10 emails automáticos de feedback que fidelizan clientes

El email marketing es una disciplina que ofrece posibilidades que otras técnicas de comunicación no proporcionan. Por ejemplo, los emails automáticos de feedback que fidelizan son un gran aliado para las marcas. 

Independientemente de tu sector, puedes aplicarlo de manera fácil a tu estrategia. No pierdas la oportunidad de incrementar tus ventas gracias a estos correos electrónicos que proporcionan consumidores fieles en poco tiempo.

Beneficios de conseguir clientes fieles

Los emails automáticos de feedback que fidelizan son un camino a explotar por todos los actores participantes en un entorno comercial. Toda marca debería tener como objetivo conseguir clientes fieles a sus servicios. Lamentablemente, es una de las metas más difíciles de conseguir.

Para ello, hay que saber cómo captar la atención de los usuarios. Un reto bastante complicado, sobre todo teniendo en cuenta la gran cantidad de estímulos y de competencia que existe en el mercado. Por eso, es esencial buscar la manera de atrapar a tus seguidores con tu forma de comunicar los mensajes. Cuando consigas una respuesta por parte de ellos, será una señal que estás haciendo bien las cosas.

Aun así, por mucho que hayas conseguido que un cliente muestre interés por tu producto, no significa que hayas conseguido tu objetivo. Tendrás que cumplir con las expectativas del servicio que se espera la persona. De esta manera, la probabilidad que tienes de que sea fiel a tu marca crecerá considerablemente.

Para eso, es esencial seguir construyendo una relación incluso después de la venta. Los clientes están acostumbrados a tratar con las empresas mediante correo electrónico. Es un canal cómodo que les permite exponer sus preguntas de forma sencilla.

Consejos para redactar las mejores emails automáticos de feedback que fidelizan

Un cliente fidelizado tiende a gastar mucho más que uno nuevo. Principalmente porque conoce la empresa y se siente identificado con lo que proyecta la marca. Es recomendable que inviertas tiempo en trabajar la redacción y el enfoque que van a tener tus emails automáticos de feedback que fidelizan.

A.- Mensajes individuales

Hoy en día, la gente busca un trato especial por parte de las marcas. Quieren una atención personalizada. Aunque todavía hay empresas que apuestan por la opción del envío masivo, es una técnica que cada vez está perdiendo notoriedad.

Para que puedas recibir unas respuestas con valor, tus emails automáticos de feedback que fidelizan deben estar personalizados según el perfil de tus clientes. Por eso, es muy importante que tengas perfilado tu  buyer persona.

Podrás crear diferentes prototipos en función de las diversas necesidades de tus seguidores. No pretendas escribir correos electrónicos demasiado pretenciosos. Los pequeños detalles son los que llegan a tu audiencia. Conoce tu público de cerca y los mensajes que les envíes surgirán el efecto deseado.

B.- Estilo y estructura

Un gran porcentaje de los usuarios accede a Internet mediante su teléfono móvil. Es imprescindible que adaptes tus emails de feedback que fidelizan al formato responsive. Una estructura que no se ajusta a la pantalla generará un rechazo inmediato en la persona receptora.

Piensa que si estás buscando una respuesta por parte de tu cliente, le tiene que resultar sencillo y fluido. De lo contrario, el porcentaje de respuesta será mucho más bajo. Es importante que el estilo resulte agradable para que invierta más tiempo en él. Empápate de las últimas corrientes de diseño para que los receptores de los mensajes no se queden indiferentes.

C.- Calcular los tiempos de envío

Saber cuando realizar el envío es necesario para no atosigar al público. Ten en cuenta que no eres la única marca que se va a poner en contacto con ellos. Por eso, hay que calcular bien en qué momento del día mandar los mensajes y determinar la frecuencia de estos.

Hay veces que ciertas compañías tienen prisa por mostrar todas las novedades que tienen. Un continuo bombardeo de mensajes va a llevar a que tus clientes se cansen de ti. Y eso solo puede traer consecuencias negativas. Es preferible calidad que cantidad cuando hablamos de emails de feedback que fidelizan.

10 ejemplos de emails automáticos de feedback que fidelizan

Una escucha activa te ayudará a acercarte a tus clientes. Planifica qué modalidad se puede ajustar mejor a lo que necesita tu audiencia. O determinado segmento de ella:

1.-  Sugerencias

Las valoraciones de los clientes son muy útiles para mejorar el funcionamiento de la empresa. El feedback de tus usuarios te puede ser de gran utilidad para descubrir qué acciones no están funcionando y cuáles son aquellas decisiones que han sido un acierto.

Cuando un usuario recibe un correo por parte de la marca solicitando su opinión, genera una sensación positiva en él. El cliente percibe que el servicio de la empresa se centra en satisfacer sus necesidades. Es una manera muy buena de crear una comunidad más fuerte.

2.- Apartado de preguntas

Muchos compradores suelen tener dudas acerca del uso del producto que acaban de adquirir. Es uno de los emails automáticos de feedback que fidelizan que mejor funciona. Si reciben un correo electrónico con un listado soluciones a preguntas habituales, se mostrarán agradecidos por las facilidades que les ofreces.

Otra opción puede ser que el mensaje contenga una lista de preguntas más frecuentes. Incluso puedes añadir un manual con instrucciones en caso de verlo necesario. Un cliente que se siente cuidado, siempre será más probable que vuelva a consumir.

3.-  Gracias por la primera compra 

El momento en el que consigues que un lead haga la conversión, es un motivo de celebración.  A partir de ese momento puedes seguir manteniendo esa relación que ha surgido para mantenerla a largo plazo.

Puedes empezar a encaminar una nueva conversión mediante la sugerencia de nuevos productos. Teniendo en cuenta su compra, puedes completar el mensaje con aquello que creas que puede ser complementario con lo que ha adquirido.

4.- Anímale a participar en las redes sociales

Hoy en día quedan  pocas empresas que no tengan presencia en las redes sociales más utilizadas. Puedes encontrar una infinidad de plataformas donde dar a conocer tu marca. En la actualidad las que más engagement generan son Instagram, Twitter y Tik Tok. Aunque Facebook sigue teniendo mucha notoriedad en franjas de edad más adultas. Las funcionalidades son diversas, pero se usan mayormente para generar contenido interactivo y postear publicaciones sobre el trabajo que realiza la organización y lanzar promociones.

Es una buena idea sugerir que sigan las cuentas de tu empresa. De esta manera podrán seguir el día a día de tu trabajo. Una opción ideal para acercarse a la audiencia y conseguir clientes fieles.

5.- Dar las gracias después de un evento 

Siempre es buen momento para ser agradecido con tu cliente. Los eventos son una estrategia muy frecuente para captar clientes. Suelen celebrarse para presentar o promocionar un nuevo producto. También para hablar de novedades de la compañía.

Es recomendable enviar un correo de confirmación el mismo día de la cita. Es una solución para conocer la cantidad de personas que acudirá al evento. Una vez pasada la fecha podrás enviarles el correo de agradecimiento por su participación. Quizás puedes añadir la fecha del próximo evento, en caso de haberlo, para que esté al tanto y pueda asistir. Añade un espacio para que el usuario valore el evento mediante la clasificación de las estrellas.

6.- Rellenar encuestas 

Las encuestas son una forma práctica para rellenar tu base de datos. Es un feedback que los compradores te lo agradecerán, ya que verán que su opinión cuenta en la toma de decisiones de la marca. Procura que el diseño y la estructura de las encuestas sea cómodas. Así, se incrementan las posibilidades de respuesta.

Con todos los datos recogidos, puedes analizarlos y sacar conclusiones que te servirán para mejorar la calidad de tus productos.

7.- Email de Bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida son estupendos para comenzar a entablar una conversación con el nuevo cliente. Puede ser un buen momento para adjuntar alguna presentación o un breve documento con las cosas más relevantes que se va a encontrar en tu página web. Suele ser habitual incluir un mensaje de agradecimiento por haberse suscrito.

8.- Preguntas abiertas

Una alternativa a las encuestas cada vez más utilizada. Muchas veces, las preguntas cerradas no permiten averiguar la razón del problema que tiene el cliente. Con esta opción, el cliente podrá explayarse con mayor soltura.

9.- Futuros proyectos

Muchas marcas, en especial las del sector de la moda, ya saben con que productos van a estar trabajando en la próxima temporada. Entonces, ¿por qué no mandar un adelanto de los productos que podrán encontrar en la tienda en el futuro? Tras finalizar una compra, estos emails automáticos les servirán para estar pendiente de las siguientes tendencias.

10-  Cumpleaños

¿Vas a ser el único en no felicitar a tu cliente? Cuando se registren en tu página web, activa una casilla con la fecha de nacimiento para poder mandar un mensaje de felicitación el día de su cumpleaños. Puedes añadir algún descuento o pequeño detalle para recompensar su fidelidad.

Si buscas aumentar la fidelidad con envíos de correos automatizados y bien segmentados en tus campañas de comunicación, MDirector pone a tu disposición su software de emailing avanzado para que alcances el éxito.