Emails transaccionales que vendan, construye tu email en unos sencillos pasos

Cómo construir un email transaccional que venda

9 julio, 2018 por NewsMDirector

emails transaccionales que vendanLos correos electrónicos transaccionales tienen tasas de interacción increíblemente altas. Concretamente tienen tasas de apertura y de clic muy altas. Los emails transaccionales se producen en momentos clave del recorrido del cliente. Esto significa que los clientes están esperando recibirlos. ¿No te parece el momento perfecto para crear emails transaccionales que vendan?

Los expertos de marketing reconocen los correos electrónicos transaccionales como una gran oportunidad para aumentar los ingresos de ventas y crear relaciones más profundas con los clientes. Sin embargo, incluso entre todo este potencial, la mayoría de los correos electrónicos transaccionales todavía están configurados y supervisados ​​por departamentos técnicos en lugar de por equipos de marketing. Y eso es un error.

No los confundas con los emails automáticos, tienen objetivos diferentes. Los emails transaccionales son diferentes a los emails automatizados. Para para crear emails transaccionales que vendan necesitas que el departamento de marketing diseñe un buen email.

Con las herramientas adecuadas y las mejores practicas tu equipo podrá crear correos electrónicos transaccionales altamente efectivos y recopilar métricas en tiempo real.

Para empezar ¿qué es exactamente el correo electrónico transaccional?

emails transaccionales que vendan

El correo electrónico transaccional es un tipo de correo electrónico que se envía para facilitar una transacción acordada entre el remitente y el destinatario. Los correos electrónicos transaccionales generalmente contienen información que un destinatario desea o necesita y, en consecuencia, tiene tasas de apertura muy altas.

Los casos comunes de uso de correo electrónico transaccional incluyen, correos electrónicos de creación de cuenta, restablecimientos de contraseñas, recibos de compra, notificaciones de cuenta y actualizaciones de redes sociales, así como notificaciones de amigos y seguidores.

¿Por qué enviar correos electrónicos transaccionales?

Uno de los principales objetivos del envío de correos electrónicos transaccionales es conectar instantáneamente y comunicar información valiosa a los clientes en momentos clave de la experiencia del cliente y compra. Al fin y al cabo, ¿qué cliente no querría servicios y comunicación bajo demanda cuando más lo está esperando? Gran parte de la experiencia del cliente comienza con la comunicación de emails transaccionales que vendan.

Los equipos de marketing y comunicación de productos dedican una gran cantidad de tiempo a investigar sobre el recorrido del cliente para comprender los momentos más críticos en los que poder conectar con el cliente para generar relaciones positivas.

Se sabe que los siguientes ejemplos de correos electrónico transaccionales tienen un impacto significativo en las relaciones con los clientes:

  • Creación de cuenta y correos electrónicos de activación.
  • Bienvenida y mensajes de incorporación.
  • Invitaciones de usuario y acciones.
  • Alertas de seguridad y cuenta.
  • Restablecimiento de contraseña y autentificación.
  • Recibos de compra y notificaciones de envío.
  • Avisos legales.

Pero ¿cómo crear emails transaccionales que vendan?

Acabas de enviar su email promocional a tu lista de suscriptores. No hay muchas posibilidades de que alguno sea abierto. En realidad, la tasa de apertura es a menudo uno de los mayores handicaps de toda campaña de email marketing.

Los correos electrónicos transaccionales tienen tasas de apertura y de clic excepcionalmente altas. De hecho, pueden generar hasta 6 veces más ingresos que tu newsletter estándar.

Y lo mejor es que no necesitas enviarlos manualmente. Los correos electrónicos transaccionales una vez configurados se entregan automáticamente. Eso si, se requiere una planificación cuidadosa y una implementación perfecta.

Esta puede que sea una oportunidad sin explotar para ti. Estos son algunos de los mejores  emails transaccionales que vendan. Este tipo de emails te permite aumentar las ventas de tu negocio.

1.- Envía descuentos

Envía descuentos

Crea un email transaccional con descuentos para los usuarios que recientemente han aterrizado y quieren hacer la primera compra. Acoger a clientes potenciales con un descuento basado en un momento del pedido ayudará a aumentar la probabilidad de conversión.

También pudes hacerlo para aquellos para los que no sea la primera vez. Solicita compras repetidas ofreciendo descuentos más altos que podrían reducir tus márgenes de ganancia, pero que podrían convertir a un visitante en un cliente habitual. Utiliza los datos que hayas ido monitorizando para elegir a esos clientes.

También puedes crear urgencia ofreciendo cupones de tiempo limitado. Explica a los clientes que el cupón tiene validez de unos pocos días y envía un correo electrónico de seguimiento recordándoles que la oferta acaba x día.

Finaliza cada correo electrónico con una llamada a la acción clara. Sin embargo, no siempre envíes este tipo de emails o los usuarios dejarán de interesarse por ti. Equilibra estos email con algunos en los que hables sobre tus valores o la calidad de tus productos.

2.- Aprovecha los emails del carrito abandonado

carrito abandonado

Seguro que no eres el único que has abandonado el carrito de la compra después de agregar un producto. Esta es una tendencia bastante arraigada entre los usuarios. Por eso es el momento de crear emails transaccionales que vendan a través de los recordatorios que envíes de carrito abandonado.

Haz envíos automáticos por correo electrónico a los clientes que abandonaron sus carritos utilizando las funciones integradas de los software de envío de emails.

En primer lugar, prueba un recordatorio de que el producto se está agotando e incluye las reseñas de tu tienda o alguna otra información relevante. Por ejemplo, fotos de los clientes. No tengas miedo de probar promociones más agresivas con múltiples correos electrónicos que ofrecen cupones de tiempo limitado, al igual que en los correos electrónicos de bienvenida.

3.- Artículos de venta cruzada

venta cruzada

Los emails de confirmación de pedido o envío no deben incluir solo el producto ya comprado. Los correos electrónicos transaccionales que incluyen otros productos tienen una tasa de transacción un 20% más alta que aquellos sin otros productos. Los porcentajes son aún mayores si los productos de venta cruzada están relacionados con el producto que se acaba de comprar.

Si quieres crear emails transaccionales que vendan aprovecha esta oportunidad. Utiliza esto en tu beneficio. Por ejemplo puedes presentar tus bestsellers, mejores ofertas o productos que se estén vendiendo mucho últimamente. Por ejemplo, cremas solares en época de verano o algo antes.

Otra opción es también combinar tu campaña de correo electrónico con anuncios en redes sociales. Muestra los mismos productos de venta cruzada en tus noticias. SocialTimes informa que el 22% de los clientes que vieron tanto anuncios por correo electrónico como en Facebook tuvieron un 22% más de probabilidades de realizar compras que aquellos que solo recibieron correos electrónicos.

4.- Solicita comentarios y reviews

Crear confianza entre tus usuarios es algo que requiere tiempo que no puedes obviar. Está comprobado que los reviews pueden ayudarte a mejorar tu tasa de conversión. Cuando te comuniques con los usuarios que hayan comprado un producto pídeles que hagan un comentario sobre él. A veces vas a tener que darles algo a cambio.

Solicita comentarios en tu correo electrónico de confirmación de envío y en los correos electrónicos de seguimiento de los clientes. Mejora la información sobre un producto usando reseñas. Eso si, recuerda que tienen que sonar verídicos y no reseñas compradas. Este tipo de emails son perfectos para el ecommerce.

5.- Restablecer contraseña

Les pasa a la mayoría de usuarios. Es una opción perfecta para aprovecharlo. Entras en una web que hace tiempo que no habías visitado y tras intentar con tu contraseña habitual, tu fecha de nacimiento, el nombre de tu mascota y todas las demás opciones posibles, no consigues entrar.

Esta claro que se te ha olvidado la contraseña. No te preocupes que tiene solución. Para las marcas esta es una oportunidad más para interactuar con los usuarios que a menudo se pasa por alto. Sabes que tu usuario siempre abrirá este correo electrónico para restablecer la contraseña. Aprovecha el momento para crear emails transaccionales que vendan.

¿Cómo hacerlo? Este correo electrónico no tiene que ser complicado ni estar lleno de oportunidades de venta. Puede ser simple y ofrecer solo un producto. El objetivo de este tipo de emails es que el usuario encuentre el link de forma sencilla. Pero aprovecha para incluir justo debajo algo que te interese. Puedes basarte en su historial de compras, por ejemplo. Eso si crea un email corto, simple y directo, con solo un pequeño beneficio adicional.

El punto clave aquí es que la simplicidad funciona para el negocio y el consumidor. Particularmente para restablecer las contraseñas, los usuarios buscan una solución rápida a su problema. Añádele a esta inquietud una oportunidad de compra.

6.- Confirmación de envío

express

Los correos electrónicos de confirmación de envío siempre son interesantes de recibir. Tranquiliza al usuario sabiendo que su compra se ha realizado con éxito. No utilices este email para informar solamente de eso.

El consumidor hace clic en este correo electrónico para ver dónde está su paquete y cuándo llegará. Express hace un gran uso de su confirmación de envío. Primero, muestra al lector lo que quiere ver. Es decir, ofrece toda la información necesaria sobre el envío como tema principal del email. Y después dirige al usuario a productos con descuento en los que puede estar interesado.

7.- Activación de clientes

adidas

Ponte en contacto con clientes que no hayan realizado una compra en los últimos meses. O con aquellos que visitan tu web de vez en cuando y terminan sin realizar ninguna compra. Da las gracias y agrega un incentivo adicional para que realicen una compra.

Esta es una oportunidad de volver a interactuar con ellos y tentarles a la venta. La tasa de apertura de estos emails no es tan clara como las anteriores opciones ya que el usuario no está esperando este email. Sin embargo, es una forma más de obtener una venta.

Decidas las opciones que decidas los emails transaccionales que vendan no tienen que ser simples y aburridos. Haz que tengan un diseño atractivo que ayude al objetivo de venta del email.

Puedes utilizar nuestras plantillas de MDirector para crear envíos con un bonito diseño. ¡Nuestro software de email marketing incluye plantillas de email que pueden ayudarte en tus campañas!

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