10 tipos de emails que deberías estar enviando a tus clientes

10 tipos de emails que deberías enviar a tus clientes

24 Julio, 2017 por NewsMDirector

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¿Sabes qué tipos de emails deberías estar enviando a tu lista de contactos? Si has optado por una estrategia de email marketing, no cabe duda de que conoces el potencial de este canal. Otra cosa muy diferente es que sepas llegar hasta tu usuario y hacer que tus campañas brillen.

Mientras que la recolección de información para generar una base datos de calidad requiere mucho tiempo y esfuerzo, el objetivo final no es tener miles de millones de suscriptores. Por contra, consiste en hacer que sean clientes, lograr que conviertan. Y, por supuesto, si sabes cómo, trabajar duro para fidelizarlos.

No obstante, para cumplir con todo este proceso ideal mediante el correo electrónico, todo depende del tipo de contenido que envíes. Por eso, necesitas tener una base que te aclare qué tipos de emails no pueden faltar en tus estrategias.

El valor de un buen contenido

Una de las causas principales de que tus correos electrónicos puedan no estar causando el impacto que te has propuesto no está en la frecuencia. No pienses que por enviar todos los días una newsletter conseguirás mejores resultados. Todo lo contrario, probablemente saturarás a los usuarios. Sobre todo si no les has avisado de esta periodicidad cuando realizaron la suscripción.

Aún así, es difícil que puedas mantener la creación de mensajes con contenido adecuado. De ahí que el principal problema pueda encontrarse en tu contenido, que no está suficientemente diferenciado. Si no aporta el valor necesario o no llega en el momento indicado. O no responde a un problema o cuestión puntual de tus usuarios, será complicado que te ayude en tus propósitos.

Lo ideal es que dejes de centrarte únicamente en un tipo de email. Es obvio que lo que buscas en última instancia es vender, pero no por ello debes trabajar solo sobre emails puramente promocionales o de venta directa. Si estás dispuesto a mezclar contenidos y a ofrecer variedad tus suscriptores lo agradecerán. Y seguro que lo notas en los resultados.

Tipos de emails que no pueden faltar en tu estrategia

1.- Los emails de bienvenida

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El email de bienvenida perfecto puede tener muy diversas formas. Lo que sí debes tener claro es que es uno de los tipos de emails que jamás puede faltar en tus estrategias. Y es que estos correos tienen dos grandes ventajas sobre el resto de tipos de emails:

  1. Por un lado, es el único mensaje que los usuarios están esperando expectantes. Sobre todo porque probablemente sea el cierre de un proceso y, a la vez, el comienzo de otro. El email de bienvenida es el último elemento del proceso de captación. Por lo tanto, tras este envío, el usuario y la marca comienzan a trabajar su propia relación.
  2. Por otro lado, contiene algo que los usuarios quieren: ya sea un enlace a una descarga, un código de activación, la confirmación de una compra o, incluso, alguna información específica como los tiempos de recepción o el estado de la compra en lo que respecta a la logística.

Como puedes ver en el email de MacPaw del ejemplo, se le informa al usuario de lo que ocurrirá a partir de ese momento. Es decir, recibirá una newsletter mensual con información sobre sus productos, ofertas especiales, actualizaciones, etc. Y al establecer las expectativas desde un primer contacto, evitarás sorpresas.

Pero también puedes considerar enviar un descuento, una oferta especial o una pequeña guía sobre cómo utilizar tu app, entre otros tipos de contenidos adecuados en estos mensajes de bienvenida.

2.- El email de oferta

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Estos tipos de emails seguro que los conoces más a fondo. Aunque, ¿les sacas todo el partido posible? Por lo general, es recomendable que incluyan un cupón de descuento o un código especial como forma de dar las gracias por formar parte de tu lista premium.

O simplemente por llevar un determinado periodo largo de tiempo contigo o por ser un buen cliente. No solo es importante que lo cumplas por sus altas tasas de apertura. Sino que es una vía estupenda para que trabajes el engagement de tus usuarios.

Además, probablemente una de las razones por las que tus suscriptores se han unido a tu lista es precisamente por esto. Para tener ventajas sobre otros usuarios y conocer las ofertas antes que el resto de personas.

3.- La encuesta en forma de email

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Una buena campaña de email marketing nunca debe ser algo unidireccional. No creas que debes llevar a cabo un monólogo, lo ideal es que apuestes por el diálogo, fomentando obtener el feedback adecuado, una respuesta clara. Pero es muy difícil conseguirlo sin nada a cambio.

Y ahí es donde entra en juego el email en el que vas a incluir tu encuesta. Es un correo simple que principalmente busca que los receptores del email respondan a ciertas preguntas relacionadas con temas relevantes para tu producto. O para tu marca y cualquier cuestión relacionada con ella. La información que obtengas es de un enorme valor cara a cambios, mejoras y nuevas oportunidades.

4.- Lead nurturing a través de newsletters

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Las newsletters son una pieza clave en el mundo del email marketing. De hecho, son tan potentes que no puedes permitirte caer en la trampa de abusar de ellas o de no dotarlas de un contenido valioso. Su utilización, de manera adecuada, funciona como una de las maneras más infalibles para evitar que hagan clic en el temido botón de darse de baja.

Por lo tanto, es vital que tus newsletters sean creativas, originales, con diseños exclusivos, que consigan enganchar a los suscriptores, que incrementen conversiones,… 

5.- Emails con regalos específicos

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¿Sabías que de promedio un trabajador cualquiera recibe 121 correos electrónicos al día? Por lo tanto, si quieres que tus emails sean de los pocos que realmente se abren, es necesario que ofrezcas algo sin pedir nada a cambio de vez en cuando.

Un regalo exclusivo, un descuento totalmente personalizado, una tarifa especial, etc. Cualquier detalle gratuito funcionará como el toque de magia que necesitabas para mantener el engagement con tus suscriptores.

Una manera fácil de comenzar con estos tipos de emails es arrancar con algo descargable. Por ejemplo, fíjate en el email de descarga gratuita de Font Fabric. Ofrece una oportunidad limitada de tiempo para descargar algunas de sus fuentes de forma gratuita. Como ves, este caramelo unido a un elemento de escasez vuelve el email irresistible.

6.- Un email con información de valor a modo de repaso

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Si hay una cosa clara es que detrás de cada mensaje de correo electrónico no tiene por qué haber un objetivo de conversión directa. De hecho, si quieres conseguir conversiones, debes empezar por ganarte la confianza de tus suscriptores.

Uno de los tipos de emails que generan este valor y esta confianza son los que agrupan lo mejor del momento. Ya sean las mejores entradas a un blog, una dosis de inspiración o diferentes sugerencias. Estos tipos de emails son clave para empezar a construir relaciones con tu audiencia. Y son un componente absolutamente determinante a la hora de conseguir conversiones.

Por ejemplo, todos los lunes, Noon Pacific cuenta a sus suscriptores cuales son las 10 mejores canciones de la semana.

7.- Los emails para anunciar productos nuevos

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Cuando lances un producto o servicio nuevo, tus suscriptores deben ser los primeros en saberlo. Ya sabes quiénes son tus clientes más fieles por lo que esta es una fantástica vía para impulsar tus ventas.

Muchas marcas piensan que el trabajo de captación termina cuando el usuario se registra en tu lista de suscriptores. Lo cierto es que la captación no termina nunca. Cada mensaje es un paso más para mantener a los usuarios cerca de la marca.

8.- Recuperar un carrito abandonado

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Si tienes las herramientas de seguimiento adecuadas y los clientes están registrados, puedes saber cuándo agregan un artículo a su carrito de compra y lo abandonan antes de completarla.

Enviar un correo electrónico agradable que les recuerde que no han concluido el proceso de compra es una manera muy eficaz para recuperar esas ventas perdidas. Y si lo haces con un toque de humor como Bonobos, mejor.

Eso sí, recuerda que debes mantener una cadena de emails, si puede ser automatizada, que permita que el usuario reciba el email antes de que pase una hora de que haya abandonado el carrito.

9.- Emails para anunciar nuevos proyectos

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Vale la pena repetir que los suscriptores de correo electrónico necesitan sentirse valorados y especiales. Por ello, piensa en ellos siempre que tengas algo entre manos que necesites compartir. Es tan sencillo como enviar un simple email a tus contactos para hacerles saber lo que ocurre. Y hacer que formen parte de la historia de tu marca.

Este correo electrónico requiere poco esfuerzo. Y es una manera eficaz de evocar la emoción. Sólo debe estar engrasada la comunicación interna para que cualquier cosa que pase y sea noticiable llegue hasta los suscriptores.

10.- Nunca olvides un aniversario

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Sea del tipo que sea. Fechas de cumpleaños, aniversarios de la relación del usuario con tu marca,… Para ello están todos los emails automatizables, para hacer que no se te pase nada por alto. Sólo debes disponer del software de email marketing adecuado que permita la automatización de tus campañas.

En definitiva, sea cual sea el modelo que quieras incorporar en tu negocio solo conseguirás resultados si tratas a tu target de una manera personal.

Has llegado al punto crucial para cuidar y mimar a tus listas de contactos. Independientemente de si quieres automatizar emails, lanzar una newsletter o enviar ofertas, para que cada estrategia de email marketing resulte efectiva deberás segmentar tu base de datos. Y, a partir de ahí, enviar todos los tipos de emails que creas convenientes.

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