Consejos y buenas prácticas

Aumenta tus ventas a través del cross selling

Por NewsMDirector

el 12 de abril de 2017

el 12/04/2017

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Utilizar cross selling para aumentar ventas es todo un arte. Es el arte de conseguir que un cliente compre algo más junto con el producto que ya ha elegido. Y no creas que se consigue mediante ningún tipo de manipulación. Esta técnica resulta tan eficaz porque se adhieren elementos adicionales sobre los que el usuario ya tiene un interés previo.

Las tecnologías de escucha y analítica son las claves para mejorar la satisfacción de un usuario multicanal y proporcionarle contenido personalizado. Y, en este caso, si el contenido está bien seleccionado, hacer cross selling para aumentar ventas puede ser realmente potente.

En realidad Internet está repleto de oportunidades para los negocios y sus responsables. Pero en la mayoría de los casos sólo nos enfocamos en conseguir nuevos clientes para aumentar ventas, sin tener en cuenta que los que ya han realizado una compra son más fáciles de enganchar.

¿Te interesa más un cliente que repite una vez tras otra con tu marca o conseguir ingresos con consumidores diferentes cada día? No olvides que cuanto más sabes acerca de un usuario mejor experiencia podrás ofrecerle. Y esto se plasma siempre en los resultados.

En otras palabras: ¿Qué prefieres: Crear comunidad, segmentación de tu base de datos. Además, conoces los intereses de cada usuario y los sigues mediante cookies y retención de clientes más potentes que existen.

De hecho, puede ayudarte a crear engagement con nuevos clientes potenciales. Por ejemplo, puedes proporcionar a tus mejores clientes un código de descuento que compartan con sus amigos. Así llegarás a nuevos públicos de la mano de tus mejores clientes.

6.- Fechas especiales

No hay nada como los emails automáticos y transaccionales para incluir el cross selling y sorprender a tus clientes. Tienes sus datos personales y sabes en qué fechas puedes impactarlos. Cumpleaños o aniversarios pueden utilizarse como una oportunidad para vender más.

En esos días puede acercarte a ellos con ofertas especiales de diferentes productos que podrían estar dentro de su zona de preferencia. De esta manera lograrás:

  1. Aumentar el engagement. El usuario sentirá que te preocupas por él y que quieres recompensarlo con una oferta de algo que además le gusta.
  2. Generar mayores ventas.

7.- Escucha y transforma los problemas en oportunidades

En este punto cuentas con la ventaja de ir más allá de las compras anteriores de tus clientes para tener una idea de sus intereses.

Por ejemplo, imagina que un consumidor te envía un email con un problema relacionado con la cámara de fotos que te compró. Y que el fallo está en que necesita ciertas utilidades de la misma para su trabajo y no sabe cómo llegar a ellas. Es la oportunidad ideal para venderle una guía o un manual de uso.

Ventajas del cross selling

cross selling para aumentar ventas

Para cualquier negocio es importante generar ideas para que los clientes, sean nuevos o no, mantengan un interés por tus productos. Probablemente ya estés pensando en cómo adaptar esta técnica a tu negocio. Estas son algunas de las ventajas que conseguirás implementando técnicas de cross selling para aumentar ventas.

  • Mejorará la imagen de tu marca. Si el cliente siente que tienes una constante preocupación por él, tu reputación mejorará. Y, como sabes, conseguir una reputación positiva no solo mantendrá a tus contactos fieles. También generará tráfico de otras personas gracias a recomendaciones.
  • Generará engagement hacia la marca.
  • Potenciará la segmentación de mercado. Hacer cross selling funciona como herramienta para captar y segmentar el comportamiento de cada uno de los contactos de tu lista. Obviamente no sabrás qué tipo de contenido prefieren desde un primer momento. Pero a partir de su primera compra, y con ayuda de las ventas cross selling, podrás detectar por dónde enfocar a cada uno.
  • Cross selling para realizar pruebas A/B. Como imaginas, esta técnica también te servirá para ir probando qué productos funcionan con los diferentes segmentos que tienes marcados.

Como ves, adoptar una estrategia para automatizar emails, sean del tipo que sean, es más que necesario. Por ese motivo, en MDirector hemos creado una herramienta con la que podrás crear este tipo de envíos y aprovechar al máximo tu estrategia de email marketing.

¿Quieres ahorrar tiempo y salir ganando? Regístrate ahora mismo y empieza a sorprender a tus usuarios con técnicas cross selling para aumentar ventas.

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