Mensajes originales de baja para pensárselo dos veces

En el email marketing, la baja de suscripción es una parte inevitable del proceso, pero gestionarla correctamente puede marcar una gran diferencia en la retención de suscriptores. Un mensaje de baja bien diseñado y pensado no solo facilita el proceso, sino que también ofrece una oportunidad para mantener al usuario comprometido con la marca, incluso cuando decide dejar de recibir correos.

El objetivo de cualquier campaña de Email Marketing es ofrecer contenido relevante y valioso que motive a los suscriptores a permanecer en la lista. Sin embargo, cuando un usuario opta por darse de baja, es crucial que el proceso sea claro, fácil y rápido. 

Muchas marcas no prestan suficiente atención a este aspecto y, al no optimizarlo adecuadamente, terminan perdiendo suscriptores de forma innecesaria. Un mensaje de baja de suscripción claro, conciso y creativo, puede incluso ser una oportunidad para reconquistar a esos suscriptores y fomentar una relación más fuerte en el futuro.

Respetar la legalidad

Cumplir con la legalidad es fundamental en la gestión de las bajas de suscripción. Si una marca no facilita un proceso claro y fácil de baja, puede enfrentar consecuencias legales, además de dañar su reputación. Los enlaces para darse de baja deben ser visibles y fáciles de encontrar, y el proceso debe ser lo más simple y automático posible para garantizar una buena experiencia al usuario.

Además, una buena práctica es realizar la limpieza de bases de datos en tu Gmail de forma periódica, eliminando aquellos contactos que ya no interactúan con tus correos. Esta estrategia no solo ayuda a cumplir con la ley, sino que también mejora la entregabilidad de tus mensajes y la calidad de tu base de datos.

Razones principales para darse de baja de un email

Existen diversos motivos por los que los usuarios deciden dejar de recibir comunicaciones de una empresa. De estos, se destacan 3 razones principales:

1. Saturación de correos electrónicos

La sobrecarga de mensajes en la bandeja de entrada es una de las principales causas por las que los usuarios deciden darse de baja. Recibir correos electrónicos con demasiada frecuencia puede resultar molesto y llevar a los suscriptores a optar por la cancelación de la suscripción.

2. Contenido irrelevante

Cuando el contenido de los correos electrónicos deja de ser pertinente o interesante para el usuario, es probable que este decida darse de baja. La falta de relevancia en los mensajes puede generar una desconexión con la marca.

3. Expectativas no cumplidas

Si el contenido recibido no se ajusta a lo que el usuario esperaba al suscribirse, puede generar frustración y llevar a la baja. Es fundamental que los correos electrónicos cumplan con las expectativas establecidas durante el proceso de suscripción.

4. Diseño no adaptado a dispositivos móviles

La mayoría de los usuarios revisan sus correos electrónicos desde dispositivos móviles. Un diseño que no se adapta correctamente a estos dispositivos puede dificultar la lectura y navegación, lo que aumenta la probabilidad de que el usuario se dé de baja.

Mensajes de baja de suscripción: ejemplos inspiradores de marcas

En el mundo del email marketing, la página de baja de suscripción puede ser una oportunidad valiosa para fortalecer la relación con el usuario, incluso cuando decide darse de baja. A continuación, te mostramos algunos de los métodos más efectivos utilizados por marcas actuales para gestionar las bajas de manera creativa y efectiva:

Uso del tono humorístico

Los mensajes personalizados con empatía y un toque de humor siempre tienen mejor acogida. Marcas como Hulu y Groupon emplean un enfoque humorístico en sus mensajes de baja. Al ofrecer un tono ligero y relajado, estas marcas suavizan el proceso y hacen que los usuarios reconsideren su decisión. Por ejemplo, utilizar frases como «Lamentamos verte ir» junto a imágenes que invitan a una reflexión más emocional con un toque humorístico de abandono, pueden hacer sonreír a los usuarios y cambiar su perspectiva.

Ofrecer opciones personalizadas

El método de ofrecer opciones personalizadas es cada vez más popular y eficaz. Por ejemplo, BarkBox ofrece la posibilidad de pausar la suscripción, mientras que Sephora permite que los usuarios elijan entre recibir ofertas semanales, mensuales o incluso ajustar la frecuencia de los correos. Este enfoque da al usuario el control sobre su experiencia, lo que puede hacer que reconsideren la baja al sentirse más valorados y menos saturados.

Tono directo y flexible

Un enfoque claro y directo, como el utilizado por marcas como Topshop y M&S, permite que los usuarios elijan qué tipo de contenido desean seguir recibiendo. Este tipo de flexibilidad no solo facilita el proceso de baja, sino que también crea una experiencia más personalizada, reduciendo así la probabilidad de una baja definitiva.

Conexión emocional con el usuario

Algunas marcas refuerzan el vínculo emocional con el usuario a través de mensajes que apelen a sus sentimientos. Charity: Water y Upworthy son ejemplos de marcas que utilizan vídeos y mensajes emocionales para hacer que los usuarios reconsideren su decisión de darse de baja. 

Opciones de frecuencia y control

Marcas como Hollister y Topshop permiten a los usuarios ajustar la frecuencia de los correos electrónicos según sus preferencias. Este tipo de personalización es clave para evitar bajas innecesarias. Al ofrecer opciones para reducir la frecuencia de los correos o elegir solo ciertos tipos de contenido, estas marcas logran mantener a los usuarios comprometidos sin saturarlos con información irrelevante.

Claves para una página de baja efectiva

La página de baja de suscripción es la última oportunidad para dejar una buena impresión. Aunque la baja puede parecer un fracaso, en realidad es una oportunidad para aprender y mejorar la estrategia. Aquí te compartimos algunas recomendaciones para optimizar esta página y convertirla en una herramienta de valor:

1. Facilitar la baja: El proceso de baja debe ser lo más sencillo posible. No pongas obstáculos innecesarios que compliquen la experiencia del usuario, ya que esto puede generar frustración y una mala impresión de la marca. 
2. Conectar con otros canales: Muchas veces, los usuarios no quieren cortar la comunicación completamente, solo desean reducirla. Ofrece alternativas como seguir a la marca en redes sociales o suscribirse a un blog para mantener el contacto sin saturarlos de correos electrónicos. 
3. Diseño responsive: Asegúrate de que la página de baja esté adaptada para dispositivos móviles con diseño responsive. Los estudios muestran que un alto porcentaje de usuarios desecha los correos que no se visualizan correctamente en sus teléfonos. 
4. Cuidar el lenguaje: Utiliza un tono amable y respetuoso en el mensaje de baja. Un mensaje informal y simpático, como “No eres tú, soy yo. Necesito un break de 30 días”, puede dejar una buena impresión y aumentar las posibilidades de que el usuario se quede. 
5. Razones de la baja: Aprovecha la oportunidad para preguntar por qué el usuario se da de baja. Esto no solo te ayudará a obtener información valiosa para mejorar tus futuras campañas, sino que también demuestra que te importa la opinión del cliente. 

Crear un buen mensaje de baja de suscripción es fundamental para reducir las tasas de abandono y mantener una relación positiva con nuestros suscriptores. Las soluciones de Email Marketing de MDirector te ofrecen todas las herramientas necesarias para personalizar este proceso y asegurar que cada punto de contacto con tus suscriptores sea una oportunidad para fortalecer tu relación con ellos.