{"id":118570,"date":"2016-04-13T00:00:00","date_gmt":"2016-04-12T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2016\/08\/15\/6-metricas-de-e-mail-marketing-essenciais\/"},"modified":"2022-04-19T13:48:52","modified_gmt":"2022-04-19T11:48:52","slug":"metricas-e-mail-marketing-essenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/metricas-e-mail-marketing-essenciais\/","title":{"rendered":"6 m\u00e9tricas de E-mail Marketing essenciais"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/6-metricas-email-marketing_portugues_peq.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21536 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/6-metricas-email-marketing_portugues_peq.jpg\" alt=\"6 m\u00e9tricas de E-mail Marketing essenciais\" width=\"1200\" height=\"811\" \/><\/p>\n<p>Quais s\u00e3o as m\u00e9tricas de e-mail marketing mais importantes com as que voc\u00ea pode avaliar o sucesso ou fracasso das suas campanhas de e-mail marketing? Quais indicadores devem ter sempre presentes?<\/p>\n<p>As m\u00e9tricas s\u00e3o os indicadores que ajudam voc\u00ea a controlar a a\u00e7\u00e3o em um plano de marketing, em uma campanha ou em um <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/email-marketing-pt\/envio-massivo-correios.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">envio massivo de correios<\/a>. <strong>Gra\u00e7as as m\u00e9tricas \u00e9 contabilizado o n\u00famero de aberturas, cliques, rebotes, etc<\/strong>. Trata-se de uma forma \u00fatil para reunir dados suficientes para saber quais aspectos melhorar, quais manter e quais refor\u00e7ar.<\/p>\n<p>Existem in\u00fameras m\u00e9tricas poss\u00edveis para o e-mail marketing, mas reunimos 6 das m\u00e9tricas essenciais na hora de conhecer como funciona o e-mail, como se comporta o usu\u00e1rio e em que falha e acerta o remitente da mensagem:<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTE\u00daDOS <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/metricas-e-mail-marketing-essenciais\/#1-_Taxa_de_abertura\" >1.- Taxa de abertura<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/metricas-e-mail-marketing-essenciais\/#2-_Taxa_de_Cliques\" >2.- Taxa de Cliques<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/metricas-e-mail-marketing-essenciais\/#3-_Taxa_de_Cliques_de_Abertura\" >3.- Taxa de Cliques de Abertura<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/metricas-e-mail-marketing-essenciais\/#4-_Taxa_de_Conversao\" >4.- Taxa de Convers\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/metricas-e-mail-marketing-essenciais\/#5-_Taxa_de_rebote\" >5.- Taxa de rebote<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/metricas-e-mail-marketing-essenciais\/#6-_Taxa_de_baixa\" >6.- Taxa de baixa<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Taxa_de_abertura\"><\/span>1.- Taxa de abertura<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>A taxa de abertura faz refer\u00eancia a quantidade de usu\u00e1rios que receberam a mensagem que voc\u00ea enviou e tenham aberto este e-mail<\/strong>. A taxa de abertura faz refer\u00eancia unicamente aos e-mails que foram abertos, mas n\u00e3o mede em nenhum caso o interesse que os usu\u00e1rios possam ter na mensagem ou se leu o texto do e-mail.<\/p>\n<p>Apesar de n\u00e3o ser uma m\u00e9trica confi\u00e1vel, porque pode ser que tenha parte dos dados coletados que dependam de fatores que o cliente do correio eletr\u00f4nico n\u00e3o tenha feito voluntariamente, como um clique por erro. Ainda assim, \u00e9 um indicador \u00fatil para analisar as tend\u00eancias dadas nas aberturas dos e-mails. <strong>Ainda que n\u00e3o mede o interesse ou a taxa de leitura do e-mail por parte do receptor da mensagem, estes indicadores n\u00e3o poderiam dar em nenhum caso sem ter em conta a taxa de abertura, j\u00e1 que sem abrir a mensagem n\u00e3o poder\u00e1 saber se lhes interessa o conte\u00fado<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21478 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/tasa-de-apertura_portugues.jpg\" alt=\"6 m\u00e9tricas de E-mail Marketing essenciais: Taxa de abertura\" width=\"1000\" height=\"270\" \/><\/p>\n<p>A taxa de abertura da uma vis\u00e3o geral sobre a quantidade de pessoas que abrem o e-mail, pelo que \u00e9 uma m\u00e9trica ideal para medir a efetividade dos assuntos dos e-mails.<\/p>\n<p>Em troca, \u00e9 um indicador que pode n\u00e3o ser completo porque um e-mail baseado em imagens pode terminar de n\u00e3o ser carregado por algum problema. Al\u00e9m disso, existem e-mails que abrem se querer, tal e como mencionamos anteriormente ou existem usu\u00e1rios que abrem o e-mail para que desapare\u00e7a da lista de mensagens n\u00e3o lidas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Taxa_de_Cliques\"><\/span>2.- Taxa de Cliques<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Esta m\u00e9trica de medi\u00e7\u00e3o dos e-mails \u00e9 uma refer\u00eancia para saber aqueles usu\u00e1rios que tenham recebido o e-mail e tenham clicado em algum dos pontos do e-mail que incorporam os links.<\/strong><\/p>\n<p>Para conseguir essa m\u00e9trica operativa tem que partir da taxa de abertura, j\u00e1 que ser\u00e1 imposs\u00edvel fazer clique dentro do mail se n\u00e3o tenha clicado para abrir a pr\u00f3pria mensagem. <strong>Esta m\u00e9trica da uma ideia at\u00e9 que ponto o remitente conseguiu promover a intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n<p>A taxa de cliques \u00e9 uma parte fundamental dos funis de convers\u00e3o. Com a taxa de cliques, sabendo em quais pontos do e-mail tenham clicado o usu\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel saber se este ingressou na p\u00e1gina que finalmente v\u00e3o converter (uma landing page, um formul\u00e1rio, etc.).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21483 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/tasa-de-clicks_portugues.jpg\" alt=\"6 m\u00e9tricas de E-mail Marketing essenciais: Taxa de cliques\" width=\"1000\" height=\"270\" \/><\/p>\n<p>A taxa de clique \u00e9 o melhor indicador para poder ver quantas pessoas clicaram no seu link dentro do e-mail. Com este dado em m\u00e3os, saber\u00e1 quantos usu\u00e1rios chegam at\u00e9 sua p\u00e1gina web depois de clicar nos seus e-mails.<\/p>\n<p><strong>Novamente, igual que a taxa de abertura, a taxa de cliques poderia ter uma margem de erro por aqueles usu\u00e1rios que tenham clicado no link sem desejar<\/strong>. Tem que se levar em conta a poss\u00edvel parte de erro nos resultados desta m\u00e9trica.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Taxa_de_Cliques_de_Abertura\"><\/span>3.- Taxa de Cliques de Abertura<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Em compara\u00e7\u00e3o com a taxa de abertura, a taxa de cliques de abertura mede as vezes em que um e-mail \u00e9 aberto. <strong>Ao contr\u00e1rio que o indicador da m\u00e9trica de abertura, aqui \u00e9 poss\u00edvel avaliar as vis\u00f5es totais que tem o e-mail, quantas vezes foi aberto j\u00e1 que existem ocasi\u00f5es nas quais o cliente que tenha recebido o e-mail, abriu a mensagem em mais de uma ocasi\u00e3o<\/strong>, indicador que se baseia na taxa de abertura j\u00e1 que unicamente tem em conta a primeira abertura.<\/p>\n<p>Dentro da taxa de cliques de abertura \u00e9 oferecido dois indicadores, cliques \u00fanicos e cliques de abertura. Assim, os cliques \u00fanicos indicar\u00e3o o mesmo que a taxa de abertura, isso quer dizer, o n\u00famero de usu\u00e1rios que tenha recebido a mensagem e tenham decidido abrir. Em troca, os cliques de aberturas contabilizar\u00e3o cada uma das aberturas que tenha a mensagem, independente do n\u00famero de usu\u00e1rios que tenha recebido a mensagem, sendo assim um medidor mais fiel das vezes que uma mensagem possa ser lida.<\/p>\n<p><strong>Gra\u00e7as a esta m\u00e9trica \u00e9 mais f\u00e1cil analisar o n\u00famero de usu\u00e1rios que leram a mensagem, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel comparar os usu\u00e1rios receptores da mensagem que tenham clicado com o n\u00famero total de cliques de abertura que possui a mensagem<\/strong>. Sem ter em conta o n\u00famero total de primeiras aberturas \u00e9 poss\u00edvel medir o engagement da mensagem de maneira mais eficaz e precisa, j\u00e1 que a taxa de erro na hora de fazer clique desaparece se um mesmo usu\u00e1rio clica em repetidas ocasi\u00f5es.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Taxa_de_Conversao\"><\/span>4.- Taxa de Convers\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>A taxa de convers\u00e3o \u00e9 um indicador do n\u00famero de usu\u00e1rios que fazem e realizam a a\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 esperando que completem<\/strong>. A taxa de convers\u00e3o mede exatamente o porcentual de e-mail que conduzem a uma a\u00e7\u00e3o concreta e em definitivo, o porcentual de usu\u00e1rios que terminam completando esta a\u00e7\u00e3o. Entre as m\u00e9tricas de e-mail marketing, a taxa de convers\u00e3o est\u00e1 situada como um dos indicadores fundamentais para saber que os usu\u00e1rios terminam fazendo o que voc\u00ea espera deles, o objetivo escolhido pela empresa.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21488 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/tasa-de-conversion_portugues.jpg\" alt=\"6 m\u00e9tricas de E-mail Marketing essenciais: Taxa de conversao\" width=\"1000\" height=\"270\" \/><\/p>\n<p>A a\u00e7\u00e3o que \u00e9 esperada que complete o usu\u00e1rio pode ser de todo tipo, mas <strong>habitualmente s\u00e3o a\u00e7\u00f5es concretas e compartilhadas entre a maioria de empresas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Realizar uma busca na p\u00e1gina web.<\/li>\n<li>Completar os dados de registro, fornecendo o telefone, nome, dire\u00e7\u00e3o, c\u00f3digo postal, pa\u00eds, n\u00famero do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, etc.<\/li>\n<li>Completar uma transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Compra de um produto, um servi\u00e7o ou uma fun\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Baixar um documento, um produto, um formul\u00e1rio, uma imagem, um arquivo, etc.<\/li>\n<li>Realizar uma prova gratuita de um produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<li>Dar de baixa a um boletim de not\u00edcias, a um servi\u00e7o de e-mailing ou a qualquer outro servi\u00e7o como webinars.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c9 a m\u00e9trica que responde a pergunta: fazem os usu\u00e1rios o que se esperam deles?<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-_Taxa_de_rebote\"><\/span>5.- Taxa de rebote<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Quando \u00e9 realizada uma a\u00e7\u00e3o de marketing, das que colocam em pr\u00e1tica na p\u00e1gina web at\u00e9 as que tem a ver com o e-mail marketing, o marketing em redes sociais, etc. <strong>A taxa de rebote \u00e9 uma das m\u00e9tricas que tem de prestar aten\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p><strong>A taxa de rebote, tamb\u00e9m conhecida como a falha de entrega \u00e9 um indicador que da a ideia do n\u00edvel de erro que existe na sua campanha<\/strong>. No casa espec\u00edfico dos e-mails \u00e9 considerado a taxa de rebote o n\u00famero de correios eletr\u00f4nicos que n\u00e3o tenham sido entregues a seu destinat\u00e1rio. Esta falha deve a e-mails mal escritos, e-mails inexistentes, dire\u00e7\u00f5es de correio eletr\u00f4nico dado de baixa, etc.<\/p>\n<p>Se percebem dois tipos de taxa de rebote:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rebotes duros<\/strong>: s\u00e3o aqueles rebotes que passam ao introduzir dire\u00e7\u00f5es inv\u00e1lidas. Este erro acontece porque o correio introduzido \u00e9 inexistente ou foi escrito mal ou ainda por ambas raz\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Rebotes suaves:<\/strong> este erro tem pouco a ver com o remitente da mensagem. Os rebotes suaves s\u00e3o por raz\u00f5es circunstanciais, tais como caixa de entrada cheia, problemas com o servidor que hospeda a conta do correio eletr\u00f4nico, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21493 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/tasa-de-rebotes_portugues.jpg\" alt=\"6 m\u00e9tricas de E-mail Marketing essenciais: Taxa de rebote\" width=\"1000\" height=\"270\" \/><\/p>\n<p>O principal benef\u00edcio que a taxa de rebote oferece a sua atividade em e-mail marketing \u00e9 a de conhecer quais contas de e-mail marcadas na sua lista n\u00e3o correspondem com e-mails reais. <strong>Gra\u00e7as a este indicador poder\u00e1 fazer a limpeza adequada e limpeza dos contatos marcados erroneamente.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-_Taxa_de_baixa\"><\/span>6.- Taxa de baixa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 o porcentual de pessoas que decidiram dar de baixa do servi\u00e7o de e-mail marketing que estavam registrados. <strong>A taxa de baixa \u00e9 um bom indicador para saber de qual maneira varia a lista de assinantes do seu servi\u00e7o de e-mail marketing.<\/strong><\/p>\n<p>A taxa de baixa ou link de baixa \u00e9 interessante, especialmente para ir vendo a tend\u00eancia e evolu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de assinantes e altas no seu servi\u00e7o de e-mail marketing.<\/p>\n<p><strong>A taxa de baixa pode servir para conhecer o n\u00edvel de fracasso das suas campanhas, um n\u00famero maior de baixas \u00e9 entendido como algo que est\u00e1 sendo feito de maneira errada<\/strong> e portanto algo deve ser corrigido.<\/p>\n<p>Seu gestor de Email Marketing ir\u00e1 coletar os dados e m\u00e9tricas dos seus envios. Se trabalha com MDirector, pode dispor de m\u00e9tricas em tempo real de suas campanhas de e-mail marketing. <a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/email-marketing\/?origin=WEB_blog_PT_6_metricas_email\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Comece a avaliar suas mensagens, baseando em dados e n\u00e3o em intui\u00e7\u00f5es com MDirector.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quais s\u00e3o as m\u00e9tricas de e-mail marketing mais importantes com as que voc\u00ea pode avaliar o sucesso ou fracasso das suas campanhas de e-mail marketing? Quais indicadores devem ter sempre presentes? 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