Los ecommerce que lo hacen bien en email marketing utilizan el marketing de automatización con profusión. De esa manera logran automatizar un buen número de procesos que les permiten no sólo incrementar las ventas sino también mejorar la relación con los usuarios.
Las cifras lo avalan. Tal y como se observa en la imagen superior, según el último estudio de Soundest sobre email marketing y ecommerce los emails automatizados tienen mejores ratios de clics.
Por ejemplo, las campañas de email marketing promocionales obtienen un ratio de clics de 4,15% mientras que una campaña de recuperación de carritos asciende hasta 7,1%.
Mejor series de mensajes que un solo email
El mismo estudio apunta que enviar una serie de 3 mensajes por correo electrónico automatizados supone un 69% más de peticiones de compra que si se emplea un sólo email.
Por eso, los ecommerce que lo hacen bien en email marketing apuestan, cada vez más, por la automatización de todos los procesos de email que se prestan a ello. Entre otros, los más habituales son:
- Welcome emails.
- Recuperación de carritos.
- Reactivación de usuarios que ya han comprado.
- Fidelización de usuarios con técnicas de lead nurturing.
Ecommerce que lo hacen bien en email marketing
Se pueden encontrar decenas de marcas que han comenzado a crear estrategias de automatización para gestionar procesos concretos. Sin embargo, aún queda mucho por hacer.
¿Tienes una tienda online y quieres aprender de los ecommerce que lo hacen bien en email marketing automatizando mensajes? A continuación tienes 10 ejemplos de marcas que marcan la pauta en cada uno de los procesos automatizables:
1.- Una bienvenida completa de One Kings Lane
Es curioso que todavía no se cuiden de manera adecuada los únicos mensajes que un usuario espera con avidez de una marca: los emails de bienvenida.
Todavía es habitual encontrarse con los welcome emails tipo que integran las diferentes plataformas de ecommerce. Mensajes que cada vez están más trabajados pero que, en su mayor parte, no se diferencian de una marca a otra.
El mensaje de One Kings Lane es exactamente lo contrario. Por eso, es un ejemplo de los ecommerce que lo hacen bien en email marketing. Para empezar, este welcome email:
- Te dice exactamente el tipo de marca que es One Kings Lane.
- Muestra qué tipos de productos puedes encontrar en esta tienda online.
- Cómo puedes utilizar su oferta para transformar la decoración de tu hogar.
2.- La bienvenida de Marcs Insight
Otro tipo de email de bienvenida automatizado interesante es éste de Marcs Insight. Que se centra en un programa de recompensas concreto que ofrece la marca.
El mensaje es casi una proposición de venta que busca afianzar la decisión tomada por el usuario. Y para ello se apoya en los siguientes pasos a dar para conseguir las recompensas.
Este aspecto es interesante en las series de welcome emails. Las marcas de ecommerce que mejor las están utilizando aprovechan estos envíos para llevar a los clientes hacia las siguientes etapas. Y la mejor manera de hacerlo es diciéndoselo como se hace en este ejemplo.
3.- La confirmación de pedidos de Nordstrom
Uno de los aspectos fundamentales en un ecommerce es la confirmación de la compra y el seguimiento del envío hasta que llega al comprador. Es un proceso crítico en el que es básico mantener informado al usuario con la máxima información pero sin apabullar.
Se trata, al igual que los mensajes de bienvenida, de un tipo de correo electrónico que el usuario está esperando. Por eso, es interesante incluir información de valor. El usuario está alerta y es el momento de venderle de manera adecuada lo que más te interesa como marca.
Un buen email post-compra puede incluir información del siguiente tipo:
- Datos de la compra realizada.
- Información de la facturación y del envío.
- Cupones para futuras compras.
- Recomendaciones con productos relacionados con aquellos que se han comprado.
- Enlaces a redes sociales.
- Posibilidad de compartir la compra realizada en los perfiles en redes sociales del propio usuario.
El ejemplo de Nordstrom es uno de los mejores referentes a un ecommerce que lo hacen bien en email marketing a la hora de comunicar la post-compra.
4.- El seguimiento de Warby Parker
En línea con lo comentado anteriormente, la serie de emails de Warby Parker es otro de los ejemplos de ecommerce que lo hacen bien en email marketing en un proceso automatizable crítico.
Como se observa en la imagen que muestra dos mensajes de la serie, esta marca cuida mucho a los usuarios. Y trata de informar de una manera sencilla pero informal.
Es destacable, también, que todos los emails llevan el mismo pie del mensaje. Centrado en ayudar a los usuarios a resolver cualquier duda que haya podido surgir. No olvides que se trata de un momento crítico en lo que respecta a la experiencia del comprador. Por eso, nunca viene mal aportar todos los canales de contacto que puede utilizar con la marca.
5.- La recuperación de carritos de HuckBerry
De todos es sabido que si se ejecuta una buena serie de emails es posible recuperar hasta un 60% de los carritos abandonados. De hecho, en muchas ocasiones, el abandono se debe a factores tan simples como que al usuario le faltaba un dato que ha ido a buscar. El problema es que en ese momento algo ha llamado su atención y el carrito de compra se ha quedado sin cumplimentar.
Por eso, enviar un mensaje antes de que pase una hora suele ser productivo. Recuerda al usuario la acción que había dejado a medio hacer.
El ejemplo de Huckberry es uno de los más sencillos. Simplemente se recuerda al usuario lo que había seleccionado para comprar. Unido a un elemento incentivador: el envío es gratis.
6.- Humor para recuperar ventas
La automatización para recuperar carritos de compra debe ser realizada con mucha creatividad. Y uno de los mejores ejemplos de ecommerce que lo hacen bien en email marketing es éste de Bonobos.
Utilizar el humor tanto en el aspecto gráfico como en el copy es ideal para establecer una conexión con el usuario que ha abandonado el carrito. Se trata de aprovechar uno de los mejores recursos para comunicar al futuro comprador que se le ha olvidado terminar el proceso.
7.- Walmart busca que recuperes el carrito abandonado
También las marcas más reconocidas han comenzado a plantear estrategias automatizadas de recuperación de carritos abandonados. El ejemplo de Walmart pone de relieve que no es necesario que el mensaje sea muy complejo.
De hecho, lo ideal es que la parte fundamental de esta serie de emails se centre en los productos que forman parte del carrito abandonado. En el ejemplo Walmart comunica el producto concreto que se había elegido con el precio seleccionado.
Sin embargo, también se pueden acompañar estos mensajes con otras opciones. En el ejemplo se aprovecha para recomendar una serie de productos que están relacionados con la compra abandonada.
8.- Feel Unique apuesta por recuperar usuarios
Uno de los grandes problemas de las estrategias de marketing digital es que se centran en la captación de usuarios. Y olvidan fidelizar a los usuarios que ya se captaron y se convirtieron en clientes.
La automatización de email marketing puede ayudar en este proceso de reenganche de suscriptores inactivos. Simplemente hay que definir una estrategia que indique una serie de variables por las que se identifica que un usuario ha dejado de ser activo.
Una vez llegado a ese punto, es el momento de lanzar una serie de mensajes como el del ejemplo. Además del habitual «te echamos de menos«, este tipo de emails automatizados debe tener en cuenta el histórico de compras. Y añadir un incentivo que movilice al usuario de nuevo.
9.- Williams Sonoma personaliza los mensajes
Una de las ventajas del email marketing es que permite disponer de una base de datos segmentada. Un elemento esencial sobre el que crear una estrategia de automatización de email marketing eficaz para tu ecommerce.
Crear una serie de emails que cultiven el lead es algo sencillo si la segmentación contiene las suficientes variables. Sólo así podrás personalizar tus estrategias de lead nurturing de la misma manera que hace Williams Sonoma.
Esta marca no sólo personaliza el mensaje con los aspectos básicos. Además, se acompaña de un cupón especial así como una oferta que tiene que ver con los gustos del usuario.
10.- Anthropologie te felicita el cumpleaños
Para terminar, un gran ejemplo para otro de los mensajes automatizados más habituales: las felicitaciones ya sea por los cumpleaños o por cualquier otra razón que se establezca.
Este aspecto es uno de los que más creatividad muestra por parte de algunas marcas. Un ejemplo de los ecommerce que lo hacen bien en email marketing es Anthropologie que no sólo utiliza un grafismo interesante en el mensaje de cumpleaños. También lo acompaña con una oferta especial personalizada con fecha de caducidad. Un código descuento sólo para el cumpleañero.
Es una manera interesante de hacer sentir especial al usuario de una manera sencilla. Algo que redundará en una mejor relación entre usuario y marca.
Sin embargo, la automatización de email marketing en ecommerce hace esencial el uso de softwares de emailing profesionales como MDirector. Sin ellas, es imposible construir estrategias tan interesantes como los ejemplos anteriores. ¿Quieres comenzar a aprovechar el potencial de la automatización de emails en tu ecommerce?
