Cross Channel Marketing

Marketing multicanal vs. Cross-Channel Marketing… ¡No es lo mismo!

Por NewsMDirector

el 23 de marzo de 2016

el 23/03/2016

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6 diferencias entre campañas multicanal y cross-channel¿Sabes cuáles son las diferencias entre campañas multicanal y Cross-Channel Marketing? Puede que a simple vista parezcan lo mismo pero se trata de formas de hacer marketing radicalmente diferentes.

Lo primero es entender en qué consiste cada una de ellas. El marketing multicanal se centra en la difusión de un mismo mensaje a través de los diversos canales de comunicación que mantiene una empresa. Por su parte, el Cross-Channel Marketing plantea estrategias en las que se utilizan todos los canales de manera integrada ofreciendo al usuario una experiencia completa. Si en el primero se lanza el mismo mensaje a través de todos los canales, en el marketing Cross-Channel cada canal aporta su especificidad para lograr una aproximación completa a los usuarios, tal y como se observa en la imagen que encabeza el post.

El marketing multicanal existe desde hace muchos años pero tanto el entorno como la interacción usuario-marca se han visto modificados por factores como:

  • La proliferación de canales que permiten la interacción entre los usuarios y las marcas. Se ha pasado de un marketing centrado en acciones presenciales en el punto de venta o en envíos de marketing directo a los hogares de los usuarios a un incremento de canales entre los que se pueden distinguir:
  • El comportamiento de los usuarios no discrimina los diferentes canales. Los usuarios quieren contactar con las empresas en tiempo real y con independencia del canal de contacto.

Principales diferencias entre campañas multicanal y Cross-Channel

 

Cross-Channel Marketing con MDirector

 

Para muchos todavía no está clara la distinción. Pero en realidad el Cross-Channel Marketing es un paso más allá que mejora sustancialmente el conocimiento del usuario y la manera de gestionar su relación. Para entenderlo adecuadamente, se pueden enumerar las 6 principales diferencias entre campañas multicanal y Cross-Channel, que son:

  1. En las campañas multicanal se pone el acento en los canales mientras que en las campañas Cross Channel es el usuario el que está en el centro de la estrategia por lo que es necesario crear perfiles segmentados de los usuarios no centrados en los canales de contacto sino en sus necesidades como clientes.
  2. Mientras que en las estrategias multicanal se trata de presentar el mismo contenido a los diferentes usuarios en los distintos canales en los que la marca está presente, en una campaña Cross Channel cada canal se trabaja para aprovechar sus ventajas y lograr que la experiencia del usuario sea única. En este caso, no hay un cliente por cada canal sino que el cliente es el mismo independientemente del canal de contacto que utilice para relacionarse con la marca.
  3. Una estrategia multicanal lanza un mensaje unificado mientras que en una campaña Cross Channel se envía el mensaje adecuado a cada usuario concreto en el momento en el que lo requiere y a través del canal idóneo.
  4. Otra de las diferencias entre campañas multicanal y Cross-Channel es que en las primeras los contenidos que se presentan son iguales para todos los canales mientras que en el Cross Channel Marketing se presentan contenidos personalizados e interrelacionados según cada canal y pantalla. De hecho, se puede dar el caso de que lo que se muestra en un canal puede modificar el contenido de otro punto de contacto con el usuario.
  5. En las estrategias Cross-Channel la información, independientemente de la fuente de la que provenga, se maneja de manera centralizada y se cruza con el análisis del comportamiento de los usuarios.
  6. Mientras que en una campaña multicanal lo importante es que el mensaje sea coherente en cada canal en las campañas Cross-Channel se centralizan las acciones para ofrecer una mejor experiencia de marca a los usuarios. En este segundo caso el usuario es el mismo independientemente del canal de contacto que elija y puede interactuar saltando de un canal a otro según le interese. Por ejemplo, un usuario puede contactar con una marca a través de un email y seguir la conversación en un mensaje de Twitter. La marca sabrá que se trata del mismo usuario y, por tanto, lo tratará como tal.

Como se observa de estas diferencias entre campañas multicanal y Cross-Channel, el Cross-Channel Marketing es un enfoque que utiliza análisis, inteligencia dinámica de cliente y datos de comportamiento para ayudar a los responsables de marketing a coordinar campañas a través de diferentes canales y proporcionar experiencias integradas en tiempo real que sean relevantes para cualquier consumidor en cualquier contexto.

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