Automatizar emails para fidelizar suscriptores, las claves

Automatiza tus emails para aumentar la fidelidad de tus suscriptores

16 julio, 2018 por NewsMDirector

automatización de emails para fidelizar suscriptores

La automatización de emails para fidelizar suscriptores no solo es recomendable, si no que es una auténtica necesidad para las marcas que quieren retener a sus suscriptores y convertirlos en verdaderos embajadores de marca.

Los emails automatizados son aquellos que se lanzan sin necesidad de que haya una persona realizando tareas manuales. Por eso no solo consigue ahorrar tiempo, sino que además, optimiza todos los recursos y consigue más conversiones.

Pero, ¿cuál podría decirse que es su ingrediente estrella?

Una vez más, todos los beneficios de la optimización de emails para fidelizar suscriptores se dan gracias a la personalización. Como consecuencia, se refuerza el engagement hasta fidelizar al usuario.

La clave está en que éste recibirá el mensaje oportuno en el momento más esperado. Y no hay nada mejor en una comunicación entre marca y cliente que ser conciso y rápido.

Pero, ¿realmente necesito fidelizar a mis suscriptores?

fidelizar a los suscriptores

Uno de los principales errores de las marcas es trabajar para conseguir ventas y descuidar al principal responsable de que esto se cumpla, el cliente.

Muchos estudios coinciden en que la mayor parte de las ventas que se generan en una empresa vienen de la mano de personas que han comprado anteriormente en el mismo negocio. Es decir, los clientes fieles generan hasta un 74% de las ventas de un negocio.

Pero la pregunta es la siguiente: ¿Cómo puedo fidelizarlos? ¿Es cierto que necesito automatizar emails para fidelizar suscriptores?

La respuesta es sí. Y un 49% de las empresas que automatiza su estrategia de email lo sabe.

Verás, automatizar emails para fidelizar suscriptores tiene una ventaja fundamental. Sus tasas de apertura son mucho más altas que las de los correos normales. Esto quiere decir que el usuario consumirá el contenido de tu mensaje.

Pero no solo eso. Sino que el usuario lee una y otra vez cada correo.

Por lo tanto, si sabes que un suscriptor está esperando tu mensaje, ¿por qué no crear una pieza única que aumente el engagement entre la marca y el cliente?

Una buena base de datos, el ingrediente estrella

La creación de una buena base de datos es la piedra filosofal de cualquier estrategia. Tu capacidad para captar buenos leads y que éstos sean de calidad determinará el ciclo de vida de tu negocio.

De hecho, ya hay estadísticas que afirman que para los responsables de marketing inteligentes la captación de leads de calidad se ha convertido en su principal prioridad.  Y una vez conseguido, necesitas trabajar las relaciones.

¿Qué mejor que automatizar emails para fidelizar suscriptores?

Beneficios de automatizar tus emails

automatizar emails para fidelizar suscriptores beneficios

No creas que al automatizar emails para fidelizar suscriptores conseguirás solamente clientes más leales. Todo este proceso tiene unos beneficios que, sin duda, son más que interesantes para tu negocio.

  • Aumenta la productividad de tu negocio. Ten en cuenta que si tus tareas se automatizan, conseguirás ganar tiempo para dedicárselo a nuevas estrategias y campañas.
  • El coste por adquisición del cliente será más reducido. Tal y como apuntan los datos de Marketing Score Reportautomatizar emails genera una tasa de conversión media 1,6 veces mayor que cualquier otra estrategia.
  • Los errores humanos desaparecen. ¿Serías capaz de estar al tanto de todos los movimientos de todos tus suscriptores para diseñar y enviar un email personalizado a cada uno en el momento oportuno? El marketing automation es la disciplina que se cerciora de que nada se quede en el aire. Eso sí, siempre y cuando utilices un software de automatización para programar los elementos de antemano.
  • Gestión más eficiente del Lead NurturingEs aquí donde necesitas automatizar emails para fidelizar suscriptores. Lo importante no es captarlos, sino retenerlos contigo y mantener la chispa en todo momento.
  • Automatizar emails para fidelizar suscriptores también te proporcionará un ROI superior. Según los datos de Focus Research, el 75% de las empresas que hacen uso del marketing automation experimentan un crecimiento del ROI en los 12 meses posteriores a su implementación. Y el 44% en los 6 meses siguientes.
  • La interacción con los clientes es más sencilla.
  • Por supuesto, la retención de clientes y la fidelización es mayor. Como has podido ver, los emails transaccionales son la mejor alternativa para hacer un guiño al usuario con los que recibirán contenidos personalizados.

Cómo automatizar emails para fidelizar suscriptores

automatizar emails para fidelizar suscriptores

Si hay algo en lo que los usuarios puedan coincidir es que cada uno tiene sus necesidades e intereses propios. De ahí la importancia de proporcionar experiencias únicas y personalizadas.

Verás, tal y como apuntan los datos de Statista, el 29% de los especialistas de marketing coinciden en que generar clientes potenciales de mayor calidad es la razón principal por la que se utiliza la automatización de marketing. Concretamente en el email.

Las estrategias de marketing digital actuales dejan a un lado las campañas puntuales y se centran en las interacciones continuas con los públicos potenciales. Y en este sentido, el email marketing como software de automatización es el responsable de que los especialistas mantengan ese contacto.

Sigue estos pasos para definir tu estrategia y automatizar emails para fidelizar suscriptores:

  1. Crea un mapa de todas las acciones que intervienen en tus campañas. Es decir, haz una lista con todas las tareas que se desarrollan en email marketing.
  2. Decide cuáles son los mensajes que deben automatizarse. Es importante que seas práctico y optes por automatizar emails para fidelizar suscriptores cuando éstos no se den en casos excepcionales. En este caso, podrías adoptar otro tipo de metodología.
  3. Organiza los emails en un orden correcto. Cada acción necesita su reacción. Garantiza una sincronización óptima.
  4. Testea todas tus secuencias de automatización.

Tras esto, ¿sabrías fidelizar a tus suscriptores mediante la automatización de los emails?

Inspírate con los mejores casos.

1.- Recordatorios de inactividad

Recordatorios de inactividad

A veces puede parecer que no hay suficientes horas en el día. Por lo que no es de extrañar que algunos clientes desaparezcan por un tiempo. Pero, ¿estás seguro de que pasado ese tiempo ese cliente volverá a ti?

Automatizar emails para fidelizar suscriptores también te permite dar un pequeño toque a aquellos que están más dispersos. Y si lo haces bien, el reenganche será inmediato.

2.- Guiños en fechas especiales

Guiños en fechas especiales

¿Quién no agradece una felicitación en su día de cumpleaños?

Ofrece a tus suscriptores un pequeño obsequio por cumplir un año contigo o simplemente por cumplir años, y consigue que visite tu sitio web para realizar alguna conversión.

Automatizar emails para fidelizar suscriptores es especialmente efectivo en estos casos. Sobre todo porque los usuarios no se acuerdan de qué día decidieron formar parte de tu equipo.

Si tú le demuestras al suscriptor que lo valoras y que jamás se te pasaría por alto una fecha así, estarás fidelizándolo.

3.- Recordatorios de citas

Mantener viva la llama con un cliente no es una tarea sencilla. Sin embargo, el email es un buen canal para mantener el contacto y procurar que salten chispas.

Los recordatorios de citas son un pequeño ejemplo de cómo no perder el contacto. Aunque estos mensajes también son muy efectivos vía SMS, el email te permite jugar mucho más con el contenido y crear llamadas a la acción.

Por otra parte, automatizar emails para fidelizar suscriptores no solo trabaja sobre citas. Sino también sobre fechas de vencimientos. A pesar de que has visto los emails para recuperar los usuarios inactivos, automatizar mensajes con fechas de vencimientos también te proporcionará cierto engagement.

Recibir un impacto días antes de que se acerque la fecha de vencimiento de determinado servicio podría funcionar para recuperar al cliente e impulsarlo para renovar su contrato.

4.- Emails de recordatorio o notificación

Emails de recordatorio o notificación

Los emails de notificación o de recordatorio buscan mantener al día a los clientes. Sobre todo si se trata de temas de pagos o de seguimiento de envíos, dos de los elementos que más preocupan a los consumidores.

Automatizar emails para fidelizar suscriptores supone estar en todo. Por eso, aportar todo tipo de información al usuario resulta esencial.

Además, es muy común que al automatizar emails de notificación el usuario espere estos mensajes para utilizarlos como factura. Por lo tanto asegúrate de que no falte en ninguna de tus comunicaciones.

5.- Los carritos abandonados son ideales para fidelizar suscriptores

automatizar emails para fidelizar suscriptores carrito

Y más si utilizas técnicas personalizadas como el cross-selling con recomendaciones al gusto de cada usuario.

Es un email recordatorio pero con valor añadido. De hecho, lo ideal es que incluyan ciertos descuentos para impulsar la conversión. De esta manera, se incita al usuario a interactuar con la marca y tú, como negocio, tendrás más opciones para fidelizarlo.

6.- Nuevas entradas al blog

automatizar emails para fidelizar suscriptores blog

El marketing de contenidos es una de las estrategias más potentes a la hora de fidelizar a los usuarios y convertirlos en clientes fieles. Y automatizar emails para fidelizar suscriptores es posible si utilizas tus contenidos como “caramelo“.

Te asegurarás de que el destinatario ha sido notificado de la disponibilidad de nuevos contenidos. E incitarás a que los lean. Este tipo de campaña permite a las marcas renovar su imagen y su importancia a ojos del usuario.

Como ves, crear una estrategia para automatizar emails es más que necesario para estrechar lazos con el público objetivo y conseguir clientes fieles. Por ese motivo, en MDirector hemos creado una herramienta con la que podrás crear este tipo de envíos y aprovechar al máximo tu estrategia de email marketing.
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