Email Marketing

Cómo retener suscriptores con Cross-Channel Marketing

Por NewsMDirector

el 17 de mayo de 2017

el 17/05/2017

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Cómo Retener suscriptores con Cross-Channel Marketing

Retener suscriptores con Cross-Channel Marketing es más sencillo y efectivo que si utilizas cualquier otra estrategia. La mayoría de los negocios se hacen las mismas preguntas:

  • ¿Qué estrategia se ajusta más a tus necesidades?
  • ¿Deberías centrarte en las redes sociales?
  • ¿Lograrías mejores resultados apostando por tácticas SEO, SEM y anuncios display?
  • ¿Y si trabajaras estrategias de email marketing?

¿Cuáles son las respuestas adecuadas? Céntrate en todo lo anterior de manera holística. Así lo afirma un estudio de enviar un email de recordatorio de reposición de productos a los usuarios que hayan comprado ese saco de comida. Y, por último, lo ideal sería que enviaras un SMS con un código de descuento para conseguir que ese usuario realice la compra. Como siempre, acompañado de un enlace que lo dirija a tu landing page.

4.- Asegúrate de que la experiencia de compra sea memorable

Retener suscriptores con Cross-Channel Marketing: Experiencias memorables

Retener suscriptores con Cross-Channel Marketing es tan fácil, y tan complicado, como conseguir que cada experiencia sea positiva. Para ello tienes que ofrecer algo que puedan recordar y que permanezca en su top of mind.

Es cierto que los elementos más visuales como el logo o el diseño de tus comunicaciones cuenta. Pero, en este caso, la experiencia de compra debe ir un paso más allá. No te centres en el propio producto. Transmite cómo te sientes tras conseguir que ese usuario realizara una compra. Cuéntale lo importante que es para tu negocio.

5.- Trabaja con un sistema de feedback

aporta feedback

Si estamos hablando de Cross-Channel Marketing recuerda que te interesa estar en todas partes. Ofrece la posibilidad de que tus clientes tengan voz propia para que compartan sus experiencias online. No hay mejor arma de fidelización que escuchar y que sientan que los tienes en cuenta. 

El hecho de que tus clientes compartan en redes sociales sus opiniones y tengas la oportunidad de responder mejorará su experiencia y tu reputación. Además, te permitirá conocer de primera mano lo que no estás haciendo bien para poder cambiarlo a tiempo.

6.- La atención al cliente es vital para retener suscriptores

atención al cliente con UserVoice

Un 66% de los consumidores se cambia a la competencia debido a que reciben un servicio muy pobre. Pero, lo más importante, es que el 81% afirma que la empresa podría haber evitado llegar a esta situación.

Por ello, los trabajadores encargados en detectar diferentes percepciones sobre usuarios descontentos deben actuar rápido. Fórmalos en técnicas de retención de clientes para que la experiencia de todos ellos sea satisfactoria.

Además, como la estrategia Cross-Channel abarca todos los canales puedes servirte de herramientas de apoyo. Entre ellas Hootsuite o Uservoice te permitirán gestionar las redes sociales de tu empresa y conocer qué piensan los usuarios acerca de tu marca.

7.- Sé constante

Tus clientes deben tener claro que son únicos para tu marca. Cada uno es diferente y todos merecen una atención especial. Debes ser constante y muy atento. Además, es importante asegurarte de que tus comunicaciones sean efectivas y potentes.

Por eso, para que tus mensajes sean adecuados y hagan llegar a cada usuario la información idónea, cada vez es más habitual utilizar plataformas Cross-Channel como MDirector que te permiten conocer a fondo a tu publico objetivo y tener toda la información con el objetivo posterior de impactarlo de la manera más efectiva.

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