Aumentar las ventas con una secuencia de emails para ecommerce

Aumentar las ventas con una secuencia de emails para ecommerce

3 enero, 2020 por NewsMDirector

Secuencia de emails para ecommerceDiseñar una eficaz secuencia de emails para ecommerce es una de las mejores cosas que puedes hacer para aumentar tus ventas. El email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas para comunicarte con tus clientes y aumentar tus conversiones.

Entre sus bondades destacan, sobre todo, la posibilidad de automatización y la segmentación de sus envíos. Estos dos factores hacen que sea una de las estrategias con mayor ROI.

Un buen software de envío de emailing permite automatizar una gran cantidad de correos en función del comportamiento de los clientes. De esta manera, puedes estar presente durante todo el viaje del comprador y ofrecer un trato cercano y personal a todos tus clientes.

Además, la segmentación y la personalización de los correos garantizan que la información enviada sea relevante y oportuna para cada cliente. En función de sus características personales o de su comportamiento en tu web, podrás ofrecerle en cada momento una respuesta adecuada a sus necesidades.

Crear secuencias de emails para ecommerce

Si hay un tipo de negocio donde la estrategia de emailing debe ser cuidada al máximo ese es el ecommerce. Las ventas por Internet requieren de una cuidada planificación estratégica. Y el email marketing es el principal canal de comunicación entre cliente y ecommerce.

Al crear una secuencia de emails para ecommerce estás diseñando una ruta para guiar a los destinatarios a través de tu embudo de conversiones. Una venta tiene distintas fases. De lo que se trata es de estar presente acompañando al usuario a través de todas ellas.

Estas secuencias son automatizadas. Es decir, al programarlas tienes que crear una serie de disparadores. Estos desencadenarán las secuencias en función de la etapa del ciclo de compra y el comportamiento del usuario.

Por ejemplo, si un usuario se registra por primera vez en tu web, la automatización de correos hará que reciba un email de bienvenida. Lo mismo ocurre si programas correos automáticos para otras acciones, como carritos abandonados o recordatorios.

Lo importante es aprovechar cualquier oportunidad de venta para ofrecerle al usuario un gancho y atraerlo hacia la conversión. Este tiene que ser tu principal objetivo cuando le des estructura a tu secuencia de emails para ecommerce.

Beneficios de usar una secuencia de emails automatizada

Beneficios de crear secuencias de emails automatizadasAdemás de las ventajas anteriores, utilizar una secuencia de emails para ecommerce bien estructurada trae otra serie de beneficios. Y lo mejor es que tu estrategia puede ser todo lo compleja que necesites, asegurando que llegues a todos tus clientes de forma efectiva. Gracias a la automatización podrás:

  • Mejorar tu imagen de marca acompañando a tus clientes en todas las etapas del funnel de conversión. Esto hace aumentar la estima por la marca.
  • Ofrecer a todos una información relevante, personalizada y oportuna gracias a la segmentación.
  • Fidelizar clientes de manera efectiva. El email te permite mantener una relación estrecha con tus clientes. Si te perciben como una empresa cercana y accesible es más probable que acudan a ti siempre.

Cómo se programa una secuencia de emails para ecommerce

A la hora de programar una secuencia de emails para ecommerce, lo más importante es hacer una buena segmentación. Toda tu estrategia de automatización se basará en la segmentación que hagas de tus audiencias.

Responder a preguntas sobre quién es tu cliente, qué necesita, cuáles son sus intereses, o en qué fase del embudo se encuentra es lo que te permitirá programar respuestas automatizadas y determinar los disparadores de tu campaña de email automation.

A.- Marca tus objetivos

Toda estrategia de marketing digital tiene que tener un objetivo bien definido y los ecommerces no son una excepción. Tener claro qué es lo que quieres conseguir con tus envíos es fundamental para que puedas diseñarlos de acuerdo a ese fin.

Además, aunque el objetivo sea aumentar las ventas en tu tienda online no todos los emails de tu secuencia tiene que ser de venta directa. De hecho, suele ser necesario ganarte la confianza de los usuarios para poder venderles. De lo contrario, das una imagen de empresa fría e inaccesible. Procura llevar a tu suscriptor de una manera natural hacia tu producto o servicio mostrando tu lado más humano.

Por tanto, aunque el objetivo final siempre es vender más, lo normal es que una secuencia de emails para ecommerce se componga de diferentes mensajes con diferentes objetivos según la etapa del funnel en el que esté el cliente.

B.- Establece una frecuencia de envío y evita ser SPAM

Hay que tener claro que los usuarios reciben una gran cantidad de comunicaciones todos los días. Si no quieres acabar siendo identificado como SPAM procura no acosar. Mandar más emails no te garantizará vender más.  Es mejor la calidad que la cantidad.

Por ello, es muy importante establecer una frecuencia de envío adecuada. Seguramente no lo conseguirás a la primera. Pero para ello están las analíticas. Podrás ir ajustando el número de correos con los resultados obtenidos de tus campañas anteriores.

C.- Crea reglas y disparadores para desencadenar tus secuencias de correo

Embudo de conversión en secuencias de emailPara programar estas secuencias de correos lo primero que hay que hacer es establecer una serie de reglas que respondan ante comportamientos concretos de los usuarios y que desencadenen determinadas respuestas.

De lo que se trata es de reconocer todas los eventos concretos que puedan suponer una oportunidad de conversión y aprovecharlos. Además, hay que procurar mantener la coherencia de los envíos en función de las características de cada cliente y el momento del funnel en el que se encuentre.

Por tanto, combina la segmentación de tus leads con condiciones, acciones y disparadores para establecer qué respuestas se desencadenarán automáticamente al cumplirse las condiciones.

Correos imprescindibles en una secuencia de emails

Una secuencia de emails para ecommerce puede tener un gran número de correos y una gran complejidad. Porque llevar a cabo una estrategia de marketing digital no es una tarea sencilla. Aunque no se puede resumir todos, sí que hay un número de ellos que no pueden quedar fuera de tu secuencia si quieres que tu ecommerce  triunfe.

1.- Bienvenida

Correo de bienvenida en ecommerceSiempre que un cliente se suscriba a tu lista de correo o se registre en tu web es imprescindible darle la bienvenida. De hecho, este tipo de emails son conocidos como correos transaccionales. Se trata de comunicaciones desencadenadas por el usuario que, de hecho, las está esperando.

Es una forma de darle una bienvenida personal al nuevo prospecto. Pero también una forma de asegurarle de que el proceso de suscripción ha salido correctamente. Por ello, estos emails son siempre bien recibidos. Es más, de no recibirlos el usuario puede perder la confianza en la marca instantáneamente.

2.- Newsletter, ofertas y descuentos

Una vez que un cliente nuevo se registra, una de las primeras cosas que hay que procurar es ampliar el conocimiento que tiene sobre tu marca. De esta manera, puedes conseguir que el lead vaya madurando hasta que finalmente se convierta en cliente. A este proceso se le conoce como Lead Nurturing.

Por ello, es importante enviar newsletters a tus suscriptores con información personalizada y relevante para ellos. No a todos los leads les interesarán las mismas cosas. Por ello, la segmentación de tu base de datos es tan importante.

De la misma manera, enviar ofertas y descuentos personalizados puede ayudarte a incentivar mucho las ventas. Puedes ofrecer descuentos por primeras compras, envío gratuito u otras ventajas.

3.-Crea expectativa o urgencia

Secuencia de emails para ecommerce: Crear urgencia para precipitar las comprasEn una secuencia de emails para ecommerce realmente efectiva nunca faltan los mensajes que buscan generar urgencia. Está demostrado que a los clientes no les gusta la sensación de poder perderse algo. Por ello, incluir contadores, escasez de productos o últimas unidades suele ser tan efectivo.

Procura crear correos impactantes que llamen la atención de los usuarios para generales unas expectativas elevadas en el producto. Esta también es una buena estrategia de venta.

4.- Recordatorios de carritos abandonados

Secuencia de emails para ecommerce: Recordatorio por abandono de carritoSi no quieres perder ninguna oportunidad para la venta, los recordatorios de carritos también son correos que no pueden faltar en tu secuencia. Es la forma más efectiva de recuperar algunas conversiones.

Ten en cuenta que el lead se encuentra en un momento crucial. Ha estado a punto de comprar y por alguna razón ha abandonado en el último momento. Un correo de recordatorio es la mejor forma de darle el pequeño empujón que le falta para decidirse.

5.- Correos de reactivación

Otro de los supuestos en los que es imprescindible enviar comunicaciones es cuando detectes que un lead o cliente lleva mucho tiempo inactivo. La mayoría de estrategias se centran en obtener nuevos leads. Sin embargo, es bien sabido que resulta hasta 5 veces más rentable recuperar clientes que conseguir leads nuevos.

Envíales una buena oferta de reactivación que se les haga irresistible. Si ya compraron en alguna ocasión, recuérdales los motivos por los que confiaron en ti y vuelve a ganar su confianza.

6.- Correos por aniversarios y cumpleaños

Secuencia de emails para ecommerce: Correo de cumpleañosPor último, enviar correos por fechas especiales es un «must» de cualquier secuencia de emails. Estos pueden ser por cumpleaños, o por aniversarios de cliente o de la propia marca. Cualquier destinatario se sentirá agradecido de recibir una felicitación personal.

Esto no solo aumenta la confianza del cliente. Al usar regalos o descuentos como incentivos, las probabilidades de que el usuario compre aumentan muchísimo con estos correos.

Si quieres crear una secuencia de correos ideal de venta, prueba a utilizar la plataforma de email marketing MDirector. Su herramienta de emailing es muy profesional y pondrá a tu alcance todos los instrumentos necesarios para alcanzar a todos tus clientes.

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