Os segredos para aumentar o ROI de e-mail marketing

Os segredos para aumentar o ROI de suas campanhas de e-mail

26 September, 2016 por NewsMDirector

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Entre a grande onda de conceitos que é tratada no ambiente de marketing, o ROI é um dos mais buscados. Muito se perguntam sobre o que significam essas três letras, que relação existe com o e-mail e como aumentar o ROI do e-mail marketing. O que sim parece claro é que trata-se de um conceito básico para compreender e trabalhar o e-mail marketing e portanto do seu conhecimento pode vir grande parte do sucesso futuro de suas campanhas.

ROI é o Retorno Sobre Investimento. Segundo define Wikipedia: “É uma razão financeira que comprar o benefício ou a utilidade obtida em relação a inversão, quer dizer, «representa uma ferramenta para analisar o rendimento que a empresa tem desde o ponto de vista financeiro». O mesmo indicador pode definir-se de distintas maneiras, o benefício final obtido, BAI (Benefício Antes de Impostos) ou BAII (Benefício Antes de Interesses e Impostos).

Explicado de forma mais simples, o ROI é o valor econômico gerado como resultado de ter realizado atividades de marketing, isto é, o modo de medir o rendimento que teve uma inversão realizada. Trata-se de uma maneira simples de calcular e avaliar qual foi o benefício gerado em vendas por cada euro invertido em uma campanha. Esse dinheiro é bem invertido? Essa é a pergunta que o ROI responde.

Como pode-se calcular o ROI?

Como todo indicador, o ROI requer de um cálculo preciso e próprio para poder conhecer seus resultados. Se nunca calculou o ROI, estará perguntando-se como é possível calcular. É uma métrica realmente simples de calcular.

A fórmula para calcular o ROI consiste em subtrair o benefício a inversão total realizada e dividir posteriormente o resultado deste cálculo com a inversão.

 

Talvez com um exemplo prático é possível entender melhor como é o ROI. Se o Benefício da empresa foi de 10.000€ e a inversão inicial de 7.500€, aplicamos a fórmula com a que se calcula o ROI, o resultado final seria de: 0,33%. Podemos interpretar que o benefício final obtido por cada euro invertido foi de 33 centavos de euro.

No caso de ter obtido um resultado negativo, estaríamos diante de um Retorno da Inversão negativa, quer dizer, perdendo dinheiro. Se o resultado é negativo, a empresa deve valorizar quais ações estão realizando incorretamente para que o Retorno da Inversão seja negativa, perde dinheiro e portanto a inversão não é rentável.

ROI sobre e-mail marketing

O ROI é especialmente interessante dentro do e-mail marketing, já que é a forma tradicional e habitual de medir a rentabilidade das campanhas neste meio. Existem dentro do e-mail marketing métricas como o número de aberturas ou de cliques, mas é com o ROI que de verdade saberá se a inversão realizada no envio destas mensagens surtiram efeito ou não.

O principal é levar as contas em dia e saber quanto dinheiro foi invertido em total na campanha de e-mail marketing. Sabendo este dado, tem que ter mecanismos que controlem se os usuários que receberam o e-mail clicaram sobre o anúncio e quais terminaram convertendo.

Para poder aumentar o ROI de e-mail marketing existem vários truques e ideias que você pode colocar em prática agora mesmo e que podem ajudá-lo a obter um benefício muito maior do que já está tendo.

Como aumentar o ROI de e-mail marketing?

O ROI é um dos indicadores mais trabalhados e seguidos para poder avaliar as campanhas de e-mail marketing. Um dos objetivos que persegue com mais ânsia os que trabalham com o e-mail marketing é encontrar a maneira de aumentar o ROI do e-mail, já que um ROI alto implica mais ganho e benefícios para a empresa, rentabilizando a inversão e situando a empresa em uma posição mais elevada em relação a competência.

5 truques para aumentar o ROI do e-mail marketing:

1.- Trabalhar assuntos atrativos

Os e-mails entram pelos olhos, é um fato. Ao contrário que outras maneiras de marketing, os olhos não percebem imagens, cores vistosas, etc. Com o e-mail marketing o que primeiro se vê é o assunto que acompanha a mensagem.

asunto-canva

Um assunto atrativo pode supor um maior número de cliques na mensagem, uma aproximação maior com o público e assim abrir mais as opções de lançar a mensagem a seus potenciais clientes. Um assunto atrativo deve cumprir uma série de parâmetros:

  • Ser breve, pense nos usuários de dispositivos móveis.
  • Uma mensagem descritiva, o usuário deve saber que o que irá encontrar si abrir a mensagem, não o enganes.
  • Deve potencias em uma única ideia, ser específico e direto.
  • Apostar por dar força ao sentimento de urgência, já que graças a urgência muitos usuários terminam clicando nos e-mails.
  • Não abuses de palavras como grátis.
  • Não coloque signos de admiração ou interrogação.
  • As letras maiúsculas devem ser colocadas com controle, pode ser que queira destacar uma palavra das demais, mas não todo o assunto deve ir em letras maiúsculas pois perde a força da mensagem.

Uma pergunta, como no caso de Canva, pode ser uma maneira interessante de atrair ao público, o que termina por repercutir em maiores opções de aumentar o ROI. Quanto mais usuários entrem nas mensagens, mais possibilidades de que a inversão realizada retorne a empresa, o retorno da inversão será maior, aumentando assim o benefício da própria empresa.

2.- Personalize os e-mails

 

Amazon

Os clientes normalmente valorizam positivamente que as mensagens foram criadas expressamente para eles. A personalização de e-mails é possível com as inúmeras ferramentas que existem na atualidade para poder administrar o e-mail marketing de maneira simples e sem a necessidade de conhecimentos técnicos. Ferramentas como MDirector ajudam que o cliente possa criar e-mails personalizando seu conteúdo para cada usuário, pelo que cada e-mail enviado é diferente, ajustado ao conteúdo, desejo e dados do destinatário.

Para personalizar e-mails existem templates que permitem variar alguns dados para que o conteúdo se ajustem ao que estão em sua base de dados. Assim, se seu cliente de nome Pedro tem 30 pontos na sua conta, enquanto Valentina tem 35, cada um irá receber os dados próprios de sua conta, neste caso, o número de pontos acumulados.

A personalização de e-mails é uma prática habitual em e-commmerces como Amazon, ue enviam assiduamente a seus usuários uma série de e-mails recomendando produtos baseado na procura que tenham realizado. Um tratamento personalizado, pensando naqueles produtos que possam interessar ao usuário devido a sua procura é uma maneira inteligente de aumentar o ROI, já que o usuário irá encontrar um produto de seu interesse, pelo que a conversão será muito mais simples.

3.- O pode do visual

Não há nada como incluir fotografias, vídeos ou demais elementos gráficos que enriqueçam o texto e complementem a experiencia de usuário ao receber um e-mail. Uma mensagem com imagens para vender uma viagem será sempre mais de agrado que uma mensagem que unicamente com texto para tal objetivo.

Pinterest

 

Enriquece o texto com vídeos e fotos, converterá suas mensagens em muito mais atrativas, podendo assim aproximar mais diretamente ao usuário.

Redes sociais como Pinterest sabem que as imagens são uma parte fundamental de sua comunicação, assim como do seu sucesso. O ROI destas empresas normalmente são altas, já que deixam de lado o texto e optam por convencer e atrair ao usuário através de fotografias, uma maneira muito mais eficaz do que o cliente chegar a converter.

4.- Aposte por uma potente chamada a ação

O que você espera que façam os usuários? Qual ação deve realizar? Responde a estas questões dentro da mensagem e deixe claro qual objetivo de tal e-mail é que o usuário faça clique em um botão, se registre a um serviço, compartilhe o conteúdo em
redes sociais, compre seu novo produto ou visite sua página.

NH

Qualquer que seja a ação esperada que tenha que fazer o cliente, esta deve estar clara. Todos os elementos do e-mail devem estar em uma disposição tal que levem o cliente ao passo final, o que quer que façam.

Para isso, você pode seguir uma série de conselhos:

  • Situe a CTA (Chamada a ação) em uma posição superior e central, que possa ser visto a primeira vista quando visualize o e-mail.
  • Ressalte a chamada a ação através de botões ou outros elementos que enriqueçam a própria mensagem.
  • Distribui a força da CTA em diferentes elementos (botões, imagens, texto…) para que todos no seu conjunto possam ajudar levar o cliente ao cenário final que o converterá..

Uma chamada a ação, baseada na urgência é o que trabalham muitos hotéis. Trata-se de atrair ao cliente uma oferta que não podem rejeitar porque a perderá. O exemplo de NH Hoteles mostra como todo o e-mail está centrado em potencial essa mensagem de urgência e levar o cliente ao botão de ação “Sua viagem começa aqui”.

5.- Todo pensado para o dispositivo móvel

 

fiesta del cine

 

Atualmente a maioria dos usuários navegam através de dispositivos móveis, pelo que deve estar encaminhado a ser visível desde um smartphone. Aumentar o ROI do e-mail marketing implica estar naqueles dispositivos onde o usuário navega e visiona seu conteúdo.

Pensar em móvel implica desenha assuntos mais curtos, textos que possam ser lidos em telas mais pequenas, elementos que adaptem-se ao tamanho da tela dependendo de que estejam lendo a mensagem desde um computador, em um tablet ou em um dispositivo móvel, etc. Pensar em dispositivo móvel é pensar em seus clientes.

O e-mail de La Fiesta del Cine é um e-mail pensado para poder abrir-se através de um dispositivo móvel. E-mails assim ajudam aos usuários que não navegam por outro dispositivo que não seja o smartphone possa ver o e-mail adaptado as necessidades do seu dispositivo, pelo que será muito mais fácil que o ROI aumente entre estes usuários.

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