SMS Marketing per comunicare con i tuoi clienti durante il coronavirus

25 maggio, 2020 per NewsMDirector
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In questi tempi legati al coronavirus puoi usare SMS Marketing per comunicare con i tuoi clienti. Senza dubbio è un modo semplice per raggiungere un vasto pubblico senza dover inviare un testo molto lungo. E anche se per molti sembra un modo obsoleto o vecchio, la realtà è un’altra, perché il marketing via SMS ha una grande portata.

Prima di realizzare una campagna di marketing via SMS, devi sapere a cosa sono interessati i destinatari in questo momento. Nel mezzo di una crisi così grave, le persone non sono interessate ai tuoi contenuti promozionali. Pertanto, devi studiare bene quali sono le esigenze dei tuoi clienti.

Durante la pandemia di coronavirus troverai un grande alleato nell’SMS Marketing per comunicare con i tuoi clienti. Dovresti applicare solo strategie appropriate per questo momento, delicato in tutto il mondo. Usa questo canale di comunicazione per essere più vicino al tuo pubblico.

Vantaggi del marketing via SMS

Se non sei ancora convinto di utilizzare SMS Marketing per comunicare con i tuoi clienti, è tempo che tu scopra i vantaggi che ha. Sarai sorpreso di vedere tutti i fattori positivi che ti aiuteranno a rimanere in contatto durante questa pandemia:

  • Strumento di massa: raggiungerai più utenti poiché è un servizio che non richiede Internet. Pertanto, qualsiasi cellulare può ricevere SMS. Questo lo rende un canale di comunicazione ad alta portata e trasmissione.
  • ImmediaTO: gli SMS vengono ricevuti in pochi secondi dopo l’invio. Inoltre, le persone spesso leggono il messaggio all’istante.
  • Sicuro: puoi essere sicuro che il tuo messaggio arriverà direttamente nella posta in arrivo. Non come nel caso delle e-mail che potrebbero finire nella cartella SPAM.
  • Misurabile: hai la possibilità di misurare i risultati della tua campagna di marketing via SMS. Il che ti aiuta a sapere cosa ha funzionato o cosa devi migliorare.

Dati interessanti

  • Tasso di apertura del 98% dell’SMS e del 90% entro 3 minuti dalla ricezione.
  • La percentuale di click del 19% corrisponde al collegamento all’interno dell’SMS.
  • SPAM molto occasionale. Solo l’1% degli SMS ricevuti è SPAM.
  • A livello globale, ha 6 miliardi di utenti disponibili, che controllano il proprio cellulare almeno 150 volte al giorno.

Suggerimenti di marketing via SMS per comunicare con i tuoi clienti

Ora che hai visto tutti gli aspetti positivi che questo mezzo di comunicazione e diffusione genera, vuoi utilizzare l’SMS Marketing per comunicare con i tuoi clienti? Se la tua risposta è sì, è tempo che tu scopra i passi da seguire per ottenere una comunicazione efficace in questi tempi di crisi. Presta attenzione e prendi nota di questi consigli:

1.- Ridefinisci i tuoi obiettivi

Ogni strategia di marketing deve avere obiettivi stabiliti da raggiungere. Forse li avevi già individuati ma erano adattati a un’altra realtà che non aveva nulla a che fare con una crisi mondiale. Ecco perché è necessario ridefinire i tuoi obiettivi, legandoli alla realtà del coronavirus.

Questo non è il momento per gli SMS promozionali, poiché le persone hanno un altro tipo di interesse. Questa pandemia ha portato i consumatori a concentrarsi su bisogni di base come cibo e igiene. Allora hai già un’idea di come trasformare le tue azioni?

2.- Definisci la tua strategia

Dopo aver modificato i tuoi obiettivi, il passo successivo è creare la tua strategia di marketing via SMS per comunicare con i tuoi clienti. È qui che si riflette l’importanza di conoscere le esigenze attuali dei tuoi utenti per offrire loro esattamente ciò di cui hanno bisogno.

Ricorda che ciò che hai indicato nel primo passo va di pari passo con il secondo, l’uno completa l’altro. La tua strategia è ciò che definirà il successo della comunicazione che hai con il cliente. Vedrai questi risultati quando effettuerai le rispettive analisi.

3.- Software di marketing SMS

Sarà il tuo miglior alleato nello sviluppo della tua campagna, poiché ti permetterà di diffondere il messaggio in modo massiccio. Per questo motivo, è estremamente importante selezionare un software di marketing SMS di qualità per comunicare con i clienti. A volte è meglio investire e non usare il più economico perché alla fine può essere più costoso.

Il software ti consente di sapere se il messaggio inviato è stato recapitato al destinatario. Ti dà anche la possibilità di personalizzare il mittente dell’SMS. Questi dettagli rendono l’utente più sicuro quando lo riceve.

4.- Database

Il database è essenziale per inviare i tuoi messaggi solo a coloro che sono veramente interessati a ciò che offri. Se a un certo punto ti hanno fornito le loro informazioni personali, è perché qualcosa in particolare ha attirato la loro attenzione, sia esso un prodotto o un servizio.

Ti consigliamo di creare il tuo database ed evitare di acquistarne uno. Quando ne acquisti uno, troverai sicuramente persone che potrebbero non conoscere la tua azienda e che non sono interessate a conoscerla. Il che non ti gioverebbe affatto perché i messaggi non sarebbero pertinenti. A nessuno piace ricevere un messaggio da qualcuno a cui non ha mai dato il proprio contatto.

5.- Valuta il programma

Vuoi un messaggio di testo che ti svegli all’alba? Quasi sicuramente la tua risposta è no. Quindi, non inviare SMS ai tuoi clienti in orari inopportuni. Devi studiare gli orari adeguati soprattutto se i tuoi destinatari sono persone di diversi paesi che hanno fusi orari diversi.

È importante poiché un messaggio ricevuto in un momento adatto sarà percepito positivamente. Al contrario, se lo invii in un momento inappropriato, puoi infastidire la persona, che a sua volta ignorerà l’SMS. Quindi ora sai che devi segmentare il tuo pubblico a seconda di dove vivi.

6.- Messaggio assertivo e vicino

Hai solo 160 caratteri per trasmettere il tuo messaggio, ecco perché deve essere un testo accurato. Ma questo non ti impedisce di orientarti di fronte a queste circostanze critiche. In quelle brevi righe non solo ciò che offri dovrebbe essere visto, ma anche la tua solidarietà e il tuo impegno.

Il tono che usi in SMS Marketing per comunicare con i tuoi clienti determinerà il loro successo. Questa volta il risultato va oltre un obiettivo monetario, è qualcosa di più empatico. In questo modo, umanizzerai il tuo messaggio, proprio quello che è richiesto in questi tempi in cui regnano le cattive notizie sul coronavirus.

7.- È tempo di sensibilizzare e motivare

Senza dubbio, la pandemia di coronavirus ha messo in luce la solidarietà e il lato umano di molte aziende. In questi tempi difficili non si tratta solo di vendere e fare soldi. Le persone ora hanno bisogno di informazioni reali e utili per aiutarle a far fronte a questa situazione.

È possibile creare messaggi di sensibilizzazione sugli standard di igiene per prevenire il contagio. Passa brevi dati basati sulle informazioni dell’Organizzazione mondiale della sanità. Inoltre, è il momento giusto per motivare i tuoi clienti con un SMS che contiene una frase positiva e di supporto.

8.- Rendi speciale il cliente

Come puoi rendere speciale il tuo cliente? Non è così complicato se conosci davvero il tuo pubblico, poiché sai quali sono le loro preferenze in questi tempi di crisi. Se offri servizi o prodotti che soddisfano le esigenze di base, se hai una buona solvibilità puoi fornire agevolazioni di pagamento.

Inoltre, se non hai effettuato consegne a domicilio, questa quarantena è l’ideale per iniziare a farlo. Puoi inviare un messaggio offrendo ai tuoi clienti il ​​servizio di consegna a domicilio. Questo ti avvicina ai tuoi clienti che riceveranno sempre i tuoi SMS con piacere.

9.- Reindirizza i tuoi clienti

Leggere 160 caratteri non è sufficiente per molte persone perché desiderano informazioni più complete. In questo caso puoi applicare una strategia di marketing inserendo il link del tuo sito web nel messaggio. In questo modo il tuo cliente sarà soddisfatto e ne trarrai beneficio perché genererà più traffico sulla tua pagina.

Puoi trarre vantaggio dal mettere nella pagina di destinazione contenuti relativi al coronavirus poiché questo è attualmente un argomento di interesse generale. Si tratta di collegare la tua strategia di marketing SMS per comunicare i tuoi clienti con il tuo sito. Inoltre, puoi farlo con i tuoi social network, non solo rimanere con il messaggio di testo.

10.- Analisi e prove

È vero che in questi momenti di crisi molti non vedono come rilevante vedere numeri o quantità. Tuttavia, è necessario valutare la percentuale di apertura dei messaggi, nonché la percentuale di clic ai collegamenti SMS. Come può essere d’aiuto? Puoi determinare se la tua campagna fa piacere al pubblico, sia per vendere che per motivare.

Con i risultati delle analisi e dei test puoi definire quale strategia è positiva. Inoltre, ti consente di sapere cosa dovresti migliorare nella tua prossima campagna di marketing via SMS. Ciò di cui dovresti essere chiaro è che in questi tempi di crisi a causa del coronavirus, la cosa più importante sono le esigenze di base dei tuoi consumatori.

Sai già come utilizzare SMS Marketing per comunicare con i tuoi clienti. Ma se hai bisogno di aiuto per attuare la tua strategia, MDirector ti offre la sua piattaforma per l’invio di massa di messaggi di testo con i quali puoi raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Fai il test ora!

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