Gestión de devoluciones con SMS Marketing: puntos a tener en cuenta
el 14 de febrero de 2019
el 14/02/2019
Un número creciente de empresas está utilizando el SMS Marketing para desarrollar un servicio de atención al cliente más efectivo. La gestión de devoluciones con SMS Marketing, avisos de envío de paquetes, posibilidad de hacer tracking de los envíos, consultas sobre si un producto está en stock, etc.
Las empresas pueden utilizar un proveedor de servicios de SMS marketing para configurar una estrategia de atención al cliente que les permite tener una mejor comunicación con los usuarios. Una comunicación instantánea y eficaz. Y que te permitirá estrechar lazos con tu audiencia en el momento adecuado.
Además, los mensajes de texto no necesitan red de datos para llegar a su receptor. Por lo que teniendo en cuenta que en España, actualmente hay más líneas móviles que habitantes, el alcance que se obtiene a través de este canal es insuperable.
Y otra ventaja: los mensajes de texto no dependen de la conexión a Internet. Si se elige una plataforma adecuada que utilice conexiones directas, el mensaje llega de forma instantánea y segura a su receptor.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Cómo utilizar el SMS Marketing para el servicio al cliente
El SMS es más conocido como una email para la gestión de las devoluciones. Adaptar lo que se hace vía email al mensaje de texto. Estas son dos de las mejores formas de realizar la gestión de devoluciones con SMS Marketing:
A.- Alertas SMS
Muchas marcas, por ejemplo, envían alertas por SMS para el estado de los pedidos, pagos, entregas y devoluciones. Debes registrar tu número para recibir alertas por SMS para todas las notificaciones relacionadas con tu pedido. Puedes crear alertas para el proceso de devolución.
Por ejemplo, por si una persona quiere devolver un producto pueda hacerlo en tu sitio web y la confirmación puede ser enviada vía SMS. Ese será el número de seguimiento. Cuando la mercancía sea devuelta a través de la recogida del paquete en una dirección concreta, la gestión con el servicio de mensajería puede hacerse también vía SMS. Sobre todo la notificación de cuándo pasará la persona por el lugar indicado.
Y después podría estar bien tener una alerta automatizada para cuando la mercancía llegue al almacén. Y otra cuando haya sido revisado y se efectúe el reembolso. Se trata de establecer un proceso de devolución en el que el SMS sea el punto clave en la comunicación. La gestión de devoluciones con SMS Marketing puede hacerse de la misma forma en la que se hacen los envíos.
Las alertas se deben enviar al número de teléfono móvil registrado en la cuenta. Si no tienes un número de teléfono móvil registrado en su cuenta, las alertas de SMS suelen enviarse al número de teléfono móvil asociado con la dirección de entrega seleccionada durante el proceso de pago. Este número también se actualizará en la cuenta y se utilizará para todos los SMS relacionados con pedidos futuros.
B.- Seguimiento por SMS
Esta otra forma que lleva a cabo Amazon también es una opción. En Amazon, por ejemplo, los clientes con un número de teléfono móvil verificado vinculado a su cuenta pueden verificar el estado de sus devoluciones o cambios enviando un simple SMS a Amazon. La función de seguimiento por SMS solo funcionará si se ha agregado y verificado el número de teléfono móvil.
Los clientes con cuentas de número de teléfono móvil pueden utilizar automáticamente este servicio. Las personas con cuentas de correo electrónico deben agregar un número de teléfono móvil verificado a su cuenta.
Aunque un usuario no reciba notificaciones cada vez que haya un cambio en el estado de su devolución, no significa que no tenga derecho a saber dónde está su pedido. La opción de Amazon es una alternativa ideal. Facilita la comunicación con el cliente.
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