Comienza a trabajar tu email transaccional con MDirector

MDirector lanza su servicio de email transaccional

21 December, 2016 por admin

Email transaccional con MDirector

¿Te gustaría enviar confirmaciones de facturas o resúmenes de pedidos en tus correos? ¿Quieres tener un servicio de recuperación de carritos abandonados en tu ecommerce? Ahora puedes hacerlo con facilidad. Ya está disponible el servicio de email transaccional con MDirector. Una más de las herramientas con las que MDirector intenta ayudarte a compartir tus campañas por email.

Esta vez, la plataforma de Cross-Channel ha lanzado su servicio de email transaccional para enviar contenidos de manera automatizada desde tu sistema a través de MDirector. Los mensajes transaccionales se generan automáticamente a partir de ciertas acciones como registros, pedidos o recuperación de contraseñas.

De hecho, se envían como resultado de la interacción entre un usuario y un sitio web. Se trata de una parte de la experiencia del usuario que no siempre se tiene en cuenta. Pero es fundamental en el éxito de cualquier estrategia web.

La principal diferencia de los mensajes transaccionales con las comunicaciones masivas es que éstas últimas contienen un mensaje o propósito comercial. Sin embargo, un email transaccional se envía de manera individual a los usuarios de tu base de datos que se registren, compren en tu sitio web o realicen cualquier otra acción.

Interfaces del email transaccional con MDirector

Email transaccional con MDirector

Las más habituales son SMTPAPI, y actualmente ambas están disponibles en la plataforma de Cross-Channel. Dentro de la interfaz API de emails transaccionales, podrás programar envíos utilizando el servicio documentado dentro de la sección de preferencias. Además, podrás encontrar ejemplos en PHP y CURL, aunque el API puede invocarse desde cualquier lenguaje de programación.

El API de email transaccional de MDirector funciona en base a tres métodos:

  1. Autenticación. Para autenticarse y recibir un token que permita llamar al resto de métodos.
  2. Messages. Proporciona la posibilidad de enviar tanto emails como SMS.
  3. Tags. De esta manera se leen las etiquetas que ya han sido creadas previamente.

Pasos para programar el servicio de email transaccional con MDirector

Para poder utilizar el nuevo servicio de email transaccional de MDirector debes seguir los siguientes pasos:

1.- Activar la cuenta

Si dispones de una cuenta de MDirector Premium, solo tendrás que contactar con tu agente de soporte y realizar la petición de activación. Una vez que esté activa la cuenta podrás ver toda la documentación desde la pestaña ‘Preferencias‘.

No obstante, no te preocupes si tu cuenta es starter. Puedes enviar un email a info@mdirector.com y nos pondremos en contacto contigo para explicarte cómo poner al día tu cuenta.

2.- Configurar un dominio o subdominio

Es importante que sigas las indicaciones de MDirector para configurar un remitente personalizado. Para ayudarte, hemos creado un documento con toda la información. Para disponer de él, simplemente contacta con tu agente o escribe a soporte@mdirector.com.

3.- Cumplimentar la información pertinente

El siguiente paso para disponer del servicio de email transaccional de MDirector es enviar la siguiente información:

  1. Cuál es el nombre del dominio o subdominio configurado.
  2. La IP desde las que se enviarán los emails a MDirector.
  3. Cuál es la tipología de los correos que se van a enviar.
  4. Qué volumen tienes previsto: Diario o semanal.
  5. La distribución aproximada en dominios. Ya sea de hotmail, yahoo, gmail u otros que pueden tener un porcentaje considerable en la base de datos.

Tras enviar los datos, MDirector te proporcionará la dirección SMTP mediante la cual deberás enviar las comunicaciones. Que así podrán salir por el canal SMTP.

4.- Programa los envíos desde tu servidor

Transaccionales-ES

Una vez configurada la cuenta en manos de MDirector, será tu turno. Tendrás que terminar de programar tus envíos desde tu servidor. Si vas a utilizar SMTP, es fundamental que pruebes la conexión entre tu servidor y el host de MDirector de la siguiente manera:

  • Utiliza el comando siguiente: telnet smtptrans.mdirector.com 25.
  • Si conecta correctamente te dará el siguiente resultado:
    • Trying 62.97.140.41…
    • Connected to smtptrans.mdirector.com.
    • Escape character is ‘^]’.
    • 220 smtptrans01 ESMTP Exim 4.80 Wed, 13 Jan 2016 16:26:00 +0100
  • Programa la conexión entre el sistema del cliente y MDirector-trans. Esta programación se lleva a cabo utilizando una librería de SMTP o API REST.
  • Programa también el sistema de envíos. Para ello también necesitarás acceder a las librería, que te permitirán configurar cada parte del envío. De hecho, incluye la cabecera en la que se añaden las etiquetas que identificarán cada envío y te permitirán filtrar en las estadísticas.
  • Para ello, añade tantos tags como necesites al email transaccional con MDirector separado por comas “,” dentro del parámetro: X-MDTrans-Tags de la cabecera. Por ejemplo, si envías emails de bienvenida y contraseña en varios idiomas, puedes enviarlos con dos tags cada uno. Inglés, welcome; español, welcome; inglés, password; español, password.
  • Puedes añadir archivos adjuntos a los emails tanto por SMTP o por API.

El email transaccional de MDirector también incluye estadísticas

estadísticas de Email transaccional con MDirector

El servicio de email transaccional de MDirector te proporcionará las siguientes opciones:

  • Podrás filtrar todos los datos por fecha.
  • También podrás hacer un filtro por etiquetas, ya sea una o varias.
  • Tendrás la opción de descargar ‘raw data. Es decir, obtendrás un listado con los contactos que han recibido, abierto o rebotado tus emails.
  • Podrás copiar la imagen del tráfico en varios formatos.
  • Y tendrás la opción de ampliar el zoom para visualizar los datos en un rango más pequeño a mayor precisión.

Tipos de email transaccionales

No existe un único grupo de emails transaccionales. Por eso, el servicio de email transaccional de MDirector está preparado para automatizar todos los mensajes que necesites. Cualquier estrategia de email marketing debería tener en cuenta los siguientes 5 tipos de emails transaccionales:

1.- Los emails de bienvenida

emails de bienvenida

A veces no se presta atención a los emails de bienvenida, pero son fundamentales. Un buen correo de bienvenida es imprescindible, ya que es la primera impresión que recibirá un lead que ha pasado a ser cliente. Y tú como marca debes causar una buena primera impresión. De hecho, si lo trabajas bien, el mensaje de este email podrá ayudarte a realizar la primera segmentación de los usuarios que lo reciben.

2.-Emails de confirmación

 

emails de confirmación

Los emails de confirmación más habituales son los que notifican que la compra se ha realizado con éxito o confirman que se ha realizado un pago, una reserva o una transferencia. Son mensajes fundamentales en las estrategias de ecommerce. Un buen trabajo en este tipo de emails ayudará a incrementar las ventas.

3.- Emails de notificación

 

emails de notificación

Los emails de notificación o de recordatorio buscan mantener informados a los clientes. Sobre todo si se trata de temas de pagos o de seguimiento de envíos. Este tipo de emails transaccionales son esenciales para seguir en contacto con los usuarios, aportándoles una información importante en los momentos necesarios.

4.- Emails de feedback

 

emails de feedback

Para que los emails de solicitud tengan éxito debes hacer que el proceso sea lo más sencillo posible. Y no quieras recibir toda la información de golpe. Además, si puedes, siempre es interesante ofrecer algún incentivo para que el usuario te ofrezca su feedback.

5.- Emails de recuperación de carrito abandonado

 

emails de recuperación de carrito

Es imprescindible contar con una estrategia de automatización de emails transaccionales para recuperar carritos abandonados que incluya un recordatorio de lo que se ha abandonado. Además, es recomendable que se aporten nuevas ofertas que puedan llamar la atención así como enviarlo a tiempo. Una buena utilización del servicio de email transaccional de MDirector te permitirá mejorar sobremanera en este aspecto.

Diferencias entre emails promocionales y transaccionales

infografía: emails transaccionales Vs emails promocionales

Tal y como se aprecia en la infografía superior, la diferencia más notoria entre emails transaccionales y promocionales es el objetivo. Cada tipo de email persigue metas diferentes y tiene diferentes técnicas de funcionamiento.

La principal diferencia es que los emails transaccionales se envían a un único usuario. Se trata de un mensaje único y personalizado, ya que el cliente ha tenido que realizar determinada acción para ponerte en contacto con él. Los emails promocionales, en cambio, se rigen por las segmentaciones de las bases de datos, por lo que llegan a más de una persona.

Además, otra de las diferencias más destacables es que los emails promocionales casi nunca son esperados por los usuarios. Por el contrario, el suscriptor o comprador sí que espera un email transaccional con su factura, el seguimiento de su pedido o con el cambio de su contraseña. Pero cuestiones como ofertas o promociones no son tan ansiadas por el público. Y por ultimo, destacar que los mensajes transaccionales se deben automatizar.

Ventajas de los emails transaccionales

Una buena estrategia de emails transaccionales se nutre del hecho de que un amplísimo porcentaje de los usuarios que los recibe los abre y los lee. Y éste es un comportamiento que se busca en cualquier campaña de email marketing pero que no se suele conseguir. De ahí la ventaja que supone una estrategia de email transaccional con MDirector.

Además, los emails transaccionales ganan puntos también frente a las newsletters y las promociones. La velocidad de reacción frente a ellos es mucho mayor. Se abren y se pulsa sobre sus llamadas a la acción con mayor frecuencia que en otro tipo de emails. Lo que supone una gran ventaja. Por ello, en caso de que estas técnicas sean utilizadas adecuadamente serán varios los beneficios que obtendrán tus campañas:

  1. Te ayudan a reforzar el engagement con el cliente. Gracias a los emails transaccionales se sienten mejor cuidados y sienten que tienes en cuenta sus preferencias.
  2. Minimizan la carga del servicio de atención al cliente. Esto se debe a que el usuario está informado en el momento en el que hace un movimiento o necesita información urgente como un cambio de contraseña. Envían información que el usuario necesita de verdad.
  3. Aumentan la notoriedad de la marca. Cada vez que un usuario recibe un mensaje transaccional inconscientemente se refuerza su conocimiento de la marca que lo envía.
  4. Cierran el ciclo de experiencia del usuario. Una adecuada estrategia de seguimiento completa la experiencia del cliente al realizar una compra.

Como ves, adoptar estrategias de email transaccional con MDirector te proporcionará grandes beneficios. Saca el mayor partido a tu base de datos con la única plataforma de Email Marketing y SMS que incorpora un generador de Landing Pages y la compra programática (RTB) en la misma herramienta. Pide la activación de tu módulo y empieza ahora mismo a enviar emails transaccionales con MDirector.

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