Ejemplos sms marketing

Cómo usar el sms marketing en la gestión de una crisis

Por NewsMDirector

el 28 de junio de 2021

el 28/06/2021

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Las crisis o momentos de tensión dentro de una empresa pueden aparecer cuando menos se lo espera. Para poder salir bien parado de una situación de este tipo se deben tener claras cuáles son las estrategias y entre ellas se encuentra el uso del SMS marketing en gestión de crisis.

Una situación de crisis puede significar un pequeño problema,. Pero si no es tratado con el tiempo adecuado puede complicarse y afectar seriamente la imagen de la compañía. Lo que, a su vez, generará un posible descenso en la venta de tus productos y servicios.

Existen varias razones por las cuales las empresas deben tener a mano estrategias efectivas para poder salir beneficiados de un periodo de crisis. Y una de las más llamativas e importantes pasa por dominar el email marketing no siempre es recibida por el cliente. Y, en algunos casos, se puede llegar a considerar spam.

En cuando a las llamadas telefónicas, muchos usuarios prefieren no atender a números extraños que no tienen almacenados en sus agendas. Por lo que la tasa de efectividad, en muchos casos, es muy baja en comparación al SMS Marketing.

4 razones para usar una estrategia de SMS Marketing en gestión de crisis

Existen muchas maneras de gestionar una crisis en una empresa. Pero con la utilización de este contacto directo entre el cliente y la compañía seguramente se tendrán los mejores resultados.

El uso de SMS Marketing puede, además, producir diversos beneficios a la empresa si se usa de la manera correcta.

1.- Avisos de relevancia

avisos de relevancia

Una estrategia de SMS Marketing se posiciona con mucha ventaja frente a otros canales. Se trata de un medio muy directo.

Por eso, si los avisos de gran importancia son transmitidos por esta vía tendrán una tasa de recepción muy alta. Lo que ayudará a realizar notificaciones al cliente de manera inmediata al cliente. Como, por ejemplo, la recepción de documentos importantes en una oficina de correos. O la notificación instantánea de que algo salió mal y se está trabajando para solucionarlo.

2.- Sirve para todo tipo de información

Con la inmediatez que aporta una landing page de captación.

Como ves, contar con los datos de los usuarios es vital para la venta, promoción de productos o servicios de la empresa. Pero también lo es para la correcta gestión de posibles crisis que puedan surgir.

Aprende a enviar las campañas en los momentos adecuados

La planificación de una campaña de este tipo debe ir acompañada de una serie de elementos como lo es la utilización de otro métodos de contacto. Por ejemplo, el email marketing, campañas en redes sociales, publicidad en vídeo,…

De igual forma, es importante saber en qué momento especifico se puede hacer uso de una estrategia de SMS Marketing de modo que no resulte invasiva para los clientes.

El estudio previo de las actividades de los consumidores te ayudará a determinar este último aspecto.

Elige el mejor software de SMS Marketing

MDirector, Cómo usar el sms marketing en la gestión de una crisis

Existen actualmente muchas plataformas que te ofrecen la posibilidad de poder crear una estrategia de rich SMS eficaz para el manejo de una crisis digital.

Son plataformas que permiten el envío masivo de SMS a los suscriptores. Por ello, se recomienda invertir en una plataforma que permita obtener los resultados estipulados para solucionar la crisis.

Los softwares de SMS Marketing profesionales como MDirector permiten la visualización del estado de cada campaña de SMS enviada para así conocer si fue recibida o no por el destinatario. Y también permite un alto grado de personalización de los mensajes.

El mensaje en una estrategia de SMS marketing en gestión de crisis

Cómo usar el sms marketing en la gestión de una crisis

El mensaje en una campaña de SMS marketing para el tratamiento de una crisis digital debe contener un texto sencillo, claro y, a la vez, potente.

Este mensaje debe estar conformado no solo del tema principal sino también de las respuestas a otras preguntas como las siguientes:

  • ¿Para qué?
  • ¿Dónde?
  • ¿Por qué?
  • ¿Quién?

El compromiso, la solidaridad y la intención de ayudar debe estar presente en el mensaje en cuestión. De igual forma, el tono y el lenguaje que se utilice van a ser claves para definir el éxito de una estrategia de SMS Marketing en gestión de crisis.

Por ejemplo, se puede decir que al momento de enviar un SMS para solucionar un problema se debe adoptar una postura mucho más empática con el cliente. De esta manera le harás sentir el apoyo de la empresa en todo momento.

En tiempos de pandemia por culpa del coronavirus, la utilización de una estrategia de SMS Marketing puede ser la forma más rápida de comunicación que exista para la resolución de crisis en una organización o una empresa.

Ahora que conoces cómo puedes actuar frente a una crisis, te recomendamos la plataforma de SMS Marketing de MDirector con la que podrás llegar a un público mucho mayor gracias a que permite un envío masivo de SMS. Así podrás solventar cualquier inconveniente producido dentro de tu organización o empresa.

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