Descubre cómo aplicar una estrategia de SMS marketing en tu Ecommerce desde cero

En el mundo digital en el que nos desenvolvemos hoy por hoy es indispensable contar con una estrategia de SMS Marketing para ecommerce que permita a la empresa llegar a muchas más personas, tener mayor visibilidad, alcance y en definitiva, tener más ventas.

Captar y fidelizar clientes en uno de los objetivos que se busca con esta estrategia. La utilización de SMS como forma de comunicación permite la conexión entre el cliente y la empresa sin la necesidad del uso de Internet, lo que en muchos casos puede resultar más económico para ambas partes.

Las técnicas de SMS marketing para ecommerce tienen una efectividad de casi del 98%. Además, por lo fácil de su utilización y su gran eficacia, no se tendrá problema alguno en implementar dicha tecnología en la estrategia comunicacional de una empresa. 

¿Cómo funciona una estrategia de SMS marketing?

Una estrategia de SMS marketing debe contar con un administrador de envíos que tenga conexión con la operadora encargada de realizar dichos envíos. Es por esta razón que se debe contar con una lista de contactos de calidad sobre los posibles candidatos a lo que se desee llegar con el mensaje.

Lograr segmentar dicha lista de contactos va a traer el mayor de los beneficios para la empresa, ya que se puede personalizar el envío de estos a cada grupo por separado. Es muy frecuente que los de ecommerces contraten compañías expertas en el manejo de campañas de marketing.

Hay que tener en cuenta que aunque un cliente aparezca en una lista de contactos para recibir SMS, el mismo debe tener la posibilidad de dar un paso atrás en cualquier momento si así lo desea. Esto da mejor imagen y confianza al negocio, puesto que no considerará a la campaña de SMS como invasiva.

Beneficios de una estrategia de SMS marketing para tu ecommerce

El SMS marketing es realmente una estrategia muy efectiva, incluso, en el mundo digital en el que vivimos actualmente. No todo se trata de redes sociales e internet. También hay otras vías de comunicación que pueden ser explotadas al máximo y dar iguales o mejores resultados con el tiempo.

Hacer una campaña de SMS marketing es realmente positivo para tu negocio. Sobre todo, si aplicas las técnicas correctas. De igual forma, es importante para tu ecommerce y entre los beneficios que ofrece a la empresa están los siguientes: 

• Divulgar promociones, descuentos de manera rápida y eficaz.
• Permite ahorrar en acciones de marketing.
• Es un canal de comunicación muy eficaz, rápido y económico.
• Sirve para revertir malas rachas o bajas ventas de productos.
• Ayuda en el acompañamiento de cualquier otra estrategia de marketing que la empresa aplique.
• Crea mensajes segmentados y personalizados para cada tipo de clientes.

El SMS marketing para ecommerce puede ser un gran aliado para quienes quieran conseguir más ventas en su empresa. Conocer todos los detalles puede ser la diferencia entre alcanzar los objetivos que se buscan o no.

¿Cómo estructurar desde cero una estrategia de SMS marketing para ecommerce?

El SMS marketing debe servir como un método para acercar las posturas del cliente y de la empresa. Sirve para conocer cada uno de los aspectos del otro, lo que al final se traducirá en muchas más ventas.

Existen algunos pasos que se deben considerar para obtener buenos resultados con una campaña de SMS Marketing para ecommerce, y entre ellos están:

1.- Definir los objetivos

Primero que nada se debe priorizar alcanzar los objetivos planteados por la empresa y para ellos se pueden hacer las siguientes preguntas:

• ¿Qué espero lograr con esta estrategia?
• ¿Quiero solo vender más?
• ¿A qué público quiero llegar?
• ¿Qué métodos voy a utilizar?

Como cualquier empresa seria, tener claro los objetivos antes de implementar cualquier tipo de campaña es fundamental, ya que permite enfocar todos los elementos en conseguir precisamente esos resultados. Llevar la medición en términos de métricas es muy importante.

2.- Diseñar una estrategia

Una vez que ya se tenga el objetivo central que quiere alcanzar la empresa, se debe proceder a entender cómo poder realizarlo siguiendo un plan específico dentro de los recursos que haya implementado la empresa. Por ejemplo, se puede retomar los productos que un cliente ha dejado en un carrito, pero que no ha procedido a comprar todavía. Un recordatorio en este caso es una buena opción.

Conocer al target es importante para saber qué clase de mensaje enviarle mediante una estrategia de SMS marketing para ecommerce. En este punto se pueden hacer las denominadas pruebas A/B que son testeos masivos para comprobar qué tipo de estrategia da mejores resultados.

3.- La base de datos: clave en una estrategia de SMS marketing para ecommerce

Enviar mensajes a todas horas no es una buena opción para una empresa que quiera vender más. A veces no siempre más mensajes es sinónimo de más ventas. Por esta razón, hay que saber muy bien diferenciar cuándo aplicar el envío de SMS marketing a los clientes.

Está demostrado que a las personas no les gusta recibir SMS de empresas desconocidas o que no estén en su lista de contactos, compras o prioridades. Esto puede llevar a que un mensaje se convierta en spam. Tener una base de datos propia y construida mediante la confianza y la profesionalidad de la empresa siempre será la mejor opción. Comprar bases de datos no es recomendable.

4.- Utilizar el mejor software de SMS Marketing

Tener a la mano un software de SMS Marketing de calidad software de calidad permitirá saber en todo momento métricas importantes en el envío de los SMS a los posibles clientes. Conocer si estos fueron recibidos y abiertos es clave para conocer la eficacia de una estrategia.  En MDirector contamos con un poderoso software que permite comunicar y fidelizar a clientes con envíos masivos de mensajes de texto directo a sus teléfonos móviles.

5.- Definir el momento clave: un punto para no olvidar

Según cada estrategia y la personalización que se haga de toda la base de datos de los posibles clientes, se debe aplicar un estricto orden en el envío de SMS. No es lo mismo enviar un mensaje a una hora determinada que a otra. Es por esto que conocer bien el momento exacto del envío de un mensaje es clave.

Según algunos estudios, recibir mensajes de texto entre las 8 de la mañana y las 20 horas es un margen de tiempo donde la persona puede considerar mejor un SMS recibido. Los tiempos de las personas son muy importantes y si no están trabajando, están atendiendo otras actividades. Saber cuándo enviar un mensaje puede ser indispensable.

6.- La medición de los resultados

Analizar todos los resultados que una estrategia de SMS marketing para ecommerce ha dado es vital para saber si se están haciendo las cosas bien o no. Cualquier resultado puede verse mejorado si se conoce de antemano cómo ha sido la aceptación del público objetivo. 

Entre las posibles mejoras a tomar en cuenta se encuentran las siguientes:

• Mejorar la tasa de clics.
• Medir la tasa de conversiones.
• Conocer la tasa de los SMS rechazados.
• Saber con certeza los SMS enviados, cuáles fueron recibidos y cuáles fueron abiertos.

Las mejores estrategias de SMS marketing para aumentar las ventas 

Para gestionar algunas estrategias efectivas de SMS marketing para ecommerce se pueden tener en cuenta algunas que ya han sido utilizadas por distintas empresas y que sirven como ejemplos efectivos del buen uso de estas herramientas.

A.- Enviar notificaciones sobre eventos

Una manera muy especial y original de comprobar si un cliente es un fiel seguidor es enviarles invitaciones a eventos públicos como presentaciones, exposiciones, conferencias etc. Esta es una manera de dar visibilidad a la marca y posicionarse en la mente del cliente.

De igual forma, esta es una forma rápida, económica y muy personal de enviar una invitación a un evento de relevancia. Si este tipo de estrategia es utilizada bien puede generar buenos resultados como la obtención de leads efectivos.

B.- Informar sobre el estado de distintos pedidos

Si un cliente ha hecho una compra a una tienda de ecommerce, una manera muy efectiva de darle a conocer el estado actual de dicha compra, saber en qué parte se encuentra su envío, cuándo salió y en qué fecha será recibido, una estrategia de SMS marketing es una muy buena opción.

Su alta tasa de apertura lo convierte en un medio muy importante para suministrar información sobre una empresa de ecommerce. Esto, sin duda, le brindará mucha mayor confianza a la persona que ha hecho el pedido y posicionará a la empresa en cuanto a su calidad y prestación de servicios.

C.- Campañas personalizadas

El hecho de enviar un mensaje de texto es algo de por sí muy personal, pero puede hacerse todavía más especial. Las campañas que cuenta con un gran alcance son aquellas que tienen como principal objetivo al cliente.

En este punto es muy importante conocer a la audiencia y mantenerla segmentada para saber qué clase de mensajes enviar en un determinado momento. En otras palabras, el mensaje de texto que recibirá el cliente del ecommerce será uno totalmente personalizado y único.

D.- Recordatorio de compras atrasadas o interrumpidas

Hacerle recordar a un cliente una acción que dejó a medias puede resultar en que el mismo retome la actividad que había dejado inconclusa. Por ejemplo, un carrito de compras en la tienda online. Para un ecommerce, esta es una manera muy original y efectiva de avisarle al cliente que todavía está a tiempo de comprar dichos productos que dejó varados por cualquier motivo.

E.- Anunciar promociones, descuentos u ofertas

Una campaña de SMS marketing para ecommerce es una buena oportunidad para las empresas de dar a conocer sus nuevos productos, nuevos lanzamientos o promociones y ofertas relacionados a su actividad.

Estos mensajes sirven para notificar algunas promociones que viene en camino como por ejemplo un «Black Friday» o «Día del padre» o «Día del niño». De igual forma, sirve para notificar cualquier información relevante relacionada a la empresa no necesariamente sobre ventas, sino también posibles cambios en el horario de atención, eventos especiales etc.

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