Relatório de abuso
Aqui, explicamos os passos para denunciar e-mails de spam recebidos através de um utilizador MDirector. Conhece a nossa política de Spam e as melhores práticas para evitar ser assinalado como spam. Juntos podemos criar uma caixa de entrada melhor para todos.
MDirector trabalha arduamente para evitar o abuso de nosso serviço por spammers e levamos todos os casos muito a sério. E-mails indesejados, abusivos ou spam violam nossa política anti-spam e nossos termos de uso. Para garantir o cumprimento dessas normas, contamos com uma equipe dedicada que monitora as práticas de submissão dos usuários do MDirector e atua em caso de identificação de má conduta.
Apesar de nossos esforços, os spammers evoluíram suas estratégias e buscam criar e-mails que se assemelham cada vez mais a mensagens legítimas de pessoas e marcas nas quais você confia. Em raras ocasiões, um spammer pode escapar de nossos controles.
Você recebeu alguma mensagem de spam de algum usuário do MDirector?
Se alguém lhe enviar e-mails não solicitados usando uma conta MDirector, informe-nos.
Por favor, denuncie spam ou e-mails escrevendo para abuse@mdirector.com . Envie-nos a mensagem original que você recebeu. Se você puder fazer isso como um anexo, isso nos ajudará a identificá-lo melhor. Idealmente, gostaríamos que você nos enviasse os cabeçalhos ou cabeçalhos do referido e-mail, assim, processamos sua solicitação da maneira mais rápida e tomaremos as medidas necessárias.
Política anti-spam MDirector
Na MDirector, estamos comprometidos em manter uma plataforma de e-mail marketing segura e respeitosa, e nos opomos fortemente ao spam. Nossa Política Antispam visa garantir que todos os nossos usuários cumpram as leis e regulamentos aplicáveis e que respeitem os direitos e a privacidade dos destinatários de e-mail. Abaixo estão nossas diretrizes e políticas para garantir uma experiência de e-mail positiva para todos.
Definição de Spam
Spam refere-se a qualquer e-mail enviado a indivíduos que não deram permissão explícita e direta para contatá-los sobre o assunto específico do e-mail.
Consentimento e permissão
No MDirector, acreditamos no poder do consentimento e permissão para enviar e-mail. Todos os e-mails enviados através da nossa plataforma devem ser baseados no consentimento prévio e explícito do destinatário. Isso significa que os destinatários devem ter consentido em receber e-mails e fornecer seu endereço de e-mail voluntariamente.
Esse consentimento pode ser obtido de várias maneiras: por meio de formulários de assinatura de newsletter em um site, caixas de seleção em formulários ou consentimento explícito dado durante atividades off-line, como pesquisas ou concursos. Os assinantes também podem ser solicitados para tal consentimento e validação de seu e-mail enviando um e-mail de boas-vindas.
Endereços de e-mail não permitidos
Não é permitido enviar e-mails para endereços de e-mail para os quais você não tem a permissão explícita do destinatário ou não deu seu consentimento. Isso inclui endereços de e-mail adquiridos de terceiros, sem cumprir uma aquisição legítima e com a devida permissão dos destinatários.
A aquisição de listas de e-mail deve ser feita de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia.
Além disso, não é permitido o uso de endereços obtidos por extração ou cópia de informações da web, pois a publicação de um endereço de e-mail não implica que eles desejem receber mensagens suas.
Você também não deve enviar e-mails para pessoas com quem não interagiu por e-mail nos últimos 2 anos, pois elas podem ter mudado de endereço de e-mail ou não se lembram de ter dado a permissão em primeiro lugar.
Conteúdo e rotulagem
Todo o conteúdo de seus e-mails enviados pelo MDirector deve ser claro, relevante e respeitoso. Não é permitido o envio de conteúdo ofensivo, difamatório, ilegal ou enganoso. Além disso, você deve rotular adequadamente seus e-mails para indicar sua natureza promocional, se aplicável.
Suas comunicações enviadas através do MDirector devem fornecer um link visível de cancelamento de assinatura ou cancelamento de assinatura de um clique nas comunicações. O MDirector remove instantaneamente os assinantes que cancelam a assinatura de sua lista. Depois que um assinante cancela a assinatura, você deve parar de enviar newsletters, a menos que ele decida se inscrever novamente. Descubra aqui como funciona a gestão automática de cancelamentos e devoluções.
Procedimento de Cancelamento de Inscrição
MDirector reserva-se o direito de suspender a conta imediatamente e realizar uma investigação, se um usuário de nossa plataforma realizar as seguintes situações ao enviar campanhas de e-mail:
- Há evidências de uma alta porcentagem de reclamações de spam (mais de 0,2%) ou devoluções (mais de 5%)
- Cancelamentos de inscrição (mais de 1%) ou uma baixa taxa de abertura (menos de 3%) são identificados
- Uma alta porcentagem de remessas pertence a e-mails genéricos ou contas de função (10%).
- Acertos contra armadilhas de spam são detectados.
- Ele verifica o envio de e-mails sem permissão.
MDirector pode solicitar a seus usuários que provem que possuem a permissão de seus destinatários e realizar ações com base nela. Se você tiver as permissões, a conta será reativada e você poderá usar o serviço novamente.
Cooperação com autoridades
O MDirector coopera totalmente com as autoridades e cumpre as leis e regulamentos aplicáveis com relação ao envio de e-mail. Se recebermos uma solicitação válida de uma autoridade competente relacionada a um e-mail enviado por meio de nossa plataforma, cooperamos fornecendo as informações e assistência necessárias para atender a tal solicitação.
Ao usar o MDirector para enviar e-mail, você concorda em cumprir nossa Política Anti-Spam. Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar esta política a qualquer momento para garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política Antispam, não hesite em entrar em contato com nossa equipe em soporte@mdirector.com. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir uma experiência de Email Marketing segura e eficaz para todos.
Dicas para evitar reclamações de spam
As melhores maneiras de evitar que seus e-mails sejam marcados como spam são:
- Configure um domínio personalizado. Isso garante que os detalhes do remetente mencionam claramente a empresa da qual o e-mail está sendo enviado.
- Configure um URL personalizado para links no corpo de suas comunicações.
- Mantenha uma lista com base no compromisso explícito de seus assinantes, faça uso de opt-in simples e duplo.
- Nunca compre, alugue ou empreste listas de assinantes se não forem baseadas no consentimento explícito dos destinatários, pois podem conter armadilhas de spam.
- Use a confirmação/validação de assinatura para evitar cadastros falsos, bots e erros ortográficos que promovem o envio de seus e-mails para locais onde não são desejados.
- Mantenha o conteúdo relevante usando personalização e conteúdo dinâmico.
- Deixe os assinantes saberem com que frequência você enviará e-mails.
- Não sobrecarregue seus assinantes com muitos e-mails.
- Também não envie poucos e-mails, pois isso pode fazer com que os assinantes não se lembrem de que se inscreveram ou assinaram suas comunicações.
