<\/b><\/a> ogni giorno. Questa cifra \u00e8 solo un esempio dell&#8217;elevata portata che si pu\u00f2 ottenere se si utilizza questo sistema per inviare le proprie campagne.<\/p>\n<p>Con i messaggi di testo \u00e8 possibile ottenere un&#8217;esperienza omnicanale davvero efficace. Ed <b>eWeek<\/b> lo dimostra con un sondaggio in cui il <b>52% delle persone ha dichiarato che sarebbe propenso a inviare un SMS a un rappresentante del servizio clienti se ne avesse la possibilit\u00e0.<\/b> Per molti, oggi \u00e8 la modalit\u00e0 di comunicazione preferita.<\/p>\n<p>Approfitta di questo canale, poich\u00e9 le cifre dimostrano l&#8217;elevata domanda da parte dei consumatori. Questo \u00e8 uno dei principali vantaggi, in quanto si pu\u00f2 contare sulla ricettivit\u00e0 delle persone attraverso questo mezzo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"B-_Efficienza_dei_costi\"><\/span>B.- Efficienza dei costi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una delle preoccupazioni delle aziende, soprattutto di quelle che sono agli inizi, \u00e8 il budget. Le campagne possono essere costose, ma questo non sar\u00e0 un problema se lavori con i messaggi di testo.<\/p>\n<p><b>\u00c8 pi\u00f9 conveniente gestire le richieste dei clienti con gli SMS che con le telefonate.<\/b> Questo \u00e8 un grande vantaggio per le aziende, soprattutto per le piccole imprese con budget limitati.<\/p>\n<p>Tieni presente che con un servizio di messaggistica hai la possibilit\u00e0 di eliminare un gran numero di chiamate. In questo modo gli agenti dell&#8217;assistenza clienti hanno pi\u00f9 tempo a disposizione. \u00c8 anche un <b>modo per ridurre lo stress del tuo team, consentendovi di gestire un maggior numero di casi con un minor numero di recidive.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"C-_Clienti_soddisfatti\"><\/span>C.- Clienti soddisfatti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tra i vantaggi dell&#8217;assistenza clienti, questo \u00e8 senza dubbio il pi\u00f9 importante. \u00c8 importante curare il legame che si pu\u00f2 creare con i consumatori<b>. I messaggi di testo sono pi\u00f9 vicini delle telefonate o delle e-mail.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Gli SMS sono pi\u00f9 veloci e precisi delle chiamate o delle e-mail. Infatti, <b>con la messaggistica di testo, i rappresentanti dell&#8217;assistenza clienti hanno la possibilit\u00e0 di scambiarsi informazioni, <\/b>generando soluzioni pi\u00f9 rapide per i consumatori.<\/p>\n<p>Questo porta con s\u00e9 qualcosa di molto pi\u00f9 importante: la soddisfazione del cliente. Se si sentono ben curati, vorranno sicuramente tornare. Inoltre, <b>consiglieranno la tua azienda a parenti e amici, diventando ambasciatori del tuo brand. <\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Suggerimenti_per_il_servizio_clienti_via_SMS\"><\/span>Suggerimenti per il servizio clienti via SMS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Per godere di tutti questi vantaggi, \u00e8 necessario sapere come lavorare con il servizio clienti SMS. Come ogni strategia, ha i suoi processi e le sue fasi da seguire, quindi sar\u00e0 utile conoscere alcune raccomandazioni:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Stabilire_gli_obiettivi\"><\/span>1.- Stabilire gli obiettivi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-128239 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/mensaje-soporte.png\" alt=\"Assistenza clienti\" width=\"786\" height=\"780\" \/><\/p>\n<p>Se hai lavorato con diverse strategie, sai gi\u00e0 che la prima cosa da fare \u00e8 definire gli obiettivi. Si tratta di un modo per delineare l&#8217;obiettivo che si vuole raggiungere con il proprio servizio di assistenza clienti. A tal fine, \u00e8 necessario essere chiari sul motivo per cui si offre questa opzione alle persone.<\/p>\n<p>Alcuni degli obiettivi che si possono fissare per la messaggistica sono la riduzione dei costi, che \u00e8 stato uno dei grandi vantaggi di questo canale. <b>Anche la produttivit\u00e0 del team di assistenza clienti dovrebbe essere all&#8217;ordine del giorno.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>E, naturalmente, non si pu\u00f2 tralasciare la <b>sensazione di benessere del cliente.<\/b> Quest&#8217;ultimo aspetto \u00e8 quello che definir\u00e0 davvero il successo o il fallimento del tuo servizio. L&#8217;idea \u00e8 che possa analizzare ci\u00f2 che \u00e8 pi\u00f9 rilevante per te, in modo da poter dare priorit\u00e0 agli aspetti del tuo messaggio che si riferiscono a quell&#8217;obiettivo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Automatizzare_la_messaggistica\"><\/span>2. Automatizzare la messaggistica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Oggi l&#8217;automazione \u00e8 un grande alleato della tua strategia di messaggistica. Grazie all&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 possibile lavorare con chatbot, <b>che ti aiuteranno a risolvere molte domande dei clienti senza coinvolgere il personale del servizio clienti.<\/b><\/p>\n<p>Tuttavia, non si pu\u00f2 permettere che i messaggi perdano di personalizzazione e diventino troppo robotici. Ricorda che i <b>messaggi di testo gestiscono una comunicazione molto personale, <\/b>quindi i clienti vorranno la stessa esperienza che offre un rappresentante dell&#8217;assistenza.<\/p>\n<p>\u00c8 importante tenere presente che, sebbene l&#8217;IA sia molto avanzata, la tecnologia non pu\u00f2 ancora replicare un&#8217;assistenza personalizzata. Pertanto, l&#8217;<b>automazione deve andare di pari passo con l&#8217;attenzione degli agenti umani.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Dare_priorita_ai_messaggi_in_arrivo\"><\/span>3. Dare priorit\u00e0 ai messaggi in arrivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-128244 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sms-cliente.png\" alt=\"Servizio clienti via SMS\" width=\"786\" height=\"780\" \/><\/p>\n<p>Una volta che il tuo servizio di SMS \u00e8 attivo e funzionante, devi imparare a gestire la domanda. Quando inizierete a ricevere un grande volume di SMS, avrai <b>bisogno di un sistema definitivo per gestirli in modo corretto ed efficace.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Tra le opzioni possibili c&#8217;\u00e8 l&#8217;approccio &#8220;first in, first out (<b>FIFO<\/b>)&#8221;. Ci\u00f2 significa che devi rispondere alle domande nell&#8217;ordine in cui vengono inviate. \u00c8 meglio utilizzare un sistema che ti aiuti a stabilire le priorit\u00e0 dei messaggi.<\/p>\n<p>\u00c8 anche una buona idea trovare un modo per classificare le richieste di assistenza clienti e gli SMS ricevuti. \u00c8 quindi possibile segmentarli in base al loro valore per il cliente e all&#8217;urgenza della richiesta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Messaggio_chiaro_e_preciso\"><\/span>4.- Messaggio chiaro e preciso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Non \u00e8 un segreto che i messaggi SMS siano limitati a 160 caratteri. Pu\u00f2 sembrare poco, ma \u00e8 quanto basta. Questa limitazione pu\u00f2 essere molto utile se si sfrutta lo spazio a disposizione, <b>in quanto consente di creare un messaggio breve ma chiaro.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Per questo motivo, \u00e8 importante stabilire fin dall&#8217;inizio il messaggio che si vuole trasmettere. Non \u00e8 consigliabile effettuare prove ed errori. Non \u00e8 un canale per sparpagliarsi troppo. In effetti, non \u00e8 necessario completare i 160 caratteri se \u00e8 possibile trasmettere le informazioni in una quantit\u00e0 minore.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Seguire_i_clienti\"><\/span>5. Seguire i clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-128249 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/cliente-atencion-sms.png\" alt=\"Servizio clienti via SMS\" width=\"786\" height=\"780\" \/>\u00a0 \u00a0Non si tratta solo di rispondere a un messaggio e pensare che sia tutto finito. Certamente, questa \u00e8 la base, ma dopo di che, cosa si deve fare? Idealmente, dovresti mostrare interesse verso il cliente, contattandolo in seguito.<\/p>\n<p>Si tratta di seguire i clienti, assicurarsi che la loro domanda sia stata davvero risolta, ma non in modo diretto. A questo scopo hai diverse opzioni, ad esempio l&#8217;invio di un <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/misura-la-soddisfazione-dei-tuoi-clienti-con-i-sondaggi-sms\/\"><b>sondaggio di gradimento<\/b><\/a>. Questa alternativa \u00e8 la pi\u00f9 sicura e affidabile. Ma puoi anche essere presenti offrendo uno sconto speciale o dei coupon da riscattare.<\/p>\n<p>I messaggi di testo non sono solo pratici per rispondere ai clienti, ma anche per dimostrare che la tua azienda \u00e8 interessata a ciascuno di loro.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-_Promuovere_i_servizi_di_assistenza_clienti\"><\/span>6.- Promuovere i servizi di assistenza clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-128254 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banesco-sms.png\" alt=\"Assistenza clienti della banca\" width=\"786\" height=\"450\" \/><\/p>\n<p>Anche se l&#8217;attenzione \u00e8 rivolta al servizio clienti via SMS, puoi sfruttare altri canali per promuovere questo servizio. \u00c8 un modo pratico per indicare ai consumatori dove possono contattarti in caso di problemi o domande.<\/p>\n<p>\u00c8 possibile aggiungere i dettagli di questo supporto di messaggistica alle registrazioni che i clienti ascoltano in attesa di una risposta telefonica. Un&#8217;altra opzione \u00e8 quella di <b>includere nel tuo sito web dei link o una sezione con le informazioni di contatto del servizio clienti. <\/b>Non dimenticare di farlo anche sui tuoi canali social , ad esempio nella sezione della biografia.<\/p>\n<p>Ora che sai cosa puoi fare per fornire un buon servizio clienti via SMS, \u00e8 il momento di prenderti cura dei tuoi clienti. In questo modo, sapranno di poter contare su una risposta tempestiva ai loro dubbi.<\/p>\n<p>E se hai bisogno di uno strumento che ti faciliti il lavoro, noi di <b>MDirector <\/b>ti offriamo la nostra <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/software-email-marketing\/\"><b>Piattaforma di SMS Marketing<\/b><\/a> con la quale puoi testare il tuo supporto per i messaggi di testo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 \u00a0 Il servizio clienti via SMS \u00e8 fondamentale per mantenere un buon rapporto con i consumatori. 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