Come fidelizzare i clienti con l’SMS Marketing

3 aprile, 2020 per NewsMDirector
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Potresti chiederti perché si insistecosì tanto sulla fidelizzazione dei clienti con l’sms marketing. La risposta è semplice, perché avere un cliente che ti ama e che è disposto a investire i propri soldi e tempo sul tuo brand è l’anima di qualsiasi attività di successo.

Coinvolgere un nuovo cliente è una sfida, ma creare un rapporto duraturo con un cliente fedele è un gioco completamente diverso.

Per vincere questo gioco, il tuo brand dovrà sfruttare i molteplici canali disponibili per connettersi e far innamorare i tuoi potenziali clienti e che va dall’e-mail ai wallet mobile alle notifiche web e, naturalmente ai clienti fidelizzati con l’SMS marketing! Ricorda che l’aspetto principale è assicurarsi di offrire la migliore esperienza possibile al cliente.

Clienti fidelizzati con l’SMS marketing personalizzato

Secondo il rapporto sulle tendenze Internet di Mary Meeker del 2019, la spesa per la pubblicità digitale è aumentata del 22%. Anche se non sorprende il fatto che trascorriamo molte più ore a guardare i nostri dispositivi rispetto a qualsiasi altro canale pubblicitario, dobbiamo considerare il nostro comportamento prima degli SMS.

Gartner conferma che la spesa per la pubblicità non è mai stata così elevata nel settore. Ciò rappresenta un enorme 29% del budget totale di marketing nel mondo.

Questi studi rendono l’SMS Marketing l’unica area di investimento importante per le aziende. La ragione più probabile? Un’infinita necessità di migliorare la personalizzazione e la pertinenza nella pubblicità con un maggiore accesso alla popolazione.

Qual è la rilevanza del marketing via SMS?

Quando si tratta di potere d’acquisto, i clienti fedeli sono i re. Non solo spendono in media il 67% in più in prodotti e servizi rispetto ai nuovi clienti. Inoltre, consentono alla tua azienda di risparmiare ingenti somme di denaro sui costi di acquisizione.

Secondo Gartner, i tassi di risposta e i messaggi di testo aperti sono “così alti che sono rispettivamente del 98% e del 45%. A differenza delle cifre corrispondenti del 20% e del 6% per la posta elettronica. Ciò rende i messaggi di testo un modo efficace per raggiungere un pubblico definito.

L’SMS, grazie alla sua natura mobile e alla sua immediatezza nella consegna dei messaggi, può fungere da eccellente canale di supporto per i programmi di fidelizzazione. Che si tratti di aggiornamenti del saldo punti, notifiche di ordini o promozioni, SMS può essere utilizzato per mantenere i membri all’interno dei gruppi di fidelizzazione coinvolti, informati e attivamente partecipanti.

Come fidelizzare i clienti con l’SMS Marketing

Ti serve un esempio? Questi sono alcuni dei casi d’uso più comuni quando si tratta di fidelizzare i clienti con SMS Marketing.

1.- Semplifica la registrazione con l’SMS

Portare un cliente sul Web per iscriversi a un programma di fidelizzazione può essere piuttosto scoraggiante o scomodo a causa delle diverse complicazioni.

Immagina di volerti iscrivere a un programma fedeltà al check-in in un hotel. Ma quando arriva il momento, dovresti prenderti il ​​tempo di comunicare le tue informazioni personali alle persone davanti a te. Ciò potrebbe farti pensare che la registrazione non valga la pena. Fortunatamente, gli SMS possono essere di grande aiuto per scenari come questo.

Fornire uno shortcode alla cassa o al punto vendita può rivelarsi una barriera molto più bassa all’ingresso per le nuove registrazioni ai programmi fedeltà. Utilizza CTA come “unisciti a noi” o “in regalo” affinché un utente invii un messaggio di testo per registrarsi.

Una volta che reagiscono alla parola chiave, puoi rispondere con un messaggio di benvenuto che include un URL. In questo modo, l’utente può completare il proprio profilo online o nell’applicazione in un secondo momento.

Inoltre, puoi fornire una versione mobile della carta fedeltà del cliente da utilizzare alla visita successiva. Questo può essere particolarmente utile per quei clienti che vogliono far parte del tuo programma fedeltà ma che potrebbero non essere pronti a scaricare l’applicazione.

Offrire un’esperienza eccellente tramite SMS e Mobile Wallet può essere un’ottima introduzione alla versione digitale del tuo brand. Pertanto, può fungere da rampa di accesso all’applicazione mobile.

2.- Espandi la tua rete di campagne promozionali con l’SMS

L’SMS è un ottimo canale per inviare e supportare contenuti promozionali come offerte, saldi natalizi ed eventi. Puoi fidelizzare i clienti con il marketing via SMS per mantenerli interessati e generare traffico nel negozio.

Un’altra opzione sarebbe quella di aggiungere l’SMS alle tue altre campagne di marketing per aumentare la loro visibilità e opportunità di partecipazione.

3.- Parole chiave dell’SMS marketing per fidelizzare i clienti

Le parole chiave possono anche svolgere un ruolo importante nelle campagne di promozione SMS. Puoi configurare o segmentare le diverse “sottoscrizioni” o categorie di campagne.

Ad esempio, per i brand che vendono prodotti o servizi in più categorie, puoi fornire parole chiave specifiche come “moda” o “casa”. Quindi, se hai un ecommerce di jeans e non di mobili da esterno, puoi scegliere come target il pubblico appropriato.

Lo stesso vale per diversi tipi di campagne. Ad esempio, vendite settimanali o offerte specifiche dell’utente. Oppure, se hai una settimana di offerte per il Black Friday ma non vuoi sopraffare i clienti che potrebbero non essere interessati. Per evitarlo, puoi creare una parola chiave specifica per quella campagna.

Le campagne di marketing via SMS di maggior successo per fidelizzare i clienti sono quelle che ottengono il permesso del cliente di entrare a far parte della sua vita.

Infine, è possibile configurare parole chiave specifiche del negozio. In questo modo, è possibile tenere traccia del numero di record fedeltà per posizioni specifiche. Quindi è possibile utilizzarli come strumento di misurazione delle prestazioni del negozio in base alla posizione.

4.- Costruisci la fidelizzazione dei clienti con l’SMS Marketing su base giornaliera

L’invio regolare delle promozioni è eccellente. Ma i programmi fedeltà che includono messaggi di testo ti consentono di fare molto di più. Ad esempio, una buona strategia potrebbe essere quella di creare un’esperienza cliente divertente utilizzando l’SMS Marketing:

  • Invia un sondaggio ai clienti chiedendo loro di votare su prodotti futuri.
  • Sorprendi i clienti per i loro compleanni con un regalo o uno sconto speciale.
  • Invia una campagna con domande banali. Naturalmente, i vantaggi sono per coloro che rispondono correttamente.
  • Chiedi ai tuoi clienti di inviare messaggi di testo per visualizzare le foto nel tuo negozio o mentre utilizzano il tuo servizio. Premia chi lo fa con regali adeguati.

5.- Orchestrare strategicamente i tuoi messaggi transazionali

I messaggi transazionali sono estremamente importanti per i tuoi clienti. E ottenere le informazioni di cui hanno bisogno in tempo reale è ciò che rende positiva o no l’esperienza del cliente.

Tuttavia, l’invio di e-mail, SMS, push e una notifica Web per confermare un ordine può essere eccessivo per alcuni clienti e può spingerli a scegliere di non partecipare alla campagna. Mettiti sempre al posto del tuo cliente. A nessuno piace sentirselo dire centinaia di volte. Essendo assertivo nella strategia risolverai gran parte della campagna.

Il marketing via SMS per fidelizzare i clienti può garantire che il messaggio giusto raggiunga il cliente giusto al momento giusto se la tua squadra ha stabilito un ordine di priorità per i canali. Oppure dai ai clienti la possibilità di selezionare la loro esperienza attraverso una scelta di preferenze.

Una cosa da non menzionare è la gestione dei messaggi in arrivo. Ciò ti consentirà di elaborare a livello di codice il contenuto e selezionare una risposta personalizzata.

Ricorda che il segreto per rendere le comunicazioni più efficaci è l’iper-segmentazione del database. Puoi rendere la comunicazione ottimale e puoi essere il brand che li fa innamorare e li coinvolge con il tuo contenuto.

Con questa strategia, è possibile utilizzare questi dati per supportare casi particolari, restituire valori dinamici come i saldi dei punti fedeltà o offerte o coupon specifici dell’utente. Potrebbe anche essere utilizzato per raccogliere indirizzi e-mail tramite SMS, che non fa mai male.

6.- Mantenere i messaggi brevi

I singoli messaggi SMS sono limitati a 160 caratteri (se sono di più, saranno divisi in più messaggi). Per mantenere l’attenzione del cliente, invia un testo incentrato su un argomento utilizzando frasi sintetiche e punteggiatura appropriata.

Idealmente, opta per i testi che richiedono circa cinque secondi per la lettura e che rimandano al tuo sito Web per offrire ulteriori informazioni e generare conversioni.

7.- Attenzione alla saturazione

Guarda e misura la frequenza. L’esperienza dice che i telefoni dei clienti bloccheranno spesso i messaggi. Comunica quando c’è una ragione. Al massimo alle tre alle cinque volte al mese.

Ciò potrebbe includere messaggi di testo sulle vendite imminenti, lanci di nuovi prodotti, ferie o chiusura, promemoria di appuntamenti o emergenze.

8.- Un’immagine vale più di mille parole

Occasionalmente, può essere utile includere una foto di alta qualità come parte del messaggio per evitare la natura ripetitiva dell’invio di solo testo. Gli studi evidenziano che un’immagine può indurre i consumatori a prendere decisioni come abbonarsi o consigliare.

9.- Tutte le strade portano…allo stesso link

Un’altra delle strategie più efficaci per fidelizzare i clienti con l’SMS Marketing è connettere i tuoi messaggi utilizzando un sito Web o un profilo di social media come base operativa. Sarai in grado di indirizzare tutti i clienti lì per informazioni chiave.

In breve, utilizza il messaggio di testo come gateway che indirizza il consumatore verso una piattaforma più ampia in cui è possibile ottenere ulteriori informazioni, effettuare un ordine, registrarsi o accedere a un rapporto.

Il marketing via SMS può essere usato per qualcosa di più della semplice fidelizzazione e la piattaforma di marketing SMS di MDirector ha gli strumenti necessari per creare e inviare messaggi di testo per fidelizzare i clienti e per raggiungere un pubblico più vasto e più adeguato alle esigenze della tua azienda.

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