{"id":118571,"date":"2016-05-05T00:00:00","date_gmt":"2016-05-04T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdirector.com\/2016\/08\/22\/aclarando-a-teoria-do-caos-digital-single-multi-cross-ou-omni-channel\/"},"modified":"2022-04-19T13:48:52","modified_gmt":"2022-04-19T11:48:52","slug":"aclarando-teoria-caos-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/aclarando-teoria-caos-digital\/","title":{"rendered":"Aclarando a teoria do caos digital: Single, Multi, Cross ou Omni-Channel?"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p>\u00a0<\/p>\n<p><link rel=\"preload\" as=\"image\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/aclarando-a-teoria-do-caos-digital-single-multi-cross-ou-omni-channel.jpg\" imagesizes=\"(max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-44627\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/aclarando-a-teoria-do-caos-digital-single-multi-cross-ou-omni-channel.jpg\" alt=\"Aclarando a teoria do caos digital Single, Multi, Cross ou Omni-Channel\" \/><\/p>\n<p>O canal pelo qual \u00e9 realizado o marketing \u00e9 de vital import\u00e2ncia. <strong>A escolha correta do canal pode supor grande parte do sucesso ou fracasso de uma campanha.<\/strong> As empresas que conhecem bem as formas de trabalhar os canais que existem, s\u00e3o aquelas que conseguem tirar maior proveito de cada uma delas, convertendo-se portanto nas empresas que mais rentabilidade aproveita dos seus meios.<\/p>\n<p>Dentro do marketing existem 4 tipos de variantes, dependendo da forma em que deseja trabalhar a pr\u00f3pria mensagem e a integra\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o. As 4 vari\u00e1veis s\u00e3o Single, Cross, Omni e Multi-Channel. Cada uma delas faz refer\u00eancia a uma forma diferente de trabalhar o canal de comunica\u00e7\u00e3o, de transmitir a mensagem e integrar-se com o restante dos canais da empresa.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdNDICE DE CONTE\u00daDOS <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/aclarando-teoria-caos-digital\/#O_que_entendemos_Single_Cross_Omni_e_Multi-Channel\" >O que entendemos Single, Cross, Omni e Multi-Channel?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/aclarando-teoria-caos-digital\/#Single-Channel_a_especializacao_em_um_unico_canal\" >Single-Channel, a especializa\u00e7\u00e3o em um \u00fanico canal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/aclarando-teoria-caos-digital\/#Cross_e_Multi-Channel_parecido_mas_nao_e_o_mesmo\" >Cross e Multi-Channel, parecido mas n\u00e3o \u00e9 o mesmo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/blog\/aclarando-teoria-caos-digital\/#Omni-Channel\" >Omni-Channel<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_entendemos_Single_Cross_Omni_e_Multi-Channel\"><\/span>O que entendemos Single, Cross, Omni e Multi-Channel?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 importante conhecer as principais diferen\u00e7as entre estas variantes do trabalho do canal do marketing. Cada uma delas \u00e9 diferente entre si, oferece algumas vantagens e desvantagens a respeito as demais e portanto \u00e9 importante identific\u00e1-las e optar por aquela que melhor se adapte as necessidades da empresa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Single-Channel_a_especializacao_em_um_unico_canal\"><\/span>Single-Channel, a especializa\u00e7\u00e3o em um \u00fanico canal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13083 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/singlechannel-horizontal.jpg\" alt=\"Single Channel\" width=\"2377\" height=\"615\" \/><\/p>\n<p>O Single-Channel \u00e9 a forma de fazer marketing pela que normalmente come\u00e7a qualquer empresa. Sua facilidade na hora de trabalhar, a economia de tempo e o esfor\u00e7o em compreender, entender e trabalhar outras redes j\u00e1 que unicamente se trata-se de uma, fazem do Single-Channel a variante mais simples de trabalhar do marketing.<\/p>\n<p><strong>O Single-Channel consiste em linhas gerais, em trabalhar um \u00fanico canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, seja do tipo que seja, com o objetivo que tenha, a empresa centra todos e cada um de seus esfor\u00e7os nesse canal de comunica\u00e7\u00e3o. O Single-Channel oferece algumas vantagens que podem ajud\u00e1-lo na elabora\u00e7\u00e3o de planos de marketing:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Facilita o dom\u00ednio do canal<\/strong>: Muitas empresas se queixam da dificuldade de controlar adequadamente todos os canais que est\u00e3o presentes. A superabund\u00e2ncia de canais e a dificuldade de combin\u00e1-los, faz com que a utiliza\u00e7\u00e3o de um \u00fanico canal seja a op\u00e7\u00e3o preferida por parte das empresas j\u00e1 que permite uma melhor incurs\u00e3o no pr\u00f3prio canal, um dom\u00ednio mais r\u00e1pido e menos tempo e dinheiro invertidos em desenvolver formas de trabalhar o marketing em outros canais.<\/li>\n<li><strong>Economize tempo e dinheiro<\/strong>: Outro fator a favor da utiliza\u00e7\u00e3o de somente um canal \u00e9 a supera\u00e7\u00e3o de tempo e dinheiro que sup\u00f5e a utiliza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios canais, j\u00e1 que requer tempo e dinheiro entender estes canais, desenvolver protocolos de atualiza\u00e7\u00e3o e um plano espec\u00edfico para cada um deles. O Single-Channel, ao desenvolver somente um canal, permite que a empresa centre todos seus esfor\u00e7os neste canal, levando a uma maior economia a largo prazo. O dinheiro e tempo economizado colocado em pr\u00e1tica do plano de marketing poder\u00e3o inverter em outros aspectos da empresa.<\/li>\n<li><strong>Posi\u00e7\u00e3o dominante no canal:<\/strong> Ao ser uma empresa que unicamente trabalha um canal de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel que obtenha um dom\u00ednio maior do mercado e setor dentro desse canal em que desenvolve seu trabalho. O conhecimento do canal e o tempo e dinheiro invertidos nesse meio ajudar\u00e3o a futuro a otimizar o desenvolvimento da comunica\u00e7\u00e3o, obtendo uma posi\u00e7\u00e3o respeito a sua compet\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mas n\u00e3o \u00e9 somente de luz com o Single-Channel, j\u00e1 que essa posi\u00e7\u00e3o dominante dentro do mercado no canal trabalhado pode ser o calcanhar de Aquiles da pr\u00f3pria empresa. Enquanto que outras companhias desenvolvem seu trabalho em mais de uma rede, ingressando a diversos e variados p\u00fablicos, sua empresa est\u00e1 centrando esfor\u00e7os e redobrando invers\u00e3o e tempo em um \u00fanico canal. Essa possibilidade de fuga dos clientes devido a prioriza\u00e7\u00e3o de um canal deve ser um risco que a empresa esteja disposta a tomar.<\/p>\n<p><strong>Al\u00e9m de deixar passar a clientes potenciais, o crescimento \u00e9 limitado para a empresa<\/strong> j\u00e1 que prioriza um canal sobre todos os demais, obtendo assim um crescimento limitado as pr\u00f3prias possibilidades do canal e nada mais. Por exemplo, se a empresa opta por empregar o canal de uma rede social em concreto, seu crescimento est\u00e1 limitado aos n\u00fameros e possibilidades que abre caso seja o canal escolhido.<\/p>\n<p>Em caso de optar no futuro por outros canais, o processo de adapta\u00e7\u00e3o e aclimata\u00e7\u00e3o a seguir pela empresa ser\u00e1 muito maior no caso de trabalhar v\u00e1rias redes e canais ao mesmo tempo. Dever\u00e1 avaliar se compensa inverter tempo e esfor\u00e7o neste momento e deixar de lado outros canais para um futuro.<\/p>\n<p>O Single-Channel \u00e9 o passado, j\u00e1 que praticamente nenhuma empresa opta por esta forma de comunica\u00e7\u00e3o pelos limitados benef\u00edcios que oferece em rela\u00e7\u00e3o ao Cross e Multi-Channel. <strong>O Single-Channel \u00e9 um m\u00e9todo obsoleto, antiquado e desatualizado.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cross_e_Multi-Channel_parecido_mas_nao_e_o_mesmo\"><\/span>Cross e Multi-Channel, parecido mas n\u00e3o \u00e9 o mesmo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13084 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/multichannel-horizontal.jpg\" alt=\"Multi Channel\" width=\"2377\" height=\"615\" \/><br \/>\nAmbas formas de entender o marketing fazem refer\u00eancia a um ponto de partida igual, o jogo com mais de um canal. Diferencia do Single-Channel em que a empresa se esfor\u00e7a em desenvolver comunica\u00e7\u00f5es para mais de um canal ao mesmo tempo.<\/p>\n<p><strong>A principal diferen\u00e7a entre o Cross e Multi-Channel \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00e3o existente entre os canais da empresa<\/strong>. Enquanto o Cross-Channel faz refer\u00eancia a canais relacionados entre si, que obedecem a um plano \u00fanico e que \u00e9 desenvolvido conjuntamente, o Multi-Channel se refere ao trabalho individualizado e n\u00e3o inter-relacionado entre os canais, pelo que cada um obedece a um plano de comunica\u00e7\u00e3o e de marketing individual e personalizado.<\/p>\n<p>O Multi-Channel \u00e9 o primeiro passo que deve seguir toda empresa para chegar ao Cross-Channel. Mas o <strong>Cross-Channel \u00e9 a primeira op\u00e7\u00e3o inteligente, ideal e recomendada<\/strong>, j\u00e1 que todos os canais compartem informa\u00e7\u00e3o, esfor\u00e7o e dinheiro.<\/p>\n<p>O Cross-Channel traz consigo uma s\u00e9rie de vantagens:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Trabalhar com um p\u00fablico e objetivo maior<\/strong>: Ao passar de trabalhar em um \u00fanico canal a v\u00e1rios, o p\u00fablico que est\u00e1 presentes nesses canais se convertem em clientes potenciais da empresa. Ao chegar a mais p\u00fablico, o impacto ser\u00e1 maior, maior alcance e mais op\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio.<\/li>\n<li><strong>Melhora os resultados<\/strong>: J\u00e1 que chega a um p\u00fablico maior, as op\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio s\u00e3o maiores, o n\u00famero de clientes que te conhecem \u00e9 maior e os resultados globais da empresa podem melhorar. Ainda assim, obriga a empresa a pensar em um cen\u00e1rio onde desenvolva um plano especificado e detalhado sobre como trabalhar cada um dos canais. Ao redobrar esfor\u00e7os em mais canais, \u00e9 imprescind\u00edvel trabalhar bem conjuntamente, j\u00e1 que em caso contr\u00e1rio estar\u00e1 invertendo um dinheiro que poderia aproveitar em outros fins.<\/li>\n<li><strong>Mais informa\u00e7\u00e3o sobre os clientes<\/strong>: Ao chegar a um p\u00fablico maior, as op\u00e7\u00f5es de recopilar informa\u00e7\u00e3o sobre os clientes, seus h\u00e1bitos, costumes, interesses e comportamentos \u00e9 maior. Toda esta informa\u00e7\u00e3o vai em benef\u00edcio da pr\u00f3pria companhia que pode trabalhar para melhorar seus planos de marketing, ter os dados para saber como aproximar-se ao cliente e planejar melhor as a\u00e7\u00f5es no tempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13085 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/crosschannel-horizontal.jpg\" alt=\"Cross Channel\" width=\"2377\" height=\"615\" \/><br \/>\nAl\u00e9m destes benef\u00edcios impl\u00edcitos de ambas formas de fazer marketing, existem algumas caracter\u00edsticas pr\u00f3prias que tem o Marketing Cross-Channel e que o fazem \u00fanico:<\/p>\n<ul>\n<li>Melhor gest\u00e3o das bases de dados, convergindo os dados de cada canal e tirando o m\u00e1ximo proveito de cada um.<\/li>\n<li>Melhora os crit\u00e9rios de trabalho de marketing, permitindo uma maior e melhor segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/li>\n<li>Melhorar a gest\u00e3o dos recursos e esfor\u00e7os entre canais, otimizando a gest\u00e3o de cada um deles e facilitando a obten\u00e7\u00e3o de melhores resultados.<\/li>\n<li>Compartilhar dados, esfor\u00e7os e conte\u00fados entre si.<\/li>\n<li>Economia de tempo na elabora\u00e7\u00e3o de um plano individual para cada meio, o plano \u00e9 comum e todos os canais o aplicam.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para trabalhar o Cross-Channel, existem plataformas online que combinam e-mail, SMS, landing pages, redes sociais e retargeting. <strong><a href=\"https:\/\/www.mdirector.com\/pt\/?origin=WEB_blog_PT_teoria_caos_digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MDirector<\/a> \u00e9 uma das ferramentas mais confi\u00e1vel do mercado, com anos de experi\u00eancia e com uma e com uma efic\u00e1cia comprovada que voc\u00ea pode provar.<\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Omni-Channel\"><\/span>Omni-Channel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13086 size-full\" src=\"https:\/\/www.mdirector.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/omnichannel-horizontal.jpg\" alt=\"Omni Channel\" width=\"2377\" height=\"615\" \/><br \/>\nO Omni-Channel \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o l\u00f3gica do Cross e Multi-Channel. Com <strong>Omni-Channel, situa o cliente no centro de todo o plano, \u00e9 a empresa que tem que adiantar-se aos desejos do cliente e estar no local e lugar adequado para dar sa\u00edda a estes desejos.<\/strong><\/p>\n<p>Trata-se de um processo pelo qual a empresa interioriza as prioridades, desejos e interesses do cliente e desenvolve planos de marketing que tenham a ver com todos os canais que trabalha, mas destinados a antecipar-se ao momento em que esses desejam surjam. O cliente tem que encontrar quando quer e onde o busque em sua empresa.<\/p>\n<p>O Omni-Channel obriga a empresa a desenvolver planos para conhecer melhor aos clientes, elaborar vias e formas pelas quais a informa\u00e7\u00e3o recopilada sobre eles seja poss\u00edvel trabalhar para adiantar-se a estes desejos, elaborando um conte\u00fado especialmente desenhado para os clientes. A empresa v\u00ea satisfeito seu desejo de dar a conhecer sua marca e chegar a mais p\u00fablico, enquanto que o cliente se beneficia de ter diante si a uma empresa que sempre estar\u00e1 dando o conte\u00fado e as respostas esperadas.<\/p>\n<p>O Omni-Channel implica trabalhar com esta filosofia de trabalho, mas propondo o esfor\u00e7o de forma coletiva e atuando naquelas redes e canais onde o cliente est\u00e1 e quer encontrar o que busca.<\/p>\n<p>Hoje em dia, o <strong>Omni-Channel \u00e9 uma f\u00f3rmula ideal e quase ut\u00f3pica, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel colocar em pr\u00e1tica somente algumas poucas empresas que contam com um or\u00e7amento grande e capaz de destina-lo a este objetivo<\/strong>. S\u00e3o poucas as empresas que colocam em pr\u00e1tica o Omni-Channel, todas elas multinacionais, enquanto que a n\u00edvel nacional, ao ser Espanha um pa\u00eds com uma grande base de PYME\u2019s \u00e9 um m\u00e9todo que ainda n\u00e3o foi explorado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 O canal pelo qual \u00e9 realizado o marketing \u00e9 de vital import\u00e2ncia. A escolha correta do canal pode supor grande parte do sucesso ou fracasso de uma campanha. 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