Email transaccionales efectivos, los diez mejores ejemplos

10 ejemplos de email transaccionales efectivos

25 abril, 2019 por NewsMDirector

email transaccionales efectivos grafico

Los email transaccionales efectivos representan a los héroes más anónimos del mundo del marketing. Estas piezas son informativas, oportunas y personales. Ayudan a los clientes a conocer mejor tu producto. Pero también consiguen acercarte a ellos a un nivel más humano y menos comercial.

Otro de sus puntos fuertes es que consiguen desbloquear las barreras que impiden una interacción máxima con tu audiencia. Y como consecuencia, se generan altas tasas de apertura y de clics.

Precisamente estos correos funcionan porque se entregan a lo largo del ciclo de vida del cliente. Es decir, cada uno es un vehículo que transporta valor. Y el cliente, por su parte, aprecia recibir la información necesaria en el momento más oportuno. Por eso se han ido creado email transaccionales efectivos que no pueden faltar en ninguna estrategia. ¿Sabrías decir cuáles de ellos son clave para un ecommerce?

Email transaccionales efectivos, ¿cuál es su truco?

email transaccionales efectivos airbnb

El diseño de los email transaccionales efectivos es uno de los aspectos más ignorados del email marketing. Sin embargo, es el aspecto que más puede influir en el cliente a la hora de generar ingresos y promover su participación.

De hecho, son muchas las empresas que no prestan la suficiente atención a sus emails transaccionales. Y esto se debe a que estas piezas a menudo tienen un propósito utilitario. Por lo tanto, es más fácil olvidarse de las oportunidades de marketing que conllevan estos mensajes.

Si lo que quieres es ofrecer oportunidades para que tu marca brille y atraiga a clientes y suscriptores, los emails transaccionales efectivos te ayudarán. Los bien diseñados proporcionarán contenido útil, un tráfico de retorno al sitio principal y resultados positivos. ¿Quieres algo de inspiración?

1.- El email de bienvenida no puede faltar

email transaccionales efectivos bienvenida

Actualmente, puedes encontrarte con diferentes piezas de welcome emails que consiguen enamorar a los usuarios. Aunque también están aquellos creados específicamente para incrementar conversiones. Por no mencionar los miles de ejemplos que consiguen generar y reforzar el engagement.

Pero si hay algo obvio en este aspecto es que cualquier negocio necesita aprender a crear y lanzar email transaccionales efectivos, empezando por el email de bienvenida. Es uno de los correos transaccionales más importantes y claves con el que tendrás que convivir mientras tu negocio online se mantenga con vida. Pero ¿por qué es imprescindible?

Saber dar la bienvenida a través de email transaccionales efectivos ayudará más a tu negocio de lo que crees. De hecho, no solo es favorable para iniciar una relación con el usuario. Tienes la oportunidad de diseñar y personalizar con todo tipo de detalles esa primera impresión que un cliente potencial se llevará de ti.

Saber utilizar un welcome email es fundamental. Es el primer contacto que tendrás con un lead que ha pasado a ser cliente. Es decir, es la interacción que generará una primera impresión que tú mismo puedes personalizar y diseñar. Además, si sabes exprimir todas las ventajas de un email de bienvenida podrás llevar a cabo tu primera segmentación.

Con todo, uno de los puntos fuertes de los email transaccionales efectivos de bienvenida es que tienen beneficios que los demás tipos de email no tienen:

  • Se trata de la única pieza que los usuarios están esperando. Se da al final de un proceso de captación. Es el siguiente paso para construir una relación con la marca.
  • Y siempre se incluye algo valioso para el usuario. Un código, una contraseña, enlaces de descarga, clave de activación, etc.

2.- Mensajes de email para recuperar los carritos abandonados

email transaccionales efectivos carrito

Tal y como apuntan los datos de Statista, el 69,23% de los clientes digitales abandona su carrito de la compra. Sin embargo, Blue Core ha encontrado que cerca del 40,32% de los email transaccionales efectivos de recuperación de carritos se abren. Y un 10,09% de los mismos ha recibido clics, mientras que un 2,05% genera conversiones.

En otras palabras. Si uno de tus clientes potenciales decide colocar uno de tus artículos en su carrito de la compra y a continuación, se va, debes ponerte en contacto con él para hacerle actuar. Si no tienes claro cómo crear email transaccionales efectivos para recuperar carritos de la compra abandonados, aquí tienes algunas técnicas que puedes poner en práctica:

  • Ofrece un envío gratuito.
  • Proporciona un buen servicio de devoluciones.
  • Permite guardar artículos para más tarde.
  • Sé claro con los gastos de envío desde el principio para que ese no sea el motivo del abandono.
  • No obligues a los usuarios a registrarse.
  • Incluye testimonios que refuercen su confianza y los empujen a vender.
  • Optimiza la experiencia de pago.
  • Autoaplica cupones de descuento.
  • Incluye símbolos de seguridad.

3.- Email de confirmación de pedido

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Automatizar emails de confirmación te servirá para ponerte en contacto con tu cliente en el momento en el que realice una compra o cualquier movimiento importante. De esta manera le confirmarás de que todo ha ido bien y tendrá un seguro sobre el que quedarse tranquilo.

4.- Emails para felicitar un cumpleaños o aniversario

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Sin duda, uno de los emails transaccionales efectivos es el de felicitación. A pesar de ser el ejemplo más común de lo que significa automatizar emails, todas las campañas incorporan esta estrategia.

El destinatario, por su parte, no solo se sentirá agradecido al recibir esta sorpresa, sino que también estará siendo incitado a comprar algo.

Por lo general, este tipo de emails ofrecen ciertos códigos de descuento, promociones o beneficios. Algo que el usuario sentirá como único y personal. Solo para él. De esta manera se consigue reforzar el engagement y hacer que el receptor mejore su imagen hacia tu marca.

5.- Mensajes en busca de feedback

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Por lo general, muchos procesos de compra terminan con un correo electrónico preguntando por la valoración del servicio o del artículo en cuestión. La principal diferencia de automatizar emails de feedback con el resto de los tipos de email transaccionales efectivos es que, en este caso, es la propia marca la que pide datos a los clientes.

Las demás piezas son más esperadas. Principalmente porque aportan datos necesarios para el usuario. Sin embargo, estos piden información relevante para la empresa. Además, si puedes, siempre es interesante y favorecedor proporcionar algún incentivo para que el usuario te ofrezca su feedback.

6.- Email de recibo

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Este correo electrónico transaccional personalizado de Uber tiene un diseño inspirador. El correo electrónico incluye el destino ‘desde’ y ‘hasta’ junto con la hora de salida y llegada del cliente. De forma que éste puede comprobar si realmente fue su trayecto, cómo se ha realizado y el tiempo que se ha tardado en completarlo.

Uber también ha incluido de manera inteligente el soporte de servicio y el esquema de referencia en el pie de página de este correo electrónico. Por supuesto, con el fin de llegar a más clientes, la marca propone a los clientes compartir un código con sus amigos a cambio de recibir descuentos en próximos viajes.

7.- Emails de reenganche para suscriptores inactivos

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Como puedes imaginar, son muchos los motivos que pueden llevar a un suscriptor a mantenerse inactivo. Puede que haya cambiado su dirección de email, la dirección que te dio en un primer momento no era correcta, o directamente ni siquiera se molesta en abrir tus mensajes. Incluso peor aún, quiere darse de baja y no sabe cómo hacerlo. Ahí correrás peligro de que te marque como spam.

No obstante, lo más recomendable para tener un control de este proceso es limpiar tu base de datos. Aunque si hay algo que no falla en los email transaccionales efectivos es que todos facilitan a los usuarios la posibilidad de darse de baja.

8.- Emails de renovación de suscripción

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Los email transaccionales efectivos no solo valen para lanzarse cuando se realiza una compra, llega un pedido o en fechas especiales como cumpleaños o aniversarios. La caducidad de una suscripción o la renovación de la misma son excusas perfectas para ponerte en contacto con tus clientes y retenerlos aún más.

En este caso, Apple sabe cómo hacerlo. La marca es conocida por diseñar emails y newsletters potentes y llamativas, como la pieza del ejemplo. La imagen con una niña escuchando música hace que el usuario empatice con la causa. Y su mensaje, “your Apple Music membership is almost up” aporta ese sentimiento de urgencia que el usuario necesita para renovar su suscripción.

9.- Mensaje de reorder

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Otro de los emails que no se tienen mucho en cuenta pero que proporcionan resultados positivos son las piezas de reorder. Principalmente porque incitan al cliente a volver a realizar una compra.

En este caso, esta pieza destaca por su diseño, que es simple pero llamativo a la vez. La marca Tinyprints se ha centrado en la oferta para volver a pedir la tarjeta navideña. Y como se ha colocado en la parte superior del email, es imposible que los suscriptores se salten este paso. Obliga a los usuarios a planteárselo.

10.- Fideliza con un email de agradecimiento

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Uno de los email transaccionales efectivos que más resultados proporcionan a largo plazo son las piezas de agradecimiento. Sin embargo, entre los principales errores de las estrategias de email marketing se encuentra dejar de lado al cliente desde el momento que éste realiza una compra. Lo ideal es que sigas trabajando para fidelizar a ese cliente en el proceso post-compra.

Uno de los emails automatizados más importantes es el de la confirmación de pago. Una pieza que el cliente está esperando tras realizar la compra. Si te fijas en el ejemplo, incluir un copy de agradecimiento como punto de partida cambiará la percepción del usuario.

Con todo ¿te gustaría ponerte en marcha con una secuencia de email transaccionales efectivos? ¿Sabrías aplicar estos consejos y crear diseños únicos? ¿Cuál es el mejor momento para hacerlos llegar?

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