9 beneficios que el marketing automation ofrece a tu ecommerce

26 octubre, 2020 por NewsMDirector
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Marketing automation para ecommerce

El marketing automation para ecommerce mejora la rentabilidad de tu negocio, ya que facilita una gran cantidad de procesos. Conocer cómo aplicarlos y cuáles son sus principales ventajas para tu negocio, además, te ayudará a utilizarlo de forma correcta y efectiva.

El desarrollo de estrategias de automatización y el avance tecnológico de los últimos años, sin duda, han sido de gran ayuda para las empresas y marcas cuyas unidades de negocio operan online.

Con una estrategia automatizada tienes la posibilidad de maximizar el retorno de la inversión ofreciendo una buena experiencia de usuario. Gracias a ella puedes acompañar a tus clientes durante todo el viaje del comprador.

De la misma manera, el marketing automation para ecommerce te permite mejorar el impacto de los contenidos que generas y compartes con tus clientes. Además, te ayuda a segmentar a la audiencia a la hora de realizar campañas de marketing y promoción.

Ventajas del marketing automation para ecommerce

Claramente, la automatización del marketing es una parte indispensable dentro de la estrategia de un ecommerce. De hecho, abordar un proyecto de tienda online sin aplicarla sería imposible hoy en día.

Pero, además, automatizar el marketing tiene muchos otros beneficios tanto cuantitativos como cualitativos.

1.- Segmentación de la audiencia

Marketing automation para ecommerce: Segmentación

La primera ventaja a destacar, tal y como se ha mencionado, es la segmentación de tu público objetivo. Es probable que ya cuentes con una lista de contactos a los cuales le envías tus campañas de email pero, ¿ese listado está segmentado? De no ser así, el marketing automation es un gran aliado para realizar esta tarea.

Con la ayuda de diferentes softwares de automatización puedes agrupar a tus contactos de acuerdo a sus necesidades y preferencias. De este modo, al momento de enviar los correos lo harás de forma personalizada en función a la segmentación realizada.

2.- Experiencia del usuario personalizada

Esto está íntimamente asociado al punto anterior, puesto que una vez segmentes tu base de datos, podrás dirigirte a la audiencia de forma más acertada. Recuerda que vas a tener una audiencia variada. Si ofreces diferentes productos o servicios, habrá distintas preferencias.

Y, por supuesto, esto es posible gracias a la automatización. Es otro beneficio que hará mucho más efectivas tus campañas. Cuando se habla de personalización no se trata de colocar el nombre del destinatario en el mensaje.

De hecho, se centra en enviarle un contenido adecuado a sus preferencias. De este modo le brindas una experiencia adecuada a sus necesidades y a la fase del embudo de ventas en la que se encuentre.

3.- Programación de tus envíos

Programar envío de campañaAntes, los envíos debían realizarse de forma manual y en el mismo momento, lo cual requería muchísimo trabajo. Pero en la actualidad, los procesos de automatización permiten planificar todos tus envíos. Tienes la facilidad de colocar la hora y fecha en la que deseas que el usuario reciba el email.

Puedes dejar listo toda una semana y, si lo deseas, hasta un mes. La idea es que puedas ahorrar tiempo e invertirlo en otras actividades de tu comercio. También puede aplicar esta técnica en tus publicaciones de redes sociales para asegurarte que se publicarán justo cuando deseas.

4.- Mejora la tasa de conversión

Es importante que envíes tus correos electrónicos de manera automática y en los momentos exactos durante el proceso de compra. Esto es clave para potenciar y aumentar tu tasa de conversión, ya sea de nuevos ledas o recuperación de los clientes inactivos.

La automatización del marketing permite crear workflows y secuencias de correos mediante disparadores, que no son más que determinadas acciones que llevan a cabo los usuarios al interactuar con tu marca y que desencadenan una respuesta.

5.- Lead nurturing

Nutrición de leadsSeguro has escuchado hablar sobre el Lead Nurturing, o también conocido como nutrición de leads. Si un visitante dejó su correo electrónico al momento de registrarse en tu ecommerce o un cliente efectuó una compra, debes mantener la comunicación. De lo contrario, los terminas perdiendo.

Justamente en este momento es cuando entra en acción la estrategia del lead nurturing. Se trata de enviar emails con información y productos que puedan interesarles a tu audiencia. Mientras más personalizado hagas el mensaje, mayores son las probabilidades de que vuelvan a tu negocio.

Los procesos automatizados también están presentes en este punto, puesto que te brindan la posibilidad de realizar un seguimiento. Ten en cuenta que la monitorización de cada acción te ayuda a optimizar tu campaña y tu estrategia de nutrición de leads.

6.- Bajo coste de adquisición

Otro de los beneficios que destaca del marketing automation para ecommerce es el bajo coste de adquisición. Y es que resulta más económico mantener un cliente antiguo que conseguir uno nuevo.

La idea es que fidelices a los consumidores con los que ya cuentas para que realicen más de una compra.

7.- Ahorro de recursos y tiempo

Ahorras dinero y tiempoAparte del coste de adquisición, otra de las ventajas que te ofrece la automatización es el ahorro de los recursos y el tiempo invertido. Piensa que, al automatizar la mayoría de los procesos, no requerirás de tanto personal, disminuyendo así el gasto en contrataciones.

Además, también vas a ahorrar mucho tiempo si programas tus envíos y publicaciones, ya sea, de forma semanal, quincenal o mensual. Y estas horas, tanto tú como tu equipo, podéis invertirlas en otras labores que requieran mayor atención.

8.- Equipo más productivo

Como puedes ver, algunas ventajas se asocian a otras. Tal es el caso de la productividad de tu equipo de trabajo. Esto en gran medida se debe al ahorro de tiempo, el cual pueden enfocar en otras actividades más estratégicas.

No cabe duda que esto beneficia de forma positiva a tu ecommerce, porque puedes potenciar otras áreas de tu negocio con la tranquilidad de estar ofreciendo un buen servicio.

9.- Creación de imagen de marca en varios canales

Trabajar el branding con marketing automationNormalmente, las herramientas de marketing automation ofrecen múltiples canales en una única solución. Esto quiere decir que no solo puedes automatizar tus envíos de correo electrónico, sino también de SMS, redes sociales, entre otros.

Esto le abre las puertas a tu ecommerce, porque puede ser conocido a través de diferentes canales. Lo que, a su vez, implica que tendrás mayores oportunidades para hacer branding y aumentar la presencia y la reputación de tu negocio.

Así que si estás comenzando, aprovecha este gran beneficio que te ofrece el mundo de la automatización.

Cómo usar el marketing automation para ecommerce

No basta con saber todo lo que implica el marketing automation para tu ecommerce. También es importante saber utilizarlo en tu favor.

El nivel de automatización que puede alcanzar tu marketing es muy complejo, tanto como lo necesites. Pero cuanto más complejo, más laborioso y difícil será construir una buena estrategia. Algunas de las principales aplicaciones de la automatización en una tienda online son:

A.- Abandono de tienda online sin registro

Marketing automation para ecommerce: Pop-upMuchas veces los visitantes nuevos ingresan al sitio web de tu ecommerce pero lo abandonan sin haberse registrado. Es aquí donde actúa el marketing automation ¿cómo? Puedes intentar que te deje su correo electrónico a usando un pop-up.

Recuerda que en este caso es importante ofrecerle algo a cambio al usuario. Por ejemplo, un descuento en su primera compra a cambio de registrarse o información sobre las novedades en tus newsletter periódicas.

B.- Más de 2 meses sin visitar tu ecommerce

Tienes que mantenerte en la mente de tus clientes, pero esto no significa que ellos vayan a estar todos los días en tu página. Pero ¡ojo! si ya han pasado más de dos meses y no ha visitado tu tienda online, es momento de activar tu estrategia de automatización. De lo contrario, podrías perder no solo una venta, sino a un comprador.

En el caso que hayas detectado que uno de tus usuarios tiene mucho tiempo sin visitar tu sitio, puedes optar por un email con ofertas personalizadas.

También puedes mostrarles productos que le puedan interesar o informarle sobre las últimas novedades de tu negocio.

C.- Carrito abandonado

Email carrito abandonado

Un hecho muy común en el comercio electrónico es el abandono de carritos sin completar la compra. Las razones pueden ser muchas: un olvido, el cliente no está seguro, está buscando el mismo producto en otro sitio… Por eso, tienes que actuar rápidamente para que esta compra no se quede sin finalizar.

¿Cómo puedes hacerlo? La opción más práctica y directa es enviarle un email recordándole que tiene una compra pendiente en su carrito.

Para hacerlo más atractivo y si es un cliente frecuente puedes ofrecerle una rebaja sobre ese artículo. O puedes usar un pop-up antes de que abandone tu sitio web con un vale de descuento limitado.

D.- Cuando efectúan una compra online

No se trata de lograr una venta y ya, recuerda que la idea es fidelizar al cliente, es más económico mantener a uno viejo que encontrar a uno nuevo. Por eso, es importante que le demuestres que te interesa y valoras su fidelidad.

Solo tienes que enviarle un correo electrónico en el que confirmes su compra con el detallado de la transacción. Este tipo de correos se conocen como transaccionales, y son uno de los tipos de comunicaciones automatizadas imprescindibles en un ecommerce.

Además, no se te olvide agradecerle por haber adquirido uno de tus productos. En ese mismo mensaje puedes aprovechar para enviarle algunos artículos que estén relacionados a su compra anterior, quizás puedan interesarle.

¿Ves? Usar el marketing automation para ecommerce es ideal para potenciar tu negocio. Así que si aún no estabas seguro de tomar esta decisión, ya debes estar listo para aplicarla.

En MDirector te ofrecemos nuestra plataforma de Marketing Automation con la que podrás podrás trabajar tus estrategias de SMS e email marketing desde una misma herramienta. ¡Haz la prueba ya!

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