{"id":138279,"date":"2022-09-12T08:00:00","date_gmt":"2022-09-12T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/?p=138279"},"modified":"2022-11-10T10:24:05","modified_gmt":"2022-11-10T09:24:05","slug":"scopri-i-fondamentali-per-utilizzare-lemail-marketing-nel-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/scopri-i-fondamentali-per-utilizzare-lemail-marketing-nel-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Scopri i fondamentali per utilizzare l&#8217;Email Marketing nel servizio clienti"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p>&nbsp;<\/p>\n<p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/atencion-cliente-email.png\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-136512 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/atencion-cliente-email.png\" alt=\"Email Marketing nel servizio clienti\" width=\"786\" height=\"945\" srcset=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/atencion-cliente-email.png 786w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/atencion-cliente-email-250x300.png 250w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/atencion-cliente-email-768x923.png 768w\" sizes=\"(max-width: 786px) 100vw, 786px\" \/><\/p>\n<p>Il <b>servizio clienti nell&#8217;Email Marketing<\/b> \u00e8 un aspetto fondamentale del funzionamento del tuo brand che, se gestito correttamente, aiuta a migliorare l&#8217;immagine e la reputazione e ad ottenere la fiducia dei clienti.<\/p>\n<p>Ma un uso improprio delle risorse mail pu\u00f2 portare a una crisi del brand e alla perdita di clienti. Per questo, \u00e8 importante avere chiari alcuni principi di buona condotta.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">INDICE DEI CONTENUTI<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/scopri-i-fondamentali-per-utilizzare-lemail-marketing-nel-servizio-clienti\/#Quando_usare_lEmail_Marketing_nel_servizio_clienti\" >Quando usare l\u2019Email Marketing nel servizio clienti?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/scopri-i-fondamentali-per-utilizzare-lemail-marketing-nel-servizio-clienti\/#Come_creare_una_customer_experience_con_lEmail_Marketing\" >Come creare una customer experience con l&#8217;Email Marketing<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/scopri-i-fondamentali-per-utilizzare-lemail-marketing-nel-servizio-clienti\/#1-_Non_tardare_a_rispondere\" >1.- Non tardare a rispondere<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/scopri-i-fondamentali-per-utilizzare-lemail-marketing-nel-servizio-clienti\/#2-_Non_rispondere_e_basta\" >2.- Non rispondere e basta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/scopri-i-fondamentali-per-utilizzare-lemail-marketing-nel-servizio-clienti\/#3-_Fai_il_follow_up_delle_richieste_dei_tuoi_clienti\" >3.- Fai il follow up delle richieste dei tuoi clienti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/scopri-i-fondamentali-per-utilizzare-lemail-marketing-nel-servizio-clienti\/#4-_Non_dimenticare_il_potere_dei_sondaggi\" >4.- Non dimenticare il potere dei sondaggi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/scopri-i-fondamentali-per-utilizzare-lemail-marketing-nel-servizio-clienti\/#5-_Trasforma_questo_contatto_in_opportunita\" >5.- Trasforma questo contatto in opportunit\u00e0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/scopri-i-fondamentali-per-utilizzare-lemail-marketing-nel-servizio-clienti\/#Come_evitare_lo_spam_nellEmail_Marketing_e_nel_servizio_clienti\" >Come evitare lo spam nell&#8217;Email Marketing e nel servizio clienti<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_usare_lEmail_Marketing_nel_servizio_clienti\"><\/span>Quando usare l\u2019Email Marketing nel servizio clienti?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-136507 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-marketing-ejemplo.png\" alt=\"netflix email marketing\" width=\"786\" height=\"926\" srcset=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-marketing-ejemplo.png 786w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-marketing-ejemplo-255x300.png 255w, https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-marketing-ejemplo-768x905.png 768w\" sizes=\"(max-width: 786px) 100vw, 786px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L&#8217;Email Marketing \u00e8 uno strumento aziendale essenziale. In effetti, \u00e8 spesso la prima scelta dei consumatori per tenersi in contatto, fare reclami o risolvere questioni.<\/p>\n<p>Nel libro \u00abEffective E-mail and E-mail Rules\u00bb della professoressa Nancy Flynn, si rende noto questo dato: <i>\u00abLa posta elettronica accelera il ritmo delle comunicazioni tra colleghi e clienti\u00bb.\u00a0<\/i>Ci\u00f2 \u00e8 dovuto alla sua <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/blog\/invio-massivo-email\/\"><b>capacit\u00e0 di consegna immediata<\/b><\/a>. Inoltre, Flynn sottolinea che gli utenti delle mail <b>tendono a trascorrere meno tempo a scrivere mail<\/b> rispetto alle lettere formali.<\/p>\n<p>Tuttavia, il contenuto della comunicazione via mail \u00e8 altrettanto importante. Inoltre, si potrebbe dire che un <a href=\"https:\/\/coobis.com\/it\/cooblog\/contenuti-che-migliorano-il-tuo-personal-branding\/\"><b>buon contenuto<\/b>\u00a0<\/a>\u00e8 estremamente utile per migliorare l&#8217;esperienza del servizio clienti.<\/p>\n<p>L&#8217;efficacia del <b>servizio clienti con l&#8217;Email Marketing<\/b> consiste nell&#8217;abbattere le barriere tra clienti e brand. L&#8217;utente non deve andare nel negozio fisico. Puoi generare una dinamica pi\u00f9 efficace che ti permetta di accelerare i processi di vendita, acquisto e reso dei prodotti.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_creare_una_customer_experience_con_lEmail_Marketing\"><\/span>Come creare una customer experience con l&#8217;Email Marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Quando crei un messaggio per rispondere ai tuoi <b>clienti<\/b>, ricorda che stai generando parte dell&#8217;esperienza di acquisto dei tuoi utenti. Per questo, cerca di avere a portata di mano gli strumenti che ti permettono di potenziare la tua capacit\u00e0 di vendita. \u00c8 <b>fondamentale generare empatia e un legame reale con i tuoi clienti<\/b> personalizzando i messaggi automatici.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Non_tardare_a_rispondere\"><\/span>1.- Non tardare a rispondere<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-114387 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/atencion-al-cliente-con-email-marketing-gmail.jpg\" alt=\"Error de entrega\" width=\"786\" height=\"1702\" \/><\/p>\n<p>Non c&#8217;\u00e8 niente di pi\u00f9 fastidioso che aspettare. Succede a tutti, e ancora di pi\u00f9 con l&#8217;immediatezza che offre Internet. I tuoi clienti vogliono tutto e subito, anche le risposte al <b>servizio clienti con l&#8217;Email Marketing.<\/b><\/p>\n<p>Pertanto, cerca di rispondere il pi\u00f9 velocemente possibile. Un&#8217;altra buona idea \u00e8 avere una risposta automatica in cui il cliente \u00e8 informato del periodo di tempo in cui sar\u00e0 preso in considerazione il suo reclamo o ricever\u00e0 una risposta alle sue domande. Sembra un piccolo gesto, ma in realt\u00e0 significa molto per gli utenti.<\/p>\n<p>Tuttavia, il comportamento dei consumatori e le loro esigenze di risposta <b>sono guidati principalmente da impulsi generazionali. <\/b>Alcuni esperti sottolineano che la necessit\u00e0 di una risposta al servizio clienti per generazioni \u00e8 organizzata come segue:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Baby Boomers.<\/b>\u00a0Il 75% si aspetta una risposta entro un giorno o meno e il 25% entro un&#8217;ora o meno.<\/li>\n<li><b>Generazione X.\u00a0<\/b>Il 78% si aspetta una risposta entro un giorno o meno, mentre un altro 38% ritiene opportuno attendere un&#8217;ora o meno.<\/li>\n<li><b>Millennials.<\/b> Questa \u00e8 la generazione pi\u00f9 impaziente: il 90% vuole ricevere una risposta entro un giorno o meno.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, la necessit\u00e0 di risposta al servizio clienti per genere si presenta come segue:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Donne:<\/strong> L\u201981% entro un giorno o meno.<\/li>\n<li><strong>Uomini<\/strong>: L\u201986% si aspetta una risposta il giorno stesso.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Non_rispondere_e_basta\"><\/span>2.- Non rispondere e basta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Non inviare semplicemente una mail dicendo che il tuo team ha ricevuto una domanda o un reclamo da un cliente. Puoi utilizzarla per indirizzarlo alla sezione di domande frequenti del tuo sito web, o qualsiasi altra sezione che sia di interesse per rendere pi\u00f9 piacevole l&#8217;attesa.<\/p>\n<p>Assicurati di trovare una risposta o una soluzione il prima possibile e di contattarli al pi\u00f9 presto. Questo \u00e8 uno dei segreti del successo nel servizio clienti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Fai_il_follow_up_delle_richieste_dei_tuoi_clienti\"><\/span>3.- Fai il follow up delle richieste dei tuoi clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se dopo che un cliente ti ha contattato lasci passare troppo tempo, rischi di non essere in grado di chiudere la tua vendita. Se il tuo cliente si scoraggia, sar\u00e0 molto pi\u00f9 difficile risvegliare il suo interesse. In effetti, \u00e8 molto probabile che si dimentichi che stava per comprare qualcosa e andr\u00e0 altrove.<\/p>\n<p>Ad esempio, implementare una <b>sequenza di mail<\/b>\u00a0per accompagnare i tuoi potenziali acquirenti o clienti con reclami nel loro processo di acquisto o di attesa per il <b>rifornimento del loro prodotto<\/b>\u00a0genera molta fiducia. Ecco perch\u00e9 questo tipo di mail \u00e8 cos\u00ec importante nel tuo programma di servizio clienti con l\u2019Email Marketing.<\/p>\n<p>Inoltre, se il tuo cliente si prende un po&#8217; di tempo per risponderti, potrai acquisire nuove insight. Riconoscerai le emozioni che <b>potrai prendere in considerazione per i nuovi contatti e inizierai a tessere una rete amichevole ed empatica con i tuoi utenti<\/b>. Non male, vero?.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Non_dimenticare_il_potere_dei_sondaggi\"><\/span>4.- Non dimenticare il potere dei sondaggi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-114393 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/baja-suscripciones-1.png\" alt=\"Email Marketing nel servizio clienti\" width=\"786\" height=\"746\" \/><\/p>\n<p>Niente ha pi\u00f9 valore nella vita di un utente che sentirsi speciale per l&#8217;azienda in cui stai investendo tempo e denaro. Sentire che le loro opinioni e commenti sono apprezzati dalla tua organizzazione genera in loro un senso di corresponsabilit\u00e0. Dopo un po&#8217;, se nutri il tuo interesse per la sua partecipazione, potrai capitalizzarla a favore della tua azienda.<\/p>\n<p>Quindi, se vuoi un feedback sulla loro esperienza con la tua azienda, il tuo prodotto o il servizio clienti, chiedi loro in modo persuasivo di completare un <b>sondaggio tramite l\u2019Email Marketing<\/b>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Trasforma_questo_contatto_in_opportunita\"><\/span>5.- Trasforma questo contatto in opportunit\u00e0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ora che hai avviato un nuovo rapporto di corrispondenza con i tuoi clienti, chiedi il permesso di contattarli nuovamente o cerca di vedere se vogliono ricevere promozioni, coupon o se vogliono far parte del database della tua newsletter.<\/p>\n<p>Non dare mai per scontato che solo per il fatto che il cliente ti ha fornito il suo indirizzo mail significa che sei libero di inviare loro mail <b>non richieste<\/b>.<\/p>\n<p><b>Chiedi sempre loro e lavora sul tono dei tuoi messaggi<\/b>. Cos\u00ec possono capire che ti importa di loro, che sei interessato e impegnato a fornire loro un servizio di qualit\u00e0. Il valore pi\u00f9 grande \u00e8 la certezza che il tuo messaggio arrivi al tuo pubblico in modo corretto e pertinente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_evitare_lo_spam_nellEmail_Marketing_e_nel_servizio_clienti\"><\/span>Come evitare lo spam nell&#8217;Email Marketing e nel servizio clienti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Conosci gi\u00e0 l&#8217;importanza di tenere il passo con le risposte e l&#8217;attenzione online. Ma ricorda di non esagerare troppo. Cerca di trovare un <b>equilibrio tra la preoccupazione e la cura<\/b> dei punti deboli per creare relazioni forti tra te e i tuoi clienti. Per questo:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Verifica la tua reputazione online. <\/b>Se entri in una blacklist di spam che filtra le tue mail prima che raggiungano la casella di posta dei tuoi consumatori, i tuoi clienti potrebbero non ricevere le tue mail<b>.<\/b><\/li>\n<li><b>Consegna il materiale che il cliente si aspetta da te<\/b>. Se i clienti s\u2019iscrivono per ricevere una newsletter gratuita su un determinato argomento, prova a inviare loro contenuti che contano davvero per loro.<\/li>\n<li><b>Mantieni le frequenze d\u2019invio stabilite. <\/b>Se dici che invierai mail settimanali, non inviarne tre in una settimana per fare una quota.<\/li>\n<li><b>Rendi l&#8217;annullamento dell&#8217;iscrizione facile come l&#8217;iscrizione. <\/b>Se qualcuno decide di annullare l&#8217;iscrizione, semplifica la procedura.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In <b>MDirector ti aiutiamo a sviluppare campagne di mailing automatizzate<\/b> grazie al nostro <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/it\/signup\/?origin=mdirector_Web_Blog_Scopri-i-fundamentali-per-utilizzare-lemailmarketing-nel-servizio-clienti\"><b>Software di Email Marketing<\/b><\/a>. I tuoi clienti percepiranno la qualit\u00e0 dei tuoi servizi come di alto livello.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Il servizio clienti nell&#8217;Email Marketing \u00e8 un aspetto fondamentale del funzionamento del tuo brand che, se gestito correttamente, aiuta a migliorare l&#8217;immagine e la reputazione e ad ottenere la fiducia dei clienti. 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